門店期末考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.門店接待顧客時，首先應該做的是（）A.介紹產品B.微笑問候C.詢問需求答案：B2.以下哪種商品陳列方式能吸引顧客目光（）A.雜亂堆放B.按類別整齊排列C.隨意擺放答案：B3.顧客對價格提出異議，恰當做法是（）A.直接降價B.強調產品價值C.不理會答案：B4.門店打烊前需要做的工作不包括（）A.盤點貨物B.清潔衛生C.大聲喧嘩答案：C5.以下哪項不屬于門店促銷手段（）A.贈品B.原價銷售C.折扣答案：B6.顧客投訴時，第一步是（）A.解決問題B.傾聽訴求C.找領導答案：B7.新品到貨后首先要做的是（）A.上架銷售B.驗收核對C.宣傳推廣答案：B8.門店照明的主要作用是（）A.營造氛圍B.節約用電C.裝飾店鋪答案：A9.整理貨架時，商品擺放原則是（）A.上重下輕B.上小下大C.隨意放置答案：B10.門店員工與同事溝通時應做到（）A.互相推諉B.積極協作C.漠不關心答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門店常用的定價方法有（）A.成本加成定價B.競爭導向定價C.需求導向定價答案：ABC2.門店的促銷活動類型包括（）A.節日促銷B.會員專享促銷C.新品促銷答案：ABC3.顧客購買商品時關注的因素有（）A.價格B.質量C.售后服務答案：ABC4.門店陳列的基本原則有（）A.易見易取B.豐滿整齊C.關聯性答案：ABC5.提升門店服務質量的方法有（）A.培訓員工B.收集顧客反饋C.改善店鋪環境答案：ABC6.門店員工需要具備的能力有（）A.溝通能力B.銷售技巧C.商品知識答案：ABC7.處理顧客投訴的要點包括（）A.保持冷靜B.快速解決C.避免再次投訴答案：ABC8.門店庫存管理的目標是（）A.保證充足供應B.減少積壓C.降低成本答案：ABC9.門店宣傳推廣的渠道有（）A.社交媒體B.傳單C.店內海報答案：ABC10.門店安全管理包括（）A.消防安全B.防盜安全C.人員安全答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.門店銷售中，熱情過度會讓顧客不舒服。（）答案：√2.商品陳列越花哨越好。（）答案：×3.顧客進門馬上推薦產品，能提高銷售效率。（）答案：×4.定期盤點庫存對門店經營很重要。（）答案：√5.處理顧客投訴時，可以和顧客爭論對錯。（）答案：×6.門店照明只要亮就行，無需考慮其他。（）答案：×7.員工之間互相幫忙不利于工作分工。（）答案：×8.促銷活動一定能提高門店利潤。（）答案：×9.了解競爭對手對門店經營有幫助。（）答案：√10.門店可以隨意更改營業時間。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述門店接待顧客的基本流程。答案：顧客進門微笑問候，主動詢問需求，介紹推薦商品，解答疑問，促成交易，送別顧客并做好售后跟進。2.如何有效進行門店商品陳列？答案：遵循易見易取、豐滿整齊、關聯性原則，按類別、銷售頻率等排列，利用色彩搭配，設置促銷專區等吸引顧客。3.面對顧客的價格異議，有哪些應對策略？答案：強調產品質量、性能、服務等價值，提供優惠組合，如贈品、套餐，或解釋價格構成，讓顧客覺得物有所值。4.門店員工應具備哪些職業素養？答案：具備良好的溝通能力、銷售技巧、商品知識，要有責任心、耐心、熱情，能團隊協作，遵守門店規章制度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論門店如何通過優化服務提升顧客忠誠度。答案：培訓員工提供專業貼心服務，快速響應顧客需求；建立會員制度，給予專屬優惠；收集反饋改進不足；打造舒適購物環境，增加顧客好感與信任。2.說說門店在選擇促銷活動時要考慮哪些因素。答案：要考慮目標顧客群體特點、商品特性、成本預算、競爭對手策略、活動時間節點等，確保促銷能吸引顧客且有利可圖。3.探討門店庫存管理不善可能帶來哪些問題。答案：庫存積壓會占用資金，增加倉儲成本，商品可能過時貶值；庫存不足則會導致缺貨，影響銷售，降低顧客滿意度