剪發(fā)店員工管理制度總則1.目的為了規(guī)范剪發(fā)店員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保剪發(fā)店的正常運(yùn)營和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于剪發(fā)店內(nèi)所有員工，包括發(fā)型師、助理、收銀員、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵員工積極進(jìn)取，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。員工行為規(guī)范1.儀容儀表工作時間應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。發(fā)型應(yīng)整齊、干凈，不得留怪異發(fā)型。面容應(yīng)保持清潔，化淡妝，不得濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，不得涂有色指甲油。佩戴工牌，工牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置。2.行為舉止站立姿勢應(yīng)端正，不得彎腰駝背、東倒西歪。行走時應(yīng)步伐輕盈，不得奔跑、打鬧。與顧客交談時應(yīng)面帶微笑，使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖。不得在店內(nèi)大聲喧嘩、爭吵、打架。不得在店內(nèi)玩手機(jī)、玩游戲、聽音樂等與工作無關(guān)的事情。3.服務(wù)態(tài)度熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，耐心解答顧客問題。尊重顧客的意見和建議，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化的服務(wù)，滿足顧客的需求。不得歧視顧客，不得對顧客有任何不禮貌的行為。4.工作紀(jì)律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照規(guī)定辦理手續(xù)，不得擅自離崗。不得在工作時間內(nèi)擅自離崗、串崗、脫崗。不得泄露剪發(fā)店的商業(yè)機(jī)密和顧客信息。愛護(hù)店內(nèi)的設(shè)備設(shè)施和財物，不得故意損壞或浪費(fèi)。積極參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和會議，不得無故缺席。考勤制度1.工作時間剪發(fā)店實(shí)行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。具體工作時間為[上午上班時間][中午下班時間]，[下午上班時間][晚上下班時間]。2.考勤記錄店長負(fù)責(zé)考勤記錄，員工應(yīng)每天按時簽到、簽退。考勤記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。3.遲到、早退遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；曠工連續(xù)超過[X]天或累計超過[X]天的，予以辭退。5.請假制度員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，經(jīng)店長批準(zhǔn)后生效。病假需提供醫(yī)院證明，事假應(yīng)提前[X]天申請。請假期間扣除相應(yīng)的工資。請假未批準(zhǔn)而擅自離崗的，按曠工處理。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平等確定。績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績考核等發(fā)放。提成工資根據(jù)員工的業(yè)績提成比例發(fā)放，業(yè)績提成比例根據(jù)不同的崗位和業(yè)務(wù)類型確定。2.薪酬發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前或順延。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)。3.福利制度員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等帶薪假期。店內(nèi)為員工提供免費(fèi)的工作服、工作餐。定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動，提升員工的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績，給予相應(yīng)的獎勵和晉升機(jī)會。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃店長應(yīng)根據(jù)店內(nèi)的業(yè)務(wù)需求和員工的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括剪發(fā)技術(shù)、發(fā)型設(shè)計、服務(wù)禮儀、溝通技巧、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的培訓(xùn)。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師進(jìn)行授課。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作、業(yè)績評估等。考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升機(jī)會，如發(fā)型師助理發(fā)型師高級發(fā)型師店長等。業(yè)績考核制度1.考核指標(biāo)業(yè)績考核指標(biāo)包括顧客滿意度、業(yè)績完成情況、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。顧客滿意度通過顧客評價、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行考核。業(yè)績完成情況根據(jù)員工的銷售額、銷售利潤等指標(biāo)進(jìn)行考核。服務(wù)質(zhì)量通過店內(nèi)監(jiān)督、顧客投訴等方式進(jìn)行考核。團(tuán)隊(duì)協(xié)作通過同事評價、團(tuán)隊(duì)活動表現(xiàn)等方式進(jìn)行考核。2.考核周期業(yè)績考核周期為每月一次。3.考核方式考核方式包括自評、上級評價、同事評價、顧客評價等。考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給員工，并與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。4.獎勵與懲罰對于業(yè)績優(yōu)秀的員工，給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升、榮譽(yù)證書等。對于業(yè)績不達(dá)標(biāo)或違反規(guī)定的員工，給予相應(yīng)的懲罰，如警告、罰款、降職、辭退等。衛(wèi)生與安全制度1.衛(wèi)生制度保持店內(nèi)環(huán)境整潔，每天營業(yè)前、營業(yè)后進(jìn)行全面清潔。理發(fā)工具應(yīng)定期消毒，確保衛(wèi)生安全。毛巾、圍布等應(yīng)及時清洗、更換，保持干凈。垃圾桶應(yīng)及時清理，保持店內(nèi)無異味。2.安全制度店內(nèi)應(yīng)配備必要的消防器材，定期檢查、維護(hù)，確保消防器材完好有效。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。店內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全通道，保持通道暢通無阻。員工在工作過程中應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。如發(fā)生意外事故，應(yīng)及時報告店長，并采取相應(yīng)的急救措施。顧客投訴處理制度1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見箱等，方便顧客投訴。員工接到顧客投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并報告店長。2.投訴調(diào)查店長接到投訴后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，了解投訴的原因和經(jīng)過。調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，如顧客的意見、員工的工作記錄、監(jiān)控視頻等。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理方案，及時回復(fù)顧客。對于顧客的合理訴求，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行解決，如道歉、退款、重新服務(wù)等。對于顧客的不合理訴求，應(yīng)耐心解釋，爭取顧客的理解。4.投訴跟