電商運管筆試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個平臺主要做跨境電商？A.淘寶B.京東C.速賣通答案：C2.電商店鋪的核心指標不包括？A.流量B.轉化率C.員工數量答案：C3.直通車是哪個平臺的付費推廣工具？A.拼多多B.淘寶C.抖音答案：B4.以下哪個不屬于電商客服的工作內容？A.處理售后B.拍攝產品圖C.解答咨詢答案：B5.電商運營中SKU指的是？A.商品庫存B.商品規格C.店鋪評分答案：B6.哪個是常見的電商數據分析工具？A.ExcelB.PhotoshopC.Word答案：A7.店鋪首頁的主要作用不包括？A.展示品牌形象B.提高物流速度C.引導用戶購買答案：B8.以下哪種促銷方式是滿減？A.買一送一B.滿200減50C.限時折扣答案：B9.電商直播的關鍵要素不包括？A.主播B.場地布置C.產品質量答案：C10.電商平臺的搜索排序規則不考慮？A.銷量B.店鋪名稱C.商品評價答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于電商平臺的有（）A.淘寶B.微信C.拼多多D.抖音小店答案：ACD2.電商店鋪裝修包括（）A.首頁設計B.詳情頁設計C.客服頭像D.導航欄設置答案：ABD3.影響商品搜索排名的因素有（）A.關鍵詞匹配度B.店鋪信譽C.商品銷量D.商品上架時間答案：ABCD4.電商營銷推廣手段有（）A.社交媒體營銷B.搜索引擎營銷C.內容營銷D.口碑營銷答案：ABCD5.電商客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速的問題解決能力C.抗壓能力D.數據分析能力答案：ABC6.電商數據分析可以分析哪些方面（）A.流量分析B.銷售分析C.用戶行為分析D.供應鏈分析答案：ABC7.常見的電商物流模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.郵政物流D.專線物流答案：AB8.電商運營中選品的要點有（）A.市場需求B.競爭程度C.產品質量D.利潤空間答案：ABCD9.打造爆款商品的步驟包括（）A.選品B.測款C.推廣D.售后維護答案：ABCD10.電商平臺的活動類型有（）A.周年慶活動B.節日促銷活動C.限時秒殺活動D.滿減活動答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商運營只需要關注線上推廣，不用管線下活動。（×）2.商品詳情頁圖片越多越好。（×）3.提高客單價的唯一方法是提高商品價格。（×）4.電商客服不需要了解產品知識。（×）5.直通車出價越高，排名一定越靠前。（×）6.數據分析對電商運營作用不大。（×）7.店鋪的差評對銷量沒有影響。（×）8.電商直播不需要提前策劃。（×）9.選品時只需要考慮自己喜歡的產品。（×）10.只要商品上架就能有銷量。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述電商運營中提高轉化率的方法。答案：優化商品詳情頁突出賣點優勢；做好頁面設計提升用戶體驗；設置有吸引力的促銷活動；利用好評和案例增強用戶信任感。2.電商客服如何處理客戶投訴？答案：先耐心傾聽客戶訴求，表達歉意安撫情緒。詳細記錄問題，分析原因，給出合理解決方案。及時跟進處理進度并反饋給客戶，確保客戶滿意。3.列舉三種電商選品渠道。答案：可從電商平臺熱賣榜找熱門產品；關注行業展會、論壇了解新品趨勢；利用社交媒體、短視頻平臺挖掘網紅推薦產品。4.說明電商數據分析的主要目的。答案：通過分析數據了解店鋪運營狀況，如流量來源、用戶行為等。發現問題找出優勢，為運營策略調整、產品優化、營銷推廣等提供依據。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商直播中如何提高觀眾的互動性。答案：主播可多提問引導觀眾留言，發起抽獎等福利活動吸引參與。及時回復觀眾評論，增加親切感。設置有趣的互動環節，如產品試用分享等，調動觀眾積極性。2.談談電商運營中品牌建設的重要性。答案：品牌建設能提升店鋪辨識度，區別于競爭對手。增強用戶忠誠度，使消費者更愿意復購。良好品牌形象還利于拓展市場，吸引新客戶，提升整體競爭力。3.若店鋪銷量突然下降，從哪些方面分析原因？答案：從產品角度看是否質量、款式等有問題；營銷方面看推廣力度是否減弱。流量方面檢查搜索排名、引流渠道有無變化。服務方面審視客服、物流