藥械科員工管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)藥械科員工管理，規(guī)范員工行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保藥械科各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于藥械科全體員工。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范，確保藥械管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將藥品和醫(yī)療器械的質(zhì)量放在首位，保障患者用藥用械安全有效。3.服務(wù)至上原則：以患者和臨床需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的藥械服務(wù)。4.公平公正原則：在員工管理過(guò)程中，堅(jiān)持公平、公正的原則，確保各項(xiàng)考核、獎(jiǎng)懲等制度的執(zhí)行透明化。二、崗位職責(zé)（一）藥械科主任職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)藥械科的行政管理和業(yè)務(wù)工作，制定本科室工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期檢查和總結(jié)工作。2.組織領(lǐng)導(dǎo)藥械采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配、發(fā)放等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，確保藥械質(zhì)量和供應(yīng)。3.負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他科室及外部相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，保障藥械科工作的順利開(kāi)展。4.組織本科室人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。5.監(jiān)督檢查藥械科各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。（二）采購(gòu)人員職責(zé)1.根據(jù)臨床需求和庫(kù)存情況，編制藥械采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)審核后組織實(shí)施采購(gòu)。2.嚴(yán)格按照采購(gòu)程序，選擇合法、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保采購(gòu)的藥械質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。3.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，跟蹤合同執(zhí)行情況，及時(shí)處理采購(gòu)過(guò)程中的問(wèn)題。4.做好采購(gòu)藥品和醫(yī)療器械的驗(yàn)收、入庫(kù)工作，確保數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。5.建立采購(gòu)檔案，妥善保管采購(gòu)相關(guān)資料，如采購(gòu)申請(qǐng)、合同、發(fā)票等。（三）驗(yàn)收人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)入庫(kù)的藥械進(jìn)行逐批驗(yàn)收，確保藥械的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等符合要求。2.按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對(duì)藥械的外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等進(jìn)行檢查，核對(duì)其批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等信息。3.對(duì)驗(yàn)收合格的藥械填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，并簽字確認(rèn)。4.對(duì)驗(yàn)收不合格的藥械，及時(shí)填寫(xiě)不合格報(bào)告，注明不合格原因，報(bào)藥械科主任處理。5.協(xié)助采購(gòu)人員處理采購(gòu)?fù)素浀认嚓P(guān)事宜。（四）儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)藥械倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，按照藥品和醫(yī)療器械的儲(chǔ)存條件要求，合理安排倉(cāng)位，確保藥械儲(chǔ)存安全。2.定期對(duì)藥械進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬、物、卡相符，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理盤(pán)盈盤(pán)虧情況。3.做好藥械倉(cāng)庫(kù)的溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控工作，記錄溫濕度數(shù)據(jù)，確保倉(cāng)庫(kù)溫濕度符合規(guī)定要求。4.對(duì)藥械進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)近效期、易變質(zhì)等藥品和醫(yī)療器械進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。5.負(fù)責(zé)藥械倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生和安全防范工作，防止藥械損壞、變質(zhì)和丟失。（五）調(diào)配發(fā)放人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)門(mén)診、住院藥房的藥品調(diào)配和發(fā)放工作，嚴(yán)格按照處方調(diào)配原則，準(zhǔn)確調(diào)配藥品。2.對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行核對(duì)，確保藥品名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等準(zhǔn)確無(wú)誤，核對(duì)無(wú)誤后簽字發(fā)放給患者或臨床科室。3.解答患者關(guān)于用藥的疑問(wèn)，提供合理用藥指導(dǎo)，宣傳安全用藥知識(shí)。4.負(fù)責(zé)藥房藥品的請(qǐng)領(lǐng)、補(bǔ)充工作，及時(shí)向藥庫(kù)報(bào)送藥品短缺信息。5.做好藥房的清潔衛(wèi)生和藥品管理工作，保持藥房環(huán)境整潔，藥品擺放整齊有序。（六）醫(yī)療器械管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的日常管理工作，包括登記、建檔、維護(hù)、保養(yǎng)等。2.對(duì)醫(yī)療器械的使用情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保醫(yī)療器械的正確使用和安全運(yùn)行。3.協(xié)助臨床科室做好醫(yī)療器械的申購(gòu)、驗(yàn)收、報(bào)廢等工作。4.定期對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行檢查和校準(zhǔn)，保證其性能良好，精度準(zhǔn)確。5.收集、整理醫(yī)療器械相關(guān)資料，建立醫(yī)療器械檔案，妥善保管。三、工作流程（一）藥械采購(gòu)流程1.各臨床科室根據(jù)患者用藥用械需求，每月定期填寫(xiě)藥械采購(gòu)申請(qǐng)表，提交至藥械科。2.藥械采購(gòu)人員匯總各科室采購(gòu)申請(qǐng)，結(jié)合藥械庫(kù)存情況，編制采購(gòu)計(jì)劃。3.采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)藥械科主任審核后，報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)審批。4.采購(gòu)人員根據(jù)審批后的采購(gòu)計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，確保采購(gòu)的藥械質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。5.采購(gòu)的藥械到貨后，采購(gòu)人員通知驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的藥械辦理入庫(kù)手續(xù)，驗(yàn)收不合格的藥械按照相關(guān)規(guī)定處理。（二）藥械驗(yàn)收流程1.驗(yàn)收人員接到采購(gòu)人員到貨通知后，準(zhǔn)備好驗(yàn)收所需的工具和文件。2.按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，對(duì)到貨藥械進(jìn)行逐批驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥械的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量、外觀、包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)等。3.核對(duì)藥械的批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等信息，確保與采購(gòu)合同及相關(guān)規(guī)定相符。4.對(duì)驗(yàn)收合格的藥械填寫(xiě)驗(yàn)收記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，并簽字確認(rèn)。驗(yàn)收記錄應(yīng)包括藥械名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人員等信息。5.對(duì)驗(yàn)收不合格的藥械，及時(shí)填寫(xiě)不合格報(bào)告，注明不合格原因，報(bào)藥械科主任處理。不合格報(bào)告應(yīng)包括藥械名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、不合格情況描述、不合格原因分析等信息。（三）藥械儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)流程1.儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)藥械的特性和儲(chǔ)存條件要求，合理安排藥械倉(cāng)位。2.定期對(duì)藥械進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到賬、物、卡相符。盤(pán)點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤(pán)點(diǎn)。3.做好藥械倉(cāng)庫(kù)的溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控工作，記錄溫濕度數(shù)據(jù)。溫濕度監(jiān)測(cè)應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，記錄內(nèi)容包括監(jiān)測(cè)時(shí)間、溫度、濕度等信息。當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施。4.對(duì)藥械進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)檢查，重點(diǎn)檢查近效期、易變質(zhì)等藥品和醫(yī)療器械。養(yǎng)護(hù)檢查內(nèi)容包括藥械的外觀、包裝、質(zhì)量等情況。5.發(fā)現(xiàn)藥械質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。對(duì)質(zhì)量可疑的藥械，應(yīng)立即停止發(fā)放和使用，并進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和鑒定。如確認(rèn)為不合格藥械，應(yīng)按照不合格藥械處理程序進(jìn)行處理。（四）藥械調(diào)配發(fā)放流程1.調(diào)配人員接到處方后，首先對(duì)處方進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括患者姓名、性別、年齡、科室、診斷、藥品名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、醫(yī)師簽名等信息。審核無(wú)誤后，按照處方調(diào)配原則進(jìn)行藥品調(diào)配。2.調(diào)配好的藥品由另一調(diào)配人員進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量、患者姓名、科室等信息。核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。3.將核對(duì)好的藥品發(fā)放給患者或臨床科室，并告知患者用藥方法和注意事項(xiàng)。4.負(fù)責(zé)藥房藥品的請(qǐng)領(lǐng)、補(bǔ)充工作，及時(shí)向藥庫(kù)報(bào)送藥品短缺信息。請(qǐng)領(lǐng)藥品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)領(lǐng)單，注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息，經(jīng)藥庫(kù)審核后發(fā)放。5.做好藥房的清潔衛(wèi)生和藥品管理工作，保持藥房環(huán)境整潔，藥品擺放整齊有序。定期對(duì)藥房藥品進(jìn)行整理和盤(pán)點(diǎn)，確保藥品賬物相符。（五）醫(yī)療器械使用管理流程1.臨床科室根據(jù)工作需要，填寫(xiě)醫(yī)療器械申購(gòu)申請(qǐng)表，提交至藥械科。2.藥械科醫(yī)療器械管理人員對(duì)申購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括申購(gòu)理由、使用需求、現(xiàn)有設(shè)備情況等。審核通過(guò)后，報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門(mén)審批。3.經(jīng)審批同意后，醫(yī)療器械管理人員負(fù)責(zé)組織采購(gòu)或調(diào)配醫(yī)療器械。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)遵循相關(guān)規(guī)定，確保醫(yī)療器械的質(zhì)量和性能符合要求。4.醫(yī)療器械到貨后，醫(yī)療器械管理人員通知驗(yàn)收人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的醫(yī)療器械辦理入庫(kù)手續(xù)，并進(jìn)行登記、建檔。5.醫(yī)療器械發(fā)放至臨床科室后，臨床科室負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的正確使用和日常維護(hù)保養(yǎng)。醫(yī)療器械管理人員定期對(duì)醫(yī)療器械的使用情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，確保其安全運(yùn)行。6.醫(yī)療器械需要報(bào)廢時(shí)，臨床科室填寫(xiě)報(bào)廢申請(qǐng)表，提交至藥械科。藥械科組織相關(guān)人員對(duì)報(bào)廢申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后按照醫(yī)院規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.藥械科應(yīng)根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋藥械相關(guān)法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、學(xué)術(shù)講座、在線學(xué)習(xí)等多種形式。3.藥械科應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.內(nèi)部培訓(xùn)由藥械科主任或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用案例分析、模擬操作等方式，提高員工的學(xué)習(xí)積極性和實(shí)際操作能力。2.外部培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和需求，選派相關(guān)人員參加醫(yī)院或上級(jí)主管部門(mén)組織的各類(lèi)培訓(xùn)課程、學(xué)術(shù)會(huì)議等。參加外部培訓(xùn)的人員應(yīng)及時(shí)將所學(xué)知識(shí)和技能帶回科室，與其他員工分享交流。3.學(xué)術(shù)講座邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、學(xué)者等來(lái)院進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，拓寬員工的知識(shí)面和視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。4.在線學(xué)習(xí)鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)藥械相關(guān)知識(shí)和技能，藥械科可提供一些在線學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)指導(dǎo)。（三）考核方式1.定期考核：每季度或每半年對(duì)員工進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面。考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核、工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、患者滿意度調(diào)查等多種形式。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行不定期考核，如在重大任務(wù)完成后、出現(xiàn)工作差錯(cuò)時(shí)等。不定期考核主要針對(duì)員工在特定工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。五、績(jī)效考核（一）考核指標(biāo)1.工作業(yè)績(jī)：包括藥械采購(gòu)任務(wù)完成情況、藥械驗(yàn)收合格率、藥械庫(kù)存管理水平、藥械調(diào)配發(fā)放準(zhǔn)確率、醫(yī)療器械使用管理效果等方面。2.工作能力：主要考核員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、問(wèn)題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。3.工作態(tài)度：考察員工的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神、服務(wù)意識(shí)等。4.患者滿意度：通過(guò)患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)藥械科服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。（二）考核周期績(jī)效考核周期為每月或每季度進(jìn)行一次，年度進(jìn)行綜合考核。（三）考核程序1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)自己的工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫(xiě)自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工的直接上級(jí)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表。3.同事評(píng)價(jià)：在必要時(shí)，可組織同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括員工的團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力等方面。4.綜合評(píng)價(jià)：將員工自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等結(jié)果進(jìn)行綜合匯總，形成員工的績(jī)效考核結(jié)果。5.結(jié)果反饋：將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通交流，肯定成績(jī)，指出不足，并提出改進(jìn)建議。（四）績(jī)效獎(jiǎng)金分配根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，按照醫(yī)院制定的績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。績(jī)效獎(jiǎng)金分配應(yīng)體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，激勵(lì)員工提高工作績(jī)效和服務(wù)質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲制度（一）獎(jiǎng)勵(lì)制度1.在藥械管理工作中，表現(xiàn)突出，為醫(yī)院節(jié)約成本、提高效益做出顯著貢獻(xiàn)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.嚴(yán)格遵守藥械科各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，連續(xù)多年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生的員工，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.在藥械采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、調(diào)配、發(fā)放等工作中，積極創(chuàng)新，提出合理化建議并被采納，取得良好效果的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.在應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況下，表現(xiàn)出色，為保障藥械供應(yīng)和患者用藥用械安全做出突出貢獻(xiàn)的員工，給予重獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。（二）懲罰制度1.違反藥械科各項(xiàng)規(guī)章制度，如遲到早退、曠工、脫崗等，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款等處罰。2.在藥械