快運實名認證管理制度總則一、目的為加強快運行業(yè)的安全管理，規(guī)范快運業(yè)務操作，保障客戶和公司的合法權益，特制定本管理制度。實名認證是快運業(yè)務的重要環(huán)節(jié)，通過對客戶身份的核實，確保快件的安全性、準確性和可追溯性，防止違法犯罪活動的發(fā)生。二、適用范圍本管理制度適用于公司所有快運業(yè)務的客戶、員工及相關合作方。包括但不限于快遞員、托運人、收貨人等。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，確保實名認證工作的合法性和規(guī)范性。2.安全第一原則：將安全放在首位，通過實名認證有效防范各類安全風險，保障快件的安全運輸。3.客戶至上原則：以客戶為中心，提供便捷、高效的實名認證服務，滿足客戶的需求。4.信息保密原則：嚴格保護客戶的身份信息和其他敏感信息，防止信息泄露。四、管理機構與職責1.公司成立實名認證管理工作小組，由人事總監(jiān)擔任組長，相關部門負責人為成員。負責制定和完善實名認證管理制度，組織實施實名認證工作，協(xié)調解決實名認證過程中出現(xiàn)的問題。2.人事部門負責員工的實名認證管理工作，包括員工入職時的身份核實、員工信息的更新和維護等。3.運營部門負責客戶和托運人的實名認證管理工作，包括客戶信息的收集、核實和登記，托運人身份的確認等。4.信息技術部門負責實名認證系統(tǒng)的建設、維護和管理，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。5.各部門應密切配合，共同做好實名認證管理工作，形成工作合力。實名認證流程一、客戶實名認證1.客戶在托運快件時，應提供真實有效的身份證件，如身份證、護照等。2.運營部門工作人員應核對客戶提供的身份證件與托運信息是否一致，確保信息的準確性。3.對于無法提供有效身份證件的客戶，應拒絕受理其托運業(yè)務，并告知其相關規(guī)定和要求。4.客戶實名認證信息應及時錄入公司的實名認證系統(tǒng)，確保信息的完整性和可追溯性。二、員工實名認證1.新員工入職時，應提供本人有效身份證件進行身份核實，并填寫《員工入職登記表》，其中應包含身份信息等相關內容。2.人事部門應將新員工的身份信息錄入公司的人力資源管理系統(tǒng)，并與實名認證系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)員工身份信息的統(tǒng)一管理。3.對于已在職員工，如身份信息發(fā)生變更，應及時通知人事部門，由人事部門負責核實并更新員工的身份信息。4.員工離職時，人事部門應及時注銷其在公司的實名認證信息。三、托運人實名認證1.托運人在托運快件時，應提供真實有效的身份證件，如身份證、營業(yè)執(zhí)照等。2.運營部門工作人員應核對托運人提供的身份證件與托運信息是否一致，確保信息的準確性。3.對于企業(yè)托運人，還應核對其營業(yè)執(zhí)照等相關證件的真實性和有效性。4.托運人實名認證信息應及時錄入公司的實名認證系統(tǒng)，確保信息的完整性和可追溯性。四、實名認證審核與監(jiān)督1.公司設立實名認證審核崗位，負責對客戶、員工和托運人的實名認證信息進行審核，確保信息的真實性和合法性。2.審核人員應嚴格按照相關規(guī)定和流程進行審核，對審核發(fā)現(xiàn)的問題應及時反饋給相關部門進行處理。3.公司設立實名認證監(jiān)督崗位，負責對實名認證工作的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。4.監(jiān)督人員應定期對實名認證系統(tǒng)的運行情況進行檢查，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。實名認證違規(guī)處理一、違規(guī)行為界定1.客戶提供虛假身份證件或托運信息的。2.員工提供虛假身份信息或隱瞞重要信息的。3.托運人提供虛假營業(yè)執(zhí)照或其他相關證件的。4.未經(jīng)授權擅自使用他人身份信息進行實名認證的。5.其他違反實名認證管理制度的行為。二、處理措施1.對于客戶提供虛假信息的，公司有權拒絕受理其托運業(yè)務，并將其列入黑名單，限制其在公司的業(yè)務辦理。同時，將相關情況通報相關部門，依法追究其法律責任。2.對于員工提供虛假信息的，公司將視情節(jié)輕重給予警告、記過、辭退等處分，并將其列入公司誠信檔案，影響其今后的職業(yè)發(fā)展。同時，將相關情況通報相關部門，依法追究其法律責任。3.對于托運人提供虛假證件的，公司將拒絕受理其托運業(yè)務，并將其列入黑名單，限制其在公司的業(yè)務辦理。同時，將相關情況通報相關部門，依法追究其法律責任。4.對于未經(jīng)授權擅自使用他人身份信息進行實名認證的，公司將立即注銷其實名認證信息，并將其列入黑名單，限制其在公司的業(yè)務辦理。同時，將相關情況通報相關部門，依法追究其法律責任。5.對違反實名認證管理制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應的經(jīng)濟處罰。實名認證系統(tǒng)管理一、系統(tǒng)建設與維護1.信息技術部門應根據(jù)公司的業(yè)務需求，建設完善的實名認證系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。2.定期對實名認證系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能和功能，滿足公司業(yè)務發(fā)展的需要。3.加強對實名認證系統(tǒng)的安全管理，采取多重安全防護措施，防止系統(tǒng)被攻擊和數(shù)據(jù)泄露。二、系統(tǒng)使用與管理1.公司員工應嚴格按照系統(tǒng)使用規(guī)定和流程進行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設置或泄露系統(tǒng)密碼。2.對于實名認證系統(tǒng)的用戶權限，應進行嚴格管理，根據(jù)不同崗位的需求設置相應的權限，確保系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行。3.定期對實名認證系統(tǒng)的使用情況進行統(tǒng)計和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)使用中存在的問題。附則一、本管理制度由公司實名認證管理工作小組負責解釋和修訂