建立旅游安全管理制度一、總則（一）目的為加強公司旅游業務的安全管理，保障員工在旅游過程中的人身和財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的所有國內、外旅游活動，包括團隊旅游、自助游等形式。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將員工的安全放在首位，確保旅游活動在安全的前提下進行。2.預防為主原則：通過提前規劃、風險評估、安全教育等措施，預防安全事故的發生。3.責任明確原則：明確各部門、各崗位在旅游安全管理中的職責，做到責任到人。4.及時處理原則：一旦發生安全事故，應及時采取有效措施進行處理，最大限度地減少損失。二、旅游活動規劃與準備（一）目的地選擇1.綜合考慮目的地的政治局勢、社會治安、自然環境、旅游設施等因素，選擇安全可靠的旅游目的地。2.對于存在安全隱患的地區，如自然災害頻發區、政治不穩定地區等，原則上不予選擇。（二）行程安排1.合理規劃旅游行程，避免行程過于緊張或不合理的安排，給員工帶來疲勞和安全風險。2.根據目的地的實際情況，預留足夠的休息和調整時間，確保員工有充沛的精力參與旅游活動。3.行程中應安排適當的安全保障措施，如備用路線、緊急救援聯系方式等。（三）旅游供應商選擇1.選擇具有合法資質、信譽良好的旅游供應商，如旅行社、酒店、交通公司等。2.在簽訂合作協議前，對供應商的安全管理能力、應急預案等進行評估，確保其能夠提供安全可靠的服務。3.定期對供應商進行考核和評價，對于安全管理不到位的供應商，及時終止合作。（四）物資準備1.根據旅游目的地的情況和行程安排，準備必要的物資，如藥品、防曬用品、雨具、保暖衣物等。2.為員工配備必要的安全裝備，如救生衣、安全帽等（根據實際需要）。3.確保旅游車輛、船只等交通工具符合安全標準，并配備必要的安全設施，如滅火器、急救箱等。三、安全教育與培訓（一）出發前教育1.在旅游活動出發前，組織員工參加安全教育培訓，內容包括旅游目的地的安全注意事項、應急處理方法、個人安全防范措施等。2.通過發放宣傳資料、觀看安全教育視頻、現場講解等方式，確保員工了解旅游過程中的安全風險和應對方法。3.提醒員工遵守旅游活動的各項規定，聽從導游或領隊的指揮，不得擅自離隊或進行危險行為。（二）定期培訓1.定期組織旅游安全管理培訓，提高公司管理人員和相關工作人員的安全管理意識和能力。2.培訓內容包括安全法律法規、安全管理制度、應急預案演練等，不斷提升安全管理水平。四、安全責任分工（一）公司管理層1.全面負責公司旅游活動的安全管理工作，制定安全管理政策和制度。2.審批旅游活動計劃，確保行程安排合理、安全措施到位。3.協調解決旅游安全管理工作中的重大問題。（二）人力資源部門1.負責組織員工參加安全教育培訓，確保員工了解旅游安全知識。2.在旅游活動期間，及時了解員工的安全情況，協助處理安全事故。（三）旅游活動組織部門1.具體負責旅游活動的組織和實施，選擇合適的旅游供應商，簽訂合作協議。2.制定詳細的旅游活動計劃，明確安全保障措施和應急處置流程。3.在旅游活動過程中，全程監督旅游供應商的服務質量，確保員工的安全。（四）導游或領隊1.負責帶領員工進行旅游活動，熟悉旅游目的地的情況和行程安排。2.向員工講解安全注意事項，提醒員工遵守安全規定。3.在旅游活動過程中，密切關注員工的動態，及時發現和處理安全問題。（五）員工1.遵守公司的旅游安全管理制度，聽從導游或領隊的指揮。2.積極配合公司和導游或領隊做好安全防范工作，提高自我保護意識。3.如發現安全隱患或異常情況，及時向導游或領隊報告。五、安全保障措施（一）交通保障1.選擇具備合法運營資質、信譽良好的旅游車輛公司，確保車輛性能良好、安全設施齊全。2.要求旅游車輛司機具備相應的駕駛資質和豐富的駕駛經驗，定期進行安全培訓和考核。3.在旅游車輛上配備必要的安全設備，如安全帶、滅火器、急救箱等，并確保其處于良好的備用狀態。4.合理安排行車時間和路線，避免疲勞駕駛和超速行駛，確保行車安全。（二）住宿保障1.選擇安全可靠、設施齊全的酒店或住宿場所，確保員工的住宿環境安全舒適。2.在入住前，對住宿場所進行安全檢查，查看消防設施、電氣設備、門窗防護等是否符合安全要求。3.提醒員工注意住宿期間的安全，如關好門窗、保管好個人財物等。（三）餐飲保障1.選擇衛生條件良好、信譽可靠的餐廳或餐飲供應商，確保員工的飲食安全。2.要求餐廳嚴格遵守食品衛生安全規定，做好食品采購、加工、儲存等環節的管理，防止食物中毒等事故的發生。3.提醒員工注意飲食衛生，避免食用生冷食物、不潔食物等。（四）景區安全保障1.在景區游覽前，向員工講解景區的安全注意事項，如游覽路線、危險區域等。2.提醒員工遵守景區的規定，不得擅自進入未開放區域或進行危險行為。3.如景區內存在安全風險，如陡峭山路、湍急河流等，應采取相應的安全防護措施，如設置警示標志、配備安全防護設備等。六、應急處置（一）應急預案制定1.制定完善的旅游安全應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急救援聯系方式等。2.定期對應急預案進行演練，確保相關人員熟悉應急處置流程，能夠在緊急情況下迅速、有效地開展救援工作。（二）事故報告與處理1.一旦發生安全事故，導游或領隊應立即向公司旅游活動組織部門報告，并采取必要的應急措施，如現場急救、保護事故現場等。2.公司旅游活動組織部門接到報告后，應立即向公司管理層報告，并啟動應急預案，組織相關人員進行救援和處理。3.及時與當地政府有關部門、醫療機構等取得聯系，尋求支持和幫助，確保事故得到妥善處理。（三）后續跟進1.事故處理完畢后，對事故原因進行調查分析，總結經驗教訓，提出改進措施，防止類似事故再次發生。2.對受傷員工進行關心和慰問，做好后續的治療和康復工作。3.及時向員工通報事故處理情況，消除員工的恐慌和疑慮。七、監督與檢查（一）定期檢查1.公司定期對旅游活動的安全管理情況進行檢查，包括旅游行程安排、安全保障措施落實情況、員工安全教育培訓情況等。2.檢查可采用現場檢查、資料查閱、員工訪談等方式進行，確保安全管理工作落到實處。（二）不定期抽查1.在旅游活動期間，公司不定期對旅游活動的開展情況進行抽查，重點檢查導游或領隊的履職情況、員工的安全遵守情況等。2.對于抽查中發現的問題，及時要求相關人員進行整改，確保旅游活動的安全進行。八、獎懲制度（一）獎勵1.對于在旅游安全管理工作中表現突出的部門、個人，給予表彰和獎勵。2.獎勵方式包括榮譽證書、獎金、晉升等，以激勵員工積極參與旅游安全管理