超市儲物柜管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范超市儲物柜的使用與管理，保障顧客和超市的財物安全，維護超市的正常運營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本超市內(nèi)所有儲物柜的使用及管理相關(guān)事宜。3.基本原則安全第一原則：確保儲物柜的使用過程中不發(fā)生財物丟失、損壞等安全事故。便捷高效原則：在保障安全的前提下，為顧客提供便捷、高效的儲物服務(wù)。規(guī)范管理原則：對儲物柜的使用、維護、清理等環(huán)節(jié)進行規(guī)范化管理。二、儲物柜使用規(guī)定1.使用對象本超市儲物柜僅供來店購物的顧客免費使用。2.使用流程顧客在超市入口處或指定服務(wù)臺領(lǐng)取儲物柜鑰匙。顧客憑鑰匙找到相應(yīng)編號的儲物柜，打開柜門存放物品。存放物品后，顧客將鑰匙妥善保管，離開超市時憑鑰匙取回所存物品。3.使用限制每個儲物柜僅供一位顧客使用，不得多人共用。嚴禁存放易燃、易爆、有毒、有害、腐蝕性物品以及貴重物品（如現(xiàn)金、珠寶首飾、手機等電子設(shè)備、重要文件等）。如因顧客違規(guī)存放導(dǎo)致的一切后果，由顧客自行承擔(dān)。儲物柜內(nèi)存放的物品應(yīng)擺放整齊，不得超出柜門范圍，以免影響其他顧客使用或損壞儲物柜。顧客應(yīng)在超市營業(yè)時間內(nèi)使用儲物柜，閉店后儲物柜將進行清理，未取出的物品將由超市統(tǒng)一保管。三、儲物柜管理職責(zé)1.超市運營部門負責(zé)儲物柜的日常管理工作，包括鑰匙的發(fā)放與回收、儲物柜的巡查等。及時處理顧客在使用儲物柜過程中遇到的問題，如柜門打不開、鑰匙丟失等。定期對儲物柜進行清理和維護，確保其正常使用。2.安全保衛(wèi)部門負責(zé)監(jiān)督儲物柜區(qū)域的安全情況，防止發(fā)生盜竊、破壞等安全事件。協(xié)助運營部門處理涉及儲物柜的安全問題，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查。3.財務(wù)部門負責(zé)對因顧客違規(guī)存放物品導(dǎo)致的罰款等收入進行管理和核算。對儲物柜管理過程中涉及的費用支出進行審核和監(jiān)督。四、儲物柜鑰匙管理1.鑰匙發(fā)放運營部門應(yīng)安排專人負責(zé)儲物柜鑰匙的發(fā)放工作。發(fā)放鑰匙時，工作人員應(yīng)核對顧客身份信息，并告知顧客使用規(guī)定和注意事項。鑰匙應(yīng)編號對應(yīng)相應(yīng)的儲物柜，發(fā)放記錄應(yīng)詳細準確，包括顧客姓名、聯(lián)系方式、領(lǐng)取時間、儲物柜編號等。2.鑰匙回收顧客使用完畢后，應(yīng)將鑰匙歸還至原發(fā)放處。回收鑰匙時，工作人員應(yīng)檢查鑰匙是否完好，與發(fā)放記錄進行核對，并確認顧客所存物品已取出。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，顧客應(yīng)按照規(guī)定賠償相應(yīng)費用。3.鑰匙保管未發(fā)放給顧客的鑰匙應(yīng)妥善保管在專門的鑰匙箱或保險柜內(nèi)，鑰匙箱或保險柜應(yīng)具備一定的防盜、防火、防潮功能。鑰匙保管人員應(yīng)定期對鑰匙進行清點和檢查，確保鑰匙數(shù)量準確、無損壞丟失。五、儲物柜維護與檢查1.日常維護運營部門應(yīng)安排工作人員每日對儲物柜進行巡查，檢查柜門是否能正常開關(guān)、鎖具是否完好、柜內(nèi)是否清潔等。發(fā)現(xiàn)儲物柜有損壞或故障時，應(yīng)及時進行維修或更換。對于無法當(dāng)場修復(fù)的問題，應(yīng)設(shè)置明顯的警示標識，并盡快安排維修。定期對儲物柜進行清潔，保持柜內(nèi)外部干凈整潔，防止灰塵、雜物等影響使用。2.定期檢查超市應(yīng)每月組織一次對儲物柜的全面檢查，包括對鎖具、柜門、柜體結(jié)構(gòu)等進行詳細檢查。檢查內(nèi)容應(yīng)記錄在案，對于發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時制定整改措施，并跟蹤整改情況，確保儲物柜始終處于良好的使用狀態(tài)。根據(jù)檢查結(jié)果，對老化、損壞嚴重的儲物柜進行評估，適時進行更新或淘汰。六、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定顧客違反本管理制度中關(guān)于儲物柜使用限制的規(guī)定，如存放違禁物品、多人共用等，均屬于違規(guī)行為。故意損壞儲物柜或鑰匙的行為也視為違規(guī)。2.處理方式對于違規(guī)存放物品的顧客，超市有權(quán)拒絕其使用儲物柜，并要求其立即取出違規(guī)存放的物品。如因違規(guī)存放物品導(dǎo)致超市遭受損失的，顧客應(yīng)按照損失金額進行賠償。對于故意損壞儲物柜或鑰匙的顧客，除照價賠償外，超市可視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰；情節(jié)嚴重的，將依法追究其法律責(zé)任。3.處理流程當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有違規(guī)行為時，超市工作人員應(yīng)及時制止，并向顧客說明違規(guī)情況及后果。工作人員填寫違規(guī)處理記錄，詳細記錄違規(guī)行為、顧客信息、處理方式等內(nèi)容。違規(guī)處理記錄應(yīng)提交至運營部門負責(zé)人審核，審核通過后按照規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的處理措施。對于涉及賠償?shù)那闆r，財務(wù)部門負責(zé)向顧客收取賠償費用，并開具相應(yīng)的票據(jù)。七、顧客投訴處理1.投訴受理超市應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如客服熱線、意見箱等，方便顧客對儲物柜使用過程中遇到的問題進行投訴。當(dāng)接到顧客投訴時，工作人員應(yīng)認真傾聽顧客訴求，詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項等。2.投訴處理運營部門應(yīng)在接到投訴后的[具體時長]內(nèi)對投訴事項進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實存在問題，應(yīng)及時采取措施解決，并將處理結(jié)果反饋給投訴顧客。對于因儲物柜管理問題給顧客造成不便或損失的，超市應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定給予顧客合理的補償或道歉。3.投訴跟蹤運營部門應(yīng)對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保顧客對處理結(jié)果滿意。將顧客投訴及處理情況進行匯總分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進儲物柜管理工作，避免類似問題再次發(fā)生。八、附則