物業外圍收費管理制度一、總則（一）目的為規范物業外圍收費管理工作，確保收費工作的準確性、及時性和規范性，保障公司利益，維護業主權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有物業項目的外圍收費工作，包括但不限于停車費、廣告位租賃費、場地占用費等各類與物業外圍相關的收費項目。（三）基本原則1.依法依規原則嚴格遵守國家法律法規及相關政策規定，依法開展收費工作，確保收費行為合法合規。2.公開透明原則收費標準、收費方式、收費流程等應向業主及相關方公開透明，接受監督。3.公平公正原則對待所有業主和繳費對象一視同仁，公平公正地執行收費政策，不得歧視或偏袒任何一方。4.及時足額原則確保各項收費及時、足額收取，不得拖欠或截留，保障公司資金正常流轉。二、收費項目及標準（一）停車費1.臨時停車收費標準小型汽車：[X]元/小時，不足1小時按1小時計算；連續停放24小時最高收費不超過[X]元。中型汽車：[X]元/小時，不足1小時按1小時計算；連續停放24小時最高收費不超過[X]元。大型汽車：[X]元/小時，不足1小時按1小時計算；連續停放24小時最高收費不超過[X]元。2.固定車位收費標準小型汽車：[X]元/月。中型汽車：[X]元/月。大型汽車：[X]元/月。（二）廣告位租賃費根據廣告位的位置、大小、形式等因素，制定不同的租賃收費標準。具體標準如下：1.小區入口處大型廣告牌：[X]元/年。2.電梯轎廂內廣告位：[X]元/季度。3.小區公告欄廣告位：[X]元/月。（三）場地占用費因業主或其他單位臨時占用物業公共場地開展活動等，需收取場地占用費。收費標準根據占用場地的面積、時間等因素確定，具體如下：1.占用面積在[X]平方米以下，占用時間不超過4小時的，收取場地占用費[X]元。2.占用面積在[X]平方米以上，占用時間超過4小時的，每增加1小時，加收場地占用費[X]元。（四）其他收費項目如有其他特殊收費項目，由公司根據實際情況制定收費標準，并報上級主管部門備案。三、收費流程（一）收費通知1.對于停車費、廣告位租賃費等定期收費項目，收費人員應提前[X]天向業主或繳費對象發送收費通知。通知方式可采用短信、微信公眾號推送、張貼通知等多種形式。2.收費通知應明確收費項目、收費標準、繳費期限、繳費方式等內容，確保業主或繳費對象清楚知曉。（二）繳費方式1.現金繳費業主或繳費對象可前往物業客服中心或指定的收費點，以現金方式繳納費用。收費人員在收到現金后，應立即開具收款收據，并加蓋公司財務專用章。2.銀行轉賬業主或繳費對象可通過銀行轉賬的方式繳納費用。公司應提供詳細的銀行賬號信息，包括開戶行名稱、賬號等。收費人員在收到銀行轉賬信息后，應及時核對，并在系統中記錄繳費情況。3.電子支付支持業主或繳費對象通過微信支付、支付寶支付等電子支付方式繳納費用。收費人員應引導業主或繳費對象完成電子支付操作，并在系統中記錄繳費信息。（三）費用收取1.收費人員應按照收費標準和繳費方式，準確收取業主或繳費對象的費用。在收取費用過程中，應認真核對繳費金額、繳費項目等信息，確保收費準確無誤。2.對于現金繳費，收費人員應在收款后當場清點現金，確認無誤后開具收款收據。收款收據應一式三聯，一聯交業主或繳費對象，一聯留存財務，一聯作為記賬憑證。3.對于銀行轉賬和電子支付，收費人員應及時關注到賬情況。如發現未按時到賬或轉賬信息有誤等情況，應及時與業主或繳費對象溝通核實，并采取相應措施處理。（四）票據管理1.收款收據由公司財務部門統一印制和管理。收費人員應妥善保管收款收據，不得丟失、損毀或擅自涂改。2.收費人員在開具收款收據時，應按照規定的格式和內容填寫，確保字跡清晰、內容完整、金額準確。3.每日工作結束后，收費人員應將當日開具的收款收據存根聯整理好，交財務部門核對。財務部門應定期對收款收據的使用情況進行檢查和核銷。（五）欠費管理1.對于逾期未繳費的業主或繳費對象，收費人員應及時進行催繳。催繳方式可采用電話催繳、短信催繳、上門催繳等多種形式。2.在催繳過程中，收費人員應向業主或繳費對象說明欠費情況、繳費期限及逾期后果等，督促其盡快繳費。3.對于經多次催繳仍拒不繳費的業主或繳費對象，公司可采取法律手段追討欠費，并按照合同約定收取相應的滯納金。滯納金的收取標準為欠費金額的[X]%/日。四、收費人員管理（一）人員配備根據物業項目的規模和收費工作量，合理配備收費人員。收費人員應具備良好的溝通能力、服務意識和財務知識，熟悉收費流程和相關政策法規。（二）培訓與考核1.公司應定期組織收費人員進行業務培訓，培訓內容包括收費政策法規、收費標準、收費流程、溝通技巧等方面。通過培訓，提高收費人員的業務水平和服務質量。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現進行定期考核。考核內容包括收費準確性、收費及時性、服務態度、業主滿意度等方面。根據考核結果，對表現優秀的收費人員給予獎勵，對表現不佳的收費人員進行批評教育或相應處罰。（三）崗位職責1.負責按照收費標準和流程，準確收取各類物業外圍費用。2.及時向業主或繳費對象發送收費通知，解答收費相關問題。3.妥善保管收款收據和相關票據，確保票據使用規范、安全。4.定期核對收費賬目，及時發現和處理收費過程中出現的問題。5.協助財務部門做好欠費催繳工作，維護公司利益。五、財務管理（一）收入核算1.財務部門應每日對收費人員收取的費用進行核對和核算，確保收入準確無誤。2.收費人員應在每日工作結束后，將當日收取的費用及相關票據交財務部門。財務部門應及時進行賬務處理，將收入記錄到相應的會計科目中。（二）資金管理1.公司應設立專門的收費賬戶，用于存放物業外圍收費資金。收費資金應及時足額存入收費賬戶，不得坐支或挪用。2.財務部門應定期對收費賬戶進行核對和清理，確保資金安全。同時，應按照國家有關規定，做好資金的收支管理和財務報表編制工作。（三）財務監督1.公司內部審計部門應定期對物業外圍收費管理工作進行審計監督，檢查收費流程是否規范、收費標準是否執行到位、財務核算是否準確等方面。2.對于審計過程中發現的問題，應及時提出整改意見，并督促相關部門和人員進行整改。整改情況應及時向公司管理層匯報。六、信息管理（一）收費系統1.公司應建立完善的物業外圍收費系統，實現收費信息的自動化管理。收費系統應具備收費項目設置、收費標準維護、繳費記錄查詢、欠費管理、報表生成等功能。2.收費人員應熟練使用收費系統，準確錄入收費信息。財務部門應通過收費系統及時掌握收費情況，進行財務核算和管理。（二）數據統計與分析1.定期對物業外圍收費數據進行統計和分析，包括收費金額、繳費戶數、欠費情況等方面。通過數據分析，了解收費工作的運行狀況，發現存在的問題，并提出改進措施和建議。2.根據數據分析結果，制定合理的收費計劃和營銷策略，提高收費率和公司經濟效益。七、監督與檢查（一）內部監督1.物業項目管理部門應定期對收費工作進行自查，檢查收費人員的工作是否符合收費流程和相關規定，收費標準是否執行到位，收費票據是否規范使用等方面。2.公司財務部門應加強對收費資金的監督管理，定期核對收費賬目，確保資金安全和財務核算準確。（二）業主監督1.建立業主監督機制，鼓勵業主對收費工作進行監督。業主可通過投訴電話、意見箱、電子郵件等方式反映收費過程中存在的問題。2.對于業主反映的問題，公司應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給業主。同時，應針對業主提出的意見和建議，及時改進收費管理工作。（三）定期檢查公司應定期組織對物業項目的收費管理工作進行全面檢查，檢查內容包括收費制度執行情況、收費流程規范情況、收費人員工作表現、財務管理狀況等方面。通過定期檢查，及時發現和解決收費管理工作中存在的問題，不斷完善收費管理制度。八、違規處理（一）收費人員違規處理1.收費人員如有以下違規行為，公司將視情節輕重給予相應處罰：未按照收費標準和流程收取費用，導致收費錯誤或漏收的，給予批評教育，并責令其及時糾正錯誤；造成公司經濟損失的，應承擔相應的賠償責任。擅自更改收費標準或收費方式的，給予警告處分；情節嚴重的，予以辭退。截留、挪用收費資金的，予以辭退，并依法追究其法律責任。與業主或繳費對象發生爭吵、沖突，影響公司形象的，給予批評教育；情節嚴重的，予以辭退。2.收費人員在工作中表現優秀，為公司收費管理工作做出突出貢獻的，公司將給予相應的獎勵，包括獎金、榮譽證書等。（二）其他相關人員