社區心理咨詢室管理制度一、總則（一）目的為規范社區心理咨詢室的管理，提高心理咨詢服務質量，為社區居民提供專業、高效、便捷的心理健康支持，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于社區心理咨詢室的所有工作人員、志愿者以及使用心理咨詢室服務的社區居民。（三）基本原則1.保密性原則：嚴格保護來訪者的個人隱私和咨詢內容，未經來訪者同意，不得向任何第三方透露。2.尊重與接納原則：尊重來訪者的人格、價值觀和個人選擇，接納其所有的情感和行為表現。3.專業勝任原則：工作人員應具備專業的心理咨詢知識和技能，持續提升自身專業素養，為來訪者提供高質量的服務。4.客觀性原則：在咨詢過程中保持客觀中立的態度，不將個人觀點和情感強加給來訪者。二、心理咨詢室工作流程（一）預約登記1.設立專門的預約電話或線上預約平臺，方便社區居民預約咨詢服務。2.預約時，工作人員應詳細記錄來訪者的基本信息（姓名、性別、年齡、聯系方式等）、預約咨詢時間、咨詢問題簡述等。3.根據來訪者的需求和咨詢師的排班情況，合理安排預約時間，并及時向來訪者反饋預約結果。（二）接待來訪1.來訪者到達心理咨詢室后，接待人員應熱情接待，引導其填寫來訪登記表，包括個人基本信息、咨詢目的、過往咨詢經歷等。2.接待人員將登記表及相關資料傳遞給咨詢師，并簡要介紹來訪者的基本情況。（三）咨詢服務1.咨詢師按照預約時間準時為來訪者提供咨詢服務。咨詢過程中，應認真傾聽來訪者的問題和訴求，運用專業知識和技能進行分析和指導。2.咨詢師根據來訪者的具體情況，制定個性化的咨詢方案，并與來訪者共同商討確定咨詢目標和計劃。3.每次咨詢結束后，咨詢師應及時記錄咨詢內容，包括咨詢過程、來訪者的情緒變化、問題解決進展等。（四）咨詢結束與跟進1.當咨詢目標達成或雙方認為咨詢可以結束時，咨詢師應與來訪者共同回顧咨詢過程，總結咨詢成果，評估來訪者的成長和變化。2.咨詢師為來訪者提供必要的后續建議和指導，如自我調節方法、進一步學習資源等。3.對于需要跟進的來訪者，咨詢師應定期與來訪者溝通，了解其后續情況，提供持續的支持和幫助。（五）檔案管理1.為每位來訪者建立獨立的咨詢檔案，檔案內容包括來訪登記表、咨詢記錄、測試報告（如有）、咨詢總結等。2.咨詢檔案應妥善保管，按照保密原則進行存放，防止檔案信息泄露。3.定期對咨詢檔案進行整理和歸檔，便于查閱和統計分析。三、工作人員職責（一）咨詢師職責1.遵守職業道德和法律法規，嚴格執行心理咨詢室的各項管理制度。2.不斷提升自身專業知識和技能，參加各類培訓和學習活動，保持專業的敏銳性和勝任能力。3.認真接待來訪者，為其提供專業、有效的心理咨詢服務，幫助來訪者解決心理問題，促進其心理健康發展。4.嚴格遵守保密原則，保護來訪者的隱私和咨詢內容不被泄露。5.按照要求填寫咨詢記錄，定期總結咨詢工作，不斷改進咨詢方法和效果。6.配合心理咨詢室負責人做好其他相關工作，如參與社區心理健康宣傳活動等。（二）接待人員職責1.負責接聽預約電話和接待來訪居民，熱情、禮貌地為其提供服務。2.準確記錄來訪者的預約信息和來訪登記資料，及時傳遞給咨詢師。3.維護心理咨詢室的日常秩序，保持咨詢室環境整潔、舒適。4.協助咨詢師做好咨詢前后的準備和收尾工作，如安排咨詢場地、整理咨詢資料等。5.對來訪者的咨詢需求進行初步了解，為咨詢師提供必要的背景信息。（三）心理咨詢室負責人職責1.全面負責心理咨詢室的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.負責工作人員的招聘、培訓、考核和調配，建立一支高素質的心理咨詢服務團隊。3.監督咨詢師的咨詢工作質量，定期檢查咨詢記錄，組織案例研討和業務交流活動，促進咨詢師專業水平的提升。4.加強與社區其他部門的溝通與協作，拓展心理咨詢服務渠道，提高社區居民對心理咨詢室的認知度和使用率。5.負責心理咨詢室的經費管理和物資采購，合理使用經費，確保心理咨詢室工作的正常開展。6.定期向上級主管部門匯報心理咨詢室的工作情況，接受工作指導和監督。四、志愿者管理（一）志愿者招募1.制定志愿者招募計劃，明確招募條件、流程和方式。2.通過社區公告、社交媒體、學校及相關機構推薦等多種渠道發布招募信息，吸引熱心公益、具備一定心理學知識或溝通能力的社區居民報名。3.對報名者進行初步篩選，了解其基本情況、志愿服務意愿和相關技能，確定面試名單。（二）志愿者培訓1.為新招募的志愿者提供系統的培訓，培訓內容包括心理咨詢基礎知識、溝通技巧、保密原則、職業道德等。2.根據志愿者的服務崗位和需求，安排針對性的專業培訓，如個體咨詢技巧、團體輔導方法等。3.定期組織培訓交流活動，分享志愿服務經驗和案例，不斷提升志愿者的服務水平。（三）志愿者服務安排1.根據志愿者的專業背景、服務時間和興趣愛好，合理安排其服務崗位，如協助接待來訪、參與簡單的心理支持工作、組織心理健康宣傳活動等。2.為志愿者提供必要的工作指導和支持，確保其能夠順利開展志愿服務工作。3.建立志愿者服務記錄制度，對志愿者的服務時間、服務內容、服務效果等進行詳細記錄。（四）志愿者考核與激勵1.定期對志愿者的服務工作進行考核，考核內容包括服務態度、專業能力、工作成效等。2.根據考核結果，對表現優秀的志愿者給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、提供培訓機會、推薦參加更高層次的志愿服務活動等。3.對于不履行職責或違反管理制度的志愿者，進行批評教育，情節嚴重的取消其志愿服務資格。五、咨詢室環境與設施管理（一）環境布置1.心理咨詢室應設置在相對獨立、安靜、舒適的區域，避免外界干擾。2.咨詢室內的裝修風格應溫馨、簡潔、大方，營造出放松、安全的氛圍。3.合理擺放桌椅、沙發、綠植等設施，為來訪者提供舒適的咨詢環境。（二）設施設備管理1.配備必要的咨詢設施設備，如電腦、打印機、心理測試軟件、沙盤、音樂放松設備等，并確保其正常運行。2.建立設施設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、購置時間、維護情況等信息。3.定期對設施設備進行檢查、維護和保養，及時維修或更換故障設備，確保其性能良好。4.嚴格按照操作規程使用設施設備，防止因操作不當造成設備損壞或安全事故。（三）衛生管理1.保持咨詢室的清潔衛生，定期進行清掃和消毒，確保室內環境整潔、無異味。2.對使用過的咨詢工具和物品，如沙發套、抱枕、玩具等，及時進行清洗和消毒，防止交叉感染。3.配備必要的衛生用品，如洗手液、紙巾、垃圾桶等，方便來訪者使用。六、經費管理（一）經費來源1.社區專項撥款，用于心理咨詢室的日常運營、人員培訓、設施設備購置等費用支出。2.社會捐贈，接受愛心企業、社會組織和個人的捐贈，用于支持心理咨詢室的發展。3.其他合法收入，如開展心理健康服務項目的收費等（如有）。（二）經費預算1.每年年初，根據心理咨詢室的工作計劃和目標，編制經費預算，明確各項費用的支出范圍和金額。2.經費預算應包括人員費用（咨詢師薪酬、接待人員薪酬、志愿者補貼等）、設施設備購置費用、培訓費用、宣傳費用、辦公費用等。3.預算編制應遵循合理、節約、高效的原則，確保經費使用的科學性和合理性。（三）經費支出1.嚴格按照經費預算進行支出，各項費用的報銷應符合財務制度和相關規定。2.報銷憑證應真實、合法、有效，經心理咨詢室負責人審核簽字后，按照社區財務報銷流程辦理報銷手續。3.對于重大經費支出項目，如設施設備購置、大型培訓活動等，應提前進行論證和審批。（四）經費監督與審計1.定期對心理咨詢室的經費使用情況進行監督檢查，確保經費使用合規、透明。2.接受社區財務部門的審計，及時整改審計中發現的問題。3.定期向社區居民公開經費使用情況，接受社會監督。七、保密制度（一）保密范圍1.來訪者的個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、職業、聯系方式、家庭住址等。2.咨詢過程中涉及的來訪者的心理問題、情感經歷、行為表現、隱私信息等。3.來訪者與咨詢師之間的交流內容、咨詢記錄、測試結果等。（二）保密措施1.工作人員應簽訂保密協議，明確保密責任和義務。2.咨詢室應設置專門的保密文件柜，用于存放來訪者的檔案資料，確保檔案信息安全。3.禁止在咨詢室以外的場所談論來訪者的隱私信息，如需討論案例，應采用化名等方式進行。4.電子文檔應設置密碼保護，嚴格控制訪問權限，防止信息泄露。（三）保密例外1.當來訪者存在傷害自身或他人的危險時，咨詢師有責任采取必要的措施保護其安全，并及時通知相關人員。2.在法律程序要求下，如司法機關依法調查取證，咨詢師應按照法律規定提供必要的信息，但需嚴格遵循保密原則，確保信息不被濫用。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.在心理咨詢室顯著位置公布投訴電話、郵箱或意見箱，方便來訪者反饋問題。2.社區設立專門的投訴受理部門，負責接收和處理來自心理咨詢室的投訴信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，投訴受理部門應及時記錄投訴內容，包括投訴人信息、被投訴人信息、投訴事項及相關證據等。2.將投訴信息轉交給心理咨詢室負責人，由其組織相關人員進行調查核實。3.調查人員通過與投訴人、被投訴人溝通，查閱咨詢記錄、現場觀察等方式，全面了解投訴事項的真實情況。4.根據調查結果，提出處理意見，報社區主管領導審批。5.將處理結果及時反饋