乘務員復訓考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機緊急下降時，乘務員應指導乘客采取的姿勢是（）A.雙手抱頭B.彎腰低頭，雙手抱腿C.正常坐姿答案：B2.機上急救箱主要存放（）A.食品B.急救藥品和器械C.清潔用品答案：B3.飛機客艙內的緊急出口標志顏色是（）A.紅色B.綠色C.黃色答案：B4.飛機起飛前，乘務員需確認乘客的（）是否系好。A.安全帶B.領帶C.鞋帶答案：A5.遇到乘客突發疾病，首先要做的是（）A.找醫生B.廣播尋醫C.測量生命體征答案：B6.當飛機遭遇顛簸時，乘務員應（）A.隨意走動B.立即廣播安撫乘客C.停止服務并就近固定自己答案：C7.客艙內滅火器的使用方法第一步是（）A.拔掉保險銷B.對準火源根部C.按下壓把答案：A8.乘務員在執行航班任務前需提前（）到達指定地點簽到。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘答案：B9.機上乘客的行李應放置在（）A.過道B.行李架或座椅下方C.客艙門口答案：B10.飛機著陸后，乘務員首先要做的是（）A.打開艙門B.檢查客艙情況C.收集垃圾答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.機上安全設備包括（）A.救生衣B.氧氣面罩C.應急滑梯D.滅火器答案：ABCD2.乘務員服務規范包括（）A.語言規范B.行為規范C.著裝規范D.飲食規范答案：ABC3.遇到機上火災，乘務員應（）A.立即滅火B.組織乘客疏散C.關閉通風口D.廣播通知機長答案：ABCD4.飛機客艙內禁止攜帶的物品有（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.腐蝕性物品D.寵物答案：ABC5.乘務員在客艙服務中應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.應急處理能力C.團隊協作能力D.豐富的知識儲備答案：ABCD6.機上急救時可提供的幫助有（）A.簡單包扎B.心肺復蘇C.提供藥品D.心理安撫答案：ABD7.飛機起飛和降落時，乘務員要提醒乘客（）A.系好安全帶B.收起小桌板C.調直座椅靠背D.打開遮光板答案：ABCD8.客艙服務的主要內容包括（）A.餐飲服務B.安全提示C.乘客需求滿足D.客艙清潔答案：ABCD9.乘務員在航班中需要檢查的項目有（）A.安全設備B.客艙設施C.乘客狀態D.行李擺放答案：ABCD10.遇到乘客投訴，乘務員應該（）A.耐心傾聽B.表示歉意C.及時解決問題D.不理會答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.乘務員可以在客艙內吸煙。（×）2.飛機起飛過程中，乘客可以隨意更換座位。（×）3.機上急救箱可以隨意使用。（×）4.乘務員在服務過程中應始終保持微笑。（√）5.遇到緊急情況，乘務員應先自己逃生。（×）6.飛機降落時，乘客必須關閉電子設備。（√）7.客艙內的燈光可以隨意調節。（×）8.乘務員可以在航班中與乘客長時間聊天。（×）9.飛機上的毛毯可以隨意拿取。（×）10.乘務員要定期參加應急演練。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述機上遇到乘客突發心臟病的應急處理流程。答案：立即廣播尋醫，若有醫生協助則配合。讓患者處于舒適體位，松開領口束縛，若有自帶藥物可協助服用，密切觀察生命體征，等待醫生或聽從機長指示。2.客艙內發生火災，乘務員的首要任務是什么？答案：首要任務是保障乘客安全。立即通知機長，廣播告知乘客，關閉通風口防止火勢蔓延，使用滅火器滅火，組織乘客有序撤離到安全區域，避免恐慌擁擠。3.簡述飛機起飛前乘務員的準備工作。答案：提前到崗簽到，檢查客艙設備設施、安全設備是否完好，確認應急設備在位且正常，引導乘客登機就座，提醒乘客系好安全帶、調直座椅靠背等，關閉行李架、客艙門等。4.飛機降落停穩后，乘務員的工作有哪些？答案：首先檢查客艙情況，看有無乘客受傷、設備損壞等。確認安全后，按指令打開艙門。組織乘客有序下機，檢查客艙有無遺留物品，與地面人員做好交接。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升乘務員在長途航班中的服務質量。答案：提前了解乘客需求，增加個性化服務。合理安排休息，保持良好狀態。豐富機上娛樂活動，關注乘客情緒，及時溝通安撫，提升餐飲品質，確保服務高效貼心。2.談談在機上遇到情緒激動且不配合的乘客該如何處理。答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽訴求，表達理解。解釋規定和流程，以理服人。若無法解決，及時通知機長和安全員協助，避免沖突升級，始終保障飛行安全和秩序。3.探討乘務員如何在日常工作中強化安全意識。答案：認真參加安全培訓和演練，熟悉各類安全程序。工作中嚴格按安全標準操作，定期檢查安全設備。加強與機組人員溝通協作，時刻警