村委軍人驛站管理制度一、總則（一）目的為加強村委軍人驛站的規范化管理，為軍人提供優質、高效、貼心的服務和保障，營造良好的軍人服務環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于村委軍人驛站的所有工作人員、入駐軍人以及與驛站相關的各類活動和事務。（三）基本原則1.服務至上原則：始終將軍人的需求放在首位，全心全意為軍人提供周到、細致的服務。2.規范管理原則：建立健全各項規章制度，確保驛站運行有序、管理規范。3.安全保障原則：保障軍人的人身安全、財產安全以及信息安全。4.公平公正原則：對待所有軍人一視同仁，在服務、資源分配等方面做到公平公正。二、組織架構與職責（一）組織架構村委軍人驛站設立管理委員會，由村委相關領導擔任主任，成員包括退役軍人代表、志愿者代表等。管理委員會下設綜合服務組、后勤保障組、活動策劃組等工作小組。（二）職責分工1.管理委員會全面領導和統籌軍人驛站的各項工作。制定和修訂驛站的發展規劃、管理制度等。協調各方資源，保障驛站的正常運行。2.綜合服務組負責軍人的接待、咨詢、引導等服務工作。建立軍人信息檔案，記錄軍人的基本情況、需求等。處理軍人的投訴和建議，及時反饋處理結果。3.后勤保障組負責驛站的物資采購、設備維護、環境衛生等工作。保障軍人的飲食、住宿等生活需求。做好驛站的安全保衛工作，確保軍人的人身和財產安全。4.活動策劃組策劃和組織各類軍人活動，如節日慶祝、文體比賽、教育培訓等。豐富軍人的業余生活，增強軍人之間的交流與互動。加強與外部單位的合作，拓展活動資源和渠道。三、服務規范（一）接待服務1.工作人員應著裝整齊、佩戴工作牌，以熱情、禮貌的態度迎接軍人。2.主動詢問軍人需求，提供準確、詳細的信息和幫助。3.對于軍人的咨詢，要耐心解答，不得推諉或敷衍。（二）信息管理服務1.嚴格按照規定收集、整理、保管軍人信息，確保信息的真實性、完整性和保密性。2.定期對軍人信息進行更新和維護，及時掌握軍人的動態情況。3.未經軍人同意，不得擅自泄露軍人信息。（三）生活保障服務1.提供干凈、整潔、舒適的住宿環境，定期對宿舍進行清潔和消毒。2.確保飲食安全、衛生，合理搭配膳食，滿足軍人的營養需求。3.及時維修和更換損壞的設備設施，保障軍人的正常生活。（四）活動組織服務1.根據軍人的興趣愛好和需求，精心策劃各類活動，活動內容要豐富多樣、富有意義。2.提前做好活動的宣傳、報名、組織等工作，確?；顒禹樌M行。3.在活動過程中，要保障軍人的安全，做好現場的秩序維護和應急處理。四、設施設備管理（一）設施設備采購1.根據驛站的實際需求和發展規劃，制定設施設備采購計劃。2.采購過程要嚴格按照相關規定進行，選擇質量可靠、價格合理的產品。3.對采購的設施設備進行驗收，確保符合要求。（二）設施設備使用與維護1.建立設施設備使用管理制度，明確使用流程和責任。2.定期對設施設備進行檢查、維護和保養，確保其正常運行。3.對損壞的設施設備及時進行維修或更換，做好維修記錄。（三）設施設備安全管理1.加強設施設備的安全管理，制定安全操作規程。2.對存在安全隱患的設施設備要及時進行整改，確保使用安全。3.定期組織設施設備安全培訓，提高工作人員的安全意識和操作技能。五、人員管理（一）工作人員招聘與培訓1.按照公開、公平、公正的原則招聘工作人員，優先考慮退役軍人和有相關工作經驗的人員。2.制定工作人員培訓計劃，定期組織業務培訓和職業道德培訓，提高工作人員的服務水平和綜合素質。3.鼓勵工作人員參加各類學習和交流活動，不斷提升自身能力。（二）工作人員考核與獎懲1.建立工作人員考核制度，從工作態度、工作業績、服務質量等方面進行考核。2.對表現優秀的工作人員給予表彰和獎勵，對違反制度的工作人員進行批評教育和相應的處罰。3.根據考核結果，調整工作人員的崗位和薪酬待遇。（三）志愿者管理1.積極招募志愿者參與軍人驛站的服務工作，建立志愿者檔案。2.對志愿者進行培訓，明確服務內容和要求。3.定期對志愿者的服務工作進行評估和反饋，給予志愿者適當的激勵和感謝。六、財務管理（一）經費來源1.爭取政府部門的專項扶持資金。2.接受社會捐贈和資助。3.開展相關經營活動的收入。（二）經費使用1.制定經費使用管理制度，明確經費的使用范圍和審批流程。2.經費主要用于驛站的日常運營、設施設備采購、軍人服務、活動組織等方面。3.嚴格控制經費支出，確保經費使用合理、透明。（三）財務審計1.定期對驛站的財務收支情況進行審計，確保賬目清晰、準確。2.接受政府部門、社會公眾的監督，及時公開財務信息。七、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全安全管理制度，明確安全責任和安全措施。2.制定安全應急預案，包括火災、地震、突發事件等，定期組織演練。（二）安全設施配備1.在驛站配備必要的安全設施設備，如消防器材、監控設備、應急照明等。2.確保安全設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。（三）安全教育與培訓1.定期組織工作人員和軍人進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。2.開展安全宣傳活動，營造安全氛圍。（四）安全檢查與隱患排查1.定期進行安全檢查，及時發現和消除安全隱患。2.對檢查中發現的問題要明確責任，限期整改。八、檔案管理（一）檔案分類1.軍人檔案：包括軍人的基本信息、服役經歷、獎懲情況等。2.工作人員檔案：包括個人簡歷、工作業績、考核情況等。3.活動檔案：包括活動策劃方案、活動照片、活動總結等。4.財務檔案：包括經費收支憑證、審計報告等。（二）檔案整理與保管1.按照檔案管理的相關規定，對各類檔案進行分類整理、編號歸檔。2.建立檔案保管制度，指定專人負責檔案保管，確保檔案的安全和完整。3.定期對檔案進行清查和核對，發現問題及時處理。（三）檔案查閱與借閱1.嚴格檔案查閱與借閱手續，經相關負責人批準后方可查閱或借閱。2.查閱和