旅游對策面試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.旅游旺季景區(qū)擁堵，你會優(yōu)先采取？A.限流B.增加游覽路線C.提高票價答案：A2.游客投訴導(dǎo)游服務(wù)差，首先該做？A.處罰導(dǎo)游B.向游客道歉C.調(diào)查情況答案：C3.推廣新旅游線路，重點是？A.廣告投放B.精準定位目標(biāo)客戶C.降低價格答案：B4.處理旅游安全事故，第一步是？A.救援傷者B.報告上級C.安撫家屬答案：A5.提升景區(qū)吸引力，關(guān)鍵在于？A.硬件設(shè)施更新B.文化內(nèi)涵挖掘C.服務(wù)人員培訓(xùn)答案：B6.旅游淡季應(yīng)著重？A.休息整頓B.拓展客源市場C.降低成本答案：B7.面對游客對行程安排不滿，做法是？A.堅持原安排B.按游客要求全部調(diào)整C.協(xié)商調(diào)整答案：C8.旅游產(chǎn)品定價主要依據(jù)是？A.成本B.市場需求C.競爭對手價格答案：B9.加強與旅游供應(yīng)商合作目的是？A.降低成本B.提高服務(wù)質(zhì)量C.以上都是答案：C10.打造特色旅游小鎮(zhèn)核心是？A.獨特文化B.漂亮建筑C.美食答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.提高旅游服務(wù)質(zhì)量的途徑有（）A.員工培訓(xùn)B.建立反饋機制C.增加服務(wù)項目答案：ABC2.應(yīng)對旅游危機的策略包括（）A.及時發(fā)布信息B.推出優(yōu)惠政策C.暫停旅游業(yè)務(wù)答案：AB3.旅游市場細分可依據(jù)（）A.年齡B.地域C.旅游動機答案：ABC4.開發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源可從（）著手A.民俗文化B.田園風(fēng)光C.農(nóng)家美食答案：ABC5.提升景區(qū)知名度的方法有（）A.舉辦活動B.社交媒體推廣C.與旅行社合作答案：ABC6.旅游團隊管理要點包括（）A.合理安排行程B.關(guān)注游客需求C.與導(dǎo)游保持溝通答案：ABC7.優(yōu)化旅游交通可采取（）A.增加直達線路B.改善景區(qū)內(nèi)部交通C.提供特色交通工具答案：ABC8.吸引老年游客的旅游產(chǎn)品特點（）A.行程舒緩B.醫(yī)療保障完善C.價格實惠答案：ABC9.保障旅游安全措施有（）A.安全設(shè)施配備B.人員培訓(xùn)C.應(yīng)急預(yù)案制定答案：ABC10.打造生態(tài)旅游區(qū)需注意（）A.生態(tài)保護B.環(huán)保宣傳C.可持續(xù)開發(fā)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅游景區(qū)只要景色好就能吸引游客。（）答案：錯2.游客有不合理要求應(yīng)直接拒絕。（）答案：錯3.旅游淡季沒必要做營銷。（）答案：錯4.旅游服務(wù)質(zhì)量只取決于一線員工。（）答案：錯5.開發(fā)旅游資源無需考慮環(huán)境承載量。（）答案：錯6.處理游客投訴要先分清責(zé)任。（）答案：錯7.高端旅游產(chǎn)品無需關(guān)注價格。（）答案：錯8.旅游目的地形象只靠宣傳塑造。（）答案：錯9.導(dǎo)游無需了解游客背景信息。（）答案：錯10.旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟一定有積極作用。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的具體措施。答案：加強員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與態(tài)度；完善基礎(chǔ)設(shè)施，如休息區(qū)、衛(wèi)生間等；建立高效投訴處理機制，及時解決游客問題；利用科技手段，如線上導(dǎo)覽、智能客服，提升便捷性。2.如何應(yīng)對旅游景區(qū)突發(fā)自然災(zāi)害？答案：提前制定應(yīng)急預(yù)案，明確疏散路線與安置點；災(zāi)害發(fā)生時，迅速組織游客避險、疏散；及時向上級匯報情況；災(zāi)害后，評估損失，修復(fù)設(shè)施，恢復(fù)運營，同時加強監(jiān)測預(yù)防再次受災(zāi)。3.怎樣開發(fā)具有特色的旅游商品？答案：深入挖掘當(dāng)?shù)匚幕兀谌肷唐吩O(shè)計；結(jié)合市場需求，確定商品類型；保證商品質(zhì)量，注重包裝；與當(dāng)?shù)厥止に嚾撕献鳎蛟飒毺乜钍剑患訌娖放平ㄔO(shè)與推廣。4.分析旅游市場淡旺季明顯的原因。答案：季節(jié)因素影響，如冬季寒冷地區(qū)旅游需求低；假期分布不均，節(jié)假日出行需求高；旅游產(chǎn)品針對性單一，適合特定時段；宣傳推廣不均衡，旺季宣傳多，淡季忽視。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論旅游行業(yè)如何更好地利用新媒體進行營銷。答案：創(chuàng)建官方新媒體賬號，定期發(fā)布精美圖文、視頻等內(nèi)容；利用直播帶貨推廣旅游產(chǎn)品；與網(wǎng)紅、博主合作，進行體驗式宣傳；開展互動活動，如線上抽獎、話題討論，吸引游客參與，提升品牌知名度與影響力。2.探討如何平衡旅游開發(fā)與文化保護。答案：開發(fā)中要深入研究文化內(nèi)涵，將文化元素合理融入旅游項目；制定嚴格保護制度和法規(guī)，限制過度開發(fā)；通過旅游收益反哺文化保護，用于文物修復(fù)等；加強對游客和當(dāng)?shù)鼐用裎幕Ｗo宣傳教育。3.說說如何提升旅游從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。答案：加強專業(yè)知識培訓(xùn)，如旅游地理、服務(wù)規(guī)范等；開展職業(yè)道德教育，培養(yǎng)敬業(yè)精神；建立激勵機制，鼓勵員工提升自我；組織實踐交流活動，分享經(jīng)驗，提高解決實際問題能力。4.分析旅游對當(dāng)?shù)厣鐣?/p>