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文檔簡介

機票本身包含的保障飛機票的價格由票面價格、機場建設費、燃油附加費、20元保險費組成，這其中包含的保險是旅客責任險，是購買飛機票強制投保的保險，其保險責任是對乘客的人身傷亡和財產損失進行保障。增值服務保障常旅客積分/里程銷售服務概述：乘客購買機票后，可通過積分或里程累積，用于兌換免費機票、升艙、酒店住宿和其他旅游服務。保障優勢：增加乘客對航空公司的忠誠度，促使乘客選擇同一家航空公司的機票，增加銷售額。實例：許多航空公司都設有常旅客計劃，例如美國航空的AAdvantage、達美航空的SkyMiles和英國航空的ExecutiveClub。自選附加服務概述：乘客可以自行選擇是否購買附加服務，如機上餐飲、托運行李費、選座費以及優先值機和登機等。保障優勢：乘客能根據自己的需求和預算進行選擇，提升航行舒適度和個性化體驗。實例：許多航空公司在預訂過程中提供選座和額外的托運行李費用選項，以及在飛機上提供特殊餐食。航空險服務概述：航空意外險、航空延誤險和航空組合險是旅客購買機票時的備選服務，以保障乘客的權益和旅行安全。保障優勢：為乘客提供緊急援助、賠償和補償，降低飛行中的風險和不確定性。實例：許多旅游平臺和航空公司合作提供航空險服務，投保人只需支付一定保費即可獲得保障。門票優惠券和接送優惠券概述：航空公司合作伙伴提供的門票優惠券和接送優惠券，可讓乘客在目的地享受附加優惠和服務。保障優勢：方便乘客獲得目的地的旅游資源和服務，并享受更為便捷的出行體驗。實例：一些航空公司與酒店、景區和交通公司合作，提供優惠券以吸引乘客選擇其機票。機票全能保障服務概述：屬于第三方平臺給乘客提供的附加服務，包含當乘客進入飛機場里面所有的服務，如問詢、指引、辦理值機手續等，還有機場基礎設施設備的服務。保障優勢：對于第一次乘坐飛機出行的乘客，或者老年乘客，購買該服務能方便出行，避免出現突發情況導致無法趕上飛機。購買方式：一般在第三方平臺購買飛機票時會提供該服務，需要手動勾選，可買可不買。若不小心購買，后期也可以取消。特殊情況的保障措施航班延誤保障如果航班延誤超過3小時，航空公司通常會免費提供晚餐和飲料，為乘客緩解饑餓和口渴，還會提供免費住宿和接送服務，幫助乘客解決航班延誤帶來的住宿問題。航班取消保障若航班被取消，航空公司會安排乘客乘坐最早可行的航班，確保乘客盡早抵達目的地，同時提供免費住宿和接送服務，解決乘客的住宿問題。錯過登機保障因個人原因錯過登機時，航空公司可以為乘客免費更改航班，以確保乘客順利抵達目的地；如果更改航班無法滿足乘客需求或者更改航班所需花費過高，航空公司將提供優惠折扣。服務規范保障民航局要求規范互聯網機票銷售行為，禁止強制搭售增值服務，強調乘客需自主選擇增值服務。航空公司及平臺運營者有義務在用戶的購買界面設置醒目、清楚的提示語，以及是

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