母嬰培訓招生部管理制度總則1.目的為規范母嬰培訓招生部的工作流程，提高工作效率，確保招生工作的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于母嬰培訓招生部全體工作人員。3.基本原則合法合規原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法開展招生工作。誠實守信原則：以誠信為本，如實向學員及家長介紹培訓課程內容、師資力量、教學設施等情況，不做虛假宣傳。優質服務原則：樹立服務意識，為學員及家長提供熱情、周到、專業的服務，滿足他們的需求。團隊協作原則：招生部各崗位工作人員要密切配合，相互協作，共同完成招生任務。組織架構與崗位職責1.組織架構母嬰培訓招生部設招生主管1名，招生專員若干名。2.崗位職責招生主管全面負責招生部的日常管理工作，制定招生計劃并組織實施。協調與其他部門的工作關系，確保招生工作順利進行。定期向上級領導匯報招生工作進展情況，提出改進建議。負責招生團隊的培訓與考核，提升團隊整體業務水平。分析市場動態，制定招生策略，拓展招生渠道。招生專員按照招生計劃，通過電話、網絡、線下推廣等方式積極開展招生工作，向潛在學員及家長介紹培訓課程。收集、整理潛在學員信息，建立學員檔案，并及時更新。解答學員及家長關于培訓課程的疑問，提供專業的咨詢服務。協助招生主管組織招生活動，如招生咨詢會、試聽課程等。跟進學員報名情況，及時辦理報名手續，確保學員順利入學。招生工作流程1.市場調研定期收集母嬰培訓市場信息，包括競爭對手的課程設置、收費標準、招生策略等。分析市場需求和趨勢，為制定招生計劃提供依據。2.招生計劃制定根據市場調研結果和公司發展目標，制定年度、季度和月度招生計劃。明確招生目標、招生渠道、招生時間節點等內容。3.招生渠道拓展線上渠道建立公司官方網站，優化網站內容，提高網站在搜索引擎中的排名，吸引潛在學員。利用社交媒體平臺，如微信公眾號、微博、抖音等，發布培訓課程信息、學員案例、行業動態等內容，吸引粉絲關注，開展線上推廣活動。與教育類網站、論壇合作，發布招生廣告，參與線上互動，解答網友疑問，提高品牌知名度。線下渠道參加各類母嬰行業展會、招聘會，設置招生咨詢展位，發放宣傳資料，與潛在學員及家長面對面交流。與幼兒園、母嬰店、家政服務機構等合作，開展聯合推廣活動，如舉辦講座、發放優惠券等。在社區、商場等人流量較大的地方張貼海報、發放傳單，進行線下宣傳。4.學員咨詢與接待招生專員接到學員咨詢電話或在線咨詢信息后，應及時回復，熱情、耐心地解答學員及家長的疑問。邀請學員及家長到公司進行實地參觀和咨詢，安排專人接待，詳細介紹培訓課程、師資力量、教學設施等情況。為學員及家長提供試聽課程服務，讓他們親身體驗教學質量。5.學員報名學員決定報名后，招生專員應指導學員填寫報名表格，收集相關資料，如身份證復印件、學歷證明等。審核學員報名資料，確保資料真實、完整。向學員介紹收費標準和繳費方式，協助學員辦理繳費手續。為學員開具發票或收據，并告知學員入學相關事宜，如入學時間、上課地點、所需攜帶物品等。6.學員跟進與服務建立學員跟蹤服務機制，定期與學員溝通，了解學員學習情況和需求，及時解決學員遇到的問題。為學員提供學習指導和建議，幫助學員更好地完成培訓課程。組織學員參加課后活動，如親子活動、學員交流分享會等，增強學員之間的互動和粘性。在學員畢業后，提供就業推薦服務，幫助學員順利進入母嬰行業工作。招生宣傳管理1.宣傳資料制作招生宣傳資料應內容準確、簡潔明了、圖文并茂，突出培訓課程的特色和優勢。宣傳資料的設計和制作應符合公司品牌形象，經招生主管審核后發布。2.宣傳內容審核所有招生宣傳內容必須真實、合法、合規，不得夸大其詞、虛假宣傳。招生主管負責對宣傳內容進行審核，確保宣傳內容符合公司要求和相關法律法規。3.宣傳渠道管理對線上線下宣傳渠道進行統一管理，定期評估宣傳效果，及時調整宣傳策略。加強對合作宣傳渠道的監督和管理，確保合作方按照約定進行宣傳推廣。學員信息管理1.信息收集招生專員在招生過程中應及時收集學員的基本信息、聯系方式、學習需求等資料。確保學員信息的真實性和完整性，不得遺漏重要信息。2.信息錄入與存儲將收集到的學員信息及時錄入學員管理系統，建立學員檔案。對學員信息進行分類存儲，方便查詢和管理。3.信息保密嚴格遵守學員信息保密制度，未經學員同意，不得將學員信息泄露給任何第三方。加強對學員信息管理系統的安全防護，防止信息泄露。4.信息更新定期對學員信息進行更新，確保學員信息的準確性。學員信息發生變化時，招生專員應及時在學員管理系統中進行更新。招生活動管理1.活動策劃根據招生計劃和市場需求，策劃各類招生活動，如招生咨詢會、試聽課程、親子活動等。制定活動方案，明確活動目標、活動內容、活動時間、活動地點、參與人員等。2.活動組織與實施按照活動方案，組織相關人員開展活動籌備工作，如場地布置、宣傳資料準備、人員安排等。在活動實施過程中，確保活動順利進行，及時處理突發情況。收集活動反饋信息，評估活動效果。3.活動總結與評估活動結束后，對活動進行總結，分析活動中存在的問題和不足之處。根據活動評估結果，提出改進建議，為今后的活動策劃和組織提供參考。招生團隊培訓與考核1.培訓計劃制定根據招生工作需求和團隊成員的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容業務知識培訓：包括母嬰培訓課程體系、教學方法、行業動態等。銷售技巧培訓：如溝通技巧、客戶需求分析、促成交易等。服務意識培訓：樹立以學員為中心的服務理念，提高服務質量。職業素養培訓：包括職業道德、團隊協作、時間管理等。3.培訓方式內部培訓：由招生主管或經驗豐富的招生專員擔任培訓講師，定期組織內部培訓。外部培訓：選派優秀員工參加外部專業培訓機構舉辦的相關培訓課程。在線學習：推薦相關學習資料，鼓勵員工自主在線學習。4.考核制度建立招生團隊考核制度，對招生專員的工作業績、工作態度、專業能力等進行全面考核。考核指標包括招生人數、招生業績、客戶滿意度、信息收集與管理等。考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。薪酬福利與激勵機制1.薪酬體系招生專員的薪酬由基本工資、績效工資和提成工資組成。基本工資根據員工的崗位和工作經驗確定，保障員工基本生活。績效工資根據員工的工作業績和考核結果發放，體現員工工作表現。提成工資根據員工的招生業績按一定比例提成，鼓勵員工積極拓展招生業務。2.福利政策按照國家法律法規為員工繳納社會保險和住房公積金。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假等法定假期。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。為員工提供培訓和晉升機會，幫助員工提升職業發展空間。3.激勵機制設立招生獎勵制度，對招生業績突出的員工給予表彰和獎勵。開展優秀招生專員評選活動，對表現優秀的員工進行公開表揚和獎勵。為員工提供良好的工作環境和發展平臺，激發員工的工作積極性和創造力。財務管理1.收費標準制定根據培訓課程成本、市場行情等因素，制定合理的收費標準。收費標準應報公司領導審批后執行，并向學員及家長公開。2.收費管理招生專員負責收取學員學費，并及時上繳公司財務。財務部門應建立收費臺賬，對收費情況進行詳細記錄，確保賬目清晰。3.費用報銷招生部因招生工作發生的費用，如宣傳資料制作費、活動經費等，按照公司費用報銷制度進行報銷。報銷時應提供合法有效的票據，并經相關負責人審批后報銷。日常工作規范1.考勤制度嚴格遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照公司規定辦理請假手續。2.辦公環境管理保持