物業各類死角管理制度一、總則（一）目的為加強物業管理區域內各類死角的管理，確保小區環境整潔、安全，提升業主滿意度，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業項目，包括住宅小區、商業寫字樓、工業園區等。（三）職責分工1.物業服務中心負責制定各類死角管理計劃，并組織實施。定期對各類死角進行巡查，及時發現問題并協調解決。對相關責任人的工作進行監督和考核。2.保潔人員按照規定的頻次和標準對各類死角進行清潔。發現問題及時向物業服務中心報告。3.工程維修人員負責對各類死角區域內的設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。對損壞的設施設備及時進行維修或更換。4.秩序維護人員加強對各類死角區域的巡邏，保障區域安全。協助保潔、維修人員開展工作，制止違規行為。二、各類死角管理標準（一）地下室1.地面無明顯污漬、積水，保持清潔干燥。2.墻面、天花板無蜘蛛網、灰塵，無明顯污漬。3.各類管道、橋架表面清潔，無積塵、雜物。4.消防設備、通風設備等設施設備表面干凈，周圍無雜物遮擋。5.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，無異味散發。（二）樓道間1.地面干凈，無垃圾、雜物，無明顯污漬。2.墻面無亂張貼、涂鴉，保持整潔。3.扶手無灰塵，定期擦拭，保持光亮。4.電表箱、水表箱等箱體表面清潔，無積塵。5.樓道內無雜物堆積，消防通道暢通無阻。（三）電梯機房1.地面清潔，無油污、雜物。2.設備表面無灰塵，定期進行擦拭保養。3.機房內溫度、濕度符合設備運行要求，通風良好。4.消防設備、應急照明等設施設備完好，隨時可正常使用。5.機房內無違規堆放物品，保持整潔有序。（四）屋頂天臺1.無垃圾、雜物堆積，排水口暢通，無積水。2.避雷設施、通風口等設施設備完好，表面清潔。3.天臺周邊防護欄牢固，無損壞，定期進行檢查維護。4.如有綠化區域，植物生長良好，無雜草叢生現象。（五）綠化帶1.無明顯垃圾、雜物，定期進行清理。2.綠化植物修剪整齊，無病蟲害，生長態勢良好。3.灌溉設施正常運行，無漏水現象。4.綠化帶內無亂搭亂建、毀綠種菜等行為。（六）停車場1.地面干凈，無明顯污漬、積水，標識清晰。2.車位線清晰，無損壞。3.照明設施完好，亮度充足。4.消防設施、通風設備等設施設備正常運行，周圍無雜物遮擋。5.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時清理，無異味散發。三、巡查與監督（一）巡查頻次1.物業服務中心管理人員每天對各類死角進行巡查不少于一次。2.保潔人員在日常工作中隨時對負責區域內的死角進行檢查，發現問題及時處理。3.工程維修人員每周對所負責的設施設備所在的死角區域進行巡查。4.秩序維護人員在巡邏過程中對各類死角進行重點關注，每天巡查不少于兩次。（二）巡查內容1.清潔衛生情況，包括地面、墻面、天花板、設施設備表面等是否干凈整潔。2.設施設備運行狀況，如消防設備、通風設備、電梯機房設備等是否正常。3.有無安全隱患，如防護欄是否牢固、排水口是否暢通、通道是否受阻等。4.是否存在違規行為，如亂張貼、亂堆放、毀綠種菜等。（三）監督考核1.物業服務中心設立專門的監督考核小組，對各類死角管理工作進行定期檢查和不定期抽查。2.對在巡查中發現的問題進行記錄，明確責任人和整改期限。3.對于未按照規定標準進行管理的責任人，按照公司績效考核制度進行相應的扣分處理。4.連續多次出現問題且整改不力的，給予警告、罰款等處罰，情節嚴重的予以辭退。四、清潔流程與標準（一）地下室清潔流程1.先用掃帚清掃地面垃圾、雜物。2.用濕拖把拖地，去除污漬，再用干拖把擦干地面。3.用抹布擦拭墻面、管道、橋架等表面灰塵。4.檢查垃圾桶，如有垃圾及時更換垃圾袋并清理。5.對消防設備、通風設備等設施設備進行簡單清潔，確保表面干凈。（二）樓道間清潔流程1.從頂層開始，依次清掃樓道地面垃圾、雜物。2.用濕布擦拭墻面、扶手、電表箱、水表箱等。3.清理樓道內的亂張貼、涂鴉。4.檢查樓道內是否有雜物堆積，如有及時清理，確保消防通道暢通。（三）電梯機房清潔流程1.關閉機房內相關設備電源，確保安全。2.用吸塵器吸除地面灰塵、雜物。3.用干凈的抹布擦拭設備表面，包括控制柜、電機、配電柜等。4.檢查機房內溫度、濕度，通風設備運行情況。5.對消防設備、應急照明等進行檢查和簡單清潔，確保完好。6.清理完畢后，恢復設備電源，檢查設備運行是否正常。（四）屋頂天臺清潔流程1.清理天臺表面的垃圾、雜物，裝入垃圾袋。2.檢查排水口，如有堵塞，用工具進行疏通。3.擦拭避雷設施、通風口等設施設備表面灰塵。4.檢查天臺周邊防護欄，如有松動或損壞及時報告維修。5.如有綠化區域，進行簡單的除草、修剪工作。（五）綠化帶清潔流程1.用工具清理綠化帶內的垃圾、雜物。2.對綠化植物進行修剪，去除枯枝、黃葉。3.檢查灌溉設施，如有漏水及時維修。4.對綠化帶內的亂搭亂建、毀綠種菜等行為進行制止和清理。五、設施設備維護管理（一）日常維護1.工程維修人員按照設備維護保養手冊的要求，定期對各類死角區域內的設施設備進行巡檢。2.檢查設備的運行狀況，包括溫度、壓力、聲音等是否正常。3.對設備進行清潔、潤滑、緊固等保養工作，及時發現并處理設備故障隱患。（二）維修與更換1.當設施設備出現故障時，維修人員應及時進行維修，確保設備盡快恢復正常運行。2.對于損壞嚴重無法維修的設備，應及時進行更換，確保各類死角區域設施設備的完好率。3.維修和更換設備時，應做好記錄，包括設備名稱、故障原因、維修或更換時間、維修人員等信息。（三）安全管理1.在對設施設備進行維護管理時，必須嚴格遵守安全操作規程，確保維修人員自身安全。2.維修人員在作業前應做好安全防護措施，如佩戴安全帽、手套等。3.對涉及電氣、動火等危險作業，必須辦理相關審批手續，并有專人監護。六、安全管理（一）秩序維護1.秩序維護人員加強對各類死角區域的巡邏，特別是夜間巡邏，增加巡邏頻次。2.巡邏時注意觀察周邊環境，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.對進入死角區域的人員和車輛進行詢問和登記，防止無關人員和車輛進入。（二）消防安全1.確保各類死角區域內的消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。2.保持消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物。3.加強對員工和業主的消防安全宣傳教育，提高消防安全意識。（三）其他安全1.對存在安全隱患的死角區域，如天臺防護欄損壞、地下室積水等，及時設置警示標識。2.加強對設施設備的安全管理，防止因設備故障引發安全事故。3.配合相關部門做好治安、防汛、防雷等安全工作。七、培訓與教育（一）入職培訓1.新員工入職時，由物業服務中心組織進行各類死角管理相關知識和技能的培訓。2.培訓內容包括清潔流程、標準、設施設備維護知識、安全注意事項等。3.培訓結束后進行考核，考核合格后方可上崗。（二）定期培訓1.每月組織一次各類死角管理相關培訓，不斷提升員工的業務水平。2.培訓內容可以包括新技術、新方法的應用，典型案例分析，應急處理措施等。3.鼓勵員工參加外部培訓和學習交流活動，帶回先進的管理經驗和做法。（三）安全培訓1.每季度組織一次安全培訓，重點加強員工的安全意識和安全操作技能。2.培訓內容包括消防安全知識、設施設備安全操作規范、應急逃生技能等。3.定期組織安全演練，如火災逃生演練、防汛應急演練等，提高員工的應急處置能力。八、投訴處理（一）投訴受理1.設立專門的投訴受理渠道，如客服電話、業主微信群、意見箱等。2.對業主關于各類死角管理問題的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等。（二）調查處理1.接到投訴后，物業服務中心應立即安排人員進行調查核實。2.針對投訴問題，分析原因，制定整改措施，并明確整改