2025年用電客戶受理員職業技能競賽參考試題庫一下（多選、

判斷題匯總）

多選題

1.《優化營商環境條例》規定，優化營商環境應當堅持（）原則。

A、線上化

B、法制化

C、國際化

D、市場化

答案：BCD

2.配電柜送電前，檢查柜內接線正確，所有緊固件應無松脫，接線端子應牢固,

各分支開關處于分閘狀態，送電后測量電壓正常，（）和（）無電壓。

A、分支開關兩側

B、接地線

C、配電柜表面

D、零線

答案：BD

3.消防安全管理的防火巡查要點，包括下列哪幾項（）。

A、違章使用大功率電氣設備

B、違章儲存易燃易爆化學危險品

C、正常用火

D、亂拉臨時線路

答案：ABD

4.當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時，正確的處理方法是（）。

A、報告上級領導

B、當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作

C、不能與客戶發生爭執

D、要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解

答案：BCD

5.巡視人員應由（）的人員擔任，未經指導和演習的實習人員不準單獨進行巡

視。

A、有經驗

B、考試合格

C、經過培訓I

D、熟悉設備

答案：ACD

6.生產經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通的

（）。

A、入口

B、疏散通道

C、出口

D、路線

答案：BC

7.各單位安監部門每年組織“三種人”進行資格考試。“三種人”是指（）。

A、工作負責人

B、工作許可人

C、工作票簽發人

D、總工程師

答案：ABC

8.《供電營業規則》中第三十條規定，客戶分戶應當持有關證明向供電企業提出

申請。供電企業按下列（）規定辦理是正確的。

A、分立后的新用戶應當與供電企業重新建立供用電關系

B、分戶引起的工程費用由分戶后的新用戶負擔

C、在原用戶與供電企業結清債務的情況下，再辦理分戶手續

D、用電地址'供電點、用電容量不變，且其受電裝置具備分裝的條件時，可以

辦理分戶

答案：ACD

9.作業人員在接觸運用中的二次設備箱體前，應用測試良好的（）或（）確

認其確無電壓。

A、高壓驗電器

B、低壓測電筆

C、低壓驗電器

D、萬用表

答案：BC

10.2013年11月24日，習近平總書記在聽取青島市黃島經濟開發區黃濰輸油管

線泄漏引發爆燃事故情況匯報時的講話，所有企業都必須認真履行安全生產主體

責任，做到（）,確保安全生產。

A、基礎管理到位

B、安全投入到位

C、應急救援到位

D、安全培訓到位

答案：ABCD

11.依據《中華人民共和國安全生產法》，生產經營單位從業人員安全生產教育

和培訓的內容包括（）。

A、事故緊急處置措施

B、本崗位的安全操作技能

C、安全生產方面的的權利和義務

D、安全生產規章制度和安全操作規程

答案：ABCD

12.關于客戶滿意度的描述，正確的是（）。

A、客戶滿意度是通過客戶“期望”的服務與察覺的服務之間的差異而表現出來

的

B、客戶滿意度與客戶接受服務時的心情無關

C、客戶滿意度是衡量客戶是否滿意的具體指標

D、影響客戶滿意度的因素包括產品的質量、服務人員的態度、客戶的地位、素

質等

答案：ACD

13.內蒙古電力公司針對小微企業等低壓用電客戶推出“三零”服務舉措，即實

現用電“（）”。在最大程度上滿足小微企業等低壓客戶的“獲得電力”感。

A、零上門

B、零審批

C、零投資

D、零投訴

答案：ABC

14.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時，應采取的安全措施包括（）。

A、必要時，工作前申請停用有關保護裝置、安全自動裝置或自動化監控系統

B、接臨時負載，應裝有專用的刀閘和熔斷器

C、嚴格防止短路或接地。應使用絕緣工具，戴手套和護目鏡，并保持對地絕緣

D、工作時應有專人監護，禁止將回路的安全接地點斷開

答案：ABCD

15.應急預案評審應堅持實事求的工作原則，結合生產經營單位工作實際，按照

《生產經營單位安全生產事故應急預案編制導則》與有關行業規范，從以下（）

方面進行評審。

A、合法性、完整性

B、針對性、實用性

C、銜接性

D、科學性、操作性

答案：ABCD

16.工作中，（）、（）、（）等情況威脅到工作人員的安全時，工作負

責人或專責監護人應下令停止工作。

A、大風

B、遇雷

C、雨

D、霧

答案：ABC

17.在裝卸搬運爆炸性物品、氧化劑及有機過氧化物等對撞擊和摩擦敏感度較高

的物品時，不應（），以防引起火災和爆炸。

A、輕拿輕放

B、撞擊

C、翻滾

D、拖拉

答案：BCD

18.營銷服務場所應根據消防法規的有關規定，組織或配合開展（）和（）,

提高預防和撲救火災的能力。

A、滅火技能訓練

B、火災隱患辨識

C、消防制度學習

D、消防業務學習

答案：AD

19.作業風險評估定級一般由（）或（）組織，涉及多專業、多單位共同參

與的大型復雜作業，應由作業項目主管部門、單位組織開展。

A、工作票簽發人

B、安全員

C、工作負責人

D、工作許可人

答案：AC

20.王某在變電站3m高平臺進行照明電路維修作業，未佩戴相關防護用品，在維

修作業過程中觸電，從平臺墜落身亡，關于該事故認定的說法，正確的有。。

A、王某是事故的直接責任者

B、事故直接原因是安全培訓教育不足

C、事故類型屬于高處墜落事故

D、事故類型屬于觸電事故

E、事故性質屬于責任事故

答案：ADE

21.按照《業擴報裝管理辦法》規定，“辦事公開”原則，公開業擴報裝（）

等內容

A、收費項目

B、服務流程

C、標準及依據

D、工作規范

答案：ABCD

22.員工禮儀行為規范為（）。

A、心態陽光

B、言語得當

C、文明禮讓

D、儀表端莊

答案：ABCD

23.《安全生產法》規定，生產經營單位與從業人員訂立勞動合同，應當載明（

）O

A、依法為從業人員辦理工傷保險的事項

B、有關保障從業人員勞動安全事項

C、從業人員生活保障事項

D、防止職業危害事項

答案：ABD

24.二次工作安全措施票的工作內容及安全措施內容由工作負責人填寫，由（）

或（）審核并簽發。

A、技術人員

B、班長

C、分管領導

D、安全員

答案：AB

25.高壓試驗加壓前，應（），（），（）及（）均正確無誤，經確認

后，通知所有人員離開被校設備，并取得校驗負責人許可，方可加壓。

A、使用規范的短路線

B、表計倍率、量程、調壓器零位

C、認真檢查校驗接線

D、儀表的開始狀態

答案：ABCD

26.下列哪些工作（）應懸掛“止步，高壓危險！”標識牌。

A、施工地點臨近帶電設備的遮欄上

B、室外工作地點的圍欄上

C、禁止通行的過道上

D、高壓試驗地點

答案：ABCD

27.按照國民經濟行業用電分類，以下屬于工業用電的有（）

A、采礦業

B、房地產業

C、制造業

D、電力生產和供應

答案：ACD

28.（）、（）及其他測量儀器的接線和拆卸，需要斷開高壓回路者，應將

此回路所連接的設備和儀器全部停電后，始能進行。

A、電流表

B、電壓互感器

C、電流互感器

D\電壓表

答案：AC

29.（）、（）應始終在工作現場。

A、工作許可人

B、工作負責人

C、專責監護人

D、工作票簽發人

答案：BC

30.任何單位和個人都應當（）事故搶救，并提供一切便利條件。

A、配合

B、理解

C、服從

D、支持

答案：AD

31.以下（）電氣設備故障屬供電企業負責。

A、用戶投資建設的供電設施，經簽訂資產移交協議給供電方后，如發生事故，

由供電方負責維修

B、屬用戶資產的，為保證客戶用電，供電公司可根據用戶要求，提供有償維修

C、屬供電方資產的一律由供電公司負責維修

D、供用電設施維護檢修責任按計費電能表裝設地點劃分

答案：ABC

32.習近平總書記在黨的二十大報告中提出：我們要健全國家安全體系，完善國

家安全（）、國家應急管理體系，構建全域聯動、立體高效的國家安全防護體

系。

A、政策體系

B、法治體系

C、風險監測預警體系

D、戰略體系

答案：ABCD

33.用戶要求校驗計費電能表時，供電企業按下列（）規定辦理是正確的。

A、如計費電能表的誤差在允許范圍內，驗表費不退；如計費電能表的誤差超出

允許范圍時，除退還驗表費外，并應按本規則第八十條規定退補電費

B、供電企業受理申請后，應當在五個工作日內檢驗，并將檢驗結果通知用戶

C、用戶對檢驗結果有異議時，可以向有資質的計量檢定機構申請檢定

D、用戶在申請驗表期間，其電費仍應當按期交納，驗表結果確認后，再行退補

電費

答案：BCD

34.嚴肅作業人員管控，加強人員資質審核，按要求持證上崗；加強進場作業人

員安全培訓和考試，確保每一名作業人員（）和（）能滿足安全作業要求。

A、技術技能

B、安全意識

C、安全技能

D、作業資質

答案：BC

35.營銷現場作業，（）認為有必要現場勘察的，應根據工作任務組織現場勘

察，并填寫現場勘察記錄。

A、工作票簽發人

B、工作許可人

C、工作負責人

D、專責監護人

答案：AC

36.低壓電氣工作時，（）應采取絕緣包裹等遮蔽措施。

A、剝開的線頭

B、斷開的線頭

C、連接的引線

D、拆開的引線

答案：BD

37.下列為工作許可人應具備的基本條件的有（）。

A、熟悉工作范圍內的設備情況

B、熟悉工作范圍內的接線方式

C、經相關單位批準的人員擔任，名單應公布

D、熟悉本規程

答案：ABCD

38.充換電設備準備啟動時，其附近應（）。

A、設遮欄

B、先驗電

C、派專人看守

D、設安全標志牌

答案：ACD

39.巡視人員在巡視過程中發現（）時，應立即停止巡視。

A、充電機,充電樁外殼有漏電

B、設備響聲異常

C、產生煙霧火花

D、嚴重缺陷

答案：ABCD

40.各級生產管理人員定期或不定期對操作票制度的執行情況進行檢查，檢查比

例參照工作票要求。操作票執行情況的檢查，主要包括以下內容（）。

A、檢查是否無票操作和持操作票草稿操作

B、檢查票面

C、檢查管理工作

D、檢查現場操作全過程

答案：ABCD

41.工作票簽發人應由熟悉（）熟悉本規程，并有相關工作經驗的營銷領導/

技術人員或經本單位批準的人員擔任，名單應公布。

A、工作任務

B、設備情況

C\配電網絡接線方式

D、人員技術水平

答案：BD

42.當驗明檢修的低壓配電線路、設備確已無電壓后，至少應采取以下措施之一

防止反送電：（）。

A、在斷開點加鎖、懸掛“禁止合閘，有人工作！”或“禁止合閘，線路有人工

作！”的標示牌

B、絕緣遮敝

C、裝設遮欄

D、所有相線和零線接地并短路

答案：ABD

43.（）等災害發生時，若需對充換電設備巡視，應得到充電設施管理單位（部

門）批準。

A、洪水、泥石流

B、地震、臺風

C、冰凍、雨雪

D、火災'雷電

答案：ABD

44.作業人員有權拒絕（）。

A、標準化作業

B、強令冒險作業

C、規范作業

D、違章指揮

答案：BD

45.下列哪些客戶需開展中間檢查（）

A、高壓普通客戶

B、低壓客戶

C、特殊負荷客戶

D、重要負荷客戶

答案：CD

46.工作負責人應由（）熟悉本規程，并經營銷部門批準的人員擔任，名單應

公布。工作負責人還應熟悉工作班成員的技術水平。

A、有本專業工作經驗

B、熟悉工作范圍內的設備情況

C、熟悉配電網絡接線方式

D、熟悉工作任務

答案：AB

47.臨下班時，如果尚有未處理完的業務和等候的客戶，應按下列（）進行處

理。

A、到時間關門

B、仍有等候辦理業務的客戶，可生硬拒絕

C、照常辦理完畢后方可下班

D、視情況加班處理

答案：CD

48.供用電合同的內容一般包括（）等條款。

A、計量方式

B、用電容量、地址、性質

C、電價'電費的結算方式

D、供電的方式、質量、時間

E、供用電設施的維護責任

答案：ABCDE

49.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，針對用戶受

電工程，（）被認定為“三指定”行為。

A、供電企業限制或者排斥其他單位的公平競爭

B、供電企業侵犯用戶自由選擇權的行為

C、供電企業直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設計、施工和設備材料供

應單位

D、供電企業授意特定的設計單位介入報裝申請、設計圖紙審核等用電報裝環節

答案：ABCD

50.用戶需提高功率因數，可采取的技術措施有（）。

A、調整負荷，提高設備利用率

B、利用新技術，加強設備維護

C、安裝電力電容器

D、減少大馬拉小車現象，提高使用設備效率

答案：ABCD

51.考核電能質量的主要技術指標是（）。

A、電壓

B、電流

C、波形

D、頻率

答案：ACD

52.員工禮儀行為規范為（）。

A、文明禮讓

B、心態陽光

C、儀表端莊

D、言語得當

答案：ABCD

53.計量裝置、充換電設備等檢查、檢修的門應（）、（）。

A、開啟靈活

B、朝向外開

C、雙向開啟

D、朝向內開

答案：AB

54.《消費者權益保護法》規定的消費者的主要權利是（）。

A、知悉商品或服務真實情況的權利

B、人身、財產安全不受損害的權利

C、自主選擇商品和服務的權利

D、進行公平交易的權利

答案：ABCD

55.《中華人民共和國安全生產法》規定，任何單位和個人（）對事故的依法

調查處理。

A、可以阻撓

B、不得干涉

C、可以干涉

D、不得阻撓

答案：BD

56.供用電合同糾紛是指（）。

A、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產生的分歧

B、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產生的爭議

C、當事人雙方在依法訂立合同之后，履行合同義務的過程中所產生的意見

D、當事人雙方在依法訂立合同時所產生的意見分歧或爭議

答案：ABC

57.當驗明檢修的低壓配電線路、設備確已無電壓后，至少應采取以下措施之一

防止反送電：（）。

A、在斷開點加鎖、懸掛“禁止合閘，有人工作！”或“禁止合閘，線路有人工

作！”的標示牌

B、絕緣遮敝

C、裝設遮欄

D、所有相線和零線接地并短路

答案：ABD

58.下列哪些情況應填用變電站（發電廠）第二種工作票：（）

A、繼電保護裝置、安全自動裝置、自動化監控系統在運行中改變裝置原有定值

時,不影響一次設備正常運行的工作

B、在繼電保護、安全自動裝置、自動化監控系統等及其二次回路,以及在通信復

用通道設備上檢修及試驗工作,可以不停用高壓設備或不需做安全措施者

C、對于連接電流互感器或電壓互感器二次繞組并裝在屏柜上的繼電保護、安全

自動裝置上的工作，可以不停用所保護的高壓設備或不需做安全措施者

D、在經繼電保護出口的發電機組熱工保護、水車保護及其相關回路上工作，可以

不停用高壓設備的或不需做安全措施者

答案：ABCD

59.供電營業職工在與客戶溝通時，基本原則和具體行為規范有（）。

A、耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做

到有則改之，無則加勉

B、自己拿不準的問題，可暫時拖延一下，向領導匯報后再答復客戶

C、自己受了委屈時，要冷靜處理，不能感情用事，不能頂撞和訓斥客戶，更不

能與客戶發生爭執

D、如果屬自身工作失誤，過后要向客戶賠禮道歉

答案：AC

60.《中華人民共和國安全生產法》指出，制定《中華人民共和國安全生產法》

的目的是（）。

A、促進經濟社會持續健康發展

B、加強安全生產工作

C、保障人民群眾生命和財產安全

D、防止和減少生產安全事故

答案：ABCD

61.依據《中華人民共和國安全生產法》，下列關于生產經營單位從業人員的安

全生產權利，說法正確的是（）。

A、從業人員有權對本單位安全生產工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告

B、從業人員有權了解其作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施及事故

應急措施，有權對本單位的安全生產工作提出建議

C、從業人員發現直接危及人身安全的緊急情況時，無權停止作業

D、從業人員有權拒絕違章指揮和強令冒險作業

答案：ABD

62.對客戶服務需求及滿意度調查體系的研究分析具體包括（）。

A、市場占有率

B、新電價品種市場潛量研究

C、潛在消費者群體規模與群體特征

D、購買意向與市場需求

答案：ABCD

63.工作班成員的變更，應經工作負責人的同意，并在工作票上做好變更記錄；

中途新加入的工作班成員，應由（）、（）對其進行安全交底并履行確認手

續。

A、專責監護人

B、工作許可人

C、工作票簽發人

D、工作負責人

答案：AD

64.負荷率的高低與生產班制和用電性質有關，一般工廠調整負荷的主要措施有

（）O

A、錯開各車間的上、下班時間

B、實行計劃用電，把高峰指標下達到車間、班組

C、調整大容量用電設備時間，避開高峰

D、調整生產班次

答案：ABCD

65.在供電設施上發生事故引起法律責任，處理原則正確的是（）。

A、擅自進入供電設施非安全區域發生事故引起的法律責任，不應由產權所有者

承擔

B、供電設施上發生事故引起的法律責任，按供電設施產權歸屬原則確定

C、在委托維護的供電設施上，因代理方維護不當所發生事故引起的法律責任應

由產權所有者承擔

D、供電設施上發生事故引起的法律責任，按誰建設誰負責的原則確定

答案：AB

66.因供電企業電力設施（如桿塔、線路、變壓器、計量裝置、分支箱、充電樁

等）的（）、（）、噪音、（）和電磁輻射引發糾紛，非供電公司產權設

備引發糾紛，供電企業確已按相關規定答復處理，但客戶訴求仍超出國家'自治

區或行業有關規定的，可以使用最終答復。

A、安裝位置

B、安全距離

C、運行管理

D、計量裝置校驗結果

答案：ABD

67.巡視人員發現接地線和接地體（），應立即上報。

A、覆蓋塵土

B、連接不可靠

C、連接可靠

D、銹蝕嚴重

答案：BD

68.現場作業過程中，一旦某個環節的安全措施未做或標準達不到要求，則極有

可能造成（）、（）、（），這個環節即為現場作業的關鍵風險點。

A、人身傷亡

B、電網故障

C、經濟損失

D、設備損壞

答案：ABD

69.關于應收電費、實收電費和電費回收率的描述，正確的是（）。

A、電費回收率是電費管理工作的重要指標

B、收到并已實際到帳的電費數稱實收電費

C、實收電費占應收電費的百分比，稱電費回收率

D、供電企業根據經核準的用戶電能計量裝置的記錄，按照國家核準的電價，向

用戶應該收取的電費，稱應收電費

答案：ABCD

70.只有進一步（）才能依靠優質的服務贏得客戶，贏得市場。

A、提升服務品質

B、強化服務意識

C、加強“窗口”建設

D、提圖客戶滿意度

答案：ABCD

71.（）等災害發生時，若需對充換電設備巡視，應得到充電設施管理單位（部

門）批準。

A、洪水、泥石流

B、地震'臺風

C、冰凍、雨雪

D、火災'雷電

答案：ABD

72.公司所屬各級單位應嚴格落實"四個管住“工作要求，具體指：管住計劃、

（）、（）、（）。

A、管住危險點

B、管住人員

C、管住現場

D、管住隊伍

答案：BCD

73.現場辦理工作許可手續前，工作許可人應與工作負責人核對（）、（）、

檢查核對現場安全措施，（）

A、線路名稱

B、指明保留帶電部位

C、工作班成員

D、設備雙重名稱

答案：ABD

74.關于電力生產的特點，正確的是（）。

A、電能是不能大量儲存的，產,供、用必須隨時保持平衡

B、電力生產在國民經濟發展中具有先行性

C、電力生產是高度集中的、統一的

D、電能使用最方便，適用性最廣泛

答案：ABCD

75.日常營業工作中服務性質的內容有（）。

A、對臨時供用電及轉供用電的管理

B、排解用電糾紛

C、處理和接待用戶來電、來信、來訪

D、解答用戶查詢

答案：BCD

76.各級生產管理人員定期或不定期對操作票制度的執行情況進行檢查，檢查比

例參照工作票要求。操作票執行情況的檢查，主要包括以下內容（）。

A、檢查是否無票操作和持操作票草稿操作

B、檢查票面

C、檢查管理工作

D、檢查現場操作全過程

答案：ABCD

77.關于裝接容量，正確的是（）。

A、又稱裝見容量

B、又稱計費容量

C、對高壓客戶而言，指實際接在受電電壓電網上的變壓器和直配高壓電動機容

量之和，包括一切冷、熱備用和運行的設備

D、對低壓客戶而言，指實際安裝的用電設備總容量

答案：ACD

78.以下關于電能計量裝置竣工驗收需要進行的作業內容包括（）

A、檢查計量器具技術參數應與計量檢定證書和技術資料的內容相符

B、檢查電能表、互感器及其二次回路接線情況應和竣工圖一致

C、檢查安裝工藝質量應符合有關標準要求

D、電能計量裝置資料正確、完備

答案：ABCD

79.（）施工時，工作場所周圍應裝設遮欄（圍欄），并在相應部位裝設警告

標示牌。必要時，派人看管。

A、通行道路

B、城區

C\人口密集區

D、交通道口

答案：ABCD

80.犬咬傷后應立即用（）或（）沖洗傷口至少15min,同時用（）自上

而下將殘留傷口內唾液擠出，然后用（）搽傷口。

A、碘酒

B、擠壓法

C、清水

D、濃肥皂水

答案：ABCD

81.用電計量方式確定的原則，正確的是（）。

A、對兩臺及以上的變壓器的客戶應在低壓側計量

B、高供低計的客戶在計算電費時，應包括變壓器損耗的有功、無功電量

C、低壓供電的客戶應在低壓側計量

D、用電計量裝置應在客戶每一個受電點內按不同電價類別分別安裝，每個受電

點作為客戶的一個計費單位

答案：BCD

82.從業人員應當接受安全生產教育和培訓I,掌握本職工作所需的安全生產知識,

提高安全生產技能，增強（）和（）能力。

A、方案編審

B、事故預防

C、施工工藝

D、應急處理

答案：BD

83.GIS線路型電壓互感器現場檢驗，母線未全部停電，開展線路型電壓互感器

現場檢驗時，應確保被檢互感器與帶電母線之間至少有兩個及以上開斷點。每個

開斷點至少有兩個（）或（）發生對應變化，且所有這些確定的指示均已同

時發生對應變化。

A、同樣原理

B、非同樣原理

C、同源的指示

D、非同源的指示

答案：BD

84.任何單位或個人在架空電力線路保護區內，必須遵守（）規定。

A、不得種植可能危及電力設施安全的植物

B、不得興建建筑物、構筑物

C、不得堆放谷物、草料、垃圾、礦渣、易燃物、易爆物及其他影響安全供電的

物品

D、不得燒窯、燒荒

答案：ABCD

85.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，供電企業有

（）情形之一的，可以認定為指定設備材料供應單位的行為。

A、供電企業自行提高設計圖紙審查標準，影響用戶或者施工單位選擇設備材料

供應單位

B、供電企業通過指定設計、施工單位，以工程總承包等形式，指定設備材料供

應單位

C、供電企業為用戶受電工程直接指明、確定、認定或者限定設備材料的品牌、

生產廠家或者供應單位

D、供電企業要求用戶或者施工單位對設備材料額外進行試驗檢測，影響用戶或

者施工單位選擇設備材料供應單位

E、供電企業指定設備材料特定型號'規格、生產廠家，或者限定設備材料供應

品牌范圍

答案：ABCDE

86.對同桿（塔）塔架設的多層電力線路驗電，應（）。禁止作業人員越過未

經驗電、接地的線路對上層、遠側線路驗電。

A、先驗低壓、后驗高壓

B、先驗下層、后驗上層

C、先驗內側、后驗外側

D、先驗近側、后驗遠側

答案：ABD

87.在全部或部分帶電的運行屏（柜）上進行工作時，應將（）與（）前后

以明顯的標志隔開。

A、停電設備

B、運行設備

C、工作無關設備

D、檢修設備

答案：BD

88.生產經營場所和員工宿舍應當設有符合緊急疏散要求、標志明顯、保持暢通

的（）。

A、入口

B、疏散通道

C、出口

D、路線

答案：BC

89.互感器的（）應停電進行，一次側有明顯的斷開點，二次回路斷開。

A、現場校驗

B、更換

C、安裝

D、拆除

答案：ABCD

90.倒閘操作有（）兩種方式。

A、遠程操作

B、就地操作

C、遙控操作

D、程序操作

答案：BC

91.以下（）屬于“首問負責制”的內容。

A、第一個被客戶訪問的工作人員應幫助用戶將事情辦理結束

B、被客戶首先訪問的工作人員

C、屬于本人的職責范圍內的才應遵守

D、客戶要求辦理的業務不屬于本職范圍時，也應認真傾聽，熱心引導，為客戶

提供辦理該業務的部門地址和聯系電話

答案：BD

92.不能直接在地面操作的斷路器（開關）、隔離開關（刀閘）應懸掛（）或

（）的標示牌。

A、“禁止合閘，線路有人工作！

B、“禁止合閘！”

C、“止步，高壓危險！”

D、禁止合閘，有人工作！

答案：AD

93.關于生產經營單位發放勞動防護用品的下列哪些內容是正確的？（）

A、勞動防護用品不得以貨幣或其他物品替代應當配備的護品。

B、用人單位應按照產品說明書的要求，及時更換、報廢過期和失效的勞動防護

用品。

C、用人單位應教育從業人員，按照勞動防護用品的使用規則和防護要求正確使

用勞動防護用品。

D、用人單位應建立健全勞動防護用品的購買、驗收、保管、發放、使用、更換、

報廢等管理制度和使用檔案，并進行必要的監督檢查。

E、特種勞動防護用品必須具有“三證”和“一標志”，即生產許可證、產品合格

證'安全鑒定證和安全標志。

答案：ABODE

94.電源側不停電更換電能表時，直接接入的電能表應將出線負荷斷開，應有（

）的措施。

A、相間短路

B、電弧灼傷

C、相對地短路

D、接觸出線

答案：ABC

95.配電站戶外高壓設備部分停電進行營銷現場作業，應在工作地點（）。

A、出入口設有“從此進出！”標示牌

B、出入口設有“止步，高壓危險！”標示牌

C、裝設圍欄

D、出入口要圍至鄰近道路旁邊

答案：ACD

96.消防檢查內容應當包括：火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況、安

全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況、（）消防安全標志的

設置、完好情況及煙感報警系統的運行情況。

A、滅火器材配置及有效情況

B、消防安全重點部位的管理情況

C、用火、用電違章情況

D、消防設施'器材臺賬情況

答案：ABC

97.危害供用電安全、擾亂供用電秩序的行為有（）。

A、擅自超過合同約定的容量用電

B、擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力

設備

C、在供電企業的供電設施上擅自接線用電

D、擅自改變用電類別

答案：ABD

98.依據《電力安全事故應急處置和調查處理條例》，電網大面積停電事件應急

預案應當對應急組織指揮體系及職責，應急處置的各項措施，以及（）等應急

保障作出具體規定。

A、資金

B、物資

C、人員

D、技術

答案：ABCD

99.不得開具增值稅發票的項目有（）。

A、向消費者銷售應稅項目

B、銷售報關出口的貨物、在境外銷售應稅勞務

C、銷售免稅項目

D、貨物用于非應稅項目

答案：ABCD

100.客戶滿意會給企業自身帶來的好處有（）。

A、滿意的客戶能為該企業和其商品說好話

B、滿意的客戶能使該企業競爭對手的品牌、廣告和低價作用減弱

C、滿意的客戶會購買更多的該企業商品，對商品更加“忠誠”

D、滿意的客戶更容易接受該企業介紹，購買附加產品和升級換代產品

答案：ABCD

101.關于電力客戶服務理念以及與傳統服務理念的區別，以下描述正確的是（）。

A、傳統理念以銷出產品取得利潤為終點。電力客戶服務則重視通過客戶的滿足

來獲得利潤

B、傳統理念認為，市場處于生產過程的終點,電力客戶服務理念則認為，市場處

于生產過程的起點

C、傳統理念以電力企業需要為中心，“以產定銷”。電力客戶服務理念則以顧

客需求為中心，“以銷定產”

D、傳統理念主要以廣告等手段千方百計地推銷已經生產出來的產品。電力客戶

服務理念則主張通過整體應銷充分滿足客戶物質和精神的需求

答案：ABCD

102.按照內電營銷（2021）60號文件要求，“三省”服務辦電環節包括（）。

A、工程施工

B、供電方案答復

C、裝表接電

D、業務受理

答案：ABCD

103.供電企業和用戶都應當加強供電和用電的運行管理，切實執行（）制定的

有關安全供用電的規程制度。

A、政府部門

B、上級部門

C、電力行業

D、國家

答案：CD

104.關于生產備用電源的描述，正確的是（）。

A、屬于一級或二級負荷的用電單位，均可申請備用電源

B、主電源發生故障時啟用備用電源，可以防止經濟上造成重大損失或產品大量

報廢

C、全備用是生產用電的所有設備，均符合一級或二級負荷標準

D、備用電源分全備用和部分備用

答案：ABC

105.電能計量裝置由（）幾部分組成。

A、計費電能表（有功、無功電能表、最大需量表、復費率表、多功能電能表）

B、失壓計時儀、電壓、電流互感器

C、二次連接線導線

D、計量箱

答案：ABCD

106.市場經濟環境下，傳統用電營業管理體制的不適應主要表現在（）。

A、服務意識落后

B、法制觀念淡薄

C、市場競爭意識淡薄

D、營銷隊伍素質需進一步提高

答案：ABCD

107.發生（）情況，供電企業對居民家用電器損壞不承擔賠償責任。

A、受害者自身過錯或產品質量事故

B、第三人責任

C、低壓線路電力運行事故

D、不可抗力

答案：ABD

108.營業普查工作的主要內容有（）。

A、客戶的用電安全情況

B、客戶的生產經營情況

C、計量裝置完好、正確與否

D、客戶現場資料數據與檔案記錄是否相符

答案：ACD

109.客戶應及時向供電企業報告的用電事故有（）。

A、電氣火災

B、停電期間向電力系統倒送電

C、專線跳閘或全廠停電

D、人身觸電

答案：ABC

110.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，針對用戶受

電工程，（）被認定為“三指定”行為。

A、供電企業直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設計、施工和設備材料供

應單位

B、供電企業限制或者排斥其他單位的公平競爭

C、供電企業授意特定的設計單位介入報裝申請、設計圖紙審核等用電報裝環節

D、供電企業侵犯用戶自由選擇權的行為

答案：ABCD

111.在使用電壓互感器時，接線要注意的問題有（）。

A、二次側應有一點可靠接地

B、電壓互感器極性要連接正確

C、二次繞組不允許短路

D、按要求的相序接線

答案：ABCD

112.供電企業應當根據（），編制事故限電序位方案，并按照有關規定程序報

批后執行停電。

A、電力系統情況

B、供電電壓等級

C、電力負荷重要性

D、用電負荷大小

答案：AC

113.當客戶的要求與政策法規及本企業制度相悖時，正確的處理方法是（）。

A、當客戶過于激動時，可由專人接待并做好進一步解釋工作

B、不能與客戶發生爭執

C、報告上級領導

D、要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解

答案：ABD

114.供電企業對申請用電的用戶提供的供電方式，應當從供用電（）出發，依

據國家有關政策規定、電網規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進行技術

經濟比較，與用戶協商確定。

A、安全

B、便于運維管理

C、合理

D、經濟

答案：ABCD

115.在電力線路上工作，保證安全的組織措施有（）。

A、工作間斷制度

B、現場勘察制度

C、工作許可制度

D、工作監護制度

答案：ABCD

116.營業部門在辦理臨時用電業務手續時，處理方法正確的是（）。

A、如有特殊情況需延長用電期限者，應在期滿前向供電企業提出申請，經同意

后方可繼續使用

B、用戶申請臨時用電時，必須明確提出使用日期

C、在供電前，供電企業應與臨時用電戶簽訂“臨時供用電合同”

D、臨時用電不可無表計量

答案：ABC

117.供用電合同糾紛的處理方式有（）。

A、仲裁

B、協商

C、訴訟

D、調解

答案：ABCD

118.關于業擴報裝工作對用電市場開拓的影響的描述，正確的是（）。

A、客戶用電工程建設費用的高低，會直接影響到客戶用電的積極性，必然會對

市場開拓產生影響

B、業擴報裝是用電營銷工作面向客戶的中間環節，是市場開拓的重要環節

C、業擴報裝工作質量的高低，直接影響客戶用電工程用電的時間

D、業擴報裝工作完成時間越短，客戶用電的時間就越早，相應用電量就會增加

答案：ACD

119.關于初級承諾和高級承諾的描述，正確的是（）。

A、高級承諾從解決客戶最關心、反映最強烈的問題入手

B、初級承諾是企業的一種自救行為

C、初級承諾是維系客戶忠誠的唯一出路

D、高級承諾就是向客戶提供超值服務

答案：BD

120.用電負荷按供電可靠性要求分類包括（）。

A、重要負荷

B、三類負荷

C、二類負荷

D、一類負荷

答案：BCD

121.關于營業普查工作的描述，正確的是（）。

A、通過營業普查，可以完善客戶基礎資料的管理

B、通過營業普查，可以及時地了解客戶用電負荷的變化情況

C、營業普查工作是電力營銷工作的基礎工作之一

D、營業普查工作通過采取集中檢查力量和時間，在較大范圍內對客戶基本用電

情況進行復核

答案：ABCD

122.以下（）電氣設備故障屬供電企業負責。

A、供用電設施維護檢修責任按計費電能表裝設地點劃分

B、用戶投資建設的供電設施，經簽訂資產移交協議給供電方后，如發生事故，

由供電方負責維修

C、屬供電方資產的一律由供電公司負責維修

D、屬用戶資產的，為保證客戶用電，供電公司可根據用戶要求，提供有償維修

答案：BCD

123.箱式變電站停電工作前，應斷開所有可能送電到箱式變電站的線路的（）

驗電'接地后，方可進行箱式變電站的高壓設備工作。

A、負荷開關

B、隔離開關（刀閘）

C、熔斷器

D、斷路器（開關）

答案：ABCD

124.嚴肅作業人員管控，加強人員資質審核，按要求持證上崗；加強進場作業人

員安全培訓和考試，確保每一名作業人員（）和（）能滿足安全作業要求。

A、安全意識

B、作業資質

C、技術技能

D、安全技能

答案：AD

125.在按照有關法律法規開展客戶側用電檢查（反竊查違）現場作業時，可不執

行（）制度，由（）許可后，即可開展用電檢查（反竊查違）相關工作。

A、雙許可

B、客戶側許可人

C、供電方簽發人

D、供電方許可人

答案：AD

126.對臨時用電的管理，正確的是（）。

A、架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由供電企業從相關經費中撥付

B、臨時用電逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電

C、臨時用電期限一般不超過3年

D、臨時用電如需轉為正式用電，應按新裝用電辦理

答案：BD

127,習近平總書記在黨的二十大報告中指出：我們要健全國家安全體系，完善國

家安全（）、國家應急管理體系，構建全域聯動、立體高效的國家安全防護體

系。

A、法治體系

B、政策體系

C、戰略體系

D、風險監測預警體系

答案：ABCD

128.內蒙古電力（集團）有限責任公司服務理念是（）

A、超越客戶期待

B、萬家燈火，電網情深

C、人民電業為人民

D、感悟客戶需求

答案：AD

129.員工禮儀行為規范為（）。

A、心態陽光

B、文明禮讓

C、儀表端莊

D、言語得當

答案：ABCD

130.關于銷戶業務描述正確的是（）。

A、銷戶應當停止全部用電容量的使用

B、供用電雙方結清電費

C、查驗電能計量裝置完好性后，拆除接戶線和電能計量裝置

D、用戶連續六個月不用電，且經現場確認不具備繼續用電條件或存在安全用電

隱患的，供電企業應當向用戶進行告知，或公告一個月后予以銷戶

答案：ABCD

131.選擇配電變壓器的容量，正確的是（）。

A、若實測負載經常大于變壓器額定容量時，則應換大一些的變壓器

B、若實測負載經常小于變壓器額定容量的70%時，應換小一些的變壓器

C、動力用電還考慮單臺大容量電動機的啟動和多臺用電設備的同時率，以適應

電動機起動電流的需要

D、一般用電負荷應為變壓器額定容量的75%?95%左右

答案：ACD

132.對不具備安裝電能計量裝置的臨時用電的用戶，可按其（）計量收費。

A、規定的電價

B、用電容量

C、用電實際負荷

D、使用時間

答案：ABD

133.關于客戶關系管理的描述，正確的是（）。

A、客戶關系管理可以提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業的競爭力

B、客戶關系管理可以實現客戶資源有效利用

C、客戶關系管理的核心思想是以“以維護供用雙方的共同利益為中心”

D、客戶關系管理是通過采用先進技術，使企業的市場營銷、銷售管理、客戶服

務和支持等經營流程信息化

答案：ABD

134.因系統出現故障而影響業務辦理時，正確的處理方法是（）。

A、需較長時間才能恢復工作的，除向客戶道歉外，應留下客戶的聯系電話，再

另行預約

B、通知相關部門，待修復后繼續為用戶辦理業務

C、先手工為用戶辦理業務，待系統恢復后補登

D、如短時間內可以恢復的，應請客戶稍候，并致歉

答案：AD

135.供電服務規范中屬于現場服務的內容有（）。

A、客戶側用電報裝工程的設施安裝、驗收、接電前檢查及設備接電

B、故障搶修

C、業務咨詢

D、客戶側停電、復電

答案：ABD

136.在用戶設備上工作，許可工作前，工作負責人應檢查確認用戶設備的（）

符合作業的安全要求。

A、操作方法

B、安全措施

C、使用說明

D、運行狀態

答案：BD

137.關于用電負荷下面描述正確的是（）。

A、發電廠對外供電時所承擔的全部負荷

B、用電負荷加上同一時刻的線路損失負荷

C、用戶在某一時刻對電力系統所要求的功率

D、用戶的用電設備在某一時刻實際取用的功率的總和

答案：CD

138.電壓表、攜帶型電壓互感器和其他高壓測量儀器的接線和拆卸無需斷開高壓

回路者，可以帶電工作。但應使用耐高壓的絕緣導線，導線長度應（），（），

并應（），以防接地和短路。必要時用絕緣物加以固定。

A、不準有接頭

B、連接牢固

C、盡可能縮短

D、轉動靈活

答案：ABC

139.業擴報裝工作中，必須由客戶方或施工方熟悉（）的人員配合進行。要求

客戶方或施工方進行現場安全交底，做好相關安全技術措施。

A、電氣設備

B、安全措施

C、環境

D、人員水平

答案：AC

140.在使用電流互感器時，接線要注意的問題有（）。

A、二次繞組應可靠接地

B、極性應連接正確

C、將測量表計、繼電保護和自動裝置分別接在單獨的二次繞組上供電

D、運行中的二次繞組不許開路

答案：ABCD

141.對用戶受電點內按不同電價類別用電的，供電企業按下列（）規定辦理是

正確的。

A、裝設總的電能計量裝置，按電價高的電價類別計價

B、按電價類別分別裝設電能計量裝置

C、供電企業對采用定比或定量計費的每6個月核定一次

D、裝設總的電能計量裝置，按不同電價類別用電量的比例或定量進行分算，分

別計價

答案：BD

142.關于電壓互感器在運行中可能發生的故障和原因，描述正確的是（）。

A、由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不

正常

B、電壓互感器接線錯誤、極性接錯，可引起電壓互感器二次側三相電壓不相等

C、由于多次試驗時取油樣,可引起油浸式電壓互感器油面低于監視線

D、由于外部瓷絕緣部分臟污，可導致電壓互感器發出異音

答案：BCD

143.（）施工時，工作場所周圍應裝設遮欄（圍欄），并在相應部位裝設警告

標示牌。必要時，派人看管。

A、交通道口

B、城區

C、通行道路

D、人口密集區

答案：ABCD

144.二次工作安全措施票的工作內容及安全措施內容由工作負責人填寫，由（）

或（）審核并簽發。

A、班長

B、安全員

C、分管領導

D、技術人員

答案：AD

145.工作間斷后繼續工作，若無（）或（）帶領，作業人員不得進入工作地

點°

A、運維人員

B、工作許可人

C、工作負責人

D、專責監護人

答案：CD

146.“煤改電”客戶峰時段用電價格在居民階梯電價第一檔電價的基礎上每千瓦

時加價（）元，谷時段用電價格降價（）元。

A、0.13

B、0.25

C、0.05

D、0.03

答案：BC

147.大力推廣（）、（）等多種繳費方式、強化智能預付費電能表、大客戶

高壓預付費電能表推廣應用力度，逐步提升營業基礎管理水平，確保全年電費回

收任務的完成

A、銀行卡

B、營業廳現金繳費

C、微信

D\蒙電e家app

答案：CD

148.工作票簽發人、工作負責人對有（）的工作，應增設專責監護人，并確定

其監護的人員和范圍。

A、涂寫桿號

B、觸電危險

C、很大量

D、檢修（施工）復雜容易發生事故

答案：BD

149.建設現代營銷服務體系，應堅持和落實的基本原則是（）。

A、網絡化、自動化管理，提高效率的原則

B、以滿足客戶需求為中心的全方位服務原則

C、以市場為核心，開拓市場、提高效益的原則

D、集約化管理的原則

答案：ABC

150.對（）等非永久性用電，可以供給臨時電源。臨時用電期限一般不得超過

三年，如需辦理延期的，應當在到期前向供電企業提出申請。

A、都不是

B、市政建設

C、農田水利

D、基建工地

答案：BCD

151.電能表計費時，使用（）作為計費點亮，即用一次電量計費。

A、電壓互感器倍率

B、電流互感器倍率

C、組合有功電量

D、組合無功電量

答案：ABC

152.進戶點的選擇應注意（）。

A、進戶點的位置應明顯易見，便于施工和維修

B、進戶點應盡量靠近供電線路和用電負荷中心，與鄰近房屋的進戶點盡可能不

一致

C、進戶點的建筑物應牢固不漏水

D、同一個單位的一個建筑物內部相連通的房屋、多層住宅的每一個單元同一圍

墻內、同一用戶的所有相鄰獨立的建筑物，應只有一個進戶點，特殊情況除外

答案：ACD

153.下面關于“有功功率”概念正確的有（）。

A、它的單位是W或kW

B、在交流電路中，電阻所消耗的功率，稱為有功功率

C、以字母P表示

D、以字母Q表示

答案：ABC

154.移表指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置的安裝位置。《供

電營業規則》第二十七條規定，供電企業按下列（）規定辦理是正確的。

A、自行移動表位屬于非居民客戶的，應承擔每次5000元的違約使用電費

B、移表所需的費用由客戶負擔

C、在用電地址、用電容量、用電類別不變情況下，可辦理移表手續

D、客戶自行移動表位，可按違約用電處理

答案：ABD

155.存在下列（）違反消防安全規定的情況，應責成有關人員立即整改。

A、違章使用明火作業或者在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火等違反

B、將安全出口上鎖、遮擋或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通

C、進入生產、儲存易燃易爆危險物品場所

D、消防栓,滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用

答案：ABCD

156.暫拆是指客戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。《供電營業規則》

第二十八條規定，客戶暫拆應當向供電企業提出申請。供電企業按下列（）規

定辦理是正確的。

A、暫拆時間最長不得超過24個月

B、暫拆原因消除，客戶辦理完復裝接電的所有手續后，供電企業應在五個工作

日內為該客戶復裝接電

C、客戶辦理暫拆手續后，供電企業應五個工作日內執行暫拆

D、超過暫拆規定時間要求復裝接電的，按照新裝辦理。

答案：BCD

157.服務承諾必須滿足的基本條件是（）。

A、企業能力具備

B、盡量取悅客戶

C、滿足客戶需要

D、兼顧社會利益

答案：ACD

158.巡視人員在巡視過程中發現（）時，應立即停止巡視。

A、充電機,充電樁外殼有漏電

B、產生煙霧火花

C、嚴重缺陷

D、設備響聲異常

答案：ABCD

159.關于最大運行方式和最小運行方式的描述，正確的是（）。

A、在最小運行方式運行時,具有最小的短路阻抗值,發生短路后產生的短路電

流最大

B、在最大運行方式運行時,具有最小的短路阻抗值,發生短路時產生的短路電

流最大

C、在最小運行方式運行時,具有最大的短路阻抗值,發生短路后產生的短路電

流最小

D、在最大運行方式運行時,具有最大的短路阻抗值,發生短路時產生的短路電

流最小

答案：BC

160.以下屬于竊電行為的有()O

A、私自超過合同約定的容量用電

B、在供電企業的供電設施上，擅自接線用電

C、故意使供電企業電能計量裝置不準或者失效

D、繞越供電企業電能計量裝置用電

答案：BCD

161.供電企業對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的（）出發，依

據國家的有關政策和規定、電網的規劃、用電需求以及當地供電條件等因素，進

行技術經濟比較，與用戶協商確定。

A、經濟

B、安全第一

C、便于管理

D、合理

答案：ABCD

162.任何單位和個人都應當（）事故搶救，井提供一切便利條件。

A、支持

B、服從

C、理解

D、配合

答案：AD

163.關于辦理臨時用電應注意的事項，正確的是（）。

A、臨時用電期限除經供電企業核許外，一般不得超過3個月

B、對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源

C、逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電

D、臨時用電不得辦理變更用電事宜

答案：BCD

164.客戶申請雙電源供電，以下符合條件的有（）。

A、供電中斷會造成人身傷亡事故者

B、供電中斷造成設備事故、重要設備嚴重損壞、連續生產過程長期不能恢復或

造成重大經濟損失者

C、成片住宅區集中供熱設備

D、供電中斷造成環境嚴重污染者

答案：ABCD

165.根據客戶報修故障的（），將95598故障報修業務分為緊急、一般兩個等

級。

A、危害程度

B、重要程度

C、產權歸屬

D\停電影響范圍

答案：ABD

166.關于電力需求側管理作用的描述，正確的是（）。

A、降低電力客戶的用電成本

B、減少電源建設和電網建設的投入

C、節約用電，減少能源需求和污染物的排放

D、改善電網的負荷特性

答案：ABCD

167.負荷率的高低與生產班制和用電性質有關，一般工廠調整負荷的主要措施有

（）O

A、調整大容量用電設備時間，避開高峰

B、錯開各車間的上、下班時間

C、調整生產班次

D、實行計劃用電，把高峰指標下達到車間、班組

答案：ABCD

168.低壓照明用戶申請用電時，在用電申請書上應填寫（）。

A、用電總容量

B、通信聯絡方式、申請日期

C、用電設備明細表

D、戶名、用電地址、聯系人

答案：ABCD

169.供電可靠性主要指標包含（）。

A、停電次數

B、供電可靠率

C、用戶平均停電時間

D、系統停電小時數

答案：AD

170.“三省”服務包括有（）。

A、省錢

B、省時

C、省事

D、省力

答案：ABD

171.營銷現場作業保證安全的組織措施有：現場勘查制度、工作票制度、（）

工作終結制度。

A、工作許可制度

B、操作票制度

C、工作間斷、轉移制度

D、工作監護制度

答案：ACD

172.供用電合同有效必須符合的條件有（）。

A、法定代表人或委托代理人沒有超越自己的權限

B、符合國家利益和社會公共利益

C、供用電合同內容由雙方自行約定

D、當事人的意思必須真實

答案：ABD

173.脫離電源后，觸電傷員如意識喪失，應在開放氣道10S內用（）的方法判

斷傷員有無呼吸。

A、試

B、叫

C\聽

D、看

答案：ACD

174,習近平總書記在2016年10月31日全國安全生產工作作出重要指示提出，

各級黨委和政府要認真貫徹落實黨中央關于加快安全生產領域改革發展的工作

部署，堅持（），嚴格落實安全生產責任制，完善安全監管體制，強化依法治

理，不斷提高全社會安全生產水平，更好維護廣大人民群眾生命財產安全。

A、黨政同責

B、齊抓共管

C、一崗雙責

D、失職追責

答案：ABCD

175.對客戶服務需求及滿意度調查體系的研究分析具體包括（）。

A、購買意向與市場需求

B、潛在消費者群體規模與群體特征

C、新電價品種市場潛量研究

D、市場占有率

答案：ABCD

176.電力企業的生產成本包含（）。

A、輸變電費用

B、配電費用

C、客戶費用和管理費用

D、發電費用

答案：ABCD

177.下列屬于引起電能計量裝置失準、故障的原因的選項有（）。

A、由于電能計量器具制造、檢修不良而造成燒壞

B、由于雷擊等過電壓，將電能計量裝置絕緣擊穿而損毀

C、由于地震等其他自然災害而損毀

D、由于外力機械性損壞或人為蓄意損壞

答案：ABCD

178.電能計量裝置的倍率與（）有關。

A、電流互感器變比

B、變壓器變比

C、電能表本身倍率

D、電壓互感器變比

答案：ACD

179.基本電費計收方式有（）。

A、合同最大需量計費

B、按電度折算基本電費

C、實際需量計費

D、容量計費

答案：ABCD

180.以下關于“95598”的功能描述正確的有（）o

A、通過廣域網系統跨區域受理用電業務

B、受理電力客戶業擴報裝申請和日常用電業務

C、為電力客戶提供快捷、方便的電話咨詢服務

D、受理客戶的投訴和舉報，進行服務質量的監督

答案：ABCD

181.《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》中明確，供電企業有

（）情形之一的，可以認定為指定設備材料供應單位的行為。

A、供電企業自行提高設計圖紙審查標準，影響用戶或者施工單位選擇設備材料

供應單位

B、供電企業要求用戶或者施工單位對設備材料額外進行試驗檢測，影響用戶或

者施工單位選擇設備材料供應單位

C、供電企業為用戶受電工程直接指明、確定、認定或者限定設備材料的品牌、

生產廠家或者供應單位

D、供電企業指定設備材料特定型號、規格'生產廠家，或者限定設備材料供應

品牌范圍

E、供電企業通過指定設計、施工單位，以工程總承包等形式，指定設備材料供

應單位

答案：ABCDE

182.抄表過程中發現客戶竊電，正確的處理方法有（）。

A、保護現場

B、等公司有關人員到達現場取證后，方可離開

C、及時與用電檢查人員聯系

D、立即終止用戶竊電行為，并口頭警告用戶

答案：ABC

183.工商業及其他用電兩部制電費由（）構成。

A、應收電費

B、基本電費

C、功率因數調整電費

D、電度電費

答案：BCD

184.下列哪些情況應填用變電站（發電廠）第二種工作票：（）

A、在經繼電保護出口的發電機組熱工保護、水車保護及其相關回路上工作，可以

不停用高壓設備的或不需做安全措施者

B、在繼電保護、安全自動裝置、自動化監控系統等及其二次回路,以及在通信復

用通道設備上檢修及試驗工作,可以不停用高壓設備或不需做安全措施者

C、繼電保護裝置、安全自動裝置、自動化監控系統在運行中改變裝置原有定值

時,不影響一次設備正常運行的工作

D、對于連接電流互感器或電壓互感器二次繞組并裝在屏柜上的繼電保護、安全

自動裝置上的工作，可以不停用所保護的高壓設備或不需做安全措施者

答案：ABCD

185.關于開展用電檢查工作的目的，正確的是（）。

A、通過上門服務，樹立供電企業的形象

B、增強供電企業在市場中的競爭實力，開拓電力市場

C、保證和維護供電企業和電力客戶的合法權利

D、保證電網和電力客戶的用電安全

答案：ABCD

186.關于對稱三相電源的特點以下（）是正確的。

A、三相對稱電動勢的相量和等于零

B、三相電流之和等于零

C、三相電動勢最大值相等、角頻率相同、彼此間相位差120。

D、三相對稱電動勢在任意瞬間的代數和等于零

答案：ACD

187.生產經營單位的從業人員有權獲得社會保險權、（）和工傷保險權。

A、知情權

B、緊急避險權

C、批評、檢舉和控告權

D、建議權

答案：ABCD

判斷題

1.電力供需矛盾緩解后，電力負荷管理系統的最主要目的是控制電力和電量，以

解決限電不拉閘的問題。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

2.發現有人觸電時，應立即將觸電者拉開，然后進行急救。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

3.超過減容期限客戶未辦理恢復用電申請的，應按永久性減容辦理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

4.私自超過合同約定容量的用戶應承擔私增容量50元/kW或50元/kVA的違約使

用電費。若要求繼續使用者，按增容辦理。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.《安全生產法》中，國家鼓勵生產經營單位投保財產保險。

A、正確

B、錯誤

答案：B

6.營銷現場近電作業可以使用金屬梯，運行的變電站內作業應使用絕緣梯，其他

各類營銷現場作業宜使用絕緣梯。

A、正確

B、錯誤

答案：B

7.當驗明確已無電壓后，應立即將檢修的高壓配電線路和設備接地并短路。

A、正確

B、錯誤

答案：B

8.雙電源用戶一般應明確主電源與備用電源，正常情況下使用哪路電源由用戶自

行決定。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

9.國網公司《供電服務規范》規定：服務人員行為舉止應做到自然、文雅、端莊、

大方。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

10.《中華人民共和國安全生產法》規定，生產經營單位的從業人員有依法獲得

安全生產保障的權利，并應當依法履行安全生產方面的義務。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.電網電壓的質量取決于電力系統的無功功率。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

12.供電企業應當在供電營業場所，設置公布電力服務熱線電話和電力監管投訴

舉報電話的標識，該標識應當固定在供電營業場所的顯著位置。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

13.計費電能表裝置盡量靠近用戶資產分界點，電能表和電流互感器盡量靠近裝

設。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

14.電容器在直流電路中相當于開路，電感相當于短路。（）

A、正確

B、錯誤

答案：A

15.電力客戶未申請辦理過戶手續而私自過戶，新客戶和原客戶都應承擔原客戶

所負債務。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

16.因事故停電、檢修停電、計劃限電造成客戶停電時，供電企業應扣減客戶停

電期間的基本電費。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

17.營銷業務系統中，用戶電費入賬后第10天開始計算違約金。（）

A、正確

B、錯誤

答案：B

18.到達檢查現場后，應向客戶表明身份、出示證件并說明來意，檢查前應向客

戶了解現場安全情況，要求客戶負責人全程陪同。

A、正確

B、錯誤

答案：B

19.對在電網設備生產場所以及客戶設備、場所進行的動火工作，可以采用不動

火的方法替代而能