第頁運營消保復習試題有答案1.銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序審查，對偽造、變造的票據和結算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發(fā)現異常而支付金額的，（）。A、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任B、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任C、對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任D、對出票人或付款人繼續(xù)承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續(xù)承擔付款的責任【正確答案】：A2.單位定期存款開戶時憑證類型應選擇（）A.個人定期存單B.單位定期存單C.單位定期存款證實書D.單位定期一本通【正確答案】：C3.對于委托單位指令錯誤造成的收付錯漏，銀行有權要求（）聯系糾正、消除影響并承擔相關經濟及法律責任。AA、委托單位B、客戶C、受托方D、委托單位和受托方【正確答案】：A4.自助設備的虛擬柜員操作號以（）開頭。A.9B.8C.7D.0【正確答案】：A5.根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就消費者權益保護工作重要進展或標志性事件(非重大突發(fā)事件)額外提供不定期報告，可在（）(含)以內加分。A、5分B、3分C、2分D、1分【正確答案】：D6.根據個人存款賬戶實名制規(guī)定，個人在金融機構為自己開立個人存款賬戶時，應當出示()，使用實名。A、本人收入證明B、本人學歷證明C、本人有效身份證件D、本人出生證明【正確答案】：C7.登錄密碼連續(xù)（）次驗證未通過，系統(tǒng)臨時凍結網上銀行交易資格，次日自動解除凍結；連續(xù)（）次驗證未通過，系統(tǒng)永久凍結，需到網點辦理解凍手續(xù)。A.3，6B.3，10C.6，10D.6，18【正確答案】：D8.下列不屬于消費者在國債方面享有的權利的是()。A、自主選擇國債承銷團成員購買國債B、辦理提前兌付等業(yè)務時，向承辦機構繳納相關手續(xù)費C、質押儲蓄國債債權獲得貸款D、將記賬式國債轉托管至其他機構【正確答案】：B9.卡樂付二代終端目前不支持的功能是（）A.助農取款B.無線POS的交易C.消費撤銷D.存折的交易及打印【正確答案】：D10.金融消費者的維權意識、維權能力以及銀行業(yè)對消費者的保護意識根植于社會對金融的了解，有賴于全社會金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，()是決定性因素。A、金融知識普及B、早期的金融教育C、持續(xù)宣傳教育D、系統(tǒng)性的金融教育【正確答案】：B11.在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發(fā)生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成()。A、預先保護框架B、快捷應訴程序C、后評估報告D、持續(xù)教育模式【正確答案】：C12.銀行消費者可定義為：為生活需要()銀行產品或接受銀行服務的自然人。A、購買、銷售B、購買、使用C、設計、銷售D、設計、使用【正確答案】：B13.申請附屬卡止付的，由（）辦理。A.主卡持卡人B.附屬卡持卡人C.主卡持卡人的代理人D.附屬卡持卡人的代理人【正確答案】：A14.銀行新增或提高實行市場調節(jié)價的服務價格，應在執(zhí)行前一定時期()進行公示。A、只需在營業(yè)場所B、只需在官方網站C、在相關營業(yè)場所和官方網站D、以上均不對【正確答案】：C15.對于單位不動戶管理，以下說法錯誤的是（）。A.已轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，辦理強制扣劃、司法凍結、掛失、查詢等業(yè)務時，其業(yè)務交易和處理流程等按正常賬戶相關規(guī)定辦理B.轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，客戶只能辦理銷戶，若需開立賬戶，按新開賬戶管理規(guī)定重新開戶C.如存在來賬匯款，系統(tǒng)按正常賬戶相關規(guī)定辦理D.轉入其他應付款核算的單位不動戶，核心系統(tǒng)仍然進行利息計算，但不進行結息處理【正確答案】：C16.英國金融服務監(jiān)管局的簡稱是()。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：A17.銀行業(yè)金融機構對消費者投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過()個工作日。A、3B、7C、10D、15【正確答案】：D18.全面風險管理的操作流程是（）A.計量、監(jiān)測、識別、控制、處置與報告B.識別、計量、監(jiān)測、控制、處置與報告C.計量、識別、監(jiān)測、控制、處置與報告D.監(jiān)測、計量、識別、控制、處置與報告【正確答案】：B19.自開立一般存款賬戶之日起（）個工作日內，柜員應登錄人民銀行賬戶管理系統(tǒng)，按開戶申請書錄入開戶資料信息，完成一般存款賬戶備案業(yè)務處理。A.3B.5C.8D.10【正確答案】：B20.在處理銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（）。A、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責B、決定啟動和終止應急處理預案C、指導督促營業(yè)網點應急處理預案的執(zhí)行D、審定應急處理工作經驗教訓【正確答案】：C21.()由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。A、銀行業(yè)消費者權益保護工作聯席會議B、金融交易行為監(jiān)督委員會C、金融消費糾紛調解與訴訟協(xié)調委員會D、銀行業(yè)消費者權益保護工作專家委員會【正確答案】：D22.對銀行、支付機構侵害金融消費者權益重大案件負有直接責任的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，有關法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以罰款A、三千元以下一萬元以下B、五千元以上三萬元以下C、三萬元以上五萬元以下D、三千元以上三萬元以下【正確答案】：B23.客戶使用存折、卡、存單進行交易時，連續(xù)錯誤輸入密碼次數達到()次系統(tǒng)自動鎖定賬戶。A.3B.4C.5D.6【正確答案】：D24.一般存款賬戶在開戶（）個工作日后才能辦理轉賬業(yè)務。A.1B.2C.3D當天【正確答案】：D25.國際金融危機后，由于（）暴露出金融消費者權益保護方面的監(jiān)管缺陷，促使美國政府大力推進金融監(jiān)管改革，加強對金融消費者權益的保護。A、次貸危機B、希臘債務危機C、伊朗核問題D、伊拉克戰(zhàn)爭【正確答案】：A26.網上銀行消費者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）A、網銀證書保護密碼B、網銀登錄密碼C、賬戶密碼D、以上均不正確【正確答案】：D27.對賬周期內日均存款余額在等值人民幣1萬元以下為小余額賬戶，至少按（）進行對賬。A.一個月B.二個月C.三個月D.半年【正確答案】：D28.下列關于交易功能的表述，不正確的一項是（）A.計提調整（010732）用于已計提的各種利息的調整，直接調增或調減各項利息B.貸款長查詢交易（010440）用于貸款賬戶的財務與非財務詳細資料進行查詢。詳細資料包括：姓名，地址，貸款余額等等，加上最后處理的八筆交易詳細資料C.貸款賬戶查詢（010400）用于貸款賬戶相關信息進行查詢。按照所選擇的選項，可以顯示一般詳細資料，賬戶統(tǒng)計和終止余額詳細資料。顯示的詳細資料包括：姓名，賬戶別，貸款余額，積欠/預支等等D.利息桶子調整（010340）用于貸款賬戶結息錯誤的調整，不允許多期、多次的調整【正確答案】：D29.關于小康卡的額度及貸款方式，下列說法錯誤的是（）A.授信額度在5萬元（含）以內允許采用信用的方式B.貸款5-10萬元（含）至少采用擔保方式C.貸款10萬元以上需提供抵質押擔保D.最高可授信300萬元【正確答案】：D30.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C31.根據服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網點出現業(yè)務系統(tǒng)故障，則屬于（）。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務突發(fā)事件(Ⅲ級)【正確答案】：B32.定期一卡通主賬戶下不允許開立的子賬戶是（）A.通知存款B.整存整取C.定活兩便D.零存整取【正確答案】：D33.客戶資料和賬戶信息如有變更，辦理代收代付業(yè)務的客戶應以()通知銀行，并辦理相關手續(xù)。A、聲明形式B、口頭形式C、通知形式D、約定形式或通過委托托付單位【正確答案】：D34.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費者”的概念引入國內。A、2005B、2006C、2007D、2008【正確答案】：B35.關于貸款展期，下列表述錯誤的是（）A.貸款展期不允許超過限制B.對于一年以下的貸款，展期的期限不能超過原期限C.一年以上的，展期期限不能超過原期限的一半D.所有貸款的展期均不可超過二年【正確答案】：D36.根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構就消費者權益保護工作組織架構和運行機制制定全面詳細的制度規(guī)定，特別是對消費者權益保護職能部門所應發(fā)揮的作用及其權責進行科學界定，可操作性強，并根據監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分數；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：B37.金融機構應當提示金融消費者不得利用（）從事違法活動A、信用卡B、職務之便C、金融產品和服務D、產品的便利性【正確答案】：C38.客戶存入一筆個人定期存款要求續(xù)存，在開戶交易第二屏，選擇付息方式應為（）A.轉存本賬戶B.轉其它賬戶C.按指令付息D.到期轉存【正確答案】：A39.下面哪類賬戶不屬于核準類賬戶？（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.非因注冊驗資和增資開立的臨時賬戶【正確答案】：B40.根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機構在營業(yè)場所和門戶網站等醒目位置同時公布各類有效投訴方式、基本處理流程和聯系查詢方式，不再增減分數；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：C41.銀行卡與關聯賬戶維護交易支持在（）辦理。A.全省任一網點B.開卡法人行社任一網點C.只能在開戶網點D.縣一級行社網點【正確答案】：B42.2012年8月前簽約的對公客戶，短信銀行服務費是（）A.8元/賬號/手機號/月B.10元/賬號/手機號/月C.12元/賬號/手機號/月D.15元/賬號/手機號/月【正確答案】：A43.根據服務突發(fā)事件的級別，如單個營業(yè)網點受自然災害破壞，則屬于()。A、特大服務突發(fā)事件(Ⅰ級)B、重大服務突發(fā)事件(Ⅱ級)C、較大服務突發(fā)事件(Ⅲ級)D、較小服務突發(fā)事件(Ⅳ級)【正確答案】：B44.換卡（換卡號）換發(fā)的是（）A.預制卡B.非預制卡C.金卡D.普通卡【正確答案】：A45.如何開通支付寶快捷支付業(yè)務？（）A.通過支付寶網站B.通過個人網銀C.通過我社網點柜臺D.通過手機銀行【正確答案】：A46.消費者權益保護工作考核評價的實施主體是（），具體考核評價工作由各級消費者權益保護職能部門組織開展，同級機構監(jiān)管職能部門配合。A、中國人民銀行B、中國銀監(jiān)會C、中國銀監(jiān)會及其派出機構D、國有四大銀行【正確答案】：C47.營業(yè)網點運營主管應監(jiān)督所有柜員物品箱每月輪換不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A48.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉賬卡、專用卡和儲值卡【正確答案】：D49.為提高服務質量和效率，加強銀行業(yè)的自律管理，中國政府專門成立了（），并成立了全國性、地區(qū)性銀行業(yè)協(xié)會等自律性組織。A、銀行工作委員會B、消費者保護委員會C、金融工作委員會D、金融消費者保護局【正確答案】：C50.正式開立之日”，對于核準類銀行結算賬戶，為中國人民銀行當地分支行的（）日期；對于非核準類銀行結算賬戶，為銀行為存款人辦理開戶手續(xù)的日期。A.開戶B.啟用C.核準D.預核準【正確答案】：C51.在辦理代收代付業(yè)務時，消費者要關注自身賬戶收支情況，及時核對賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細，應盡快向()進行查詢。A、委托單位B、監(jiān)管部門C、委托收付單位或銀行D、受托方【正確答案】：C52.客戶在網銀客戶端進行賬戶在線查詢操作，涉及到的密碼是（）A.U-ky口令B.客戶端登錄密碼C.客戶卡（存折）密碼D.電話銀行密碼【正確答案】：B53.個人不動戶是指存款余額在（）元以下、（）年以上未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。A.500，二B.100，二C.500，三D.100，三【正確答案】：C54.舊系統(tǒng)中做過書面掛失或密碼掛失的流水號通過（）交易可以查到。A.090450B.029200C.000450D.000440【正確答案】：B55.消費者有權接受在權益受到侵害時如何維權等知識的教育，這體現了銀行消費者的()。A、知情權B、損害賠償權C、受教育權D、監(jiān)督權【正確答案】：C56.“服務收費必須“明碼標價”，充分履行告知義務，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確保客戶了解充分信息，自主選擇”指的是銀行制定市場調節(jié)價的()原則。A、以質定價B、合規(guī)收費C、公開透明D、減費讓利【正確答案】：C57.開立單位定期賬戶的前提是必須開立（）A.單位基本賬戶B.單位一般賬戶C.單位活期賬戶D.單位專用賬戶【正確答案】：C58.銀行卡與關聯賬戶維護交易不支持（）A.員工卡B.附屬卡C.鉆石卡D.金卡【正確答案】：B59.根據《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預先的消費者權益保護框架是指爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機構的新產品或新的服務品種在()前，包含消費者權益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產品研發(fā)B、發(fā)生消費者糾紛C、推介給消費者D、獲得準入或進入市場【正確答案】：D60.收到查詢業(yè)務的入網機構，最遲需在（）內予以回復。A.查詢日當天B.查詢日的下一工作日C.查詢日的第三個工作日D.查詢日的第七個工作日【正確答案】：B61.根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，()主要考察銀行業(yè)金融機構在提供產品和服務之后，是否建立有效的反饋機制，及時糾正、彌補存在的問題或不足。A、售前管理B、售中管理C、售后管理D、全流程管理【正確答案】：C62.在消費者購買產品和接受服務之前，銀行業(yè)金融機構應當主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和（）提示。A、流動性B、投訴渠道C、損失D、風險【正確答案】：D63.公司（企業(yè)）因注冊登記，需辦理注冊驗資而開的臨時存款賬戶是（）A.一般存款賬戶B.基本存款賬戶C.驗資存款賬戶D.專用存款賬戶【正確答案】：C64.銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的（），公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權益的條款。A、知情權B、公平交易權C、自主選擇權D、安全權【正確答案】：A65.農村信用社（銀行）股金中，單個法人持股不得超過股本總額的（）％A.5B.6C.10D.12【正確答案】：A66.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（）級，表明銀行業(yè)金融機構的消費者權益保護工作在行業(yè)內部處于領先水平，監(jiān)管機構一般不需對其采取特殊的監(jiān)管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A67.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則中以()為先。A、預防B、教育C、維權D、協(xié)調處置【正確答案】：A68.農信匯票撤銷由（）執(zhí)行撤銷。A.業(yè)務主管B.聯行柜員C.清算中心柜員D.簽發(fā)柜員【正確答案】：D69.下列哪一項不屬于對密鑰及組件操作必須遵循的原則？（）A.分人分段B.雙重控制C.信息拆分D.單人控制【正確答案】：D70.支付寶支持的商戶（開通大額支付的賣家，商品帶大額支付標識），使用支付寶快捷支付交易，單筆最大可支付（）萬元，日累計（）萬元。A.0.5，5B.1，2C.2，5D.0.5，0.5【正確答案】：C71.銀監(jiān)會及其派出機構應當在()等各個監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現、落實銀行業(yè)消費者權益保護工作的理念和要求。A、市場準入、產品和服務推出、售后服務B、評估評價、產品和服務推出、現場檢查C、市場準入、非現場監(jiān)管、現場檢查D、評估評價、非現場監(jiān)管、售后服務【正確答案】：C72.個人網銀客戶證書有效期為（）年，企業(yè)網銀客戶證書有效期為（）年。A.一、三B.一、二C.三、一D.二、一【正確答案】：C73.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果共分為4個等級。其中，得分在[60，75)區(qū)間者為()。A、四級B、三級C、二級D、一級【正確答案】：B74.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關資料，自業(yè)務關系終止之日起留存時間不得少于（）年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。A、1B、3C、2D、4【正確答案】：B75.下列哪一項不能作為我社信貸業(yè)務的對象？（）A.企（事）業(yè)法人B.國家機關C.其他經濟組織D.個體工商戶【正確答案】：B76.在辦理各類外匯業(yè)務時，消費者應按照（）的要求，準確真實填寫相關申請文本(免填單業(yè)務除外)，提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。A、銀行外匯管理政策B、銀行文本管理政策C、監(jiān)管部門監(jiān)管政策D、國家外匯管理政策【正確答案】：D77.已轉入其他應付款或營業(yè)外收入核算的單位不動戶，如存在來賬匯款，該如何處理（）A.需手工入賬B.系統(tǒng)將自動退匯C.系統(tǒng)將自動入賬D.按正常賬戶規(guī)定處理【正確答案】：B78.消費者應當充分了解基金()投資和零存整取等與儲蓄存款的區(qū)別。A、定期定額B、定期不定額C、不定期定額D、不定期【正確答案】：A79.對政府有關部門、()、政協(xié)部門、銀監(jiān)會及其派出機構轉辦的投訴事項，銀行應該嚴格按照轉辦要求處理，并及時向交辦機構報告處理結果。A、銀行總行B、相關職能部門C、中國消費者協(xié)會D、人大【正確答案】：D80.營業(yè)網點不能為公眾提供現場兌換的，應主動提出預約服務，預約響應時間不能超過()天。A.3B.15C.7D.10【正確答案】：D81.按銀行經營模式的不同，貴金屬業(yè)務可分為（）兩大類。A、單售和捆綁銷售B、自發(fā)行和聯名發(fā)行C、自營和代理D、實物銷售和衍生產品【正確答案】：C82.對借款期內產生的應付未付利息和借款逾期后產生的應付未付利息，銀行有權向消費者計收()。A、罰金B(yǎng)、滯納金C、違約金D、復利【正確答案】：D83.核準類賬戶必須在（）個工作日內將相關申請資料送人行核準。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：C84.當發(fā)生()服務突發(fā)事件，系統(tǒng)內上級機構服務突發(fā)事件處理工作領導機構應向當地監(jiān)管機構、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會報告有關情況，請求支持配合。A、重大服務突發(fā)事件、特大服務突發(fā)事件B、重大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件C、特大服務突發(fā)事件、較大服務突發(fā)事件D、輕微服務突發(fā)事件、特大服務突發(fā)事件【正確答案】：A85.若被收繳人拒絕在《假幣收繳憑證》簽字，收繳人要進行解釋；如果被收繳人仍堅持不簽，收繳單位可在收繳憑證上注明()。A.被收繳人不簽字B.被收繳人拒簽C.客戶拒絕簽字D.客戶不簽字【正確答案】：B86.除規(guī)定實行政府指導價、政府定價的商業(yè)銀行服務價格外，商業(yè)銀行服務價格實行()。A、客戶調節(jié)價B、行業(yè)調節(jié)價C、市場調節(jié)價D、協(xié)商定價【正確答案】：C87.根據《個人存款賬戶實名制規(guī)定》,下列不能作為實名證件的是（）。A.軍人、武裝警察身份證件B.護照C.機動車駕駛證D.身份證【正確答案】：C88.營業(yè)網點柜面發(fā)現假幣后，應當由()名以上取得反假貨幣知識合格證的柜員當面收繳。A.3B.1C.2D.4【正確答案】：C89.國家反詐騙中心電話是？A.120B.110C.12381D.96110【正確答案】：D90.銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過()。A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月【正確答案】：B91.（）堅持公平、公正的原則，依法保護金融消費者合法權益A、金融機構B、銀行C、中國人民銀行及其分支機構D、銀保監(jiān)會及其分支機構【正確答案】：C92.借記卡磁條卡有效期為（），借記卡IC卡有效期最長為（）A.長期，5年B.長期，10年C.10年，10年D.10年，長期【正確答案】：B93.被收繳人在營業(yè)場所試圖搶回假幣，嚴重影響工作秩序的，均視為不配合農商行收繳假幣行為，應當向()報告。A.運營服務部B.當地人民銀行C.公安機關D.安保部門【正確答案】：C94.電子現金單筆交易限額系統(tǒng)默認為（）元。A.1000B.1500C.2000D.5000【正確答案】：A95.銀承簽發(fā)在核心系統(tǒng)的操作流程為（）A.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶B.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶C.或有（CTA）賬戶創(chuàng)建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶D.或有（CTA）賬戶創(chuàng)建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶【正確答案】：A96.非核準類賬戶必須在開戶之日起（）個工作日內通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當地分支機構備案。A.1B.2C.3D.5【正確答案】：D97.（）應當加強對消費者權益保護工作考核評價的后評估，指導糾正考核評價中可能存在的有關問題。A、銀監(jiān)會B、銀監(jiān)會派出機構C、各級監(jiān)管機構D、法人銀行業(yè)金融機構【正確答案】：A98.人民幣鑄幣是由（）發(fā)行的。A.中華人民共和國B.國務院C.中國人民銀行D.財政部【正確答案】：C99.各基層行社應及時打印單位活期賬戶轉不動戶清單、不動戶轉損益清單和不動戶銷戶登記簿，保管年限為（）。A.15年B.20年C.30年D.永久【正確答案】：D100.在消費者權益保護工作最終考核評價結果送達后()，銀行業(yè)金融機構向法人監(jiān)管機構提交整改報告。A、10個工作日內B、15個工作日內C、20個工作日內D、30個工作日內【正確答案】：B1.結息方式包括哪幾種？（）A.定期結息B.約期結息C.隨時結息D.按日結息【正確答案】：ABC2.下列說法正確的是（）A.嚴禁辦理ATM吞沒卡領卡或福卡解掛業(yè)務時不履行客戶身份驗證手續(xù)B.嚴禁對收回福卡和超過領卡時限的ATM吞沒卡不做剪角作廢處理C.嚴禁無故拒絕受理客戶福卡賬務的投訴D.嚴禁不及時完成銀行卡跨行差錯交易賬務處理【正確答案】：ABCD3.企業(yè)貸款分為下列哪幾類？A.流動資金貸款B.固定資產貸款C.房地產開發(fā)貸款D.農村經濟組織貸款【正確答案】：ABCD4.任何單位和個人有（）情形之一的，移交司法機關進行處理。A.騙領、冒用借記卡B.偽造、變造借記卡C.利用借記卡欺詐銀行或客戶資金D.撿到他人借記卡交我社【正確答案】：ABC5.會計要素包括資產、負債、所有者權益和（）A.實收資本B.收入C.費用D.利潤【正確答案】：BCD6.下列屬于消費者在國債方面享有的權利的是（）。

A、在付息日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內向原購買機構提前贖回國債D、對儲蓄國債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機構的報價買入賣出記賬式國債【正確答案】：ABCE7.下列關于貸款的說法正確的是（）A.委托貸款是指由委托人提供合法來源的資金，委托業(yè)務銀行根據委托人確定的貸款對象、用途、金額、期限、利率等代為發(fā)放、監(jiān)督使用并協(xié)助收回的貸款業(yè)務。委托人包括政府部門、企事業(yè)單位及個人等B.置換貸款是指農信社認購專項票據或股權改革以股東或政府出資置換到表外核算的不良貸款。分為中央銀行專項票據置換貸款、股東置換貸款、政府置換貸款C.自然人保證貸款是指農信社對個體工商戶發(fā)放的，由自然人提供連帶責任保證的貸款D.社（銀）團貸款，是指由兩家及兩家以上具有法人資格、經營貸款業(yè)務的農村合作金融機構（銀行），采用同一貸款合同，共同向同一借款人發(fā)放的貸款【正確答案】：ABD8.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機構為消費者提供規(guī)范服務的實施內容？（）

A、建立科學、規(guī)范的服務機制B、積極進行產品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新C、構建多功能、多層次的客戶服務體系D、在向消費者提供服務時，應根據銀行實際情況，提供咨詢指導、業(yè)務辦理、技術支持等服務E、向消費者提供服務時，應遵循行業(yè)規(guī)范【正確答案】：ABCDE9.銀行為個人客戶提供的服務項目包括（）等十大類。

A、代收代付業(yè)務B、人民幣結算業(yè)務C、代理業(yè)務D、銀行卡業(yè)務E、電子銀行業(yè)務【正確答案】：BCDE10.領導責任分為（）A.重要領導責任B.主要領導責任C.次要領導責任D.一般領導責任【正確答案】：BCD11.申請開辦楚天溫馨卡需持（）A.本人有效身份證件B.社區(qū)證明C.《中華人民共和國殘疾證》D.收入證明【正確答案】：AC12.根據《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照()三個等級把握。

A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出【正確答案】：BCD13.銀行消費者的公平交易權是指銀行消費者在銀行辦理業(yè)務時享有()交易的權利。

A、公開B、公正C、公共D、平等【正確答案】：BD14.對匯款扣賬業(yè)務的內容進行修改時，只能修改（）A.收款人賬號B.收款人名稱C.扣款金額D.接收行行名【正確答案】：ABD15.下列關于中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2020第5號）要求銀行、支付機構向金融消費者披露的內容中，正確的是（）A、貸款產品的年化利率及月利率B、金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產品說明書或者服務協(xié)議中，實際承擔合同義務的經營主體完整的中文名稱。【正確答案】：BCD16.可撤銷的IC卡電子現金圈存交易有（）A.現金充值B.指定賬戶圈存C.補登圈存D.指定客戶圈存【正確答案】：ABC17.金融機構工作人員應如何協(xié)助有權機關辦理解凍業(yè)務？（）A.核實有權機關執(zhí)法人員的工作證件B.核實有權機關縣團級以上機構簽發(fā)的解除凍結存款通知書”，法律、行政法規(guī)規(guī)定應當由有權機關主要負責人簽字的，通知書上應有主要負責人簽字C.與原保管的《協(xié)助凍結存款通知書》進行核對D.對不具備上述證件和法律文書的，可以說明情況不予協(xié)助，并及時向主管業(yè)務領導報告【正確答案】：ABCD18.如國家政策和相關法律法規(guī)發(fā)生變化，可能影響理財產品（）等業(yè)務的正常進行，導致理財產品理財收益降低甚至導致本金損失。

A、認購B、投資運作C、清算D、調倉【正確答案】：ABC19.從監(jiān)管機構和銀行業(yè)金融機構的層級設置出發(fā)，本著（）的應訴程序設置原則，銀監(jiān)會對各層級的消費者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機構各層級應訴的基本規(guī)則。

A、先機構后監(jiān)管B、先監(jiān)管后機構C、先基層后總部D、先總部后基層【正確答案】：AC20.以下哪些屬于銀行消費者的主要權利？（）

A、健康權B、知情權C、受教育權D、監(jiān)督權【正確答案】：BC21.銀行消費者的安全權包括以下哪些方面？（）

A、信息安全權B、隱私安全權C、人身安全權D、財產安全權【正確答案】：CD22.銀行業(yè)金融機構應當建立銀行業(yè)消費者權益保護工作的()，主動監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費者權益保護問題的()和突發(fā)事件。

A、應急響應機制B、投訴處理機制C、重大負面輿情D、媒體新聞【正確答案】：AC23.員工違規(guī)受到紀律處分（開除處分除外）后，積極工作，表現良好，已改正錯誤的，在處分期滿后，可向本單位提出解除處分申請的是（）A.警告、記過、記大過處分滿半年的B.降級、撤職處分滿一年的C.留用察看處分滿一年的D.留用察看處分滿二年的【正確答案】：ABD24.9079可扣劃金額查詢交易，扣劃類型包括下列哪些選項？A.強制扣劃B.凍結扣劃C.有權機關直接扣劃D.【正確答案】：ABC25.有下列哪些行為之一的，給予有關責任人開除或解除勞動合同處理？（）A.侵占、挪用資金的B.盜竊、套取重要空白憑證或有價單證的C.空存實取資金的D.一般存款賬戶支取現金的【正確答案】：ABC26.營業(yè)網點應建立《假幣收繳代保管登記簿》。當日收繳的假幣應()登記。A.及時B.序時C.逐筆D.不予【正確答案】：ABC27.客戶信息的創(chuàng)建適用于哪些客戶群體？（）A.個人客戶B.企業(yè)客戶C.金融機構客戶D.客戶群客戶【正確答案】：ABCD28.關于如何防止銀行卡盜刷，下列說法正確的是（）A.設置密碼要動腦。不可設置簡單數字排列的密碼，如用生日日期、電話號碼、身份證件號碼等B.刷卡交易要留心。輸密碼也不要掉以輕心，應用另一只手或身體擋住操作手勢，防止他人或針孔攝像機偷窺C.交易憑條徹底粉碎。為防止憑條上可能泄露的賬號、卡號等儲戶信息，建議客戶辦理完業(yè)務一定要把憑條徹底粉碎D.網絡支付防釣魚”網站。盡可能不在網吧、單位等公共網絡上操作；不要隨意登錄不明網站，小心木馬程序套取支付密碼；定期更新支付密碼。使用電話或網絡渠道預訂機票、酒店時，盡可能選擇知名度高、安全性強的特約商戶進行交易，避免信息泄露【正確答案】：ABCD29.為提高銀行業(yè)金融機構消費者權益保護考核評價工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會及其派出機構可在初評開始之前組織銀行業(yè)金融機構進行預先自我評估，作為考核評價工作的參考，但預評估結果不得影響最終考核評價結果的（）。

A、真實性B、獨立性C、公正性D、可信性【正確答案】：BC30.按照風險和預計損失程度將非信貸資產劃分為（）A.正常B.關注C.次級D.可疑【正確答案】：ABCD31.填寫票據和結算憑證的基本規(guī)定是（）A.大寫金額應用正楷或行書填寫，如果大寫金額書寫中使用繁體字，也應受理B.大寫金額到元”為止的，在元”之后，應寫整”或正”字，在角”之后可以不寫整”或正”字C.大寫金額應緊接人民幣”字樣填寫，不得留有空白D.小寫金額前面，均應填寫人民幣符號，小寫金額不得連寫、分辨不清【正確答案】：ABCD32.銀行應嚴格按照消費者()和（）為其開立外匯賬戶，并審核證明材料的真實性。

A、業(yè)務類別B、主體類別C、交易性質D、境內外個人特征【正確答案】：BC33.下列哪些款項可以轉入個人銀行結算賬戶？（）A.貨款B.稿費、演出費等勞務收入C.個人貸款轉存D.工資、獎金收入【正確答案】：ABCD34.下列說法不正確的是（）A.受到通報批評的，扣減一個月的績效收入B.受到警告處分的，扣減一個月的績效收入C.受到記過處分的，扣減二個月的績效收入D.受到記大過處分的，扣減三個月的績效收入【正確答案】：ACD35.在中華人民共和國境內依法設立的為金融消費者提供金融產品或者服務的銀行業(yè)金融機構（以下簡稱銀行），開展與下列（）業(yè)務相關的金融消費者權益保護工作，適用《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令[2020]第5號）：A、與利率管理相關的B、與人民幣管理相關的C、與支付、清算管理相關的D、與征信管理相關的【正確答案】：ABCD36.消費者可通過銀行的哪些業(yè)務渠道查詢本人儲蓄賬戶的變動情況？（）

A、營業(yè)網點B、ATM機C、電子銀行D、客服熱線E、銀行公告【正確答案】：ABCD37.銀行匯票的狀態(tài)分為（）A.票據狀態(tài)B.業(yè)務狀態(tài)C.憑證狀態(tài)D.無效狀態(tài)【正確答案】：ABC38.個人金融信息包括：（）A、個人身份信息B、個人財產信息C、個人信用信息D、個人金融交易信息【正確答案】：ABCD39.短信欠費查詢”業(yè)務，可輸入（）查詢對應的短信欠費記錄。A.手機號碼B.簽約賬/卡號C.扣費賬/卡號D.客戶證件號碼【正確答案】：ABC40.臨時存款賬戶開戶后需修改（）A.取現有效日B.累計取現限額C.凍結日期D.到期日【正確答案】：AB41.基金消費者的()等相關資料發(fā)生變更時，應及時前往營業(yè)網點辦理變更手續(xù)。

A、姓名B、婚姻狀況及政治面貌C、身份證件類型及號碼D、借記卡號及其賬戶信息【正確答案】：ACD42.收繳假幣有（）情形的，應當立即向上級保衛(wèi)部門報告并轉報當地公安機關。A.一次性發(fā)現假人民幣3張、假硬幣20枚以上、假外幣10張（含10張、枚）以上的B.屬于利用新的造假手段制造假幣的C.制造販賣假幣線索的D.持有人不配合金融機構收繳行為的【正確答案】：ABCD43.我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作宗旨是以（）為工作目標。

A、改進銀行業(yè)服務質量B、降低銀行業(yè)經營成本C、提高金融穩(wěn)定能力D、提升公眾金融素質E、支持行業(yè)發(fā)展F、贏得社會尊重【正確答案】：ACDEF44.在辦理電子銀行業(yè)務中，有下列哪些行為之一的，給予有關責任人通報批評；造成不良后果的，給予記過至開除或解除勞動合同處理？（）A.違反規(guī)定為客戶開通、變更、注銷電子銀行業(yè)務的B.對U-ky、卡樂付等機具保管、領用、交接不善，造成損毀或遺失的C.與商戶串通，協(xié)助持卡人套取現金的D.不按規(guī)定進行電子銀行業(yè)務差錯處理的【正確答案】：ABCD45.農信銀的主要業(yè)務范圍有（）A.匯兌業(yè)務B.個人賬戶通存通兌業(yè)務C.農信銀匯票業(yè)務D.單位賬戶通存通兌業(yè)務【正確答案】：ABC46.驗資不成功銷戶時應注意哪些事項？（）A.驗資不成功的，驗資戶申請撤銷應提供工商部門出具的驗資不成功的證明B.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應將資金原路退回，對于以轉賬現式繳存資金的不允許提取現金；對于以現金方式繳存的，審核繳存的現金存款單原件及投資人的有效身份證件無誤后可以為其辦理C.驗資不成功的驗資戶撤銷時，應逐筆原路退回繳資資金，最后一筆資金的退回時應選擇銷戶D.驗資不成功的驗資戶銷戶可選擇轉賬或者現金方式【正確答案】：ABC47.金卡有哪些優(yōu)惠？（）A.優(yōu)先服務B.優(yōu)惠服務C.親情服務D.免收一切手續(xù)費【正確答案】：ABC48.附屬卡額度由主卡指定，可設（）等交易日限額。A.ATM取現或轉賬B.POS消費C.農民工柜面取現D.柜臺存現【正確答案】：ABC49.委托收款的業(yè)務范圍包括（）A.已承兌的商業(yè)匯票B.債券C.存單D.其他付款人債務證明【正確答案】：ABCD50.關于成品卡的管理，下列說法正確的有（）A.成品卡的管理是指對已打印卡面信息和寫磁的借記卡的管理B.成品卡的管理包括入庫、出庫、使用和盤庫等內容C.成品卡要嚴格按照重要空白憑證管理，納入表外科目核算，實行統(tǒng)一訂制，入庫保管，專人管理”D.成品卡實行省聯社、發(fā)卡單位、發(fā)卡網點三級管理。發(fā)卡單位要嚴格履行出入庫登記手續(xù)。入庫、出庫、盤庫均實行雙人雙管控制【正確答案】：ABC51.臨時存款賬戶開戶后需修改（）A.取現有效日B.累計取現限額C.凍結日期D.到期日【正確答案】：AB52.以下哪些業(yè)務屬于銀行的代收代付業(yè)務？（）

A、代發(fā)工資B、代繳交通罰款C、代扣電話費D、代收水電費【正確答案】：ABCD53.電子商業(yè)匯票非拒付追索的原因為下列哪幾種原因？A.票據付款人死亡B.票據付款人逃匿C.票據付款人破產D.票據付款人責令終止業(yè)務活動【正確答案】：ABCD54.銀行從業(yè)人員應廉潔自律，自覺抵制（），拒絕黃、賭、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺詐C、非法集資D、商業(yè)賄賂【正確答案】：ABCD55.投訴分類按照影響程度，分為()。

A、惡性投訴B、緊急投訴C、一般性投訴D、重大投訴【正確答案】：CD56.縣（市）行社清算中心必須配備3名柜員，分別是（）A.綜合柜員B.聯行柜員C.授權主管D.出納柜員【正確答案】：BCD57.法律規(guī)定投保人對下列哪些人員具有保險利益？()

A、配偶、子女、父母B、與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關系的家庭其他成員、近親屬C、與投保人有勞動關系的勞動者D、投保人的干親【正確答案】：ABC58.銀行在與消費者形成法律關系時，應當遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠實D、信用E、公開【正確答案】：ABCD59.以下屬于銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件的是（）。

A、業(yè)務系統(tǒng)故障B、網點客流激增C、客戶突發(fā)疾病D、客戶投訴E、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F、殘障人士辦理業(yè)務【正確答案】：ABCE60.現金管理范圍包括（）A.ATM現金B(yǎng).金庫現金C.在途現金D.物品箱現金【正確答案】：ABCD61.投保人申報的被保險人年齡不真實，致使投保人支付的保險費少于應付保險費的，保險人有權()。

A、解除合同B、更正并要求投保人補交保險費C、更正并要求投保人雙倍補交保險費D、在給付保險金時按照實付保險費與應付保險費的比例支付【正確答案】：BD62.在個人貸款業(yè)務方面，銀行的以下做法中哪些是錯誤的？（）

A、在貸款結清后，銀行拒絕配合消費者辦理解除抵押手續(xù)。B、未經消費者同意，銀行將消費者的個人信息提供給證券公司。C、消費者正常還款期間，銀行將消費者提供的質押物變賣。D、客戶經理向消費者承諾貸款利率、放款時間。【正確答案】：ABC63.創(chuàng)建企業(yè)基本存款賬戶信息，客戶需提供哪些證明文件？（）A.營業(yè)執(zhí)照（登記證或批文）正本B.組織機構代碼證正本C.法定代表人或單位負責人身份證正本D.稅務登記證（國稅或地稅）正本【正確答案】：ABCD64.銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的()自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。

A、體驗B、愛好C、判斷D、以上都錯【正確答案】：ABC65.網點核心服務流程包括：開門迎賓、業(yè)務咨詢、（）、挽留客戶等內容。A.業(yè)務接待B.客戶分流C.客戶教育D.產品營銷【正確答案】：ABCD66.臨時賬戶在系統(tǒng)中不能領取現金支票，應修改哪兩項賬戶信息？（）A.取現有效日B.累計取現限額C.賬戶類型D.賬戶基本信息【正確答案】：AB67.銀行服務收費公示要求（）。

A、服務收費明碼標價B、及時更新消費者信息C、服務價格合規(guī)公示D、尊重消費者選擇權利【正確答案】：ABCD68.信用卡的分類包括（）。

A、儲蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準貸記卡【正確答案】：CD69.在辦理銀行卡業(yè)務時，消費者享有的主要權利有（）。

A、有權按照銀行規(guī)定的條件申領附屬卡B、有權使用銀行卡辦理現金存取、消費等金融業(yè)務C、有權使用信用卡的授信額度D、有權核查公民身份信息【正確答案】：ABC70.銀行消費者的合法權利，是指相關法律所確認的，()和()。

A、消費者在銀行消費領域所能夠作出或者不作出一定行為的許可和保障B、要求銀行經營者相應作出或者不作出一定行為的許可和保障C、要求監(jiān)管部門相應作出或者不作出一定行為的許可和保障D、要求行業(yè)自律部門相應作出或者不作出一定行為的許可和保障【正確答案】：AB71.下列關于貴金屬業(yè)務的描述，正確的有()。

A、實物貴金屬產品的品牌和發(fā)行人代表了產品的品質和附加值B、銀行貴金屬報價可能一日多價，但每日調價時間是固定的C、貴金屬交易風險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能D、交易指令一經確認、執(zhí)行，消費者不得要求變更或撤銷【正確答案】：AD72.下列哪些情形可免于處理？（）A.在業(yè)務操作中由于制度、系統(tǒng)缺陷形成風險或損失的B.受到暴力脅迫時的失當行為C.在共同違規(guī)行為中起主要作用的D.因不可抗力造成損失、毀損的【正確答案】：ABD73.消費者（）等個人重要信息發(fā)生變化時應及時通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。

A、通訊方式B、工作單位C、收入水平D、賬單地址E、家庭成員【正確答案】：ABD74.銀行從業(yè)人員可以向消費者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應做到()地表述。

A、真實B、夸大C、準確D、合理【正確答案】：ACD75.手工建立代收付時，收款明細賬戶可為（）A.個人活期結算賬戶B.一本通賬戶C.對公活期結算賬戶D.個人儲蓄賬戶【正確答案】：ABC76.單位銀行結算賬戶按用途分為以下哪幾類？A.基本存款賬戶B.一般存款賬戶C.專用存款賬戶D.臨時存款賬戶【正確答案】：ABCD77.營業(yè)網點在收繳假幣過程中一次性發(fā)現假人民幣5張，應立即報告當地公安機關，并提供相關線索（指提供被收繳人的()等身份信息，銀行賬號、()、車牌號碼等其他有助于公安機關尋找、A.姓名B.住址C.體貌特征D.車輛型號【正確答案】：ABCD78.營業(yè)機構應遵循（）的柜員管理原則。A.安全B.科學C.規(guī)范D.高效【正確答案】：ACD79.經過鑒定確認后的假幣，由鑒定單位予以沒收，并向收繳單位和消費者開具()。

A、《貨幣真?zhèn)舞b定書》B、《假幣沒收收據》C、《假幣暫扣憑證》D、《假幣收繳憑證》【正確答案】：AB80.農戶小額信用貸款的用途有（）A.種植業(yè)B.養(yǎng)殖業(yè)C.農產品加工D.農機具購置【正確答案】：AB81.下列哪些票據不得背書轉讓？（）A.填明現金”字樣的銀行匯票B.銀行承兌匯票C.銀行本票D.轉賬支票【正確答案】：AC82.銀行業(yè)金融機構應在產品和服務的（）、營銷推介及售后管理等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，落實有關銀行業(yè)消費者權益保護的內部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A、設計開發(fā)B、定價管理C、協(xié)議制定D、審批準入【正確答案】：ABCD83.下列關于存款證明的說法正確的是（）A.客戶開具個人存款證明書，須到原開戶營業(yè)網點辦理B.個人存款證明書的期限，最短一天，最長一年，由開具銀行規(guī)定C.存款證明到期，個人存款自動解除凍結，也可以提前解除凍結D.如果要延長存款證明使用期限，須重新填寫委托書，重新開具新的存款證明，并收取手續(xù)費【正確答案】：ACD84.銀行消費者權益保護的宣傳工作可采取哪些方式開展？()

A、集中開展B、持續(xù)進行C、分層分區(qū)D、專項行動【正確答案】：ABD85.人行支付分為哪幾個渠道？（）A.大額支付B.小額支付C.農信銀D.超網【正確答案】：AB86.《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權益保護工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，銀行業(yè)消費者權益保護工作應制定年度的和中遠期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開展可采取下列哪三種模式？（）

A、集中開展B、持續(xù)進行C、專項行動D、統(tǒng)一組織【正確答案】：ABC87.銀行在營銷代理保險產品時，下列做法正確的是()。

A、在宣傳時應當全面介紹保險產品，尤其是其保障功能、保險利益的產生基礎，并進行風險和費用提示B、向客戶說明保險產品的經營主體是保險公司C、在宣傳內容上出現“銀行理財新業(yè)務”的字樣D、將保險產品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面類比【正確答案】：AB88.009081賬戶凍結入口交易，凍結類型包括（）A.借方全額凍結只存不取B.貸方全額凍結只取不存C.賬戶全額凍結不存不取D.借方部分凍結部分不取【正確答案】：ABCD89.案件確認的標準包括（）A.公安、司法機關立案偵查B.銀行業(yè)金融機構向公安、司法機關報案并立案C.銀監(jiān)局或其他行政執(zhí)法部門移送公安、司法機關并立案D.銀行業(yè)金融機構工作人員因涉案被公安、司法機關采取強制措施的【正確答案】：ABCD90.銀行消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于()具有重要意義。

A、改進銀行服務B、促進銀行業(yè)發(fā)展C、維護金融穩(wěn)定D、遏制銀行間競爭【正確答案】：ABC91.特殊群體消費者權益保護的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營銷E、文明規(guī)范【正確答案】：ABCD92.人民幣紙幣票面裂口在2處以上，長度每處超過（）的不宜流通；人民幣紙幣票面裂口1處，長度超過（）的不宜流通。A.5毫米B.10毫米C.15毫米D.20毫米【正確答案】：AB93.文明規(guī)范服務監(jiān)督檢查的方式主要有（）A.明查B.暗訪C.飛行檢查D.神秘人【正確答案】：AB94.辦理保險箱業(yè)務時，消費者有權了解開辦網點保管箱業(yè)務的（）。

A、箱型規(guī)格B、租金C、押金D、相關服務價格【正確答案】：ABCD95.銀行消費者有權獲知自己儲蓄存款的（）。

A、種類B、利率C、計息方式D、結息方式【正確答案】：ABCD96.有下列哪些情況的，存款人可以申請開立臨時存款賬戶？A.設立臨時機構B.異地臨時經營活動C.新成立企業(yè)D.企業(yè)特殊資金存放【正確答案】：AB97.根據主卡持卡人的申請，附屬卡可設定的交易限額包括（）A.ATM取現日限制次數和日限額B.POS消費日限額C.ATM行內、跨行轉賬日限額D.綜合日限額和月限額【正確答案】：ABCD98.貸款結清有哪幾種？（）A.零余額時結清B.現金還款結清C.存款賬戶轉賬結清D.內部賬賬戶轉賬結清【正確答案】：ABCD99.對下列資金的管理與使用，存款人可以申請開立專用存款賬戶？A.基本建設資金B(yǎng).財政預算外資金C.金融機構存放同業(yè)資金D.其他需要專項管理和使用的資金【正確答案】：ABCD100.銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件按其產生或可能產生的危害程度、波及范圍、涉及人數、可控性及影響程度、范圍等可分為（）。

A、一般服務突發(fā)事件B、重大服務突發(fā)事件C、較大服務突發(fā)事件D、特大服務突發(fā)事件【正確答案】：BCD1.銀行作為基金的代理銷售機構，其受理交易委托的處理結果以注冊登記機構的確認結果為準，銀行應確保交易成功，但對產品的業(yè)績不承擔任何擔保或保證責任。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.單位賬戶銷戶后，開戶申請表、印鑒卡可隨即銷毀。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.電話銀行消費者應經常瀏覽銀行官方網站關于電話銀行的風險提示，增強自身風險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風險的能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.除規(guī)定實行政府指導價、政府定價的商業(yè)銀行服務價格外，商業(yè)銀行服務價格實行客戶調節(jié)定價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B5.銀行可自行設置存款利率，并將利率進行公告，按銀行公告利率向消費者支付利息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.荔枝多吃上火？A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.消費者在購買基金時，為防止個人信息泄露，可以使用化名購買。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.小額支付系統(tǒng)業(yè)務申請撤銷可以撤銷批量包中單筆支付業(yè)務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.所有的自然人都可申辦借記卡。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.凡在銀行金融資產總額達到各行財富管理與私人銀行服務要求的，經銀行財富管理部門簽約確認，完成財富管理消費者基本資料和風險屬性評估等記錄并系統(tǒng)建檔后，即可成為銀行財富管理和私人銀行消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.查詢書是對往來業(yè)務中存在疑問或需要更正的，向對方行發(fā)起查詢的業(yè)務報文；查復書是在收到對方行的查詢書，用以答復對方疑問的業(yè)務報文。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.建立一套科學的銀行消費者保護工作機制，是有效調解消費者和銀行業(yè)金融機構之間糾紛的必要條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件是指網點在服務過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.發(fā)生服務突發(fā)事件，營業(yè)網點應妥善解決后通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統(tǒng)等方式報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.教育儲蓄存款，最低起存金額為50元，最高起存金額為10000元，每一賬戶本金最高限額2萬元。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.由于我國大陸銀行消費者權益保護工作起步較晚，相關立法工作有待進一步完善，隱瞞、誤導銀行消費者的行為時有發(fā)生，一些銀行履行風險揭示與告知義務的自覺性仍有待增強。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.單位定期存款只能采用轉賬方式入賬。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.銀行業(yè)金融機構應免費以紙質方式向消費者提供本行當月所有對賬單，至少每月一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.如果消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務能力，銀行有權拒絕或者中止服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.消費者對于其所投資的基金產品可自由轉讓或申請贖回其持有的基金份額。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.票據背書不得附有條件，背書附有條件的，所附條件不具有票據上的效力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.電子承兌匯票拒付追索僅指匯票到期后被拒絕付款，持票人對其任意前手行使的追索權。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.小額支付系統(tǒng)中付款清算行在收款行確定的最長返回時間內對整包借記支付業(yè)務扣款成功的，應當立即返回借記業(yè)務回執(zhí)信息。付款清算行到期未返回借記業(yè)務回執(zhí)的，小額支付系統(tǒng)自動在借記回執(zhí)信息返回到期日的當日予以撤銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.辦理匯票業(yè)務的標準時間：自客戶提交申請至離開柜面，每一筆業(yè)務10分鐘。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.客戶存入保管箱的物品發(fā)生了損毀，銀行承擔無限責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.所有銀行應在營業(yè)場所的醒目位置提供相關服務價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，必須采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.銀行可以將客戶的理財信息透露給合作的信托公司，以便信托公司向客戶推薦適合的產品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.辦理支付系統(tǒng)業(yè)務時應使用中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定的支付系統(tǒng)專用憑證，并將其納入重要空白憑證管理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.匯兌是匯款人委托銀行將其款項支付給收款人的結算方式。單位的各種款項的結算，均可使用匯兌結算方式，個人的不能使用匯兌。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.銀行業(yè)從業(yè)人員應當嚴格遵守法律法規(guī)，對監(jiān)管機構坦誠和誠實，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.銀行消費行為包括以下三類：接受銀行服務、使用銀行營銷渠道、購買使用銀行產品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.銀行對消費者進行電子銀行業(yè)務風險提示、安全教育的對象，不能局限于電子銀行消費者，而應包括銀行所有消費者甚至是銀行潛在消費者。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.營業(yè)網點辦理假幣收繳業(yè)務的人員，可在未取得《反假貨幣知識培訓合格證》的情形下收繳假幣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B34.預制卡是指為客戶提供方便，在申請借記卡開戶同時提供即時取卡服務而預先預制出來的借記卡(卡面有卡號、有效期等）。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.舊系統(tǒng)掛失，在新系統(tǒng)掛失流水號是1、2、3、4其中一個，逐個試。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.開戶銀行受理消費者的記名存款憑證掛失業(yè)務后，要盡快為消費者辦理補領新存單、存折、銀行卡或支取存款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.商業(yè)銀行制定市場調節(jié)價應當遵守國家有關價格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應當遵循“合規(guī)收費、保本定價、公開透明、減費讓利”的總體原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B38.未經外匯管理機關批準，境內機構或個人在境內收取客戶的人民幣資金，并按約定匯率向客戶指定的境外賬戶支付相應的外匯資金；或者境內機構或個人在境外收取客戶的外匯資金，并按約定匯率向客戶指定的境內賬戶支付相應的人民幣資金的行為，屬于非法買賣外匯行為。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.法律規(guī)定投保人對其自己不具有保險利益。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.網銀證書凍結后不能使用，也不能進行換發(fā)或補發(fā)操作，需解凍后才可重新使用或進行補發(fā)、換發(fā)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.辦理印鑒解掛業(yè)務必須在原掛失網點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.營業(yè)網點柜面發(fā)現假幣后，應當由2名以上取得反假貨幣知識合格證的柜員當面收繳，被收繳人不能接觸假幣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.消費者在購買銀行代理貴金屬產品時有義務審核代理企業(yè)資質。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B44.辦理賬戶銷戶后應收回憑證，不能將憑證交還給客戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.柜員必須嚴格執(zhí)行一日三碰庫制度。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.銀行在收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理、秘密收集原則，不得收集與業(yè)務無關的信息或采取不正當方式收集信息。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構制定消費者權益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據，也是各級監(jiān)管機構開展綜合監(jiān)管評級、配置監(jiān)管資源和應對客戶投訴的重要參考內容。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B48.銀行業(yè)消費者權益保護工作聯席會議由銀監(jiān)會聘請的金融、法律和社會學等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會消費者權益保護工作的后援團隊，負責重大投訴事件的定性分析，對疑難事件提出專業(yè)建議，對消費者權益保護工作提出評估意見。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.銀行業(yè)金融機構免費以紙質方式向消費者提供12個月內(含)本行對賬單，至少每年一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.基本存款賬戶銷戶時既可辦理轉賬也可提取現金，一般存款賬戶或其他不允許支取現金的賬戶銷戶時，應將款項轉至基本存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.雖然客戶沒有同意或請求，但銀行經常向客戶發(fā)送理財產品信息是提高服務水平的表現。A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.對未獲核準的基本存款賬戶，柜員可操作（003060）無折現金結清”交易，在憑證類型”欄選擇0901：一般憑證”，錄入憑證號碼000”系統(tǒng)就不會檢索憑證號碼。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.銀行從業(yè)人員應堅持將行規(guī)行約的學習與日常業(yè)務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.大額支付系統(tǒng)實行7*24小時不間斷運行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.個人不動戶是指存款余額在100元以下、3年及3年以上（對年對月對日計算）未發(fā)生賬務性活動、賬戶狀態(tài)正常的個人活期存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.柜面收繳假幣時，假幣”戳記應使用紅色印油，平行加蓋在假幣的正面左側水印處和背面中間位置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.銀行消費者的財產安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B58.馬鈴薯是果實？A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

馬鈴薯是是蔬菜。59.銀行服務價格應嚴格實行部分明碼標價制度，提高服務收費信息的透明度，確保消費者可以獲得服務收費的相關信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.已歸還貸款在做抵押品釋放時，提示該情況不允許更改為此種擔保品狀態(tài)”的，應先查詢貸款有沒有做結清交易，若全部金額已還，貸款未結清，做零余額結清，再做擔保品取消關聯，再進行釋放。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.關于服務價格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應明確標注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.消費者(匯款人)對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷。匯出銀行查明確未匯出款項的，收回原信、電匯回單，留存經客戶簽字的撤銷匯款申請，方可辦理撤銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.對于一年內累計簽發(fā)二張（含）以上空頭支票或者與其預留的簽章不符的支票的存款人，開戶行（社）應將其列入黑名單”，停止向其出售支票。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.對賬應制定崗位