快遞公司承包區(qū)管理制度總則1.目的為加強快遞公司承包區(qū)的管理，規(guī)范承包區(qū)運營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和承包區(qū)雙方的合法權(quán)益，促進公司業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于與本公司簽訂承包區(qū)合同的所有承包區(qū)負責人及相關(guān)工作人員。3.基本原則合法合規(guī)原則：承包區(qū)運營必須遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。誠實守信原則：承包區(qū)與公司、客戶之間應(yīng)誠實守信，履行合同約定。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供高效、準確、安全、便捷的快遞服務(wù)。公平公正原則：公司對各承包區(qū)一視同仁，在資源分配、考核評價等方面遵循公平公正原則。承包區(qū)設(shè)立與合同管理1.承包區(qū)設(shè)立公司根據(jù)市場需求、區(qū)域特點等因素，規(guī)劃設(shè)立承包區(qū)。承包區(qū)范圍明確界定，包括具體的地理區(qū)域、服務(wù)對象等。2.承包區(qū)合同簽訂有意向承包的個人或組織需向公司提交承包申請，填寫相關(guān)申請表。公司對申請進行審核，包括申請人資質(zhì)、經(jīng)營能力、信譽等方面。審核通過后，雙方簽訂承包區(qū)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、承包期限、費用標準、服務(wù)要求等條款。承包區(qū)人員管理1.人員招聘與培訓承包區(qū)負責人負責本區(qū)域內(nèi)人員的招聘工作，招聘人員需符合公司基本要求。公司定期組織對承包區(qū)人員的培訓，培訓內(nèi)容包括快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范、服務(wù)禮儀、安全知識等。承包區(qū)應(yīng)確保其人員按時參加公司組織的培訓，并將培訓效果落實到實際工作中。2.人員考核公司制定針對承包區(qū)人員的考核辦法，考核指標包括業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等。承包區(qū)負責人負責對本區(qū)域人員進行日常考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。公司定期對承包區(qū)人員考核情況進行抽查，對考核不達標人員進行督促整改或采取相應(yīng)措施。3.人員獎懲對于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的承包區(qū)人員，公司給予獎勵，包括獎金、榮譽證書等。對于違反公司規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量差、給公司造成損失的承包區(qū)人員，公司視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰。業(yè)務(wù)操作規(guī)范1.收寄環(huán)節(jié)承包區(qū)人員應(yīng)按照公司規(guī)定的流程和標準進行快件收寄，檢查寄件人身份、物品是否符合收寄要求。對收寄的快件進行準確稱重、計費、封裝，并粘貼運單。及時將收寄的快件信息錄入公司系統(tǒng)，確保信息準確無誤。2.運輸環(huán)節(jié)與公司指定的運輸合作伙伴做好快件交接工作，確保快件安全、及時運輸。協(xié)助運輸部門做好快件的中轉(zhuǎn)、裝卸等工作，保障運輸過程順暢。3.派送環(huán)節(jié)按照規(guī)定的時間和路線進行快件派送，確保快件及時、準確送達客戶手中。派送前電話聯(lián)系客戶，確認派送時間，派送時要求客戶當面簽收，并請客戶對服務(wù)進行評價。對無法派送的快件，及時與客戶溝通，按照公司規(guī)定處理。服務(wù)質(zhì)量保障1.服務(wù)標準承包區(qū)應(yīng)嚴格執(zhí)行公司制定的服務(wù)標準，包括收寄時效、運輸時效、派送時效等。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時處理客戶投訴和建議，不斷提高客戶滿意度。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴處理渠道，確保客戶投訴能夠及時反饋到承包區(qū)。承包區(qū)接到投訴后，應(yīng)立即進行調(diào)查處理，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)，并采取有效措施解決問題。對客戶投訴進行分析總結(jié)，采取針對性措施加以改進，避免類似投訴再次發(fā)生。3.服務(wù)監(jiān)督公司建立服務(wù)監(jiān)督機制，通過定期抽查、客戶滿意度調(diào)查等方式對承包區(qū)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。對服務(wù)質(zhì)量不達標的承包區(qū)，公司下達整改通知，要求限期整改。整改仍不達標的，公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，直至終止承包合同。安全管理1.快件安全承包區(qū)應(yīng)采取必要的安全措施，確保快件在收寄、運輸、派送過程中的安全，防止快件丟失、損壞、被盜等情況發(fā)生。對快件運輸車輛進行定期檢查和維護，確保車輛安全性能良好。在運輸過程中，對快件進行妥善保管，避免因顛簸、擠壓等原因造成快件損壞。2.人員安全加強對承包區(qū)人員的安全教育，提高安全意識，確保人員在工作過程中的人身安全。為承包區(qū)人員配備必要的安全防護用品，如頭盔、手套等。在惡劣天氣等特殊情況下，合理安排人員工作，確保人員安全。3.信息安全承包區(qū)人員應(yīng)嚴格遵守公司信息安全規(guī)定，保護客戶信息和公司商業(yè)機密。對涉及客戶信息的系統(tǒng)、設(shè)備等進行安全管理，防止信息泄露。財務(wù)管理1.費用結(jié)算公司與承包區(qū)按照合同約定的費用標準和結(jié)算方式進行費用結(jié)算。承包區(qū)應(yīng)定期向公司提交業(yè)務(wù)報表，公司審核后進行費用結(jié)算。費用結(jié)算包括快遞費、中轉(zhuǎn)費、派件費等各項費用。2.成本控制承包區(qū)應(yīng)加強成本控制，合理安排人員、車輛等資源，降低運營成本。對各項費用支出進行審核和管理，確保費用支出合理合規(guī)。3.財務(wù)審計公司定期對承包區(qū)財務(wù)狀況進行審計，檢查財務(wù)賬目是否清晰、費用結(jié)算是否準確等。承包區(qū)應(yīng)積極配合公司的財務(wù)審計工作，提供相關(guān)資料和信息。車輛與設(shè)備管理1.車輛管理承包區(qū)自有車輛應(yīng)按照公司要求進行標識和管理，確保車輛外觀符合公司形象。定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好，按時參加車輛年檢。車輛發(fā)生故障或事故時，應(yīng)及時報告公司，并采取相應(yīng)措施進行處理。2.設(shè)備管理承包區(qū)配備的快遞操作設(shè)備，如稱重儀、掃描槍等，應(yīng)妥善保管和使用。定期對設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時聯(lián)系公司維修部門進行維修或更換。承包區(qū)考核與獎懲1.考核指標業(yè)務(wù)量指標：包括收件量、派件量等。服務(wù)質(zhì)量指標：如客戶滿意度、投訴率等。安全指標：快件安全、人員安全、信息安全等方面。財務(wù)管理指標：費用結(jié)算、成本控制等。2.考核方式公司每月對承包區(qū)進行考核，考核數(shù)據(jù)來源于業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶反饋、財務(wù)報表等。考核采取定量與定性相結(jié)合的方式，對各項指標進行綜合評價。3.獎勵措施對于考核成績優(yōu)秀的承包區(qū)，公司給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)考核得分給予相應(yīng)金額的獎金。資源傾斜：在業(yè)務(wù)拓展、政策支持等方面給予優(yōu)先考慮。榮譽表彰：頒發(fā)優(yōu)秀承包區(qū)榮譽證書。4.懲罰措施對于考核成績不達標的承包區(qū)，公司采取以下懲罰措施：警告：下達書面警告通知，要求限期整改。罰款：根據(jù)考核情況扣除相應(yīng)金額的承包費用。暫停業(yè)務(wù)：對問題嚴重的承包區(qū)，暫停其部分或全部業(yè)務(wù)。終止合同：經(jīng)多次整改仍不達標的，公司有權(quán)終止承包合同。合同變更與終止1.合同變更在承包期限內(nèi)，如有需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。合同變更包括承包區(qū)域調(diào)整、費用標準變更、服務(wù)要求變更等。2.合同終止承包合同期滿，雙方如無異議，則自動終止。如需續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿前[X]個月提出申請，經(jīng)公司審核同意后簽訂續(xù)簽合同。在承包期限內(nèi)，如出現(xiàn)以下情形之一，公司有權(quán)提前終止合同：承包區(qū)嚴重違反公司規(guī)定，