加強(qiáng)出租車(chē)管理制度總則一、目的為了規(guī)范出租車(chē)運(yùn)營(yíng)行為，保障乘客的合法權(quán)益，提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)出租車(chē)行業(yè)管理，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于本公司所有出租車(chē)及其駕駛員，包括自有出租車(chē)和承包經(jīng)營(yíng)出租車(chē)。三、管理原則1.依法管理原則：出租車(chē)管理工作必須遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保管理工作的合法性和規(guī)范性。2.安全第一原則：出租車(chē)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，必須把安全放在首位，確保乘客和駕駛員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.服務(wù)至上原則：出租車(chē)駕駛員必須以服務(wù)乘客為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹(shù)立良好的出租車(chē)行業(yè)形象。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：出租車(chē)行業(yè)必須保持公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)出租車(chē)市場(chǎng)的正常秩序。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司成立出租車(chē)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)出租車(chē)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由分管安全和服務(wù)的副總經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。2.出租車(chē)管理辦公室為領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)出租車(chē)管理工作的具體實(shí)施。辦公室主任由安全管理部經(jīng)理?yè)?dān)任，成員由相關(guān)部門(mén)工作人員組成。3.各出租車(chē)所屬車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)本車(chē)隊(duì)出租車(chē)的日常管理工作，包括駕駛員的管理、車(chē)輛的維護(hù)和保養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)調(diào)度等。車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由具有豐富出租車(chē)管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)的全面管理工作。駕駛員管理一、駕駛員資格1.駕駛員必須持有有效的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證和出租車(chē)從業(yè)資格證，且駕駛證和從業(yè)資格證的準(zhǔn)駕車(chē)型與所駕駛的出租車(chē)車(chē)型相符。2.駕駛員必須具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，無(wú)違法犯罪記錄，無(wú)重大交通事故記錄，身體健康，符合出租車(chē)駕駛員的體檢標(biāo)準(zhǔn)。3.駕駛員必須經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)和考核，熟悉公司的管理制度和運(yùn)營(yíng)流程，具備一定的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力。二、駕駛員招聘1.公司通過(guò)公開(kāi)招聘、內(nèi)部推薦等方式招聘出租車(chē)駕駛員，招聘信息在公司內(nèi)部網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)發(fā)布。2.招聘程序：報(bào)名：符合條件的人員填寫(xiě)報(bào)名表格，提交相關(guān)證件和資料。資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其證件和資料的真實(shí)性和有效性。面試：對(duì)資格審查合格的人員進(jìn)行面試，考察其綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。體檢：對(duì)面試合格的人員進(jìn)行體檢，確保其身體健康符合要求。培訓(xùn)：對(duì)體檢合格的人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司管理制度、運(yùn)營(yíng)流程、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)等。考核：對(duì)培訓(xùn)合格的人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)和實(shí)際操作技能，考核合格后方可上崗。三、駕駛員培訓(xùn)1.公司定期組織駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、應(yīng)急處理等。2.駕駛員培訓(xùn)實(shí)行集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，集中培訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，自學(xué)由駕駛員自行安排時(shí)間進(jìn)行。3.駕駛員培訓(xùn)考核合格后，方可繼續(xù)從事出租車(chē)駕駛工作，考核不合格的駕駛員必須參加補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不合格的，公司將解除與其的勞動(dòng)合同。四、駕駛員考核1.公司建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、安全行車(chē)、遵章守紀(jì)等方面。2.駕駛員考核實(shí)行百分制，其中服務(wù)質(zhì)量占40分，安全行車(chē)占30分，遵章守紀(jì)占30分。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核得分85分以上為優(yōu)秀，7084分為良好，6069分為合格，60分以下為不合格。3.駕駛員考核結(jié)果與駕駛員的薪酬待遇、評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)整等掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的駕駛員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育和處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將解除與其的勞動(dòng)合同。五、駕駛員獎(jiǎng)懲1.公司設(shè)立駕駛員獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量、安全行車(chē)、遵章守紀(jì)等方面表現(xiàn)突出的駕駛員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)金額根據(jù)考核結(jié)果確定，精神獎(jiǎng)勵(lì)包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、通報(bào)表?yè)P(yáng)等。2.公司對(duì)違反公司管理制度、服務(wù)規(guī)范、安全規(guī)定等的駕駛員進(jìn)行處罰，處罰方式包括警告、罰款、停班學(xué)習(xí)、解除勞動(dòng)合同等。處罰金額根據(jù)情節(jié)輕重確定，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將依法追究其法律責(zé)任。車(chē)輛管理一、車(chē)輛購(gòu)置1.公司根據(jù)出租車(chē)運(yùn)營(yíng)需求，制定車(chē)輛購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施。2.車(chē)輛購(gòu)置實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)的方式，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)。3.車(chē)輛購(gòu)置合同由公司法律事務(wù)部負(fù)責(zé)起草和審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后簽訂。二、車(chē)輛維護(hù)1.公司建立車(chē)輛維護(hù)制度，對(duì)出租車(chē)進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保車(chē)輛的技術(shù)狀況良好。2.車(chē)輛維護(hù)實(shí)行定點(diǎn)維修的方式，選擇具有資質(zhì)的汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行維修。車(chē)輛維修費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付，維修企業(yè)必須提供正規(guī)的維修發(fā)票和清單。3.公司安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛維護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促維修企業(yè)進(jìn)行整改。三、車(chē)輛保險(xiǎn)1.公司為出租車(chē)購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等必要的保險(xiǎn)，確保車(chē)輛在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)得到有效保障。2.車(chē)輛保險(xiǎn)合同由公司法律事務(wù)部負(fù)責(zé)起草和審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后簽訂。3.公司安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛保險(xiǎn)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保保險(xiǎn)期限和保險(xiǎn)金額符合要求。四、車(chē)輛報(bào)廢1.出租車(chē)達(dá)到報(bào)廢年限或行駛里程后，必須進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢車(chē)輛的處理程序按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.車(chē)輛報(bào)廢前，公司安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定，確認(rèn)車(chē)輛符合報(bào)廢條件后，方可進(jìn)行報(bào)廢處理。3.車(chē)輛報(bào)廢后，公司及時(shí)辦理車(chē)輛注銷(xiāo)手續(xù)，注銷(xiāo)車(chē)輛的相關(guān)證件和資料。運(yùn)營(yíng)管理一、運(yùn)營(yíng)調(diào)度1.公司建立出租車(chē)運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，對(duì)出租車(chē)進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理，確保出租車(chē)的合理配置和高效運(yùn)營(yíng)。2.運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)實(shí)行智能化管理，通過(guò)GPS定位系統(tǒng)、車(chē)載終端等設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控出租車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)和位置信息，及時(shí)調(diào)度出租車(chē)滿足乘客的出行需求。3.出租車(chē)駕駛員必須服從公司的運(yùn)營(yíng)調(diào)度安排，不得私自拒載、繞道等。對(duì)違反運(yùn)營(yíng)調(diào)度規(guī)定的駕駛員，公司將進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。二、運(yùn)價(jià)管理1.公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物價(jià)部門(mén)的批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，制定出租車(chē)運(yùn)價(jià)政策，確保運(yùn)價(jià)的合理性和公正性。2.出租車(chē)駕駛員必須按照公司規(guī)定的運(yùn)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)費(fèi)，不得擅自漲價(jià)或降價(jià)。對(duì)違反運(yùn)價(jià)管理規(guī)定的駕駛員，公司將進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。3.公司定期對(duì)出租車(chē)運(yùn)價(jià)政策進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保運(yùn)價(jià)政策的適應(yīng)性和有效性。三、服務(wù)規(guī)范1.公司制定出租車(chē)服務(wù)規(guī)范，對(duì)出租車(chē)駕駛員的服務(wù)行為進(jìn)行規(guī)范和約束。服務(wù)規(guī)范包括文明用語(yǔ)、禮貌待客、安全駕駛、規(guī)范操作等方面。2.出租車(chē)駕駛員必須嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，不得有辱罵乘客、拒載、繞道等不文明行為。對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的駕駛員，公司將進(jìn)行批評(píng)教育和處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，將解除與其的勞動(dòng)合同。3.公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，接受乘客的投訴和舉報(bào)，對(duì)投訴和舉報(bào)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。四、安全管理1.公司建立出租車(chē)安全管理制度，對(duì)出租車(chē)的安全運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全面管理。安全管理制度包括車(chē)輛安全檢查、駕駛員安全教育、應(yīng)急預(yù)案等方面。2.出租車(chē)駕駛員必須嚴(yán)格遵守安全管理制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛的安全性能良好。不得酒后駕駛、疲勞駕駛、超速行駛等，確保行車(chē)安全。3.公司定期組織駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，公司配備必要的安全設(shè)備和設(shè)施，如滅火器、急救箱等，確保在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠及時(shí)有效地進(jìn)行處理。4.公司制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能發(fā)生的安全事故進(jìn)行預(yù)測(cè)和