中軟國際根植中國、服務全球、提供領先解決方案的全方位IT服務提供商移動互聯技術應用2012.2移動互聯應用效果預期移動互聯對煙草商業管理的支持移動互聯可能引發煙草業務模式的變革移動互聯對企業管理的影響目錄移動互聯引發的變革

移動互聯產業界的重大利益轉變ChinaSoftInternational中軟國際應用層--亞馬遜：以閱讀撬動市場！

開放平臺+線上線下資源整合！線下工作生活的在線延展趨勢！啟動點引爆點增長點新勢力OS層--谷歌：移動互聯的制高點！

開放平臺+移動應用！網絡層--電信業：喪失優勢的啞管道！

VoIP/移動IM影響了50%的語音業務！硬件層--蘋果：每股500美元！

移動設備+應用商店！移動互聯，是基于“個人移動數字信息終端”（如：手機/PDA）接入互聯網，用戶在移動的狀態下同時能使用的互聯網的業務。改變個人生活游戲郵件聊天微博交友購物簽到新聞24小時上網的時間:手機156分鐘/人*天>

PC43分鐘/人*天一個普通用戶的二十四小時：上班，地鐵里，公車上，舉著手機或平板電腦查郵件。中午，和朋友聚餐，到了餐館，寒暄之后就是用手機“簽到”；上了菜，第一件事不是動筷子，而是掏出手機拍下照片，上傳微博。下班路上，選擇“憤怒的小鳥”陪伴。晚上，睡覺前，還要用手機上個微博，或是瀏覽購物網站。改變傳統產業誰是世界最大的音樂零售商？改變傳統產業從誕生到現在只有3年；蘋果AppStore的程序下載量達140億，通過iTunesStore已售出了150億首歌曲，成為全球最大的音樂零售商；改變傳統產業誰是世界最大的數碼相機制造商？改變傳統產業諾基亞現在是世界上最大的數碼相機制造商，因為它的拍照手機銷售量超過了任何一個相機廠商。2011年全球可拍照手機銷量有望達到11.1億部。改變傳統產業全世界最大的書籍銷售商亞馬遜表示，其電子書銷售量現在已經超過其紙質書銷售。實體書店4年倒閉萬家。廣州三聯書店光合作用書店風入松書店季風園書店……移動互聯的趨勢--SOLOMOSOLOMOSO—SOCIAL（社交）LO—LOCATION（位置）MO—MOBILE（移動）SOLOMO移動互聯應用效果預期移動互聯對煙草商業管理的支持移動互聯可能引發煙草業務模式的變革移動互聯對企業管理的影響目錄移動互聯引發的變革

移動互聯對企業管理的影響ChinaSoftInternational中軟國際移動互聯企業應用平臺移動管理能力1移動應用移動終端手機/平板移動網絡3GGIS業務應用系統身份綁定現場感應長時間待機移動接入網絡時間即時操作簡短交互位置服務地理監控信息提交關聯查詢移動作業移動管控移動商務信息獲取能力3信息服務信息查詢融合通訊能力2移動對講移動IM微博…抄表現場工作臺抄表作業管理臺移動作業示例——電力抄表繳費作業ChinaSoftInternational中軟國際內勤人員領導

（在辦公室）移動互聯系統GIS系統營銷管理系統領導

（在外）抄表人員客戶1.1計劃管理：抄表計劃抄表例日與抄表線路按排（GIS）2.1提交發布2.2自動對接2.3自動發布3.1任務列表4.1現場簽到4.2現場任務：4.2.1現場抄表抄表；現場拍照4.2.2現場核算抄表復核，即時算費4.2.3現場打印催費通知打印;違約金提示;4.2.4現場繳費現場刷卡繳費；發票打印4.3任務暫停/恢復/完成4.A客戶信息查詢客戶基本信息

歷史用電及繳費信息4.B便攜資料箱抄表作業規范用電安全知識自定義文檔4.C工作日程個人作業日歷記事本；工作報告4.D融合通訊按任務或組織找人員移動對講即時消息、微博5.1自動上傳5.2自動對接6.2自動上傳與對接7.1任務實時跟蹤7.2人員實時跟蹤7.3人員線路跟蹤7.4動態任務指派0.1段域劃分工作人員劃分精細化管理、同質化服務高效化作業：現抄、現算、現打、現繳快捷：工作反饋實時化；

調度聯動實時化規范：執法過程規范化；直觀：現場狀況顯性化；便捷：數據查詢一點就到、一點就報；全局：時空覆蓋，工作動態透明化按需：按用戶需求承載相應功能6.1工作評價工作內容說明滿意度評價與意見評價時限移動管理能力1移動作業移動管控移動商務移動管理示例——領導交互情景ChinaSoftInternational中軟國際各級領導工作監控文檔資料溝通形式語音、會議信息、消息文件、資料圖形、圖像任務溝通層級溝通隨機溝通溝通需求融合通訊即時消息移動對講企業微博短彩通道會議溝通溝通特點一對一一對多多對多在線\同步離線\異步溝通互動工作整體情況階段工作任務具體任務情況列表：市場、銷售、生產/外協、原輔料、物流等的任務計劃與工作進展針對某項業務，按“總部-區域-省-地市”四級追蹤的任務計劃與工作進展針對一項業務，按區域、客戶特征、渠道特征，追蹤到各渠道各客戶的任務計劃與工作進展文檔查詢文檔查閱業務數據公司整體情況業務領域情況追蹤業務數據查詢下轄單位情況追蹤針對市場、生產等業務域趨勢分析結構分析（按指標、客戶類型等）針對所轄單位層級趨勢分析對比分析移動管理能力1移動作業移動管控移動商務移動商務示例——移動商城數字商城移動運營商為提供手機客戶提供商城交易、通訊與廣告發布管理功能RCS

內容管理MESSAGE

消息IM

即時通訊公告廣告DSM數字商城商品訂購ChinaSoftInternational中軟國際15移動管理能力1移動作業移動管控移動商務融合通訊能力ChinaSoftInternational中軟國際移動IM：消息手機、對講機合二為一多種互動：1）手機客戶端、PC客戶端、相關支撐平臺；2）一對一、一對多；3）在線、離線..通訊費用趨近于0！移動對講：語音融合通訊能力移動對講移動IM微博…2融合通訊能力示例新一代企業融合通信和信息服務解決方案PC端與移動端同號互聯互通以企業統一通信錄為核心組織通信能力和業務邏輯可定制集成的全球移動辦公功能方便快捷的即時消息、移動對講/會議功能IM即時通訊移動對講短信接入通信簿即時會議用戶鑒權eSpaceChinaSoftInternational中軟國際17信息獲取能力示例——移動看板掌上經營分析系統為移動運營商提供的新一代移動經營分析系統方便各級業務運營和管理人員隨時隨地方便的獲取其所需的業務資料和數據及時獲取各種業務支撐有效補充和完善現有經分系統工作審批我的指標客戶關懷指標預警掌上經分用戶鑒權我的收藏ChinaSoftInternational中軟國際18信息獲取能力3信息查詢信息服務信息服務示例——短信平臺ChinaSoftInternational中軟國際19

用戶：消費者、零售戶、專賣人員、客戶經理等

方式：信息查詢（雙向）、提交反饋（上行）、主動推送（下行）

信息獲取能力3信息服務信息查詢32位條碼查詢32位件碼查詢準運證信息查詢零售戶信息零售戶訂單信息零售戶配送信息公告通知營銷信息結算信息市場調查法規宣傳投訴反饋違法舉報...服務內容架構示例移動互聯應用效果預期移動互聯對煙草商業管理的支持移動互聯可能引發煙草業務模式的變革移動互聯對企業管理的影響目錄移動互聯引發的變革

煙草商業企業內部工作模式轉變固定場所辦公非固定場所辦公煙草行業日常辦公的需要業務范圍：客戶拜訪、物流配送、市場管理、專賣稽查、服務監督、績效考核、移動電子政務相關人員：客戶經理、市場經理、市管員、稽查員、配送員、一線管理人員、領導等市場監管員需要實時獲取專賣領導發布的工作指令需要實時獲取待核查的零售戶信息需要實時查詢零售戶行政許可信息、經營數據等需要能更有目的性、更有針對性的開展工作需要通過信息的實時對接提升市場監管時效性需要將市場監管結果實時記錄、回傳至專賣系統市場監管員的工作需求管理者要求實時發布工作指令給相關人員，監督工作落實情況要求實時查看業務人員工作情況，加強監督要求實時運用業務系統進行智能分析，輔助決策要求實時完成審批工作領導者的工作需求移動互聯給煙草商業業務管理帶來的五大轉變促進傳統信息共享模式的轉變促進傳統固定場所集中辦公模式的轉變促進傳統卷煙市場管理一線工作模式的轉變促進傳統前后臺互動工作模式的轉變促進傳統事后監督考核模式的轉變移動互聯帶來的行業業務模式轉變原有模式現在模式辦公室查詢打印現場手工錄入辦公室系統操作錄入領導審批與指示辦公室查詢打印現場手工記錄辦公室系統操作錄入領導審批與指示轉變即時查詢即時傳輸即時反饋即時記錄辦公室查詢打印現場手工記錄辦公室系統操作錄入領導審批與知識（1）促進傳統信息共享模式的轉變原有模式現在模式固定時間固定地點固定設備固定網絡固定時間固定地點固定設備固定網絡轉變固定時間固定地點固定設備固定網絡隨身隨地隨時移動（2）促進傳統固定場所集中辦公模式的轉變移動互聯帶來的行業業務模式轉變原有模式現在模式例行走訪路線例行走訪日志記錄走訪監管例行走訪路線例行走訪日志記錄走訪監管轉變例行檢查路線例行走訪日志記錄檢查是否走訪制定計劃重點走訪工作日志信息反饋市場分析（3）促進傳統卷煙市場管理一線工作模式的轉變移動互聯帶來的行業業務模式轉變原有模式現在模式接受舉報案件查處案件審理案件歸檔接受舉報現場查處信息登記案件歸檔轉變接受舉報案件查處案件審理案件歸檔線索歸并深入分析規范流程業務

數據庫工作

策略（4）促進傳統前后互動工作模式的轉變移動互聯帶來的行業業務模式轉變原有模式現在模式事后監管發現問題實地進行考核工作人工完成信息記錄聽取工作總結匯報事后監管發現問題實地進行考核工作人工完成信息記錄聽取工作總結匯報轉變時候監管問題現場工作要求人工信息記錄工作總結匯報可視化界面即時跟蹤實時監控動態指揮實時考核（5）促進傳統事后監督考核模式的轉變移動互聯帶來的行業業務模式轉變煙草客戶服務水平的提升帶來的消費者消費模式轉變未來消費場景（一）ChinaSoftInternational中軟國際選購商品送禮給老丈人！地鐵站，他在做什么？33手機掃描廣告中商品的二維碼所拍商品直接進入購物車所選商品配送到指定地點地鐵站，他在做什么？未來消費場景（一）ChinaSoftInternational中軟國際零售店展示牌上有所有在售煙草二維碼用戶手機拍照買煙，手機直接支付柜臺取煙未來消費場景（二）經營者的視覺ChinaSoftInternational中軟國際消費者行為特征文化特征：喜歡什么？消費傾向：買什么？購買時機：什么時候買？消費金額：買多少？購買價位？…經營者的視覺ChinaSoftInternational中軟國際未來的渠道視界零售渠道銷售特征示例：庫存情況示例：按筆銷售網點特征：環境和消費者？經營理念：盈利期望、風險/服務態度？日常經營：進銷存、盈利？促銷效果：適用產品、有效形式與促銷品？…經營者視覺–現在ChinaSoftInternational中軟國際現在的消費者視界全國有14億人估計有3.5億煙民無特征！

--人員特征與人群劃分？靜態！--如何實時跟蹤？經營者視覺–結合移動互聯網后ChinaSoftInternational中軟國際未來的消費者視界海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江北京臺灣收入結構、職業結構、年齡結構、消費目的…區域分布、流動特征…移動互聯應用效果預期移動互聯對煙草商業管理的支持移動互聯可能引發煙草業務模式的變革移動互聯對企業管理的影響目錄移動互聯引發的變革

案例一：掌上大成——移動互聯煙草商業企業應用全景40

掌上大成框架：WAP網站框架：業務系統分類框架：分業務的功能框架：角色分類框架：分角色的功能框架：單點登錄功能：具體業務操作移動審批示例功能框架：九宮格代辦任務：代辦審批審批頁面：審批頁、參考指標、參考流程、歷史過程代辦任務：按日程提醒文檔組織：按機構、崗位、業務、類型等文檔詳細：概要、文檔（Word等）、相關版本ChinaSoftInternational中軟國際42數據看板示例煙草商業營銷看板為省級和地市煙草商業企業提供掌上便捷的營銷數據查詢與跟蹤方便各級業務領導隨時隨地的獲取業務資數據，便捷的進行橫向比較、組成分析、時間跟蹤、對標監控等將現有的統計分析與BI推送到到領導掌上，擴大信息資源應用效用KPI看板：總體情況追蹤維度：細化、比較詳細信息：圖形、表格自定義：顯示列、排序平板電