口腔新門(mén)診管理制度總則一、目的為規(guī)范口腔新門(mén)診的管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，促進(jìn)口腔醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本口腔新門(mén)診的所有部門(mén)、人員及相關(guān)活動(dòng)。三、管理原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療行業(yè)規(guī)范，確保門(mén)診的管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，提高管理效率和質(zhì)量，推動(dòng)門(mén)診的可持續(xù)發(fā)展。4.質(zhì)量第一原則：把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，建立健全質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。四、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)1.門(mén)診管理委員會(huì)組成：由門(mén)診主任、副主任、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、后勤科等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)制定門(mén)診的發(fā)展規(guī)劃、管理制度和工作計(jì)劃；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系；監(jiān)督檢查門(mén)診的管理工作；解決門(mén)診管理中的重大問(wèn)題。2.門(mén)診辦公室組成：由門(mén)診辦公室主任、秘書(shū)、文員等人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)診的日常管理工作，包括門(mén)診的接待、掛號(hào)、收費(fèi)、分診、病歷管理、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)等；協(xié)調(diào)各科室之間的工作關(guān)系；處理患者的投訴和糾紛；負(fù)責(zé)門(mén)診的后勤保障工作。3.各科室組成：由各科室主任、副主任、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、護(hù)士等人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作；遵守門(mén)診的各項(xiàng)管理制度，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全；配合門(mén)診辦公室的工作，完成門(mén)診交辦的各項(xiàng)任務(wù)。五、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求和期望。減少醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生，保障患者的安全。提高醫(yī)療技術(shù)水平，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目，促進(jìn)口腔醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。2.醫(yī)療質(zhì)量管理體系建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織，明確各部門(mén)、各崗位的質(zhì)量管理職責(zé)。制定醫(yī)療質(zhì)量管理制度和工作流程，規(guī)范醫(yī)療行為。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。3.醫(yī)療質(zhì)量控制措施加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)管理，規(guī)范醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和歸檔，確保醫(yī)療文書(shū)的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入制度，開(kāi)展新技術(shù)、新項(xiàng)目前必須經(jīng)過(guò)充分的論證和審批。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，建立健全醫(yī)療安全管理制度，加強(qiáng)醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理信息化建設(shè)，建立醫(yī)療質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的信息化、規(guī)范化和科學(xué)化。六、醫(yī)療服務(wù)管理1.服務(wù)理念以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私。誠(chéng)實(shí)守信，廉潔行醫(yī)，杜絕商業(yè)賄賂行為。2.服務(wù)流程優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，簡(jiǎn)化就診手續(xù)，縮短患者就診時(shí)間。建立健全預(yù)約診療制度，方便患者就診。加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、分診等服務(wù)。3.服務(wù)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，及時(shí)解決患者的問(wèn)題和需求。七、人力資源管理1.人員招聘與培訓(xùn)按照醫(yī)院的招聘制度和程序，招聘符合崗位要求的醫(yī)務(wù)人員和其他工作人員。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。建立健全醫(yī)務(wù)人員的考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)。2.人員管理建立健全醫(yī)務(wù)人員的檔案管理制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的檔案管理。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的考勤管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的考勤制度。建立健全醫(yī)務(wù)人員的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反紀(jì)律的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行批評(píng)和處罰。八、財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)管理制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)法規(guī)和醫(yī)院的財(cái)務(wù)制度，做好財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、決算等工作。加強(qiáng)收費(fèi)管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)行為。2.成本管理建立健全成本管理制度，加強(qiáng)成本核算和成本控制，降低醫(yī)療成本。優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，降低醫(yī)療服務(wù)成本。加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，做好固定資產(chǎn)的購(gòu)置、折舊、清查等工作，提高固定資產(chǎn)的使用效率。九、物資管理1.物資采購(gòu)管理制度建立健全物資采購(gòu)管理制度，規(guī)范物資采購(gòu)行為，加強(qiáng)物資采購(gòu)監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)物資采購(gòu)法規(guī)和醫(yī)院的物資采購(gòu)制度，做好物資采購(gòu)計(jì)劃、招標(biāo)、采購(gòu)、驗(yàn)收等工作。加強(qiáng)物資庫(kù)存管理，合理控制物資庫(kù)存，降低物資庫(kù)存成本。2.物資保管管理制度建立健全物資保管管理制度，規(guī)范物資保管行為，加強(qiáng)物資保管監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行物資保管制度，做好物資的入庫(kù)、出庫(kù)、保管、盤(pán)點(diǎn)等工作，確保物資的安全和完整。加強(qiáng)物資報(bào)廢管理，嚴(yán)格執(zhí)行物資報(bào)廢制度，做好物資的報(bào)廢審批、報(bào)廢處理等工作，避免物資的浪費(fèi)。十、安全管理1.安全管理制度建立健全安全管理制度，加強(qiáng)安全管理，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全法規(guī)和醫(yī)院的安全制度，做好消防安全、醫(yī)療安全、治安安全等工作。加強(qiáng)安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.應(yīng)急預(yù)案制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，提高應(yīng)急處置能力。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高醫(yī)務(wù)人員的應(yīng)急處置能