電子商務助理模擬考試題（含答案解析）

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1.以下屬于電話服務禁語的是［］。

A、對不起

B、實在對不起

C、謝謝您的提醒

D、我想我做不了

正確答案：D

答案解析：選項D“我想我做不了”這種表述比較生硬、直接，沒

有給客戶積極解決問題或提供其他可能性的態度，屬于電話服務禁

語。而選項A“對不起”和選項B“實在對不起”是常用的表達歉意

的用語；選項C“謝謝您的提醒”是對客戶提醒表示感謝，這些都

不屬于禁語。

2.網上間接調查方法有

A、利用搜索引擎、訪問相關網站和利用相關的網上數據庫

B、利用搜索引擎、訪問相關網站和實驗法

C、利用搜索引擎、利用網絡服務器收集資料和訪問相關網站

D、利用搜索引擎、訪問相關網站和利用網絡服務器收集資料

正確答案：A

答案解析：利用搜索引擎可以快速查找大量信息，訪問相關網站能

獲取特定領域或主題的資料，利用相關的網上數據庫可獲取權威、

專業的數據等，這三種方式都屬于網上間接調查方法。而實驗法不

屬于網上間接調查方法，利用網絡服務器收集資料表述不準確，不

是常見的網上間接調查方式。所以正確答案是A。

3.［］是將一副大圖像分割為一些小的圖像，在網頁中用沒有間距和

寬度的表格無縫拼接成一幅完整的圖像

A、圖像切片

B、圖像大小

C、圖像劃分

D、圖像模板

正確答案：A

答案解析：圖像切片是將一副大圖像分割為一些小的圖像，在網頁

中用沒有間距和寬度的表格無縫拼接成一幅完整的圖像。它能提高

網頁加載速度，因為小圖像可以按需加載。

4.綜合性電子商務網站是企業網站的（）

A、高級形態

B、初級形態

C、中級形態

D、綜合形態

正確答案：A

答案解析：綜合性電子商務網站相較于企業網站在功能、規模、業

務復雜度等方面更為高級，它不僅涵蓋了企業網站展示產品等基本

功能，還具備更復雜的交易、支付、物流等一系列電子商務相關功

能，是企業網站的高級形態。

5.關鍵詞廣告又稱搜索引擎廣告，是通過［］的方式進行產品或企業

宣傳。

A、點擊關鍵詞

B、設定關鍵詞

C、優化網站內容

D、爆刷關鍵詞

正確答案：B

答案解析：關鍵詞廣告又稱搜索引擎廣告，是企業在搜索引擎中設

定與自身產品或服務相關的關鍵詞，當用戶在搜索引擎中輸入這些

關鍵詞時，企業的廣告就會展示在搜索結果頁面中，從而達到宣傳

的目的。點擊關鍵詞是用戶的行為，優化網站內容是SEO（搜索引

擎優化）的手段，爆刷關鍵詞是違規行為，均不符合通過關鍵詞廣

告宣傳產品或企業的方式。

6.在百度搜索引擎左側結果列表中出現“推廣”二字，說明該結果

鏈接口

A、指向的網頁針對百度搜索引擎最為優化

B、指向的網頁最符合用戶的需求

C、指向的網站是自然優化的結果

D、指向的網站購買了百度的關鍵詞排名

正確答案：D

答案解析：百度搜索引擎左側結果列表中出現“推廣”二字，意味

著該結果鏈接指向的網站購買了百度的關鍵詞排名。自然優化的結

果不會顯示“推廣”字樣，而出現“推廣”不能說明該網頁針對百

度搜索引擎最為優化，也不能表明最符合用戶需求。

7.在以企業為中心的交易模式中，由一家企業進行所以的銷售，稱

之為（）

A、第三方市場

B、物流市場

C、賣方市場

D、買方市場

正確答案：C

答案解析：在以企業為中心的交易模式中，由一家企業進行所有的

銷售，這種情況下企業處于主導地位，市場是賣方市場。買方市場

是消費者占主導；第三方市場是由買賣雙方之外的第三方參與交易

相關活動；物流市場主要是圍繞物流服務展開，均不符合題意。

8.IP地址在概念上被分為（）

A、五個層次

B、四個層次

C、三個層次

D、二個層次

正確案：C

9.建立郵件列表基本資源中最好的資源是［］。

A、網站訪問者

B、廣告關注者

C、現有客戶

D、企業競爭者

正確答案：C

答案解析：建立郵件列表基本資源時，現有客戶是比較好的資源。

因為現有客戶對企業已經有一定的了解和信任基礎，他們更有可能

愿意接收企業通過郵件發送的相關信息，如產品更新、優惠活動等。

而網站訪問者范圍較廣，需求和意向不明確；廣告關注者可能只是

暫時感興趣；企業競爭者一般不會成為自己郵件列表的資源。

10.條形碼EAN碼的標準版是［］位數字。

A、8

B、11

C、13

D、17

正確答案：C

答案解析：EAN碼標準版是13位數字。EAN碼是國際物品編碼協會

制定的一種商品用條碼，標準版EAN-13條碼由13位數字組成，包

括前綴碼、制造廠商代碼、商品代碼和校驗碼。

11.服務不是真實的物品，客戶在獲得服務的過程中才能感受它的存

在這說明服務具有［］。

A、雙向互動性

B、不確定性

C、無形性

D、時效性

正確答案：C

答案解析：服務不是真實的物品，客戶在獲得服務的過程中才能感

受它的存在，這體現了服務不像有形產品那樣具有實體形態，具有

無形性的特點。雙向互動性強調服務提供者與客戶之間的相互作用;

不確定性主要指服務質量等方面存在變化；時效性側重于服務在一

定時間內的有效性，均不符合題干描述。

12.廣告傳播心理的過程中常采用AIDAR模式，它的一般順序是

A、興趣-注意-欲望-行動-再次購買

B、注意-興趣-欲望-行動-再次購買

C、欲望-注意-興趣-行動-再次購買

D、注意-欲望-興趣-行動-再次購買

正確答案：B

答案解析：AIDAR模式的一般順序是注意-興趣-欲望-行動-再次購

買。首先要引起消費者的注意，然后激發其興趣，進而產生欲望，

促使其采取行動，最后實現再次購買。

13.[]即非對稱數字用戶環路。

A、Wi-Fi

B、ADSL

C、PSTN

D、ISP

正確答案：B

答案解析：ADSL即非對稱數字用戶環路(AsymmetricDigital

SubscriberLine),它是一種在現有電話線上提供高速數據傳輸的

技術。Wi-Fi是無線局域網技術；PSTN是公共交換電話網絡；ISP

是互聯網服務提供商。所以答案選B。

14.中國移動通信神州行充值卡屬于()

A、信用卡應用型電子貨幣

B、現金模擬型電子貨幣

C、存款利用型電子貨幣

D、儲值卡型電子貨幣

正確答案：A

15.關于商品狀態，描述不正確的是[]

A、豐富的商品狀態展示有利于增加銷售額

B、豐富的商品狀態展示有利于提高用戶滿意度

C、豐富的商品狀態展示有利于提高銷售轉化率

D、豐富的商品狀態展示有利于降低商品維護成本

正確答案：D

答案解析：豐富的商品狀態展示通常會增加商品維護成本，比如需

要投入更多人力去更新和維護商品的各種狀態信息，而不是降低商

品維護成本。它對增加銷售額、提高用戶滿意度和銷售轉化率是有

積極作用的，所以選項D描述不正確。

16.不適合電子商務的業務是

A、軟件、音像制品的購銷

B、B.時裝和易腐食品的購銷

C、旅游服務的促銷

D、D.出版業務

正確案：B

17.商品庫存進出計量的最小單位叫做[]

A、SKU

B、SIP

C、STP

D、KUP

正確答案：A

答案解析：SKU即庫存保有單位，是商品庫存進出計量的最小單位,

所以商品庫存進出計量的最小單位叫做SKUoSIP,STP、KUP均不

符合此定義。

18.中國廣告開始進入現代階段的標志是

A、廣播廣告的廣泛出現

B、電視廣告的廣泛出現

C、雜志廣告的廣泛出現

D、報紙廣告的廣泛出現

正確答案：D

答案解析：報紙廣告的廣泛出現是中國廣告開始進入現代階段的標

志。隨著近代報刊業的發展，報紙成為信息傳播的重要載體，報紙

廣告也逐漸興起并廣泛傳播，在廣告發展歷程中具有重要意義，標

志著廣告進入一個新的發展階段，相比其他選項更早體現出廣告發

展進入現代階段的特征。

19.()不能讓新網站盡快被全文技術型搜索引擎收錄

A、將網頁中的文字內容用圖片替代

B、在被搜索引擎收錄的網站上做外鏈

C、盡快將網站地址登錄到搜索引擎

D、網頁中設定合適的關鍵詞

正確答案：D

20.[]是用以闡明特定實體商業邏輯的包含系列要素及其關系的概

念性工具。

A、供應鏈

B、價值鏈

C、商品流

D、商務模式

正確答案：D

答案解析：商務模式是用以闡明特定實體商業邏輯的包含系列要素

及其關系的概念性工具。價值鏈主要側重于企業內部價值創造的一

系列活動；供應鏈強調產品或服務從原材料采購到最終交付給客戶

的整個流程；商品流側重于商品的流動過程。而商務模式綜合考慮

了多個要素及其相互關系來描述商業的運作邏輯。

21.科特勒認為服務是一方能夠向另一方提供基本上是無形的行為或

績效，不導致任何［］的產生。

A、價值

B、產品

C、時效性

D、所有權

正確答案：D

答案解析：服務是一方能夠向另一方提供基本上是無形的行為或績

效，不導致任何所有權的產生。服務通常是無形的，消費者購買服

務后并不會獲得服務的所有權，而是獲得服務所帶來的體驗等。

22.新聞組是一種高效而實用的工具，以下哪一條不是它的優點？

A、主題鮮明

B、間接交互

C、全球互聯

D、海量信息

正確答案：B

答案解析：新聞組的優點包括海量信息、全球互聯、主題鮮明等。

間接交互并不是新聞組的優點，新聞組是一種直接交互的工具，用

戶可以直接在新聞組中發布消息、回復他人等。

23.［］不能讓新網站盡快被全文技術型搜索引擎收錄

A、將網頁中的文字內容用圖片替代

B、盡快將網站地址登錄到搜索引擎

C、在被搜索引擎收錄的網站上做外鏈

D、網頁中設定合適的關鍵詞

正確答案：D

24.電子郵件營銷往往需要利用［］。

A、電子郵件營銷

B、論壇營銷

C、博客營銷

D、郵件列表

正確答案：D

答案解析：電子郵件營銷通常需要借助郵件列表來進行，通過向郵

件列表中的用戶發送相關的營銷郵件，以達到推廣產品、服務或傳

遞信息等目的。而電子郵件營銷是一種營銷方式，不是利用的對象;

博客營銷主要是基于博客平臺進行的營銷；論壇營銷是在論壇上開

展的營銷活動，均與電子郵件營銷利用的對象不符。

25.店鋪內容方案的執行包括執行前、執行中和執行后三個環節，商

家需要對每個環節進行節點跟蹤，以下哪項屬于執行后的內容？

A、篩選達人

B、內容交付

C、內容審核

D、內容展現

正確答案：D

答案解析：篩選達人屬于執行前的準備工作；內容交付和內容審核

屬于執行中的環節；內容展現是內容發布后在店鋪等渠道呈現的狀

態，屬于執行后環節。

26.（）對于開發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以（）為

核心的營銷方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略。

A、顧客開發

B、顧客關系

C、品牌

D、產品

正確答案：B

答案解析：顧客關系管理是以顧客關系為核心的營銷方式，對于開

發顧客的長期價值具有至關重要的作用，以顧客關系為核心的營銷

方式成為企業創造和保持競爭優勢的重要策略。

27.通常網絡廣告是以（A）,嵌在網頁中，用以表現廣告內容.

A、圖象文件

B、數字文件

C、文字文件

D、WEB

正確答案：A

答案解析：網絡廣告通常是以圖象文件的形式，嵌在網頁中，用以

表現廣告內容。圖象文件能更直觀地展示廣告信息，吸引用戶注意

力，而數字文件、文字文件相對來說不能很好地呈現廣告的豐富內

容，WEB是一種網絡標準或環境，不是廣告本身的載體形式。

28.[]是將段落的第一個字符放大、以引起注意

A、首字下沉

B、首行縮進

C、懸掛縮進

D、首字上浮

正確答案：A

答案解析：首字下沉是將段落的第一個字符放大、以引起注意，與

題目描述相符。懸掛縮進是段落除第一行外其他行向右縮進；首行

縮進是段落第一行向右縮進；首字上浮與題目表述的效果不符。

29.網頁圖形設計的最終目標是［］

A、創建優美的圖像，同時能夠盡可能快的下載

B、將大圖片切割成很多小的圖片

C、最大限度保持圖像的品質

D、選擇壓縮質量最高的文件格式

正確答案：A

答案解析：網頁圖形設計的最終目標是要在創建優美圖像的同時，

保證其能夠盡可能快地下載，以提供良好的用戶體驗。選項B將大

圖片切割成小圖片主要是為了優化加載速度等，不是最終目標；選

項C最大限度保持圖像品質不是最核心的最終目標；選項D選擇壓

縮質量最高的文件格式只是實現目標的手段之一，不是最終目標。

30.［］最適合作為天然植物染色劑產品的關鍵詞。

A、染色

B、植物染色

C、植物

D、印染

正確答案：B

答案解析：“植物染色”直接體現了產品是利用植物進行染色這一

核心特點，相比其他選項更全面準確地概括了天然植物染色劑產品,

印染范圍太廣，植物表述不明確，染色沒有突出植物這一關鍵要素,

所以最適合的關鍵詞是植物染色。

31.以下關于網絡營銷說法正確的是［］。

A、網絡營銷是電子商務的基礎

B、網絡營銷等同于電子商務

C、網絡營銷就是網上銷售

D、網絡營銷就是網絡推廣

正確答案：A

答案解析：網絡營銷是電子商務的基礎，電子商務是網絡營銷發展

的高級階段，A選項正確。網絡營銷不等同于電子商務，電子商務

強調的是交易活動，而網絡營銷側重于營銷活動，B選項錯誤。網

絡營銷不僅僅是網上銷售，還包括網絡品牌推廣、網絡調研、客戶

關系管理等多種內容，C選項錯誤。網絡推廣只是網絡營銷的一部

分，網絡營銷包含更廣泛的內容，D選項錯誤。

32.［］是指能夠即時發送和接收互聯網上消息的業務或服務。

A、網絡聊天

B、即時通訊

C、網絡溝通

D、客戶通訊

正確答案：B

答案解析：即時通訊是指能夠即時發送和接收互聯網上消息的業務

或服務。網絡聊天范圍相對較窄，客戶通訊概念較寬泛，網絡溝通

也不夠精準指向即時發送和接收消息這一特性，而即時通訊準確涵

蓋了該定義內容。

33.在網上交易過程中，認證中心主要是起()的作用

A、發放貨物

B、對買賣雙方進行身份確認

C、提供詳細的購買信息

D、送貨上門

正確答案：A

34.表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，但因聯系信息不詳需要

處理的狀態是［］

A、未處理

B、已收款

C、已確認

D、待確認

正確答案：D

35.()發布規程時，每一個具體的企業可能都不一樣

A、制定商務信息

B、企業管理

C、企業博客

D、制定信息

正確答案：A

36.對于社會化媒體營銷的內容傳播啟動方式來說，最好采用［］啟

動傳播

A、多點同步

B、多點異步

C、單點啟動

D、無差異

正確答案：A

答案解析：多點同步啟動傳播能夠在同一時間引發大規模的關注和

討論，迅速形成傳播熱點，有效提升內容的曝光度和傳播范圍，相

比單點啟動、多點異步等方式，更有利于社會化媒體營銷內容的快

速傳播。

37.下列選項中，不是微機總線的是

A、數據總線

B、控制總線

C、地址總線

D、通信總線

正確答案：D

答案解析：微機總線主要包括地址總線、數據總線和控制總線。通

信總線不屬于微機總線的范疇。

38.下面不屬于網絡安全的基本屬性的是（）。

A、可用性

B、正確性

C、完整性

D、機密性

正確答案：B

答案解析：網絡安全的基本屬性包括機密性、完整性、可用性、可

控性和可審查性等。正確性并不屬于網絡安全的基本屬性。機密性

是指信息不被泄露給未授權的用戶、實體或過程；完整性是指信息

未經授權不能被修改或破壞；可用性是指信息可被授權實體訪問并

按需求使用。

39.下列屬于第三方支付平臺的是［］。

A、飛信

B、微信

C、支付寶

D、MSN

正確答案：C

答案解析：第三方支付平臺是指和產品所在國家以及國內外各大銀

行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易

支持平臺。支付寶是國內知名的第三方支付平臺，為用戶提供便捷

的支付服務。飛信是中國移動推出的即時通訊軟件；微信是騰訊公

司的一款通訊社交軟件；MSN是微軟的一款即時通訊軟件，它們都

不屬于第三方支付平臺。

40.聲音文件最基本的格式是［］格式

A、WAV

B、MP3

C、MP4

D、MID

正確答案：A

答案解析：WAV是聲音文件最基本的格式之一，它是一種無損音頻

格式，能夠記錄聲音的原始波形數據，包含了音頻的所有信息，如

采樣率、聲道數、位深度等。MP3是一種有損壓縮格式，通過去除

一些人耳難以察覺的音頻信息來減小文件大小。MP4主要用于視頻

文件，雖然也可以包含音頻，但不是聲音文件最基本的格式。MID

是樂器數字接口文件，主要用于記錄音樂演奏信息，不是常見的聲

音文件格式。

二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）

1.可以通過目標人群的定位、品牌營銷組合、產品成本作為成本定

價考慮因素標準。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2.微信不是二次營銷工具

A、正確

B、錯誤

7F確警^案:B

3.能夠即時發送和接收互聯網上消息的客服工具是即時通訊

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4.萊維特認為客戶服務是能夠使客戶更加了解核心產品或服務的潛

在價值的各種行為和信息

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5.電子商務是指通過包括互聯網在內的計算機網絡來實現商品、服

務、信息的購買、銷售與交換的商務活動。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

6.品牌是一種信譽。傳統的優勢名牌一定是網上的優勢名牌。

A、正確

B、錯誤

正確案：B

7.網絡營銷是以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念實施營

銷活動，更有效促成個人和組織交易活動的實現。

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8.在電子商務條件下，賣方應該承擔的對標的物進行驗收義務

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

9.包裝主要起保護作用，不具有使用價值

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

10.在電子商務下，物流的運作是以商品為中心的

A、正確

B、錯誤

正確咨^案：B

11.在進行分類匯總時一定要先排序（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

12.方方在制作超級推薦創意圖片時，為了吸引眼球，把產品的名星

代言人頭像做為封面，并且提交了相應的資質，這樣的做法對嗎？

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

13.物