漯河街道公廁管理制度總則目的為加強漯河街道公廁的管理，提高公廁服務質量，為居民和游客提供清潔、衛生、舒適的如廁環境，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于漯河街道轄區內所有公廁的管理。基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發點，不斷提升服務水平。2.衛生達標原則：確保公廁內外環境整潔，衛生指標符合國家相關標準。3.及時維護原則：定期對公廁設施設備進行檢查、維護和更新，保證正常使用。4.文明服務原則：公廁管理人員應禮貌待人，熱情服務，樹立良好形象。公廁管理職責分工街道環衛部門1.負責制定公廁管理工作計劃和考核標準，并組織實施。2.統籌協調公廁的日常管理工作，監督檢查各公廁管理情況。3.負責公廁設施設備的采購、更新和維修資金的申請與管理。4.組織開展公廁管理人員的培訓和考核工作。公廁管理人員1.負責公廁的日常保潔工作，保持公廁內外環境整潔。2.按照規定時間開放和關閉公廁，確保正常使用。3.檢查公廁設施設備的運行情況，發現問題及時報告并協助維修。4.負責公廁內的物品管理，如衛生紙、洗手液等，及時補充。5.對如廁人員進行文明引導，維護公廁秩序。公廁設施設備管理設施設備配置1.公廁應配備必要的衛生設施，如便器、洗手盆、水龍頭、鏡子、除臭設備、通風設備等。2.根據實際需求，合理設置無障礙設施，方便特殊人群使用。3.配備照明設備，保證公廁內光線充足。設施設備維護1.建立設施設備維護檔案，記錄設施設備的型號、購買時間、維修情況等。2.定期對設施設備進行檢查，發現損壞、故障等問題及時維修或更換。3.對于大型設施設備，應按照廠家要求進行定期保養和維護。4.維修人員應及時響應維修需求，一般故障應在[X]小時內修復，復雜故障應在[X]個工作日內修復。設施設備更新1.根據公廁使用情況和設施設備老化程度，適時進行更新改造。2.設施設備更新應遵循經濟、實用、美觀的原則，優先選用環保、節能的產品。3.街道環衛部門應制定設施設備更新計劃，報上級部門批準后實施。公廁環境衛生管理保潔標準1.公廁地面應保持干凈、整潔，無積水、無污漬、無雜物。2.便器應定期沖洗，無污垢、無異味，做到每日消毒[X]次。3.洗手盆、水龍頭、鏡子等應保持清潔光亮，無水印、無污漬。4.公廁內墻壁、門窗應保持干凈，無灰塵、無蜘蛛網。5.公廁周邊環境應整潔，無垃圾、無污水，做到每日清掃[X]次。保潔流程1.每日開放前，對公廁進行全面清掃，包括地面、便器、洗手盆、墻壁、門窗等。2.開放期間，定時進行巡回保潔，及時清理如廁人員產生的垃圾和污漬。3.關閉后，對公廁進行徹底清潔，檢查設施設備是否正常，做好記錄。4.每周至少進行一次深度保潔，對公廁進行全面消毒、除臭，清理衛生死角。衛生監督1.街道環衛部門應定期對公廁衛生情況進行檢查，發現問題及時督促整改。2.設立衛生監督舉報電話，接受居民和游客的監督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。3.定期邀請第三方機構對公廁衛生進行評估，根據評估結果進行改進。公廁安全管理安全制度1.建立健全公廁安全管理制度，明確安全責任。2.加強對公廁管理人員的安全教育，提高安全意識。3.制定安全應急預案，定期組織演練，確保在突發情況下能夠及時、有效地應對。安全設施1.公廁內應配備必要的安全設施，如滅火器、緊急呼叫裝置等。2.安全設施應定期檢查、維護，確保正常使用。3.確保公廁內通風良好，防止有害氣體積聚。安全檢查1.定期對公廁進行安全檢查，重點檢查設施設備的安全性、電氣線路的完好性、消防設施的有效性等。2.對檢查中發現的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保公廁安全。3.加強對公廁周邊環境的安全巡查，防止發生意外事故。公廁文明服務管理服務規范1.公廁管理人員應統一著裝，佩戴工作牌，做到儀表整潔、舉止文明。2.禮貌待人，熱情服務，使用文明用語，主動為如廁人員提供幫助。3.耐心解答如廁人員的咨詢，不得與如廁人員發生爭吵。投訴處理1.設立投訴受理渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理如廁人員的投訴。2.對投訴事項應進行認真調查核實，在[X]個工作日內給予答復。3.對于合理的投訴，應及時采取措施進行整改，并將整改情況反饋給投訴人。服務監督1.街道環衛部門應定期對公廁管理人員的服務質量進行檢查，發現問題及時糾正。2.開展服務滿意度調查，了解如廁人員對公廁服務的評價和意見，不斷改進服務質量。公廁收費管理收費標準1.漯河街道公廁收費標準按照物價部門核定的標準執行。2.收費標準應在公廁顯著位置進行公示，接受社會監督。收費方式1.公廁收費可采用人工收費或自助收費方式。2.人工收費應配備專門的收費人員，嚴格按照收費標準進行收費，開具正規票據。3.自助收費應設置清晰的收費標識和操作指南，方便如廁人員繳費。收費管理1.建立收費臺賬，記錄收費時間、收費金額、收費人員等信息。2.定期對收費情況進行核對和統計，確保收費準確無誤。3.收費收入應及時上繳