分公司qc管理制度一、總則（一）目的為加強分公司質(zhì)量管理，規(guī)范質(zhì)量管理活動，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量符合規(guī)定要求，提高客戶滿意度，特制定本QC管理制度。（二）適用范圍本制度適用于分公司各部門、各生產(chǎn)環(huán)節(jié)及相關業(yè)務活動中的質(zhì)量管理工作。（三）職責分工1.質(zhì)量管理部門負責制定和完善分公司QC管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等活動。對質(zhì)量問題進行調(diào)查、分析和處理，提出改進措施并跟蹤落實。定期向上級匯報分公司質(zhì)量狀況。2.各部門負責本部門質(zhì)量管理工作的具體實施，確保各項工作符合質(zhì)量要求。配合質(zhì)量管理部門開展質(zhì)量相關活動，及時反饋質(zhì)量問題。負責對本部門員工進行質(zhì)量培訓和教育，提高員工質(zhì)量意識。3.員工嚴格遵守分公司QC管理制度，按照操作規(guī)程進行工作，確保工作質(zhì)量。積極參與質(zhì)量管理活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告并協(xié)助解決。二、質(zhì)量計劃與目標（一）質(zhì)量計劃制定1.質(zhì)量管理部門應根據(jù)分公司年度經(jīng)營目標和客戶需求，制定年度質(zhì)量計劃。2.年度質(zhì)量計劃應明確質(zhì)量目標、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量改進項目等內(nèi)容。3.各部門應根據(jù)年度質(zhì)量計劃，制定本部門的質(zhì)量工作計劃，并報質(zhì)量管理部門備案。（二）質(zhì)量目標設定1.分公司質(zhì)量目標應包括產(chǎn)品合格率、客戶投訴率、質(zhì)量改進項目完成率等指標。2.質(zhì)量目標應具有可衡量、可實現(xiàn)、有時限的特點，并分解到各部門和崗位。3.質(zhì)量管理部門應定期對質(zhì)量目標完成情況進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。三、質(zhì)量檢驗（一）進貨檢驗1.采購部門應在采購合同中明確質(zhì)量要求和檢驗標準。2.物資到貨后，倉庫應及時通知質(zhì)量管理部門進行檢驗。3.質(zhì)量管理部門按照檢驗標準對進貨物資進行檢驗，合格后方可辦理入庫手續(xù)。4.對不合格進貨物資，應及時通知采購部門處理，嚴禁不合格物資進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（二）過程檢驗1.生產(chǎn)部門應按照工藝文件和操作規(guī)程進行生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程質(zhì)量穩(wěn)定。2.質(zhì)量管理部門應定期對生產(chǎn)過程進行巡檢，檢查工藝執(zhí)行情況、設備運行狀況等。3.在關鍵工序和特殊過程，應設置質(zhì)量控制點，進行重點監(jiān)控。4.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應立即停止生產(chǎn)，采取措施進行處理，防止問題擴大。（三）成品檢驗1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，應進行成品檢驗。2.質(zhì)量管理部門按照成品檢驗標準對產(chǎn)品進行全面檢驗，合格后方可入庫或出廠。3.對不合格成品，應進行標識、隔離，并按照不合格品控制程序進行處理。四、質(zhì)量控制（一）文件控制1.質(zhì)量管理部門負責建立和完善分公司質(zhì)量管理文件體系，包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄等。2.文件應定期進行評審和修訂，確保其有效性和適用性。3.文件的發(fā)放、回收、借閱等應進行登記管理，確保文件的受控狀態(tài)。（二）記錄控制1.各部門應按照質(zhì)量管理文件的要求，及時、準確地記錄質(zhì)量相關信息。2.質(zhì)量記錄應字跡清晰、內(nèi)容完整、可追溯，并妥善保管。3.質(zhì)量管理部門應定期對質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和分析，為質(zhì)量決策提供依據(jù)。（三）數(shù)據(jù)分析1.質(zhì)量管理部門應收集、整理和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，包括檢驗數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)等。2.通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢，為質(zhì)量改進提供支持。3.定期召開質(zhì)量分析會議，對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行討論和分析，制定改進措施并跟蹤落實。五、質(zhì)量改進（一）質(zhì)量改進計劃制定1.質(zhì)量管理部門應根據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定質(zhì)量改進計劃。2.質(zhì)量改進計劃應明確改進項目、改進目標、改進措施、責任部門和完成時間等內(nèi)容。3.各部門應按照質(zhì)量改進計劃，組織實施改進項目。（二）質(zhì)量改進活動實施1.改進項目實施過程中，應定期進行檢查和評估，及時調(diào)整改進措施。2.鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進活動，提出合理化建議和改進方案。3.對質(zhì)量改進活動取得顯著成效的部門和個人，應給予表彰和獎勵。（三）效果驗證1.質(zhì)量改進項目完成后，應進行效果驗證。2.通過對比改進前后的質(zhì)量指標、客戶滿意度等，驗證改進措施的有效性。3.對效果不明顯的改進項目，應重新分析原因，調(diào)整改進措施，直至達到預期效果。六、不合格品控制（一）不合格品識別與標識1.在進貨檢驗、過程檢驗和成品檢驗中，發(fā)現(xiàn)不合格品應及時進行識別和標識。2.不合格品標識應清晰、醒目，便于識別和追溯。（二）不合格品隔離與存放1.對不合格品應進行隔離存放，防止其與合格品混淆。2.不合格品存放區(qū)域應設置明顯標識，并有專人負責管理。（三）不合格品評審與處置1.質(zhì)量管理部門應組織相關部門對不合格品進行評審，確定不合格品的處置方式。2.不合格品的處置方式包括返工、返修、讓步接收、降級使用、報廢等。3.對不合格品的處置過程應進行記錄，確保可追溯。七、質(zhì)量培訓與教育（一）培訓計劃制定1.質(zhì)量管理部門應根據(jù)分公司質(zhì)量需求和員工實際情況，制定年度質(zhì)量培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等內(nèi)容。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展質(zhì)量培訓活動，確保培訓效果。2.培訓方式可采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。3.培訓過程中應做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓講師、參加人員等。（三）培訓效果評估1.培訓結(jié)束后，應對培訓效果進行評估。2.評估方式可采用考試、實際操作、問卷調(diào)查等多種形式。3.根據(jù)培訓效果評估結(jié)果，對培訓計劃進行調(diào)整和完善，提高培訓質(zhì)量。八、質(zhì)量考核與獎懲（一）質(zhì)量考核指標設定1.質(zhì)量管理部門應制定質(zhì)量考核指標體系，包括產(chǎn)品質(zhì)量指標、質(zhì)量工作指標等。2.質(zhì)量考核指標應與質(zhì)量目標相一致，并具有可操作性。（二）質(zhì)量考核實施1.定期對各部門和員工的質(zhì)量工作進行考核評價。2.考核方式可采用定量考核和定性考核相結(jié)合的方式。3.考核結(jié)果應及時反饋給被考核部門和員工。（三）質(zhì)量獎懲措施1.對質(zhì)量工作表現(xiàn)突出的部門和員工，給予表彰和