初級社會工作者的服務效果評估試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不是社會工作服務效果評估的指標？

A.服務對象滿意度

B.服務對象行為改變

C.服務機構經濟效益

D.服務對象社會功能恢復

2.社會工作者在評估服務效果時，應遵循的原則不包括以下哪項？

A.客觀性原則

B.全面性原則

C.可行性原則

D.隱私性原則

3.下列哪項不屬于社會工作服務效果評估的方法？

A.定量評估

B.定性評估

C.案例評估

D.實地考察

4.社會工作者在評估服務效果時，應關注哪些方面的信息？

A.服務對象的需求和期望

B.服務提供者的能力

C.服務機構的資源

D.以上都是

5.下列哪項不是社會工作服務效果評估的目的？

A.了解服務對象的需求

B.提高服務質量

C.評估服務成本

D.促進社會工作專業發展

6.社會工作者在評估服務效果時，如何確保評估的客觀性？

A.采用多種評估方法

B.與服務對象進行充分溝通

C.建立評估指標體系

D.以上都是

7.下列哪項不是社會工作服務效果評估的內容？

A.服務對象滿意度

B.服務對象行為改變

C.服務提供者滿意度

D.服務機構經濟效益

8.社會工作者在評估服務效果時，如何處理服務對象隱私問題？

A.在評估過程中不涉及隱私信息

B.與服務對象簽訂保密協議

C.在評估報告中刪除隱私信息

D.以上都是

9.下列哪項不是社會工作服務效果評估的步驟？

A.確定評估指標

B.收集評估數據

C.分析評估結果

D.制定改進措施

10.社會工作者在評估服務效果時，如何確保評估的全面性？

A.采用多種評估方法

B.關注服務對象的不同需求

C.考慮服務提供者的不同能力

D.以上都是

二、多項選擇題（每題3分，共5題）

1.社會工作者在評估服務效果時，應關注哪些方面的信息？

A.服務對象的需求和期望

B.服務提供者的能力

C.服務機構的資源

D.社會工作者自身的專業水平

2.社會工作者在評估服務效果時，如何確保評估的客觀性？

A.采用多種評估方法

B.與服務對象進行充分溝通

C.建立評估指標體系

D.確保評估過程中不涉及主觀判斷

3.下列哪些是社會工作服務效果評估的目的？

A.了解服務對象的需求

B.提高服務質量

C.評估服務成本

D.促進社會工作專業發展

4.社會工作者在評估服務效果時，如何處理服務對象隱私問題？

A.在評估過程中不涉及隱私信息

B.與服務對象簽訂保密協議

C.在評估報告中刪除隱私信息

D.建立隱私保護機制

5.社會工作者在評估服務效果時，如何確保評估的全面性？

A.采用多種評估方法

B.關注服務對象的不同需求

C.考慮服務提供者的不同能力

D.考慮服務機構的整體狀況

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在評估服務效果時，可能使用的評估方法包括：

A.面談評估

B.問卷調查

C.文件審查

D.實地觀察

E.同伴評審

2.評估服務效果時，社會工作者應考慮的服務對象特征包括：

A.年齡

B.性別

C.教育程度

D.經濟狀況

E.文化背景

3.社會工作者在進行服務效果評估時，可能使用的評估工具包括：

A.服務滿意度量表

B.行為改變量表

C.社會功能恢復量表

D.生活質量量表

E.專業評估量表

4.社會工作者在評估服務效果時，可能遇到的數據收集挑戰包括：

A.數據獲取困難

B.數據準確性問題

C.數據隱私保護

D.數據時效性問題

E.數據分析方法不當

5.社會工作者在評估服務效果時，可能采取的評估策略包括：

A.定期評估

B.終結性評估

C.形成性評估

D.隨機抽樣評估

E.整群抽樣評估

6.社會工作者在分析服務效果時，可能考慮的因素包括：

A.服務目標實現程度

B.服務對象滿意度

C.服務提供者滿意度

D.服務成本效益

E.服務對象行為改變

7.社會工作者在撰寫服務效果評估報告時，應包括的內容有：

A.評估背景和目的

B.評估方法和工具

C.評估結果分析

D.評估結論和建議

E.參考文獻

8.社會工作者在評估服務效果時，可能采用的評估指標包括：

A.服務覆蓋率

B.服務接受率

C.服務滿意度

D.服務對象行為改變

E.服務成本

9.社會工作者在評估服務效果時，可能采取的改進措施包括：

A.調整服務計劃

B.改進服務流程

C.提升服務人員能力

D.增加資源投入

E.加強服務對象參與

10.社會工作者在評估服務效果時，可能面臨的挑戰包括：

A.評估方法選擇不當

B.評估指標設定不合理

C.評估數據收集困難

D.評估結果解釋偏差

E.評估報告撰寫不當

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在進行服務效果評估時，應當僅依賴于定量數據。（×）

2.服務效果評估的結果應當只由服務對象來決定。（×）

3.服務效果評估的目的之一是提高社會工作的專業聲譽。（√）

4.服務效果評估過程中，應當確保所有數據都是最新的和準確的。（√）

5.社會工作者在評估服務效果時，可以不與服務對象進行溝通。（×）

6.服務效果評估應當只關注服務對象的短期改變。（×）

7.社會工作者在進行服務效果評估時，不需要考慮服務提供者的反饋。（×）

8.服務效果評估的結果應當對外公開，以便所有利益相關者都能看到。（√）

9.服務效果評估應當與服務對象的目標設定同時進行。（√）

10.服務效果評估的主要目的是為了證明服務的價值，而不是為了改進服務。（×）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作服務效果評估的意義。

2.請列舉三種社會工作服務效果評估的方法，并簡要說明其特點。

3.社會工作者在評估服務效果時，如何確保評估的客觀性和公正性？

4.請說明服務效果評估報告的基本結構和內容。

5.社會工作者在評估服務效果時，如何處理服務對象的不滿和投訴？

6.請簡述服務效果評估對服務機構改進服務的啟示。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.C

解析思路：社會工作服務效果評估的指標應與服務對象的需求和改變相關，經濟效益不屬于服務效果評估的直接指標。

2.D

解析思路：社會工作服務效果評估應遵循客觀性、全面性、可行性和保密性原則，隱私性原則不屬于評估原則。

3.C

解析思路：案例評估是一種定性評估方法，而社會工作服務效果評估方法包括定量評估、定性評估和實地考察。

4.D

解析思路：社會工作服務效果評估需要關注服務對象的需求、服務提供者的能力、服務機構的資源以及社會工作者自身的專業水平。

5.C

解析思路：社會工作服務效果評估的目的包括了解服務對象的需求、提高服務質量、促進社會工作專業發展，評估服務成本不是主要目的。

6.D

解析思路：確保評估客觀性的方法包括采用多種評估方法、與服務對象充分溝通、建立評估指標體系和避免主觀判斷。

7.C

解析思路：社會工作服務效果評估的內容包括服務對象滿意度、服務對象行為改變和服務機構經濟效益，服務提供者滿意度不屬于評估內容。

8.D

解析思路：處理服務對象隱私問題的方法包括在評估過程中不涉及隱私信息、與服務對象簽訂保密協議、在評估報告中刪除隱私信息和建立隱私保護機制。

9.D

解析思路：社會工作服務效果評估的步驟包括確定評估指標、收集評估數據、分析評估結果和制定改進措施，實地考察不是步驟之一。

10.D

解析思路：確保評估全面性的方法包括采用多種評估方法、關注服務對象的不同需求和考慮服務提供者的不同能力。

二、多項選擇題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

三、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.√

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

四、簡答題

1.社會工作服務效果評估的意義包括：了解服務對象需求、提高服務質量、促進專業發展、提升社會工作者能力、優化資源配置、推動政策制定等。

2.三種社會工作服務效果評估方法及其特點：定量評估（精確、可重復、客觀）、定性評估（深入、靈活、主觀）、實地考察（直觀、全面、互動）。

3.確保評估客觀性和公正性的方法：采用多種評估方法、使用標準化的評估工具、保證評估過程中的中立性、進行交叉驗證、