招生老師教務管理制度一、總則（一）目的為規范招生老師教務工作流程，提高招生工作效率和質量，確保招生任務順利完成，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有從事招生工作的老師。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規和教育政策，依法開展招生工作。2.規范性原則：明確招生老師教務工作的各項流程和標準，確保工作規范有序。3.高效性原則：優化工作流程，提高工作效率，確保招生任務按時完成。4.服務性原則：以學生和家長為中心，提供優質、高效的服務，樹立公司良好形象。二、招生老師職責（一）招生宣傳1.深入了解公司招生項目和課程體系，熟悉招生政策和優勢。2.制定個性化的招生宣傳方案，通過線上線下多種渠道進行宣傳推廣，吸引潛在學生報名。3.參加各類招生宣傳活動，如教育展會、校園宣講會等，積極展示公司形象和招生項目。（二）學生咨詢與接待1.及時回復學生和家長的咨詢信息，解答疑問，提供專業的招生咨詢服務。2.熱情接待來訪學生和家長，安排好咨詢接待工作，詳細介紹招生項目和報名流程。3.收集學生和家長的基本信息和需求，建立咨詢檔案，為后續跟進提供依據。（三）學生報名與入學手續辦理1.協助學生完成報名手續，指導學生填寫報名表格，收集相關報名材料。2.審核報名材料的真實性和完整性，確保報名信息準確無誤。3.辦理學生入學手續，包括繳費、分班、發放教材等，確保學生順利入學。（四）教學協調與溝通1.與教學部門保持密切溝通，及時了解教學安排和課程進度，確保學生能夠按時上課。2.協助教學部門解決學生在學習過程中遇到的問題，如課程調整、學習困難等。3.收集學生對教學質量的反饋意見，及時反饋給教學部門，促進教學質量提升。（五）學生管理與服務1.關注學生的學習和生活情況，定期與學生溝通交流，了解學生需求，提供必要的幫助和支持。2.組織開展各類學生活動，如班會、課外活動等，增強學生的歸屬感和凝聚力。3.處理學生的投訴和建議，及時解決學生問題，提高學生滿意度。（六）招生數據統計與分析1.定期統計招生數據，如報名人數、咨詢人數、錄取人數等，及時更新招生報表。2.分析招生數據，總結招生工作經驗和教訓，為招生策略調整提供依據。3.根據招生數據預測招生趨勢，提前做好招生準備工作。三、招生工作流程（一）招生計劃制定1.根據公司發展戰略和市場需求，制定年度招生計劃，明確招生目標、招生專業、招生人數等。2.將招生計劃分解到季度、月度，制定詳細的招生工作計劃，確保招生任務有序推進。（二）招生宣傳策劃1.結合招生計劃和目標受眾，制定招生宣傳策劃方案，明確宣傳渠道、宣傳內容、宣傳時間等。2.設計制作招生宣傳資料，如招生簡章、宣傳海報、宣傳視頻等，確保宣傳資料內容準確、形象、有吸引力。（三）招生宣傳實施1.按照招生宣傳策劃方案，開展線上線下招生宣傳活動。線上宣傳：利用公司官網、微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺發布招生信息，開展網絡推廣活動。線下宣傳：參加教育展會、校園宣講會、社區推廣等活動，發放宣傳資料，進行現場咨詢。2.及時收集整理招生宣傳反饋信息，分析宣傳效果，根據反饋情況調整宣傳策略。（四）學生咨詢與報名1.安排專人負責學生咨詢工作，及時回復學生和家長的咨詢信息。2.對于有意向報名的學生，預約來訪時間，做好咨詢接待準備工作。3.指導學生填寫報名表格，收集報名材料，審核報名資格。4.辦理學生報名手續，收取報名費用，開具發票或收據。（五）入學準備與安排1.根據學生報名情況，及時與教學部門溝通協調，確定班級安排和教學計劃。2.準備好學生入學所需的教材、資料、學習用品等，確保學生按時入學。3.組織開展新生入學教育活動，幫助學生了解學校規章制度、學習要求等。（六）招生后續服務1.定期回訪學生，了解學生學習情況和生活狀況，提供必要的幫助和支持。2.組織開展各類學生活動，增強學生的歸屬感和凝聚力。3.處理學生的投訴和建議，及時解決學生問題，提高學生滿意度。四、招生工作規范（一）宣傳規范1.招生宣傳資料必須真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性內容。2.宣傳活動要遵守國家法律法規和教育政策，不得進行不正當競爭和違規宣傳。3.宣傳人員要具備專業素養和良好形象，使用文明、規范的語言進行宣傳講解。（二）咨詢規范1.咨詢人員要熱情、耐心、細致地解答學生和家長的咨詢問題，提供專業的建議和指導。2.不得隱瞞或夸大公司招生項目的優勢和不足，要如實告知學生和家長相關信息。3.建立咨詢檔案，對學生和家長的咨詢信息進行詳細記錄，以便后續跟進。（三）報名規范1.嚴格按照報名流程辦理學生報名手續，確保報名信息準確無誤。2.審核報名材料的真實性和完整性，不得接受虛假材料或不符合要求的報名申請。3.收取報名費用要開具正規發票或收據，不得擅自更改收費標準或違規收費。（四）教學協調規范1.與教學部門保持密切溝通，及時了解教學安排和課程進度，確保學生能夠按時上課。2.協助教學部門解決學生在學習過程中遇到的問題，如課程調整、學習困難等，要及時反饋學生需求和意見。3.定期組織召開教學協調會議，共同商討解決教學過程中出現的問題，提高教學質量。（五）學生管理規范1.關注學生的學習和生活情況，定期與學生溝通交流，了解學生需求，提供必要的幫助和支持。2.建立學生管理檔案，記錄學生的基本信息、學習情況、獎懲情況等，以便全面了解學生情況。3.組織開展各類學生活動，增強學生的歸屬感和凝聚力，培養學生的綜合素質。五、招生工作考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：考核過程和結果要客觀公正，接受全體招生老師的監督。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量指標，如招生人數、報名率等，也有定性指標，如服務質量、工作態度等。3.激勵與約束相結合原則：通過考核激勵招生老師積極工作，同時對違規行為進行約束和處罰。（二）考核指標1.招生任務完成情況：考核招生老師實際完成的招生人數與招生計劃的對比情況。2.報名率：考核報名人數與咨詢人數的比例，反映招生宣傳效果。3.服務質量：通過學生滿意度調查、投訴處理情況等考核招生老師的服務質量。4.工作態度：考核招生老師的工作積極性、責任心、團隊協作精神等。5.招生數據統計與分析：考核招生老師對招生數據的統計準確性和分析深度。（三）考核周期1.月度考核：每月對招生老師的工作進行一次考核，及時反饋考核結果，促進工作改進。2.季度考核：每季度對招生老師的工作進行綜合考核，總結季度工作情況，評選優秀招生老師。3.年度考核：每年對招生老師的工作進行全面考核，確定年度考核等級，作為晉升、獎勵、處罰的依據。（四）考核方式1.數據統計：通過招生系統、財務系統等收集招生數據，進行量化考核。2.問卷調查：定期開展學生滿意度調查，了解學生對招生老師服務質量的評價。3.工作匯報：招生老師定期匯報工作進展情況、存在問題及解決措施，作為考核參考。4.領導評價：招生部門負責人根據招生老師日常工作表現進行評價。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據考核結果發放績效獎金，激勵招生老師積極工作。2.晉升與獎勵：考核優秀的招生老師優先晉升、給予表彰和獎勵。3.培訓與發展：根據考核結果，為招生老師提供有針對性的培訓和發展機會。4.處罰與淘汰：考核不合格的招生老師進行警告、扣罰績效獎金等處罰，連續考核不合格的予以淘汰。六、培訓與發展（一）培訓目標1.提高招生老師的專業素養和業務能力，使其熟悉招生政策、掌握招生技巧、提升服務水平。2.增強招生老師的團隊協作精神和溝通能力，營造良好的工作氛圍。3.促進招生老師的職業發展，為公司培養優秀的招生人才。（二）培訓內容1.招生政策法規培訓：學習國家有關教育招生的法律法規和政策文件，確保招生工作合法合規。2.招生業務知識培訓：包括招生項目介紹、宣傳推廣技巧、咨詢接待流程、報名手續辦理等。3.溝通技巧培訓：提高招生老師與學生、家長、教學部門等的溝通能力，有效解決問題。4.服務意識培訓：強化招生老師的服務意識，樹立以學生為中心的服務理念。5.團隊協作培訓：培養招生老師的團隊協作精神，提高團隊凝聚力和戰斗力。（三）培訓方式1.內部培訓：定期組織內部培訓課程，邀請公司領導、資深招生老師等進行授課。2.外部培訓：選派優秀招生老師參加外部專業培訓機構舉辦的招生培訓課程。3.在線學習：提供在線學習平臺，讓招生老師自主學習相關課程和資料。4.經驗分享會：定期組織經驗分享會，讓優秀招生老師分享工作經驗和技巧。（四）培訓計劃制定1.根據招生工作實際需求和招生老師的業務水平，制定年度培訓計劃。2.將培訓計劃分解到季度、月度，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。3.定期評估培訓效果，根據評估結果調整培訓計劃，確保培訓質量。（五）職業發展規劃1.為招生老師制定職業發展規劃，明確職業發展路徑和晉升標準。2.根據招生老師的個人能力和工作表現，提供晉升機會和崗位輪換機會。3.鼓勵招生老師不斷學習和提升自己，為其提供必要的支持和資源。七、保密制度（一）保密范圍1.公司招生項目信息，包括招生政策、招生計劃、課程體系、教學安排等。2.學生和家長的個人信息，如姓名、聯系方式、家庭住址、學習情況等。3.公司招生工作中的商業機密，如招生渠道、宣傳策略、競爭對手信息等。（二）保密措施1.加強對招生老師的保密教育，提高保密意識，簽訂保密協議。2.對涉及保密信息的文件、資料、數據等進行嚴格管理，設置訪問權限，防止信息泄露。3.在招生宣傳、咨詢、報名等工作中，嚴格遵守保密規定，不得隨意透露保密信息。4.對離職的招生老師，及時收回其掌握