畢業設計（論文）-1-畢業設計（論文）報告題目：美甲店創業計劃書范文(3)學號：姓名：學院：專業：指導教師：起止日期：

美甲店創業計劃書范文(3)摘要：隨著社會經濟的發展，美甲行業逐漸成為時尚消費的熱點。本文針對美甲店創業計劃，從市場分析、店鋪選址、經營策略、營銷推廣、人員管理和財務規劃等方面進行了詳細闡述，旨在為有意向從事美甲行業的人士提供一份實用的創業指南。近年來，隨著人們生活水平的提高和審美觀念的轉變，美甲行業呈現出蓬勃發展的態勢。美甲不僅是一種時尚潮流，更是女性展現自我魅力的重要方式。然而，美甲店創業并非易事，需要充分的市場調研、合理的經營策略和有效的營銷手段。本文將結合實際案例，對美甲店創業進行深入分析，為創業者在市場競爭中脫穎而出提供有益參考。一、市場分析1.1美甲行業發展趨勢(1)近年來，美甲行業在全球范圍內都呈現出快速增長的態勢。根據《中國美甲行業報告》顯示，2019年我國美甲市場規模已達到120億元，預計到2025年將達到200億元，年復合增長率約為10%。這一增長趨勢得益于消費者對個性化、時尚化的需求不斷上升，尤其是年輕女性對美甲的熱愛。例如，某知名美甲品牌在2018年至2020年間，其銷售額增長了30%，其中線上銷售額占比達到60%。(2)美甲行業的發展趨勢表現在產品和服務多樣化、技術不斷創新以及消費群體年輕化等方面。在產品方面，從傳統的手繪美甲、貼紙美甲發展到如今的3D美甲、水晶美甲，美甲產品種類日益豐富。在技術方面，納米技術、光療技術等在美甲領域的應用，使得美甲效果更加持久，且對指甲的傷害減小。例如，某美甲店引進了光療甲技術，客戶滿意度提高，回頭客比例達到40%。在消費群體方面，90后、00后已成為美甲市場的主力軍，她們追求個性化、潮流化的美甲風格。(3)隨著互聯網的普及，美甲行業也迎來了線上發展的新機遇。許多美甲品牌紛紛開設線上店鋪，通過社交媒體、電商平臺等進行宣傳和銷售。據統計，2020年線上美甲市場規模已達到50億元，預計未來幾年將繼續保持高速增長。此外，美甲行業的跨界合作也成為趨勢，如與時尚品牌、美妝品牌等進行聯名合作，推出限量版美甲產品，進一步擴大市場影響力。例如，某美甲品牌與知名時尚品牌合作推出的聯名款美甲產品，在短時間內售罄，不僅提升了品牌知名度，也增加了銷售額。1.2目標客戶群體分析(1)美甲行業的目標客戶群體廣泛，主要包括女性消費者，其中以年輕女性為主。根據《中國美甲行業消費者報告》顯示，美甲消費的主力軍是18-35歲的女性，占比達到70%。這些消費者通常具有較高的消費能力和審美需求，追求時尚、個性化。例如，某美甲連鎖品牌針對這一群體推出的“美甲套餐”，包括多種風格的美甲設計和專屬護理，深受年輕女性的喜愛，每月新客戶增長率保持在20%以上。(2)在目標客戶群體中，白領階層和時尚達人占據了相當的比例。白領女性由于工作壓力較大，往往通過美甲來提升自信心和形象，每月消費美甲服務的頻率較高。據調查，白領女性每月平均消費美甲服務次數為3-5次，消費金額在200-500元之間。時尚達人則對美甲有更高的追求，她們更傾向于嘗試新穎的美甲技術和潮流元素，對美甲品牌和店鋪的選擇也更為挑剔。例如，某美甲品牌通過社交媒體與時尚達人合作，推出限量版美甲產品，成功吸引了大量忠實粉絲。(3)美甲行業的客戶群體還包括學生、家庭主婦以及部分男性消費者。學生群體由于消費能力有限，更傾向于選擇價格親民的美甲服務，每月消費頻率相對較低。家庭主婦則多在特殊場合或節日時選擇美甲，以提升自身形象。男性消費者雖然占比不高，但近年來逐漸增多，他們多關注男士美甲，如簡約款、健康款等。據某美甲店調查顯示，男性消費者每月平均消費美甲服務次數為1-2次，消費金額在100-300元之間。美甲店在服務男性客戶時，需要提供專業的男士美甲服務，滿足他們的特殊需求。1.3競爭對手分析(1)美甲行業市場競爭激烈，主要競爭對手包括傳統美甲店、連鎖美甲品牌以及線上美甲服務平臺。傳統美甲店以其便捷的服務和相對較低的價格在市場上占據一定份額。據統計，傳統美甲店在全國范圍內約有數十萬家，其中超過50%的店鋪位于城市商業街區。例如，某地區一家傳統美甲店每月接待客戶量穩定在1000人次以上，年營業額達到200萬元。(2)連鎖美甲品牌憑借其品牌效應、統一的服務標準和較高的服務質量，在市場上具有較高的知名度和美譽度。目前，國內知名美甲連鎖品牌有數十家，其中市場份額較大的品牌月均銷售額可達到500萬元以上。例如，某知名美甲連鎖品牌在全國擁有超過1000家門店，通過提供個性化定制服務和會員積分制度，吸引了大量忠實客戶。(3)線上美甲服務平臺利用互聯網優勢，為消費者提供便捷的預約、支付和評價服務。這類平臺通常與線下美甲店合作，為消費者提供上門服務。據統計，線上美甲服務平臺用戶數量逐年增長，2019年用戶規模已突破5000萬。例如，某線上美甲服務平臺通過大數據分析，為消費者推薦附近優質美甲店，同時提供優惠活動，吸引了大量年輕消費者。此外，線上美甲服務平臺還推出自有品牌美甲產品，進一步擴大市場份額。二、店鋪選址2.1選址原則(1)選址原則的首要考慮因素是目標客戶群體的分布。美甲店應位于人流量大、消費水平較高的區域，如商業街區、購物中心、高校附近等。例如，某美甲店選擇在市中心繁華地段開設，每日客流量超過3000人次，有效提升了店鋪的知名度和銷售額。(2)交通便利性也是選址的重要考量。美甲店應靠近公共交通站點，便于顧客前來消費。此外，停車位充足、易于車輛進出也是加分項。以某美甲店為例，位于地鐵站附近，周邊有多個公交站，且提供充足的停車位，使得顧客在消費時更加方便快捷。(3)競爭環境分析同樣重要。在選址時，應盡量避免與同類型美甲店過于集中的區域。通過調研周邊競爭對手的經營狀況、價格策略和服務質量，可以避免惡性競爭，并為自身店鋪制定差異化競爭策略。例如，某美甲店在選址時，避開周邊同類店鋪集中的區域，專注于提供高端定制服務，成功在市場上樹立了獨特的品牌形象。2.2市場調研(1)市場調研首先需要對目標市場進行界定，明確店鋪所在城市或地區的美甲消費群體特征。這包括年齡、性別、收入水平、消費習慣等。例如，通過問卷調查和數據分析，發現目標客戶群體以年輕女性為主，她們更傾向于追求時尚、個性化的美甲服務。(2)調研內容還包括對競爭對手的分析，了解其經營模式、服務項目、價格策略、客戶評價等。通過對比分析，可以找出自身店鋪的競爭優勢和不足。如某美甲店發現，周邊競爭對手在服務速度上存在瓶頸，因此決定優化服務流程，提高效率。(3)此外，市場調研還需關注行業發展趨勢，包括新興的美甲技術和潮流趨勢。例如，研究光療甲、3D美甲等新興技術，了解消費者對這些技術的接受程度和需求。同時，關注美甲行業政策法規的變化，確保店鋪運營符合相關要求。通過這些調研，美甲店可以及時調整經營策略，把握市場機遇。2.3店鋪規模與布局(1)店鋪規模的選擇應基于市場調研結果和預算限制。一般來說，小型美甲店適合初期創業或資金有限的創業者，店鋪面積在20-50平方米左右，設有3-5個美甲操作臺。這種規模的店鋪運營成本低，便于管理。例如，某小型美甲店通過精心設計的布局，盡管面積不大，但通過合理的空間利用，每月接待客戶量可達200人次以上。(2)店鋪布局設計要充分考慮顧客的舒適度和美甲師的工作效率。美甲店應分為接待區、美甲操作區、休息區和儲物區。接待區用于接待顧客、咨詢和等待，應設置舒適的座椅和清晰的指示牌。美甲操作區是核心區域，應確保每個操作臺有充足的光線和隱私，便于美甲師進行精細操作。休息區則提供茶水、雜志等，讓顧客在等待時感到放松。儲物區則存放美甲材料、工具和產品，保持整潔有序。以某美甲店為例，其布局設計合理，顧客滿意度高，回頭客比例達到30%。(3)店鋪內部裝飾和氛圍營造也是店鋪規模與布局的重要組成部分。美甲店應采用溫馨、時尚的裝飾風格，使用柔和的照明和色彩搭配，創造一個舒適、放松的消費環境。例如，某美甲店在裝飾上融入了時下流行的元素，如簡約風格、北歐風格等，吸引了大量追求時尚的年輕消費者。此外，店鋪的衛生狀況和消毒流程也是布局中不可忽視的部分，確保顧客在享受美甲服務的同時，也能感受到安全和衛生。三、經營策略3.1產品與服務定位(1)產品與服務定位是美甲店成功的關鍵。首先，應根據目標客戶群體的需求和偏好，確定產品線的寬度與深度。例如，針對年輕女性市場，可以提供多樣化的美甲風格，包括時尚手繪、貼紙裝飾、水晶甲等，同時提供基礎的美甲護理和修復服務。(2)服務定位應體現差異化競爭策略。可以專注于某一細分市場，如提供高端定制服務、男士美甲服務或特殊節日主題美甲服務。例如，某美甲店針對高端客戶群體，提供個性化定制服務，包括高端美甲材料、私人設計師服務以及專屬護理方案，從而在市場上樹立了高端品牌形象。(3)在產品與服務定價上，應考慮成本、市場競爭和顧客支付意愿。基礎服務可以設定相對親民的價格，吸引更多顧客；而高端服務則可以定價更高，滿足特定客戶群體的需求。同時，通過套餐組合、會員制度等方式，提高顧客的忠誠度和消費頻率。例如，某美甲店推出“美甲+護理”套餐，不僅滿足了顧客的多項需求，還通過套餐優惠吸引了大量新客戶。3.2人員培訓與管理(1)人員培訓是美甲店運營的重要組成部分，旨在提升美甲師的專業技能和服務水平。培訓內容應包括美甲技術、產品知識、服務禮儀和客戶溝通技巧等。例如，新入職的美甲師需經過至少2周的集中培訓，包括理論學習和實操練習，確保每位美甲師都能熟練掌握基本的美甲技術和操作流程。(2)人員管理方面，建立完善的員工手冊和考核制度至關重要。員工手冊應明確工作職責、行為規范和獎懲制度，確保每位員工都清楚了解自己的工作內容和期望表現。考核制度則應定期進行，包括技術考核、客戶滿意度調查和出勤考核等，以激勵員工不斷提升自身能力。(3)美甲店還應關注員工的職業發展和福利待遇。提供晉升通道，讓優秀員工有機會晉升至管理崗位或技術專家。此外，定期舉辦員工活動，增強團隊凝聚力，提升員工的工作滿意度和忠誠度。例如，某美甲店為員工提供每年一次的技能提升培訓機會，并設立年終獎金，激勵員工共同為店鋪發展貢獻力量。3.3客戶關系管理(1)客戶關系管理（CRM）是美甲店提升客戶滿意度和忠誠度的關鍵策略。首先，建立客戶檔案，記錄每位顧客的基本信息、消費記錄和偏好，以便提供個性化服務。例如，通過顧客的購買歷史，美甲店可以推薦適合其風格的新款美甲設計。(2)定期與顧客保持溝通，通過電話、短信或社交媒體等方式，提醒顧客店鋪的新活動、優惠信息或節日祝福。這種互動不僅能夠增強顧客的歸屬感，還能提高顧客的復購率。例如，某美甲店通過客戶關系管理系統，每月向顧客發送定制化的美甲建議和店鋪活動信息。(3)提供優質的售后服務，包括售后咨詢、美甲修復和客戶投訴處理。確保顧客在遇到問題時能夠得到及時、滿意的解決。此外，可以設立顧客反饋機制，鼓勵顧客提出意見和建議，以便不斷改進服務質量。例如，某美甲店在店內設置了意見箱，并定期收集顧客反饋，用于優化服務流程和提升顧客體驗。四、營銷推廣4.1線上推廣策略(1)線上推廣策略首先應注重社交媒體營銷。通過在Instagram、微博、抖音等平臺上建立官方賬號，發布美甲作品、教程和顧客評價，吸引潛在顧客關注。定期舉辦線上互動活動，如美甲設計大賽、顧客曬單活動等，提高用戶參與度和品牌知名度。(2)利用電商平臺進行推廣也是重要的一環。在淘寶、京東、拼多多等平臺上開設官方店鋪，通過優化店鋪頁面、發布產品詳情和用戶評價，提高店鋪曝光度。同時，參與電商平臺的活動，如雙11、618等促銷活動，利用優惠券、滿減等優惠吸引顧客下單。(3)線上廣告投放是另一種有效的推廣方式。通過百度廣告、今日頭條廣告等平臺，根據目標客戶群體的特征進行精準投放，提高廣告轉化率。此外，與美妝、時尚類KOL合作，進行產品推廣和品牌宣傳，利用KOL的影響力吸引更多潛在顧客。例如，某美甲店通過KOL推廣，單次活動帶來新客戶數量超過500人。4.2線下推廣活動(1)線下推廣活動是提升美甲店知名度的重要手段。舉辦開業慶典活動，可以吸引大量顧客前來體驗。活動期間，可以提供免費試做、折扣優惠等促銷措施，同時邀請當地媒體進行報道，擴大活動影響力。例如，某美甲店開業時，通過舉辦為期三天的開業慶典，吸引了近千名顧客，開業首月營業額同比增長40%。(2)定期舉辦美甲沙龍，邀請顧客參與美甲體驗和交流。沙龍活動不僅可以增加顧客的參與感，還能提升顧客對店鋪的忠誠度。在沙龍中，可以展示最新的美甲趨勢和技巧，同時提供專業的美甲咨詢服務。例如，某美甲店每月舉辦一次美甲沙龍，每次活動都吸引數十位顧客參加，有效提升了顧客滿意度。(3)與周邊商家合作，開展聯合促銷活動。例如，與美容院、服裝店等合作，推出美甲+美容、美甲+服裝的套餐優惠，吸引顧客跨店消費。此外，可以參與社區活動，如親子活動、文化節等，通過設置美甲攤位，進行現場美甲展示和體驗，提升店鋪在社區中的知名度。例如，某美甲店在社區文化節中設立攤位，通過現場美甲體驗，吸引了數百名社區居民前來了解和體驗，有效提升了店鋪的口碑和品牌形象。4.3合作與聯盟(1)合作與聯盟是美甲店拓展市場、提升品牌影響力的有效途徑。例如，某美甲店與當地時尚雜志合作，推出聯名美甲套餐，通過雜志的廣泛傳播，吸引了大量新客戶。據統計，該合作活動使得店鋪在活動期間的新客戶增長率達到了35%。(2)與知名美甲品牌或培訓機構合作，可以提升店鋪的專業形象。例如，某美甲店成為某國際美甲品牌的授權店，不僅獲得了品牌背書，還定期邀請品牌技術團隊進行店內培訓和產品更新。這種合作使得店鋪在顧客心中的專業度得到了顯著提升。(3)與其他美甲店或相關服務行業建立聯盟，可以實現資源共享和互補。例如，某美甲店與附近的NailBar和美容院建立聯盟，共同推出優惠套餐，顧客在享受美甲服務的同時，還可以享受其他服務。這種聯盟模式不僅增加了顧客的粘性，還通過聯合營銷活動，提升了各店鋪的銷售額。據合作方反饋，聯盟活動期間，各店鋪的銷售額平均增長了20%。五、人員管理5.1人員招聘(1)人員招聘是美甲店運營管理的基礎工作。招聘過程中，首先要明確招聘需求，包括所需崗位、技能要求、工作經驗和薪資待遇等。例如，針對美甲師這一崗位，要求應聘者具備良好的美甲技術、審美能力和服務意識，同時有一定的美甲行業經驗。招聘渠道的選擇也非常關鍵。可以通過線上招聘平臺、社交媒體、行業招聘會以及內部推薦等方式進行。例如，某美甲店通過在招聘網站發布職位信息，吸引了超過100位應聘者，最終選拔出10位優秀的美甲師。(2)招聘過程中，應注重面試環節，通過面對面交流，全面評估應聘者的綜合素質。面試內容應包括技術考核、實際操作演示、溝通能力和團隊合作精神等方面。例如，在技術考核中，應聘者需要現場進行美甲操作，評委根據操作技巧、速度和效果進行評分。為了提高招聘效率，可以采用多輪面試的方式。首先進行初步篩選，篩選出符合基本要求的應聘者；然后進行技術考核，進一步縮小范圍；最后進行綜合面試，評估應聘者的綜合素質。例如，某美甲店采用三輪面試流程，最終從200位應聘者中選拔出5位優秀的美甲師。(3)招聘結束后，對錄用人員進行入職培訓，幫助他們更快地融入團隊和工作環境。培訓內容應包括公司文化、美甲技術、服務流程、客戶溝通技巧等。例如，某美甲店為新員工提供為期一周的入職培訓，包括理論課程和實踐操作，確保新員工在正式上崗前具備必要的技能和知識。此外，為了吸引和留住優秀人才，可以制定有競爭力的薪酬福利政策，如提供具有市場競爭力的薪資、績效獎金、員工福利和晉升機會等。例如，某美甲店為優秀員工提供年薪增長、年終獎金和帶薪休假等福利，有效提升了員工滿意度和忠誠度。5.2人員培訓(1)人員培訓是提升美甲店整體服務質量和競爭力的關鍵環節。培訓內容應包括美甲技術、產品知識、服務禮儀和客戶溝通技巧等方面。美甲技術培訓要求美甲師掌握各種美甲手法，如手繪、貼紙、水晶甲等，并能夠根據客戶需求提供個性化服務。為了確保培訓效果，可以邀請行業內的資深美甲師或技術專家進行授課。例如，某美甲店定期邀請知名美甲師進行技術交流，美甲師們通過觀摩和實踐，學習到了最新的美甲技術和潮流趨勢。(2)在培訓過程中，除了理論知識的學習，實際操作也非常重要。通過設置模擬客戶和實際操作練習，美甲師可以將理論知識應用到實際工作中，提高操作技能和解決問題的能力。例如，某美甲店為新員工提供至少兩周的實操培訓，讓他們在導師的指導下，獨立完成各種美甲服務。人員培訓還應該包括服務禮儀和客戶溝通技巧的培養。美甲師需要學會如何與顧客進行有效溝通，了解顧客的需求，并提供專業的建議。例如，某美甲店定期舉辦溝通技巧培訓，通過角色扮演和案例分析，提升美甲師的服務意識和客戶滿意度。(3)培訓效果的評價和反饋是確保人員培訓持續改進的重要環節。可以通過定期的技能考核、顧客滿意度調查和員工自我評估等方式，對美甲師的學習成果進行評估。根據評估結果，可以調整培訓內容和方式，確保培訓與實際工作需求緊密結合。此外，為了激勵員工不斷學習和進步，可以設立培訓獎勵機制，對表現優異的美甲師給予表彰和獎勵。例如，某美甲店設立“月度技術之星”評選，對在技術考核中表現突出的美甲師進行獎勵，從而激發員工的學習熱情和工作積極性。5.3人員激勵與考核(1)人員激勵是確保美甲店穩定運營和持續發展的重要手段。激勵措施可以包括物質獎勵和精神鼓勵兩個方面。物質獎勵如績效獎金、銷售提成、員工福利等，可以激發員工的積極性。例如，某美甲店對銷售額達到一定標準的員工給予額外的獎金，這不僅提高了員工的收入，也促進了店鋪的銷售業績。精神鼓勵則包括表彰和晉升機會。定期舉行表彰大會，對在服務、技術、銷售等方面表現突出的員工進行公開表彰，增強員工的榮譽感和歸屬感。例如，某美甲店設立“優秀員工”稱號，每年評選一次，獲獎者將在店內獲得公開表彰，并在職業生涯中獲得優先晉升的機會。(2)考核制度是衡量員工工作表現和激勵員工提升自身能力的重要手段。考核內容應包括工作態度、技術能力、客戶服務、團隊合作等多個維度。例如，某美甲店采用360度考核體系，由同事、上級、顧客和自我評估等多個角度對員工進行綜合評價。考核結果應與員工的薪酬、晉升和發展機會掛鉤。對于考核優秀的員工，應給予相應的獎勵和晉升機會；對于考核不合格的員工，則提供改進方案和培訓機會，幫助他們提升工作表現。例如，某美甲店對連續三個月考核不合格的員工進行重點輔導，確保他們能夠在規定時間內達到崗位要求。(3)為了確保激勵與考核制度的有效性，美甲店應定期進行制度評估和調整。通過收集員工反饋、分析考核數據和市場變化，不斷優化激勵措施和考核標準。例如，某美甲店每年對激勵與考核制度進行一次全面評估，根據員工滿意度、店鋪業績和市場趨勢調整獎勵政策和考核指標。此外，建立開放透明的溝通機制，讓員工了解激勵與考核的具體標準和方法，有助于增強員工的信任感和參與度。例如，某美甲店定期召開員工大會，公開討論激勵與考核相關事宜，鼓勵員工提出建議和反饋，共同參與店鋪的管理和發展。六、財務規劃6.1初始投資預算(1)初始投資預算是美甲店創業計劃中至關重要的一環。預算主要包括店鋪租金、裝修費用、設備采購、人員工資、營銷推廣費用等。以小型美甲店為例，初期投資預算大致如下：店鋪租金每月約5000-10000元，裝修費用根據店鋪大小和風格，大約在20000-50000元之間；設備采購，如美甲臺、燈、工具等，費用約為10000-20000元；人員工資，包括美甲師和店員的工資，每月約15000-30000元；營銷推廣費用，如線上線下廣告、活動策劃等，預計每月5000-10000元。以某美甲店為例，其初始投資預算總計約為80000元。其中，租金和裝修費用占據了總投資的50%，設備采購和人員工資各占25%，營銷推廣費用占10%。(2)在制定投資預算時，要充分考慮市場調研結果和自身資金實力。例如，某美甲店在選址時考慮到租金成本，選擇了租金相對較低的商業街區，從而降低了租金支出。同時，店鋪裝修采用簡約風格，減少了裝修費用。此外，設備采購方面，可以選擇性價比高的品牌，避免盲目追求高端設備。例如，某美甲店在采購美甲臺和工具時，選擇了知名品牌的中端產品，既保證了質量，又控制了成本。(3)初始投資預算還應預留一定的流動資金，以應對突發狀況和日常運營需求。流動資金通常占總投資的10%-15%。例如，某美甲店預留了12000元的流動資金，用于應對突發事件和日常運營中的小額支出。在預算管理上，美甲店應建立嚴格的財務管理制度，定期對收支情況進行核算，確保資金使用的合理性和效率。例如，某美甲店每月進行一次財務審計，對成本控制、收入來源和支出用途進行詳細分析，以便及時調整經營策略。6.2收入與支出預測(1)收入與支出預測是美甲店財務規劃的基礎。在預測收入時，需要考慮店鋪的地理位置、目標客戶群體、服務項目和定價策略。以小型美甲店為例，預計每月接待客戶量在300-500人次，平均每人次消費金額為150-300元，因此月收入范圍在45000-150000元之間。具體到各項收入，美甲服務收入是最主要的來源，預計占總收入的比例在70%-80%。此外，美甲材料銷售、會員卡收入、團購和合作推廣等其他收入渠道預計占20%-30%。例如，某美甲店通過提供多樣化美甲服務和優質服務體驗，月收入穩定在80000元左右。(2)在預測支出方面，主要包括人員工資、店鋪租金、設備折舊、營銷推廣、水電雜費和其他行政費用。人員工資根據員工數量和薪酬水平，預計每月支出15000-30000元。店鋪租金是固定成本，根據地理位置和店鋪面積，每月支出約5000-10000元。設備折舊和營銷推廣費用預計每月支出約5000-15000元。水電雜費和其他行政費用包括日常運營中的水電費、網絡費、辦公用品等，預計每月支出約2000-5000元。以某美甲店為例，其月支出總額約為25000-50000元，其中包括人員工資、租金、設備折舊、營銷推廣和其他行政費用。(3)收入與支出的預測應結合實際情況和市場變化進行調整。例如，在預測期間內，如果遇到節假日、促銷活動或季節性消費高峰，收入可能會有所增加。反之，如果市場環境發生變化，如經濟下行