門診預(yù)交金管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)門診預(yù)交金的管理，規(guī)范預(yù)交金的收取、使用、結(jié)算等流程，確保醫(yī)院資金安全，提高資金使用效率，保障患者就醫(yī)權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診各科室、收費(fèi)處、財(cái)務(wù)部門以及與門診預(yù)交金管理相關(guān)的所有工作人員。3.基本原則（1）合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及財(cái)務(wù)制度，確保預(yù)交金管理工作合法合規(guī)。（2）安全性原則：保障預(yù)交金資金安全，防止資金流失、挪用等風(fēng)險(xiǎn)。（3）準(zhǔn)確性原則：確保預(yù)交金的收取、使用、結(jié)算等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。（4）便捷性原則：在保障資金安全和管理規(guī)范的前提下，為患者提供便捷的預(yù)交金繳納及結(jié)算服務(wù)。二、預(yù)交金收取管理1.收取方式（1）現(xiàn)金繳納：患者可在門診收費(fèi)處使用現(xiàn)金繳納預(yù)交金。收費(fèi)人員應(yīng)在收款后及時(shí)開具收款收據(jù)，注明患者姓名、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等信息，并加蓋收費(fèi)專用章。（2）銀行卡繳納：支持患者使用銀行卡（包括借記卡、信用卡）繳納預(yù)交金。收費(fèi)人員通過刷卡設(shè)備進(jìn)行操作，按照系統(tǒng)提示完成繳費(fèi)流程，并打印交易憑條交患者簽字確認(rèn)。（3）移動(dòng)支付：如微信支付、支付寶支付等。患者可在醫(yī)院官方微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)等平臺(tái)按照指引進(jìn)行預(yù)交金繳納。收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)核對(duì)移動(dòng)支付平臺(tái)反饋的繳費(fèi)信息，確保繳費(fèi)成功。2.收取標(biāo)準(zhǔn)（1）根據(jù)患者病情及預(yù)計(jì)診療費(fèi)用，由接診醫(yī)生或科室護(hù)士預(yù)估預(yù)交金金額，并告知患者或家屬。（2）對(duì)于病情較為復(fù)雜、診療費(fèi)用難以準(zhǔn)確預(yù)估的患者，可適當(dāng)提高預(yù)交金收取額度，但應(yīng)向患者或家屬充分說明原因。（3）收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取預(yù)交金，不得擅自多收或少收。3.票據(jù)管理（1）收費(fèi)人員開具的收款收據(jù)應(yīng)妥善保管，按序號(hào)順序使用，不得跳號(hào)、漏號(hào)。（2）每日終了，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日開具的收款收據(jù)存根聯(lián)整理裝訂，交財(cái)務(wù)部門存檔保管。（3）如發(fā)生收款收據(jù)丟失、損壞等情況，收費(fèi)人員應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門報(bào)告，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。三、預(yù)交金使用管理1.使用范圍預(yù)交金主要用于患者在門診就醫(yī)過程中發(fā)生的檢查、檢驗(yàn)、治療、藥品等費(fèi)用的支付。2.使用流程（1）患者在門診各科室進(jìn)行診療時(shí)，科室工作人員應(yīng)根據(jù)患者實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目及金額，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中進(jìn)行記賬操作。（2）系統(tǒng)自動(dòng)從患者預(yù)交金賬戶中扣除相應(yīng)費(fèi)用，并實(shí)時(shí)更新預(yù)交金余額。（3）如患者預(yù)交金余額不足，科室工作人員應(yīng)及時(shí)通知患者或家屬補(bǔ)繳預(yù)交金，以確保診療工作的順利進(jìn)行。3.特殊情況處理（1）對(duì)于需要緊急搶救但預(yù)交金不足的患者，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行救治，不得因費(fèi)用問題延誤病情。救治過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由醫(yī)院相關(guān)部門按照規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理。（2）如患者在診療過程中需要調(diào)整預(yù)交金金額，科室工作人員應(yīng)填寫《門診預(yù)交金調(diào)整申請(qǐng)表》，注明調(diào)整原因、調(diào)整金額等信息，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交財(cái)務(wù)部門審核調(diào)整。四、預(yù)交金結(jié)算管理1.結(jié)算周期（1）門診預(yù)交金結(jié)算分為每日結(jié)算和定期結(jié)算。（2）每日終了，收費(fèi)處應(yīng)對(duì)當(dāng)日門診預(yù)交金的收取、使用情況進(jìn)行核對(duì)，確保賬實(shí)相符。（3）定期結(jié)算可按周、月、季等周期進(jìn)行，具體結(jié)算周期由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際情況確定。2.結(jié)算流程（1）財(cái)務(wù)部門在結(jié)算前，應(yīng)與收費(fèi)處、各科室進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)，確保預(yù)交金收支數(shù)據(jù)準(zhǔn)確一致。（2）根據(jù)核對(duì)后的結(jié)果，財(cái)務(wù)部門編制《門診預(yù)交金結(jié)算報(bào)表》，詳細(xì)反映預(yù)交金的期初余額、本期收入、本期支出、期末余額等情況。（3）結(jié)算報(bào)表經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核簽字后，作為財(cái)務(wù)記賬的依據(jù)。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)將結(jié)算結(jié)果反饋給收費(fèi)處及相關(guān)科室。3.退款管理（1）患者在門診就醫(yī)結(jié)束后，如預(yù)交金有剩余，可憑有效證件到門診收費(fèi)處辦理退款手續(xù)。（2）收費(fèi)人員應(yīng)核實(shí)患者身份及預(yù)交金余額，經(jīng)系統(tǒng)確認(rèn)后，按照原繳費(fèi)方式進(jìn)行退款。（3）如患者原繳費(fèi)方式已無法使用，經(jīng)患者同意，可采用其他方式退款，如銀行轉(zhuǎn)賬等。退款時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)填寫《門診預(yù)交金退款申請(qǐng)表》，注明退款原因、退款金額、退款方式等信息，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)后辦理退款。五、預(yù)交金賬戶管理1.賬戶設(shè)置醫(yī)院應(yīng)在銀行開設(shè)專門的門診預(yù)交金賬戶，用于存放患者預(yù)交金。該賬戶應(yīng)實(shí)行專戶管理，專款專用。2.賬戶核對(duì)（1）財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與銀行進(jìn)行對(duì)賬，確保銀行賬戶余額與醫(yī)院賬務(wù)記錄一致。（2）每月末，財(cái)務(wù)人員應(yīng)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對(duì)未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，保證銀行存款賬實(shí)相符。3.賬戶安全（1）加強(qiáng)對(duì)門診預(yù)交金賬戶的安全管理，設(shè)置專人負(fù)責(zé)賬戶操作，嚴(yán)格執(zhí)行賬戶密碼管理制度。（2）嚴(yán)禁將門診預(yù)交金賬戶出租、出借或轉(zhuǎn)讓給其他單位或個(gè)人使用。（3）定期對(duì)賬戶安全進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督（1）醫(yī)院內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)門診預(yù)交金管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查預(yù)交金的收取、使用、結(jié)算等環(huán)節(jié)是否合規(guī)。（2）財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)門診預(yù)交金管理工作的日常監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（3）各科室應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門及審計(jì)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.外部監(jiān)督接受衛(wèi)生行政部門、物價(jià)部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的問題及時(shí)整改落實(shí)。七、違規(guī)處理1.對(duì)于違反本制度規(guī)定，在門診預(yù)交金管理工作中存在以下行為的單位或個(gè)人，醫(yī)院將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰：（1）擅自多收或少收預(yù)交金的；（2）未按規(guī)定開具收款收據(jù)或票據(jù)管理混亂的；（3）挪用、截留預(yù)交金的；（4）未按規(guī)定進(jìn)行預(yù)交金結(jié)算或結(jié)算數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的；（5）其他違反本制度規(guī)定的行為。2.處罰措施包括但不限于：（1）責(zé)令改正；（2）警告；（3）罰款；（4）扣發(fā)績效獎(jiǎng)金；（5）辭退或解除勞動(dòng)合同等。3.如因