酒店仃車場管理制度一、總則1.目的為加強酒店停車場的管理，維護停車場的正常秩序，保障車輛安全，為酒店賓客及員工提供良好的停車服務，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于酒店停車場內所有車輛的停放、出入管理。3.職責分工酒店安保部門負責停車場的日常管理工作，包括車輛引導、秩序維護、安全巡查等。酒店行政部門負責停車場設施設備的維護、保養及更新工作。酒店財務部門負責停車場收費的管理及監督工作。二、停車場設施設備管理1.設施設備配置停車場應配備完善的設施設備，包括但不限于停車標識、標線、道閘、監控設備、照明設備、消防設備等。2.設施設備維護酒店行政部門應定期對停車場設施設備進行檢查、維護和保養，確保設施設備正常運行。對于發現的設施設備故障或損壞，應及時進行維修或更換，確保停車場的使用安全。3.設施設備更新隨著酒店業務的發展和停車場使用需求的變化，酒店行政部門應適時對停車場設施設備進行更新和升級，以提高停車場的管理水平和服務質量。三、車輛出入管理1.車輛進入管理所有進入酒店停車場的車輛，應按照停車場標識和引導指示有序進入。入口處安保人員應禮貌詢問駕駛員停車需求，并發放停車憑證（如停車卡、停車券等）。對于酒店賓客車輛，安保人員應核對賓客身份信息（如房卡、預訂信息等），確認無誤后予以放行。對于非酒店賓客車輛，安保人員應告知其停車收費標準，并引導其前往指定停車區域停放。2.車輛停放管理駕駛員應按照停車標識和引導指示，將車輛停放在指定的停車區域內，不得隨意停放。車輛停放時應保持車頭朝向一致，不得逆向停車或占用消防通道、人行通道等。嚴禁在停車場內進行洗車、修車、加油等違規行為。3.車輛離開管理車輛離開停車場時，駕駛員應主動出示停車憑證，到出口處辦理繳費手續。出口處安保人員應核對停車憑證和車輛信息，確認無誤后收取停車費用，并予以放行。對于酒店賓客車輛，安保人員應根據賓客消費情況，確認是否享受停車優惠政策，如有優惠應予以減免相應停車費用。對于欠費車輛，安保人員應拒絕其離開停車場，并及時通知酒店財務部門進行催繳。四、停車收費管理1.收費標準酒店應根據停車場的實際情況和市場行情，制定合理的停車收費標準，并在停車場顯著位置進行公示。停車收費標準應包括不同車型、不同停車時段的收費標準，以及特殊情況（如過夜停車、包月停車等）的收費規定。2.收費方式酒店停車場可采用現金、刷卡、掃碼支付等多種收費方式，以方便駕駛員繳費。對于使用停車卡繳費的車輛，駕駛員應在停車時將停車卡交至入口處安保人員，離開時憑停車卡到出口處繳費。對于使用掃碼支付的車輛，駕駛員可在停車時掃描停車場內的二維碼，按照提示進行繳費操作。3.收費票據酒店財務部門應按照國家稅收法律法規的要求，為繳費駕駛員提供正規的停車收費票據。停車收費票據應注明車輛停放時間、收費金額、收費方式等信息，并加蓋酒店財務專用章。4.收費管理酒店財務部門應設立專門的停車場收費臺賬，詳細記錄每一輛車的停車時間、收費金額、繳費方式等信息。安保人員應每日將收取的停車費用及時上繳至酒店財務部門，并辦理交接手續。酒店財務部門應定期對停車場收費情況進行核對和審計，確保收費準確無誤，杜絕貪污、截留等違規行為。五、停車場安全管理1.安全巡查安保部門應安排專人負責停車場的安全巡查工作，巡查頻率應根據停車場實際情況確定，但不得低于每小時一次。安全巡查人員應重點檢查停車場內的車輛狀況、設施設備運行情況、消防設施設備完好情況等，發現問題及時報告并處理。對于停車場內發生的異常情況（如車輛被盜、火災等），安全巡查人員應立即采取相應的應急措施，并及時報告上級領導。2.消防安全管理停車場內應配備充足的消防設施設備，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。嚴禁在停車場內吸煙、使用明火或違規堆放易燃、易爆物品。安保人員應定期對停車場內的消防設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。酒店應制定停車場消防安全應急預案，并定期組織演練，提高應對火災等突發事件的能力。3.車輛安全管理停車場內應設置明顯的防盜警示標識，提醒駕駛員注意車輛安全。安保人員應加強對停車場的巡邏，防止車輛被盜、被劃等情況發生。對于發現的車輛安全問題，安保人員應及時通知駕駛員，并協助其采取相應的措施。如因停車場管理不善導致車輛損失，酒店應按照相關法律法規和合同約定承擔相應的賠償責任。六、特殊情況處理1.緊急救援如停車場內發生車輛故障、人員突發疾病等緊急情況，安保人員應立即撥打相關救援電話（如120、110等），并協助救援人員進行救援工作。2.突發事件處理如停車場內發生火災、盜竊等突發事件，安保人員應立即啟動應急預案，采取相應的應急措施，如疏散車輛、撲救火災、保護現場等，并及時報告上級領導。3.特殊車輛管理對于執行任務的警車、消防車、救護車等特殊車輛，停車場應給予優先通行和停放的便利。對于政府部門、企事業單位等因工作需要臨時停放的車輛，安保人員應按照相關規定進行登記和管理，并提供必要的協助。七、員工管理1.培訓教育酒店應定期組織停車場管理人員進行培訓教育，提高其業務水平和服務意識。培訓教育內容應包括停車場管理制度、車輛引導技巧、安全防范知識、應急處理措施等。2.考核獎懲酒店應建立停車場管理人員考核獎懲制度，對表現優秀的管理人員給予表彰和獎勵，對違反制度的管理人員進行批評教育和處罰。考核內容應包括工作態度、工作業績、服務質量等方面。3.職業道德停車場管理人員應遵守職業道德規范，誠實守信、禮貌待人、廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。八、投訴處理1.投訴受理酒店應設立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便駕駛員對停車場管理服務進行投訴。對于駕駛員的投訴，酒店應及時受理，并記錄投訴內容、投訴人信息等。2.投訴處理酒店應在接到投訴后及時進行調查處理，一般投訴應在[X]個工作日內給予答復，重大投訴應在[X]個工作日內給予答復。投訴處理結果應及時反饋給投訴人，并征求