導(dǎo)游的基本試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格證的人B.景區(qū)工作人員C.取得導(dǎo)游證的人員D.旅行社經(jīng)理2.地陪首次沿途導(dǎo)游不包括（）A.介紹本地概況B.風(fēng)光導(dǎo)游C.景點講解D.介紹下榻飯店3.導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分不包括（）A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導(dǎo)游人員C.地方陪同導(dǎo)游人員D.中文導(dǎo)游人員4.導(dǎo)游講解的核心是（）A.準(zhǔn)確性B.生動性C.趣味性D.靈活性5.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)（）A.一口拒絕B.盡量滿足C.婉言拒絕D.直接不理會6.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)理念不包括（）A.服務(wù)意識B.管理理念C.契約意識D.游客至上7.全陪的職責(zé)不包括（）A.實施旅游接待計劃B.做好接待工作C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研8.散客旅游的特點不包括（）A.批量小B.批次多C.預(yù)定期長D.要求多9.導(dǎo)游講解常用的方法不包括（）A.概述法B.分段講解法C.類比法D.平鋪直敘法10.導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.心理學(xué)知識二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.知識準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解的原則有（）A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則4.全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做好的工作有（）A.協(xié)助地陪工作B.保障游客安全C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作5.導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般程序包括（）A.認(rèn)真傾聽投訴者的陳述B.調(diào)查核實情況C.迅速答復(fù)處理意見D.做好記錄6.散客導(dǎo)游服務(wù)的類型有（）A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團(tuán)隊旅游服務(wù)7.導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A.良好的思想品德B.廣博的知識C.較強的獨立工作能力D.較高的導(dǎo)游技能8.導(dǎo)游講解的方法有（）A.突出重點法B.虛實結(jié)合法C.問答法D.制造懸念法9.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購物時應(yīng)注意（）A.合理安排購物時間B.介紹本地商品特色C.不強迫游客購物D.提醒游客索要發(fā)票10.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員不僅要服務(wù)游客，也要監(jiān)督旅游服務(wù)各相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量。（）2.地陪在接團(tuán)時，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點。（）3.導(dǎo)游講解時，語速越快越好，這樣能傳達(dá)更多信息。（）4.全陪在旅游團(tuán)離開一地前往下一地時，要為游客辦理行李托運手續(xù)。（）5.游客提出的要求只要是合理的，導(dǎo)游都應(yīng)盡力滿足。（）6.散客旅游就是一個人獨自旅游。（）7.導(dǎo)游人員只要熟悉景點知識就行，不需要了解時政。（）8.講解時運用類比法能讓游客更好理解景點特色。（）9.導(dǎo)游可以接受游客給的小費。（）10.導(dǎo)游人員的微笑服務(wù)能拉近與游客的距離。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的作用。答案：紐帶作用，連接游客與各旅游接待部門；標(biāo)志作用，體現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量高低；擴散作用，傳播文化與口碑；反饋作用，為旅游產(chǎn)品改進(jìn)提供信息。2.地陪首次沿途導(dǎo)游主要講哪些內(nèi)容？答案：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等；進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游，介紹沿途景觀；適時介紹下榻飯店基本情況；還可介紹本地風(fēng)土人情、特色物產(chǎn)等。3.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答案：客觀性原則，講解內(nèi)容要真實；針對性原則，針對不同游客講解；計劃性原則，合理安排講解內(nèi)容和時間；靈活性原則，根據(jù)實際情況調(diào)整講解方式和內(nèi)容。4.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：出發(fā)前告知集合時間、地點和游覽路線；游覽中隨時清點人數(shù)，提醒游客緊跟團(tuán)隊；自由活動前明確集合時間、地點，給游客留聯(lián)系方式。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導(dǎo)游如何提升自身的講解水平。答案：多學(xué)習(xí)知識，豐富講解素材；練習(xí)語言表達(dá)，做到清晰生動；研究不同游客需求，針對性講解；運用多種講解方法，增加趣味性；不斷實踐總結(jié)，改進(jìn)講解方式。2.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游怎樣處理比較妥當(dāng)？答案：先耐心傾聽，了解需求原因。婉言拒絕不合理部分，說明不能滿足的原因，態(tài)度誠懇溫和。可提供替代方案，盡量讓游客理解接受，保持良好溝通氛圍。3.談?wù)剬?dǎo)游在帶團(tuán)過程中如何做好游客的安全保障工作。答案：行前提醒游客注意安全事項；行程中密切關(guān)注游客動態(tài)，在危險區(qū)域提醒；選擇正規(guī)合作單位保障交通、住宿安全；遇到突發(fā)情況冷靜應(yīng)對，及時采取措施。4.講述導(dǎo)游與司機協(xié)作的重要性及協(xié)作要點。答案：重要性在于保障行程順利，讓游客滿意。協(xié)作要點：提前與司機溝通行程安排；尊重司機，協(xié)助其做好工作；遇到問題共同協(xié)商解決；提醒司機安全行車，配合司機做好相關(guān)事宜。答案一、單項選擇題1.C2.C3.D4.A5.C6.B7.B8.C9.D10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD