水上旅游安全管理制度一、總則（一）目的為加強水上旅游安全管理，保障游客生命財產安全，促進水上旅游行業健康有序發展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司組織的所有水上旅游活動，包括但不限于游船觀光、水上摩托艇體驗、水上漂流等項目。（三）基本原則1.安全第一原則始終將游客安全放在首位，確保水上旅游活動各環節符合安全要求。2.預防為主原則強化安全防范意識，做好安全隱患排查和預防措施，避免事故發生。3.綜合治理原則整合各方資源，協同合作，共同做好水上旅游安全管理工作。二、安全責任體系（一）公司管理層責任1.公司總經理是水上旅游安全管理的第一責任人，全面負責水上旅游安全管理工作，制定安全管理目標和計劃，并組織實施。2.副總經理協助總經理抓好水上旅游安全管理工作，負責分管領域的安全管理措施落實和監督檢查。（二）部門職責1.運營部門負責水上旅游項目的日常運營管理，確保運營流程符合安全規范。安排具備相應資質的操作人員，對操作人員進行安全培訓和考核。負責旅游船只、設備等的維護保養和定期檢查，確保其性能良好、安全可靠。2.安全管理部門制定和完善水上旅游安全管理制度、應急預案，并監督執行。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，對發現的安全問題及時督促整改。負責游客安全教育宣傳工作，提高游客安全意識。參與安全事故的調查處理，提出處理意見和改進措施。3.市場營銷部門在旅游產品宣傳推廣中，突出安全提示和注意事項，引導游客樹立正確的安全觀念。收集游客對安全管理方面的意見和建議，及時反饋給相關部門。4.后勤保障部門保障水上旅游活動所需的物資、設備供應，確保物資質量安全。負責水上旅游場地的環境衛生管理，營造安全舒適的旅游環境。（三）崗位責任1.船長（或項目負責人）全面負責水上旅游船只（或項目）的安全操作和管理，嚴格遵守操作規程。在出航前對船只進行全面檢查，確保船只適航，設備正常運行。航行過程中密切關注天氣、水文等情況，及時采取應對措施，保障航行安全。負責對游客進行安全告知和指導，督促游客遵守安全規定。2.操作人員按照船長（或項目負責人）的指令，正確操作水上旅游設備，確保操作安全。定期對設備進行維護保養，發現問題及時報告并協助解決。配合做好游客安全管理工作，提醒游客注意安全事項。3.安全管理員在水上旅游活動現場進行安全巡查，及時發現和糾正游客的不安全行為。協助船長（或項目負責人）處理突發安全事件，維護現場秩序。負責記錄安全檢查情況和安全事件處理過程。三、設施設備管理（一）游船及設備采購1.采購的游船及相關設備必須符合國家有關標準和規定，具有質量合格證明文件。2.選擇具備良好信譽和生產資質的供應商，簽訂采購合同，明確雙方的質量責任和售后服務條款。（二）日常維護保養1.建立游船及設備維護保養檔案，記錄維護保養情況。2.按照規定的周期和要求對游船及設備進行維護保養，包括船體檢查、發動機維護、救生設備檢查等。3.維護保養工作應由專業技術人員或經過培訓的操作人員進行，確保維護保養質量。（三）定期檢查檢測1.定期對游船及設備進行全面檢查，每年至少進行一次專業檢測，確保其性能符合安全要求。2.檢查檢測內容包括船體結構、動力系統、安全設備、消防設備等。3.對檢查檢測中發現的問題及時進行修復或更換，嚴禁游船及設備帶故障運行。（四）報廢更新1.游船及設備達到規定的使用年限或出現嚴重損壞無法修復時，應及時辦理報廢手續。2.報廢的游船及設備應按照有關規定進行妥善處理，嚴禁流入市場繼續使用。3.根據業務發展需要，及時更新游船及設備，確保其技術性能和安全水平不斷提高。四、人員管理（一）人員資質要求1.船長、操作人員等必須取得相應的從業資格證書，持證上崗。2.安全管理員應具備一定的安全管理知識和技能，經過公司組織的專業培訓并考核合格。（二）入職培訓1.新入職員工必須參加公司組織的水上旅游安全入職培訓，培訓內容包括安全管理制度、操作規程、應急處置等。2.培訓時間不少于[X]小時，培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。（三）定期培訓1.定期組織員工進行安全培訓，每年培訓時間不少于[X]小時。2.培訓內容根據實際情況和行業發展動態進行更新，包括新的安全法規、安全技術、應急案例分析等。3.鼓勵員工參加外部專業培訓和學習交流活動，不斷提高安全管理水平和業務能力。（四）考核獎懲1.建立員工安全考核制度，對員工的安全工作表現進行定期考核。2.考核內容包括安全知識掌握情況、操作規程執行情況、安全事故處理能力等。3.對安全工作表現優秀的員工給予表彰和獎勵，對違反安全規定的員工進行批評教育、經濟處罰直至解除勞動合同。五、游客管理（一）安全告知1.在游客購票時，向游客發放安全告知書，詳細說明水上旅游活動的安全注意事項、應急處置措施等。2.在登船前，再次向游客進行安全告知，提醒游客遵守安全規定，配合做好安全管理工作。（二）人數控制1.嚴格按照游船及設備的核定載客量控制游客人數，嚴禁超載。2.在游船顯著位置標明核定載客量，確保游客清楚知曉。（三）行為規范1.引導游客遵守水上旅游活動的行為規范，如禁止在船上吸煙、打鬧、拋物等。2.對違反行為規范的游客及時進行勸阻和制止，確保旅游活動安全有序。（四）特殊人群管理1.對老年人、兒童、殘疾人等特殊人群提供必要的幫助和照顧，確保其安全參與水上旅游活動。2.根據特殊人群的身體狀況和需求，合理安排座位或提供輔助設備。六、安全檢查與隱患排查（一）日常巡查1.安全管理員每天在水上旅游活動現場進行巡查，檢查游船及設備運行情況、游客行為規范遵守情況等。2.巡查過程中發現問題及時記錄，并通知相關人員進行處理。（二）定期檢查1.運營部門每周對游船及設備進行一次全面檢查，安全管理部門每月組織一次聯合檢查。2.檢查內容包括設施設備狀況、安全制度執行情況、人員資質等。3.對檢查中發現的安全隱患，下達整改通知書，明確整改責任人和整改期限，跟蹤整改落實情況。（三）季節性檢查1.根據不同季節的特點，開展針對性的安全檢查。2.如夏季重點檢查救生設備配備、防暑降溫措施；冬季重點檢查防寒保暖設備、消防設備等。（四）專項檢查1.在重大節日、旅游旺季等特殊時期，組織開展專項安全檢查。2.專項檢查重點關注人員密集場所的安全管理、應急預案落實情況等，確保旅游活動安全穩定。七、應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的水上旅游安全應急預案，包括事故報告程序、應急救援措施、人員疏散方案等。2.應急預案應定期進行修訂和演練，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急救援隊伍1.組建水上旅游應急救援隊伍，明確救援人員的職責和分工。2.應急救援隊伍應定期進行培訓和演練，提高應急救援能力。（三）應急物資儲備1.配備必要的應急物資，如救生衣、滅火器、急救藥品、通訊設備等。2.對應急物資進行定期檢查和維護，確保其處于良好狀態，隨時可用。（四）事故報告與處理1.發生水上旅游安全事故后，現場人員應立即報告船長（或項目負責人）和公司安全管理部門。2.船長（或項目負責人）應迅速組織救援，采取有效措施防止事故擴大，并及時向上級主管部門和相關部門報告。3.事故發生后，公司應配合有關部門進行調查處理，查明事故原因，分清責任，提出處理意見和整改措施。八、保險管理（一）保險購買1.為游客購買足額的旅游意外險，為游船及設備購買相應的財產保險。2.確保保險覆蓋水上旅游活動的全過程，降低事故風險帶來的經濟損失。（二）保險理賠1.發生安全事故后，及時向保險公司報案，并協助保險公司進行理賠工作。2.整理和提供相關資料，配合保險公司做好事故調查和定損工作，確保理賠順利進行。九、監督與考核（一）內部監督1.公司安全管理部門負責對水上旅游安全管理工作進行內部監督檢查，定期通報安全管理情況。2.對發現的問題及時督促整改，對整改不力的部門和個人進行嚴肅處理。（二）外部監督1.積極配合政府有關部門的監督檢查，及時整改存在的問題。2.