第頁運營消保復習試題1.發生服務突發事件時，銀行營業網點應在()通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統等方式報告。A、一天內B、三天內C、妥善解決后D、第一時間【正確答案】：D2.批量停用客戶號功能在（）操作。A.營業部B.運營部C.清算中心D.營業網點【正確答案】：C3.法人監管機構應當將銀行業金融機構消費者權益保護工作考核的復評結果通過與銀行業金融機構相關負責人（）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業金融機構的高級管理層通報。A、發送郵件B、會談見面C、電話通知D、視頻會議【正確答案】：B4.消費者投訴的情況復雜或有特殊原因的，銀行業金融機構可適當延長處理時限，但最長不得超過（）個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。A、10B、30C、60D、90【正確答案】：C5.在消費者投訴處置過程中，()負責督導銀行業金融機構具體落實投訴事件調查、行為監督、糾正與處罰，形成有效的糾紛調解機制。A、銀監會相應監管部門B、銀監會相應監管部門和派出機構C、銀監會派出機構D、銀監會辦公廳信訪部門【正確答案】：D6.小額實時借記在（）情況下可以發起沖正申請。A.已軋差B.已掛賬C.已超時D.已失敗【正確答案】：C7.批量停用客戶號功能單次上傳的最大筆數為（）筆。A.1000B.10000C.2000D.20000【正確答案】：B8.卡樂付二代終端目前不支持的功能是（）A.助農取款B.無線POS的交易C.消費撤銷D.存折的交易及打印【正確答案】：D9.“根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節價”是指銀行定價的（）原則。A、合規經營B、科學管理C、分類定價D、有償服務【正確答案】：C10.根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，消費者二次投訴的突出程度可以按照三個等級把握，程度由重到輕相應依次扣減()。A、10分、5分、3分B、5分、3分、1分C、4分、3分、1分D、4分、3分、2分【正確答案】：B11.當天做完往賬錄入沒有做復核，第二天應如何處理？（）A.先查匯款狀態，若是待復核狀態就做往賬錄入刪除B.直接做復核C.做往賬注銷D.做隔日沖正【正確答案】：A12.銀行必須以明確的格式、內容、語言，對其提供的產品或服務，向消費者進行充分的信息披露和風險揭示，確保消費者在購買銀行產品或接受銀行服務前已知曉并理解相關風險。這體現了銀行對消費者履行的什么義務？()A、遵守相關法律B、交易信息公開C、妥善處理客戶交易請求D、交易有憑有據【正確答案】：B13.將銀行消費者投訴分為一般性投訴與重大投訴的分類標準是根據()。A、投訴的范圍大小B、投訴的影響程度C、投訴的級別高低D、投訴涉及到的當事人的多少【正確答案】：B14.銀行以善意且符合規定和正常操作程序審查，對偽造、變造的票據和結算憑證上的簽章以及需要交驗的個人有效身份證件，未發現異常而支付金額的，（）。A、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任B、對出票人或付款人不再承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續承擔付款的責任C、對出票人或付款人繼續承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人不再承擔付款的責任D、對出票人或付款人繼續承擔受委托付款的責任，對持票人或收款人繼續承擔付款的責任【正確答案】：A15.消費者購買儲蓄國債時，銀行應著重提示（）風險。A、信用B、市場C、流動性D、系統【正確答案】：B16.銀行在處理個人外匯業務時，遇到以下哪種情況，銀行需要承擔責任？（）A、消費者在購入外匯后，發現匯率發生變動，要求銀行補償匯率差產生的損失B、因消費者填單字跡不清，導致款項延付C、由于委托解付行的疏忽，造成款項遲付D、協助客戶使用拆分的方式規避個人結匯額度限制的問題【正確答案】：D17.銀行業金融機構對消費者投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過()個工作日。A、3B、7C、10D、15【正確答案】：D18.下列關于消費者權利的描述中哪項是錯誤的？（）A、消費者有權獲知儲蓄存款種類、利率、計結息方式。B、消費者有權選擇存款的利率、金額、期限。C、消費者依法對自己的合法財產享有隱私權。D、消費者對自己的合法財產享有收益權。【正確答案】：B19.核心系統中內部戶不能進行（）交易。A.現金存入B.現金支取C.轉客戶賬D.客戶賬轉內部賬【正確答案】：B20.中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立于哪一年？()A、2010年B、2011年C、2012年D、2013年【正確答案】：C21.消費者權益保護工作考核評價要素權重總和為()。A、0.25B、0.5C、0.75D、1【正確答案】：D22.消費者的個人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（）為準。A、客戶經理在受理貸款申請時所告知的B、客戶經理在對貸款申請進行調查時所告知的C、審查人員在對貸款申請進行審查時所給出的意見D、銀行最終審批結果【正確答案】：D23.客戶通過小額支付系統辦理通存通兌業務，應與開戶營業網點簽訂通存通兌業務協議。開戶營業網點與客戶簽訂通存通兌業務協議或收到客戶提交的業務終止申請書后，應于（）小時內實施業務開通或終止。A.24B.12C.48D.36【正確答案】：A24.銀行業金融機構（）負責制定銀行業消費者權益保護工作的戰略、政策和目標。A、行長辦公室B、董(理)事會C、高管委員會D、董事長【正確答案】：B25.重置CVV鎖定交易（）操作。A.可在全省任一網點B.只能在開卡法人行社任一網點C.只能在發卡網點D.只能在縣一級行社任一網點【正確答案】：A26.個人網銀跨行轉賬，單筆最大限額（）萬元，日累計最大限額（）萬元。A.5，100B.50，100C.50，200D.500，500【正確答案】：D27.農商行在現金處理設備投入使用之前，應進行鑒偽功能測試。對已投入使用的現金處理設備應建立《現金處理設備維護登記簿》，()進行一次設備鑒偽抽樣檢測，抽驗率不得低于現金處理設備的10%。A.每周B.每季度C.每月D.每半年【正確答案】：D28.銀行卡換卡（不換卡號）對于卡序號已達到（）次的，再次換卡時只能更換卡號。A.3B.5C.9D.10【正確答案】：C29.人民幣個人定期存款起存金額為（）元。A.50B.100C.500D.1000【正確答案】：A30.()應當切實承擔起保護消費者權益，妥善解決與消費者之間糾紛的責任，并設置專門部門和人員落實這一責任。A、銀行業金融機構營業網點B、中國銀監會C、中國人民銀行D、銀行業金融機構【正確答案】：D31.下列開戶行為中涉嫌電信詐騙犯罪可能性最大的是（）A.代理他人開立賬戶B.批量開立賬戶C.異地開立賬戶D.陪同他人開立賬戶【正確答案】：D32.根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構就產品和服務的信息披露、投訴處理、金融知識宣傳教育、消費者權益保護工作的報告體系、考核評價、應急預案等制定全面詳細的制度規定，且能夠根據監管要求和市場變化及時補充完善，不再增減分數；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：B33.換預制磁條卡（）元/張。A.免費B.5C.10D.20【正確答案】：B34.銀行卡與關聯賬戶維護交易不支持（）A.員工卡B.附屬卡C.鉆石卡D.金卡【正確答案】：B35.借記卡按功能不同分為（）A.普通卡和VIP卡B.個人卡和單位卡C.磁條卡和芯片卡D.轉賬卡、專用卡和儲值卡【正確答案】：D36.在消費者投訴處置過程中，中國銀監會（）負責消費者投訴的接訴工作。A、紀檢部門B、派出機構C、消費者權益保護部門D辦公廳信訪部門【正確答案】：D37.在處理銀行營業網點服務突發事件時，以下哪一項不屬于管理機構的職責（）。A、制定應急處理工作領導機構成員部門工作職責B、決定啟動和終止應急處理預案C、指導督促營業網點應急處理預案的執行D、審定應急處理工作經驗教訓【正確答案】：C38.下列關于票據貼現、轉貼現、再貼現的表述，正確的一項是（）A.貼現指銀行承兌匯票的持票人在匯票到期日前，為了取得資金，貼付一定利息將票據權利轉讓給銀行的票據行為，是持票人向銀行融通資金的一種方式B.再貼現指商業銀行在資金臨時不足時，將已經貼現但仍未到期的票據，交給其他商業銀行或貼現機構給予貼現，以取得資金融通C.轉貼現指中央銀行通過買進商業銀行持有的已貼現但尚未到期的商業匯票，向商業銀行提供融資支持的行為D.再貼現指中央銀行通過賣出已經貼現但仍未到期的票據，調節貨幣供應量的活動【正確答案】：A39.借記卡磁條卡有效期為（），借記卡IC卡有效期最長為（）A.長期，5年B.長期，10年C.10年，10年D.10年，長期【正確答案】：B40.金融機構推出金融科技創新產品前,應當開展（）,并及時向金融消費者準確披露金

融產品的特點和風險。A、外部分析B、外部安全評估C、內部分析D、內部安全評估【正確答案】：B41.對于銀行業金融機構在提交有關消費者權益保護工作考核評價信息和證據時故意隱瞞或弄虛作假的，（）應根據其情節和性質，按照《中華人民共和國銀行業監督管理法》相關條款進行處理。A、中國人民銀行B、中國銀監會C、中國銀監會及其派出機構D、商業銀行管理委員會【正確答案】：C42.銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的（），公平、公正制定格式合同和協議文本，不得出現誤導、欺詐等侵害銀行業消費者合法權益的條款。A、知情權B、公平交易權C、自主選擇權D、安全權【正確答案】：A43.如何開通支付寶快捷支付業務？（）A.通過支付寶網站B.通過個人網銀C.通過我社網點柜臺D.通過手機銀行【正確答案】：A44.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。A、效率原則B、合規原則C、積極主動原則D、專業原則【正確答案】：A45.銀行業消費者有權依法主張自身合法權益()，并對銀行業金融機構消費者權益保護工作進行（）。A、不受侵害、監督B、不受侵害、投訴C、得到提升、督導D、得到提升、投訴【正確答案】：A46.單位銀行結算賬戶的存款人可開立（）個基本存款賬戶。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A47.銀行、支付機構應當建立健全涉及金融消費者權益保護工作的（）機制，確保在金融產品或者服務的設計開發、營銷推介及售后管理等各個業務環節有效落實金融消費者權益保護工作的相關規定和要求。A、全流程管控B、供求機制C、價格機制D、風險機制【正確答案】：A48.消費者有權要求銀行不得搜集與個貸業務辦理無關的個人信息，如（）等。A、個人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務信息【正確答案】：A49.U-ky密碼連續（）次驗證未通過，需到網點辦理解鎖手續。A.3B.6C.10D.18【正確答案】：B50.銀行接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向()報告。A、上級行B、銀行業協會C、客服中心D、監管機構【正確答案】：A51.客戶存入一筆個人定期存款要求續存，在開戶交易第二屏，選擇付息方式應為（）A.轉存本賬戶B.轉其它賬戶C.按指令付息D.到期轉存【正確答案】：A52.定期貸記業務，是指銀行（信用社）依據當事各方事先簽訂的協議，向指定收款行發起的（）A.批量付款業務B.批量收款業務C.單筆付款業務D.單筆收款業務【正確答案】：A53.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為（）級，表明銀行業金融機構的消費者權益保護工作在行業內部處于領先水平，監管機構一般不需對其采取特殊的監管措施。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A54.消費者權益保護工作考核針對銀行業金融機構的消費者權益保護職能部門，主要考察消費者權益保護職能部門的()，以及部門配置的人員是否具有相應的（）A、獨立性；專業能力B、權威性；綜合能力C、獨立性；綜合能力D、獨立性和權威性；專業能力和綜合工作能力【正確答案】：D55.存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起（）個工作日后，方可辦理付款業務。A.2B.3C.4D.5【正確答案】：B56.卡丟失且提示CVV鎖定時，如何操作？（）A.先解除舊卡CVV鎖定，再書面掛失換新卡B.直接書面掛失換新卡，新卡即可正常使用，舊卡的CVV狀態不需要處理C.先書面掛失換新卡，再解除舊卡的CVV鎖定，新卡即可正常使用D.先書面掛失換新卡，再解除新卡的CVV鎖定，新卡即可正常使用【正確答案】：B57.銀行業金融機構應針對不同的產品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質（）。A、規避客戶投訴B、減輕自身責任C、主動化解矛盾D、銷售更多產品【正確答案】：C58.商務手機銀行登錄密碼連續錯誤達到（）次即被鎖定，需持本人有效身份證件、銀行卡到營業網點或登錄個人網銀重置登錄密碼。A.三B.五C.六D.十【正確答案】：B59.非接觸式的最大距離為（）A.3cmB.5cmC.10cmD.15cm【正確答案】：C60.個人不動戶是指存款余額在（）以下，（）年以上未發生賬務性活動、賬戶狀態正常的個人活期存款賬戶。A.300元，1B.300元，3C.500元，1D.500元，3【正確答案】：D61.銀行()實行市場調節價的服務價格，應在執行前3個月在相關營業場所和官方網站進行公示，必要時采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費者。A、新增或提高B、免除C、變更D、減少【正確答案】：A62.再貼現是（）之間的行為。A.企業和商業銀行B.企業和中央銀行C.商業銀行和商業銀行D.商業銀行和中央銀行【正確答案】：D63.下列哪些不屬于借記卡IC卡電子現金賬戶的功能？（）A.小額脫機消費B.圈存C.圈提D.取現【正確答案】：D64.中國臺灣《金融消費者保護法》主要規范了（）的法律概念，設置了財團法人性質的爭端解決機構，建立了法制化的金融糾紛解決機制。A、金融消費者權益B、金融消費者C、銀行消費者權益D、銀行消費者【正確答案】：B65.關于貸款的發放和收回，下列表述錯誤的是（）A.一筆約定按月結息的貸款發放2個月后，柜員發現申請金額/核準金額與金額不符或到期日輸入有誤，不能使用倒推日沖正交易進行沖正B.準備發放貸款時，柜員核對資料發現申請金額/核準金額等要素錄入錯誤時需交由信貸部門取消建立的貸款賬戶，再由信貸部門啟用信貸系統重新創建貸款賬戶C.借款人有應交納的欠息、欠本、罰息和當期還款額的，也能提前還本D.貸款發放后，柜員當天發現申請金額/核準金額與金額不符或到期日輸入有誤，可以進行沖正【正確答案】：C66.銀行業金融機構建立一套(）的應訴機制，是有效調解消費者和銀行業金融機構間糾紛的必要條件。A、公平、公正、公開B、統一行動、協調有序、邊界清晰、追求高效C、快捷、規范、透明D、預防為先、教育為主、依法維權、協調處置【正確答案】：C67.根據《銀行業消費者權益保護工作規劃綱要(2012-2015)》，中國銀監會通過主動、嚴格、科學的監管措施，督促、指導銀行業金融機構踐行向消費者（）的義務，履行公平對待消費者的責任，遵從公平交易的準則。A、公開交易信息B、公開財務報表C、普及金融知識D、合規銷售產品【正確答案】：A68.（）對農信社經營活動的合規性負最終責任。A.合規總監B.合規總管C.合規負責人D.合規管理員【正確答案】：A69.自助銀行所屬網點負責人每（）至少檢查一次。A.日B.周C.月D.季度【正確答案】：C70.在殘損幣兌換工作中，能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機構應向持有人按原面額的()。A.全額兌換B.半額兌換C.不兌換D.自主兌換【正確答案】：B71.若被收繳人拒絕在《假幣收繳憑證》簽字，收繳人要進行解釋；如果被收繳人仍堅持不簽，收繳單位可在收繳憑證上注明()。A.被收繳人不簽字B.被收繳人拒簽C.客戶拒絕簽字D.客戶不簽字【正確答案】：B72.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計等值()美元以下(含)的，可在銀行直接辦理。A、5千B、1萬C、2萬D、3萬【正確答案】：A73.申辦信用卡的，發卡銀行在征得()書面同意的前提下，有權通過人民銀行征信信息查詢系統查詢其信用狀況，評估消費者資信狀況，確認是否發卡及授信額度。A、中國人民銀行B、消費者C、監管機構D、征信機構【正確答案】：A74.消費者有權要求銀行在貸款()階段（）告知與所選擇個貸產品相關的中間業務收費項目、收費標準。A、申請；全面B、存續；全面C、申請；部分D、存續；部分【正確答案】：A75.當發生()服務突發事件，系統內上級機構服務突發事件處理工作領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合。A、重大服務突發事件、特大服務突發事件B、重大服務突發事件、較大服務突發事件C、特大服務突發事件、較大服務突發事件D、輕微服務突發事件、特大服務突發事件【正確答案】：A76.支付系統參與者中，（）是指未在中國人民銀行開設清算賬戶而委托直接參與者辦理資金清算的銀行和非銀行金融機構以及中國人民銀行縣（市）支行（庫）。A.直接參與者B.間接參與者C.特許參與者D.特約參與者【正確答案】：B77.食醋是什么味道的？A、酸B、甜C、苦D、辣【正確答案】：A78.《中華人民共和國個人信息保護法》什么時間正式實施。A.2021年6月1日B.2021年11月1日C.2021年9月1日D.2022年6月1日【正確答案】：B79.銀行業金融機構應當在營業網點和門戶網站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C80.我國大陸在完善銀行消費者權益扶助平臺方面，工商行政管理部門設有()，中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會、各銀行金融機構均設有（），實行專人負責與流程標準化管理，負責管理和協調解決金融消費侵權問題。A、消費者權益保護協會；消保部門B、消費者權益保護協會；信訪部門C、消費者權益保護委員會；消保部門D、消費者權益保護委員會；信訪部門【正確答案】：B81.非預制卡領卡時，客戶忘記密碼或密碼鎖定的情況下，柜員操作不正確的一項是（）A.操作037240非預制卡領卡”交易，不輸入密碼直接提交，授權后完成領卡，卡狀態變更為正常B.如忘記密碼，則辦理密碼掛失、重置交易，更改密碼C.無法領卡，只能進行銷卡操作D.如密碼鎖定，辦理解鎖交易【正確答案】：C82.解除銀行卡凍結由（）決定。A.原作出凍結決定的有權機關B.有權機關C.被凍結客戶D.金融機構【正確答案】：A83.根據《銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法(試行)》，銀行業金融機構就產品與服務提供過程建立完備恰當的消費者權益保護行為規范或操作準則，并建立科學有效的消費者權益保護內審制度規定，嚴格監督產品與服務提供職能部門的行為，且能夠根據產品與服務、市場以及監管要求變化及時進行動態更新，不再增減分數；否則，可在（）(含)以內扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D84.發卡銀行應為借記卡線下消費交易提供（）等安全保障手段，以保護消費者支付安全。AA、身份核查B、U盾C、支付密碼D、動態驗證碼【正確答案】：A85.申請附屬卡止付的，由（）辦理。A.主卡持卡人B.附屬卡持卡人C.主卡持卡人的代理人D.附屬卡持卡人的代理人【正確答案】：A86.銀承簽發在核心系統的操作流程為（）A.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶B.銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶C.或有（CTA）賬戶創建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－借記或有賬戶D.或有（CTA）賬戶創建－銀承重空出售－銀承信息維護承兌－貸記或有賬戶【正確答案】：A87.在辦理財富管理與私人銀行業務時，若消費者希望購買與其風險等級不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關申明B、簽署相關申明，并在投資前認真閱讀相關說明書與合同等材料C、由銀行代理簽訂相關合同D、消費者不允許購買風險等級不匹配的投資品種【正確答案】：B88.定活兩便儲蓄存款存期不限，存期不滿（）個月的，按支取日活期利率計息。A、1B、3C、6D、12【正確答案】：B89.消費者憑()提供的由稅務部門統一印制的《正在接受非義務教育的學生身份證明》一次性支取教育儲蓄存款本金和利息時，可享受利率優惠。A、教育局B、公安局C、學校D、銀行【正確答案】：C90.居住在中國境內年滿16周歲的中國公民，其實名證件為（）A.居民身份證B.戶口簿C.學生證D.護照【正確答案】：A91.按照國家有關規定，銀行有權在消費者申辦銀行卡時進行公民身份信息核查，留存消費者的()。A、資信狀況B、身份信息資料C、收入信息D、身份證件【正確答案】：B92.下列關于交易功能的表述，不正確的一項是（）A.計提調整（010732）用于已計提的各種利息的調整，直接調增或調減各項利息B.貸款長查詢交易（010440）用于貸款賬戶的財務與非財務詳細資料進行查詢。詳細資料包括：姓名，地址，貸款余額等等，加上最后處理的八筆交易詳細資料C.貸款賬戶查詢（010400）用于貸款賬戶相關信息進行查詢。按照所選擇的選項，可以顯示一般詳細資料，賬戶統計和終止余額詳細資料。顯示的詳細資料包括：姓名，賬戶別，貸款余額，積欠/預支等等D.利息桶子調整（010340）用于貸款賬戶結息錯誤的調整，不允許多期、多次的調整【正確答案】：D93.個人信息的處理目的、處理方式和處理的個人信息()發生變更的，()重新取得個人同意。A.種類;無需B.數量;應當C.種類:應當D.數量;無需【正確答案】：C94.消費者要認真閱讀理財條款特別是除外責任、費用等信息，認真判斷后再確定購買與否，并()確認。A、口頭B、電話C、當面D、簽名【正確答案】：D95.境內ATM異地跨行轉賬手續費標準是（）A.轉出金額的1%，最低3元/筆，最高50元/筆B.轉出金額的1%，最低2元/筆，最高50元/筆C.轉出金額的1%，最低5元/筆，最高100元/筆D.轉出金額的1%，最低5元/筆，最高50元/筆【正確答案】：D96.期間存款證明需要錄入存款的（）時間。A.開戶B.到期C.支取D.交易【正確答案】：B97.銀行、支付機構應當尊重金融消費者購買金融產品或者服務的真實意愿，（）擅自代理金融消費者辦理業務，（）擅自修改金融消費者的業務指令，（）強制搭售其他產品或者服務。A、可以；不得；可以B、可以；可以；可以C、不得；不得；不得D、不得；可以；不得【正確答案】：C98.（）堅持公平、公正的原則，依法保護金融消費者合法權益A、金融機構B、銀行C、中國人民銀行及其分支機構D、銀保監會及其分支機構【正確答案】：C99.上行短信按（）元/條由運營商在手機話費中扣收。A.0.01B.0.06C.0.1D.0.2【正確答案】：C100.在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監會消費者權益保護部門將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴發生的原因、處置質量、消費者滿意度以及整改糾正情況進行全面分析，形成()。A、預先保護框架B、快捷應訴程序C、后評估報告D、持續教育模式【正確答案】：C1.現金管理范圍包括（）A.ATM現金B.金庫現金C.在途現金D.物品箱現金【正確答案】：ABCD2.員工不良行為排查中的十種不良行為包括（）A.不愿輪崗交流B.參與經商活動或與他人合伙辦企業C.大額購買彩票或炒股、炒匯D.季度內發生兩次以上業務差錯【正確答案】：BCD3.下列屬于消費者在國債方面享有的權利的是（）。

A、在付息日按照國債發行文件的規定利率定期獲得利息B、在到期日按照國債發行文件的規定利率獲得本金和利息C、在規定的日期內向原購買機構提前贖回國債D、對儲蓄國債發行條件、發行方式和管理辦法向國債主管部門提出意見和建議E、自主按承銷機構的報價買入賣出記賬式國債【正確答案】：ABCE4.消費者在購買銀行代理保險產品時，具有出險通知和協助調查的義務。關于這兩項義務，下列說法正確的是()。

A、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分仍需承擔賠償或者給付保險金的責任B、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任C、消費者故意或者因重大過失未及時通知保險公司，致使保險事故的性質、原因、損失程度等難以確定的，即使保險公司通過其他途徑已經及時知道，保險公司無法確定的部分無需承擔賠償或者給付保險金的責任D、保險事故發生后，按照保險合同請求保險人賠償或者給付保險金時，投保人、被保險人或者受益人應當向保險公司提供其所能提供的與確認保險事故的性質、原因、損失程度等有關的證明和資料。【正確答案】：BD5.銀行、支付機構向金融消費者提供金融產品或者服務,應當遵循（）的原則A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用【正確答案】：ABCD6.小額定期借記來賬處理超期未回執后，將所有未扣款的業務狀態標定為（）A.已拒付B.已逾期C.已拒絕D.交易失敗【正確答案】：ABCD7.各發卡單位在受理借記卡業務的各個環節，要建立健全登記制度，做到（）A.準確及時B.記載清晰C.簽章齊全D.責任分明【正確答案】：ABCD8.銀行業金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排()，縮減()，不得無故拒絕銀行業消費者合理的服務需求。

A、自助機具布放B、柜面窗口C、等候時間D、服務成本【正確答案】：BC9.銀行業金融機構在對賬工作中應堅持的對賬四原則”是指（）A.適時對賬原則B.不返原崗位處理原則C.獨立審核原則D.崗位分類原則【正確答案】：ABCD10.中國銀監會消費者權益保護部門將對發生的消費者投訴事件進行登記、統計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴（）進行全面分析，形成后評估報告。

A、投訴發證原因B、處置質量C、消費者滿意度D、整改糾正情況【正確答案】：ABCD11.2013年6月開始新增活卡是指（）A.本年新發卡活期賬戶月日均余額在300元以上的B.本年新發卡月日均余額在300元以下、余額大于等于1元的C.自開卡次日起發生過交易的福卡（計息除外）D.在近一年內發生過交易（開戶次日起，計息除外）的福卡【正確答案】：ABC12.支票掛失需要審核哪些要素？（）A.掛失申請書的內容是否齊全、符合要求B.票據喪失的時間、地點和原因C.票據的種類、號碼、金額、出票日期、付款日期、收款人名稱、付款人名稱D.掛失止付人的名稱、營業場所或住所及聯系方法；掛失止付人簽章【正確答案】：ABCD13.下列關于貴金屬業務的描述，正確的有()。

A、實物貴金屬產品的品牌和發行人代表了產品的品質和附加值B、銀行貴金屬報價可能一日多價，但每日調價時間是固定的C、貴金屬交易風險程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能D、交易指令一經確認、執行，消費者不得要求變更或撤銷【正確答案】：AD14.以下說法屬于特殊群體消費者權益保護要點的是（）。

A、統一建立健全為特殊群體消費者提供金融服務的管理制度和業務流程B、考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務C、積極為特殊群體消費者普及金融知識，提升其防范金融風險的能力，安全用好相關金融產品和服務D、加強對員工的日常培訓，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務殘障人士技能和應急處理能力【正確答案】：BCD15.200000柜面交易流水查詢根據需要可以選擇查詢的交易類型有（）A.財務交易B.特殊交易C.查詢交易D.其他交易【正確答案】：ABCD16.個人卡允許開立的賬戶包括（）A.一個活期結算賬戶B.一個定期一卡通存款賬戶C.多個零存整取賬戶D.一個個人活期儲蓄賬戶【正確答案】：ABC17.下列體現了銀行從業人員“依法合規”這一行為規范的是（）。

A、嚴格遵守各項法律、法規，堅持依法合規辦事B、履行法律義務，保守國家機密和商業秘密C、尊重創造，保護知識產權和專利D、實事求是，客觀、真實反映銀行活動信息，嚴禁弄虛作假E、自覺抵制各種違法違規行為，維護國家利益和金融安全【正確答案】：ABCDE18.侵犯公民個人信息罪違反國家有關規定,向他人出售或者提供公民個人信息（）A、情節嚴重的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金B、情節特別嚴重的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰金C、違反國家有關規定,將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息,出售或者提供給他人的,依照前款的規定從重處罰D、情節嚴重是指非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內容、征信信息財產信息50條以上的【正確答案】：ABCD19.銀行不得以（）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益所應當承擔的民事法律責任。

A、格式合同B、通知C、聲明D、告示【正確答案】：ABCD20.銀行業金融機構在（）個人金融信息時，應當嚴格遵守法律規定，確保信息安全。A、收集B、保存C、使用D、對外提供E、出售【正確答案】：ABCD21.銀行從業人員在進行基金營銷宣傳時，不得有下列哪些行為？（）

A、對基金的未來業績作預測B、承諾基金投資的最低收益C、真實、準確、合理地向消費者介紹基金或管理人的過往業績D、向消費者提示基金的歷史業績并不作為基金未來業績表現的保證E、宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時，承諾一定能保障本金安全【正確答案】：ABE22.銀監會消費者權益保護部門作為銀行業消費者權益保護工作委員會的辦事機構和聯席會議的牽頭單位，其主要職責是（）。

A、制定規則B、組織協調C、專業指導D、督促評估E、裁定決斷【正確答案】：ABCD23.銀行應明確界定各分支機構同城業務覆蓋的區域范圍，通過（）等方式告知消費者，尊重消費者的知情權。

A、營業場所公示B、宣傳手冊C、網站公示D、提供24小時查詢通道【正確答案】：ABC24.電子商業匯票分為哪兩種類型。A.電子企業承兌匯票B.電子銀行承兌匯票C.電子商業承兌匯票D.電子銀行支票【正確答案】：BC25.現金處理設備的購置由()和()統一選型招標。選配的現金處理設備應符合金標標準和相關管理要求。A.省聯社B.農商行招標委員會C.農商行招標小組D.招標會成員【正確答案】：AB26.文明規范服務監督檢查的方式主要有（）A.明查B.暗訪C.飛行檢查D.神秘人【正確答案】：AB27.對于（）等業務，交易一經確認，消費者不得要求變更或撤銷，否則由消費者對匯率變動等造成的損失負全部責任。

A、外匯儲蓄B、個人結售匯C、外匯買賣D、外幣兌換【正確答案】：BCD28.在銀行財富管理和私人銀行業務中，銀行應為客戶提供專屬通道，包括（）。

A、營業網點貴賓專屬通道B、理財中心、財富中心和私人銀行部C、24小時服務的電話銀行貴賓專線D、網上銀行E、自助銀行【正確答案】：ABCDE29.對公賬戶在進行受托支付時提示該賬戶已止付”，受托支付不能成功，關于這種情況，下列說法正確的是（）A.可能是賬戶做了凍結B.可能是剛開的一般戶未解凍，用009082解凍C.可能是剛開的基本戶未激活，用007050激活D.信貸系統錯誤【正確答案】：ABC30.消費者有權拒絕銀行在發放貸款時強制捆綁搭售的（）等其他金融產品。

A、理財產品B、保險C、基金D、貴金屬【正確答案】：ABCD31.對ATM機的操作包括（）A.停機B.清機C.加鈔D.開機【正確答案】：ABCD32.下列關于外匯業務中銀行應盡的義務的描述中，正確的是（）。A、銀行不得協助客戶以虛假單據逃避真實性管理B、銀行應通過個人結售匯管理信息系統辦理個人購匯和結匯業務C、銀行有義務告知消費者外匯牌價信息D、銀行有義務提示消費者外匯產品有關的國家風險、信用風險、匯率風險E、舉報外匯違法行為【正確答案】：ABCDE33.下列哪些賬戶不能做批量銷戶？A.社保卡賬戶B.醫保卡賬戶C.養老金賬戶D.小康卡賬戶【正確答案】：ABC34.下列關于中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法（中國人民銀行令2020第5號）要求銀行、支付機構向金融消費者披露的內容中，正確的是（）A、貸款產品的年化利率及月利率B、金融消費者應當負擔的費用及違約金，包括金額的確定方式，交易時間和交易方式C、因金融產品或者服務產生糾紛的處理及投訴途徑D、在金融產品說明書或者服務協議中，實際承擔合同義務的經營主體完整的中文名稱。【正確答案】：BCD35.營業網點應設立輔幣、殘缺、污損人民幣兌換窗口，公示以下內容，包括不限于()。A.《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》B.《中國人民銀行不宜流通人民幣紙幣》C.《中國人民銀行不宜流通人民幣硬幣》D.當地人民銀行投訴電話號碼【正確答案】：ABCD36.貸款的還款類型有（）A.C：提前結清”B.N：提前還款”C.P：提前還款”D.N：正常還款”【正確答案】：ACD37.金卡優惠服務包括（）A.免收開卡、換卡工本費，免收掛失手續費，免收開具存款證明書手續費，免費開通短信服務B.免收系統內柜面跨地市通存通兌手續費，免收系統內ATM異地業務手續費C.境內ATM跨行取現手續費每月免前3筆，個人網銀跨行轉賬手續費優惠50%D.享受農信社定價政策規定范圍內的其他收費優惠和階段性優惠服務【正確答案】：ABCD38.信用卡的分類包括（）。

A、儲蓄卡B、借記卡C、貸記卡D、準貸記卡【正確答案】：CD39.大堂經理要對（）進行識別。A.來到網點的客戶B.正在辦理業務的客戶C.已辦理業務的客戶D.在等候區等候的客戶【正確答案】：AD40.一年中有幾個季節？A、春B、夏C、秋D、冬【正確答案】：ABCD41.下列哪些是金融IC卡的特征？（）A.以芯片作為介質B.可以開立借貸記賬戶和電子現金賬戶C.存儲空間大D.可以無限期使用【正確答案】：ABC42.開立賬戶的前提條件是（）A.客戶號B.存款介質C.客戶類型D.產品碼【正確答案】：AD43.下列哪些情況屬于銀行業重大突發事件？（）A.聚眾沖擊、圍攻銀行業金融機構B.內部員工相互斗毆致使雙方均受傷住院治療C.盜竊、出賣、泄露或丟失涉密資料，可能造成經濟秩序混亂D.高級管理人員被綁架或被限制人身自由，叛逃、失蹤或非正常死亡【正確答案】：ACD44.可以通過哪些渠道開通短信服務？（）A.柜臺網點B.網銀C.電話銀行D.自助設備【正確答案】：ABC45.柜員受理各類憑證、票據時應進行審查，下列哪些是憑證審查的要點？（）A.客戶提交的憑證是否為本行（社）受理的合法憑證B.賬號、戶名是否相符C.大小寫金額是否一致，多聯式憑證各聯金額是否一致，字跡有無涂改D.印鑒是否清晰、真實、齊全，與預留印鑒是否相符【正確答案】：ABCD46.發生涉案金額在20萬元（不含）以下的案件，（）A.給予直接責任人記大過至留用察看處分B.給予間接責任人記過至記大過處分C.給予領導責任人記過至撤職處分D.給予直接責任人開除處分【正確答案】：ABC47.銀行的免費項目包括：已簽約開立的（）的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)。

A、代發工資賬戶B、退休金賬戶C、低保賬戶D、醫保賬戶E、失業保險賬戶F、借記卡存款賬戶【正確答案】：ABCDE48.舊系統掛失，在新系統查詢掛失流水號可能是（）A.1B.2C.3D.4【正確答案】：ABCD49.下列關于存款證明的說法正確的是（）A.客戶開具個人存款證明書，須到原開戶營業網點辦理B.個人存款證明書的期限，最短一天，最長一年，由開具銀行規定C.存款證明到期，個人存款自動解除凍結，也可以提前解除凍結D.如果要延長存款證明使用期限，須重新填寫委托書，重新開具新的存款證明，并收取手續費【正確答案】：ACD50.消費者在國債方面的主要義務包括()。

A、遵守國債發行文件的相關規定B、在規定的日期內向原購買機構提前贖回國債C、辦理提前兌付等業務時，向承辦機構繳納相關手續費D、妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業務的相關結算賬戶【正確答案】：ACD51.轉賬支票出票人或收款人一方為系統外賬戶的應如何處理？（）A.出票人為系統外賬戶的，按照同城交換業務”具體操作方法處理B.收款人為系統外賬戶的，按照大額支付系統業務”、小額支付系統業務”、或農信銀系統業務”具體操作方法處理C.交換提入支票的處理D.同一般業務處理【正確答案】：ABC52.貸款賬戶的編制規則中第一層固定為3，關于第二層表述正確的是（）A.1—農戶客戶B.2—農村經濟組織客戶C.3—農村企業客戶D.4—非農個人客戶【正確答案】：ABCD53.對于需要簽署服務章程、協議等合同文件的銀行服務項目，銀行應在相應的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A、服務項目或服務內容B、服務價格C、優惠措施及生效日期和終止日期D、與價格相關的例外條款和限制性條款E、咨詢或投訴的聯系方式【正確答案】：ABCDE54.下列關于卡折合一戶的說法正確的是（）A.不允許新開卡折合一賬戶B.卡折拆分時，選擇持卡客戶需收回原來的存折，若未攜帶可以對該存折做外部作廢”處理C.卡折合一戶辦理臨柜業務時可以授權通過D.選擇持卡的卡折合一用戶，可以配置對賬簿【正確答案】：ABCD55.對于辦理現金收付業務的柜員，核心業務系統建立唯一的物品箱，柜員的物品箱可以管理（）A.現金B.重要空白憑證C.有價單證D.其它物品【正確答案】：ABCD56.客戶投訴處理的主要程序包括：靜聽、（）、感謝等內容。A.容忍B.靈活C.解釋D.支援【正確答案】：ABCD57.個人金融信息包括（）等。A.個人身份信息B.個人財產信息C.個人賬戶信息D.個人信用信息【正確答案】：ABCD58.對公賬戶根據對賬周期不同分為（）A、重點賬戶B、一般賬戶C、小額賬戶D、其他賬戶【正確答案】：ABCD59.電子商業匯票到期提示付款分為哪幾種形式？A.郵件提示付款B.電話提示付款C.正常提示付款D.逾期提示付款【正確答案】：CD60.開辦網上銀行業務應遵循的原則有（）A.統一管理B.分級經營C.確保安全D.講求效益【正確答案】：ABCD61.銀行消費者權益保護的宣傳工作可采取哪些方式開展？()

A、集中開展B、持續進行C、分層分區D、專項行動【正確答案】：ABD62.目前系統支持的圈存業務有（）A.現金充值B.指定賬戶圈存C.補登圈存D.手機銀行圈存【正確答案】：ABC63.關于核心系統業務的修正交易碼，表述正確的是（）A.+100交易抹賬或沖正B.+1000無折交易C.+5000倒起息交易或系統外交易D.+1000有折交易【正確答案】：ABC64.個人金融信息包括：（）A、個人身份信息B、個人財產信息C、個人信用信息D、個人金融交易信息【正確答案】：ABCD65.以下哪些屬于銀行開展基金業務時應盡的義務？（）

A、基金管理人暫停或者開放申購、贖回等業務的，銀行應當通過相關渠道公告具體原因和依據。B、根據投資人的風險承受能力銷售不同風險等級的產品，把適合的產品銷售給適合的基金投資人。C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權審批制度。D、建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。【正確答案】：ABCD66.通過哪些渠道可以披露信息，尊重和引導消費者自由選擇、自主交易？（）A.利用營業網點、網站免費為消費者提供相關服務價格查詢服務B.個性化服務可通過信函、電話、短信、電子郵件等渠道向消費者進一步進行信息披露C.使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應通過適當方式明確提示消費者相關收費標準，以保證消費者的選擇權D.網點柜員在辦理業務時，應告知消費者服務項目和收費信息【正確答案】：ABCD67.消費者通過電子銀行渠道辦理業務時，應遵守()。

A、銀行的電子銀行章程B、與銀行簽訂的電子銀行服務協議C、銀行不定期通過網點、網站或電子銀行等渠道公布的相關業務規則D、銀行柜臺渠道所需遵循的相應規定或規則【正確答案】：ABCD68.下列關于銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果為一級的含義的說法中，有誤的是()。

A、銀行業金融機構對消費者權益保護工作的重要性有基本的認識B、消費者權益保護工作制度體系建設與本機構組織架構、經營規模和業務性質等基本匹配，且體制機制與制度執行不相沖突C、消費者權益保護工作開展得力，在經營管理和業務環節中有效落實消費者保護理念，保障消費者的合法權益D、注意查找自身消費者權益保護工作中存在的不足并妥善加以解決或改進【正確答案】：ABD69.對于發現單位銀行結算賬戶（）的，要通知客戶盡快辦理賬戶變更手續。經多次催促仍不提交有效資料或遲遲不辦理變更手續的，應立即停止為該賬戶辦理支付結算業務。A.資料過期B.企業法定代表人(單位負責人)發生變更的C.地址發生變更的D.其它重要信息發生變更的【正確答案】：ABCD70.商業銀行依據（）等相關法律法規，為客戶辦理業務，提供服務，按照規定收取手續費。

A、《商業銀行法》B、《價格法》C、《人民銀行法》D、《商業銀行服務價格管理暫行辦法》【正確答案】：ABD71.銀行依法為消費者的個人結算賬戶信息保密，不得向任何機構或個人泄露消費者的（）等信息。

A、賬號B、存款金額C、支取情況D、業務經辦人員【正確答案】：ABC72.在湖北農信網點柜臺可以辦理支付寶卡通哪些業務？（）A.卡通簽約B.卡通撤約C.充值提現D.限額修改【正確答案】：ABD73.單位客戶申請止付單位銀行卡的，應提交（）A.單位證明B.單位法定代表人或授權人的委托書C.法定代表人身份證件D.被指定人本人有效身份證件【正確答案】：ABD74.在中華人民共和國境內依法設立的為金融消費者提供金融產品或者服務的銀行業金融機構（以下簡稱銀行），開展與下列（）業務相關的金融消費者權益保護工作，適用《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令[2020]第5號）：A、與利率管理相關的B、與人民幣管理相關的C、與支付、清算管理相關的D、與征信管理相關的【正確答案】：ABCD75.金融機構員工工作中有可能觸犯我國《刑法》規定的（）A.非法吸收公眾存款罪B.持有、使用假幣罪C.貪污罪D.違法發放貸款罪【正確答案】：ABD76.受理有權機關委派的工作人員到柜臺要求辦理協助解凍時，要求出示（）A.工作證B.執行公務證（或介紹信）C.解除凍結存款通知書D.身份證【正確答案】：ABC77.單位賬戶屬性包括（）A.核準類B.報備類C.一般類D.專用類【正確答案】：AB78.內外部對賬要求達到的六相符”包括:（）A、賬賬相符B、賬款相符C、賬冊相符D、內外賬相符【正確答案】：ABD79.教育儲蓄存款的存期分為下列哪幾個檔次？A.一年B.二年C.三年D.六年【正確答案】：ACD80.銀行在收集個人金融信息時，應當遵循()原則，不得收集與業務無關的信息或采取不正當方式收集信息。

A、合法B、合規C、合理D、保密【正確答案】：AC81.個人銀行賬戶包括（）。A.個人銀行結算賬戶B.個人活期儲蓄賬戶C.個人定期存款賬戶D.個人通知存款賬戶【正確答案】：ABCD82.由于銀行原因給消費者造成損失的，應根據()或()向消費者進行賠償或補償。

A、客戶意愿B、有關法律規定C、合同約定D、協商結果【正確答案】：BC83.特殊群體消費者權益保護的原則是（）。

A、以人為本B、公平公正C、方便快捷D、適度營銷E、文明規范【正確答案】：ABCD84.銀監會及其派出機構通過采取()與（）并重的措施和手段，督促銀行業金融機構落實銀行業消費者權益保護工作的各項要求。

A、產品監控B、風險監管C、行為監管D、投訴監控【正確答案】：BC85.定活兩便的計息規則是（）A.存期不滿三個月的，按活期存款利率計息B.三個月以上的，同期整存整取定期儲蓄存款利率六折C.存期一年以上（含一年）的無論存期多長按一年的存款利率六折D.計息期為整又有零頭天數的，先按月或年計算利息，零頭天數按實際天數計算利息【正確答案】：ABCD86.銀行在與消費者形成法律關系時，應當遵循（）的原則。

A、公正B、平等C、誠實D、信用E、公開【正確答案】：ABCD87.匯兌分為哪幾個步驟？（）A.扣款B.錄入C.復核D.校驗【正確答案】：ABC88.零存整取的存款介質有（）A.存款存折B.銀行卡C.存單D.定期一本通【正確答案】：AB89.在個人貸款業務方面，銀行的以下做法中哪些是錯誤的？（）

A、在貸款結清后，銀行拒絕配合消費者辦理解除抵押手續。B、未經消費者同意，銀行將消費者的個人信息提供給證券公司。C、消費者正常還款期間，銀行將消費者提供的質押物變賣。D、客戶經理向消費者承諾貸款利率、放款時間。【正確答案】：ABC90.下列關于存款賬戶的編制規則表述正確的是（）A.個人活期8101B.個人定期一本通主賬戶8110C.個人定期一卡通主賬戶8120D.金融企業活期8302【正確答案】：ABC91.銀行在營銷代理保險產品時，下列做法正確的是()。

A、在宣傳時應當全面介紹保險產品，尤其是其保障功能、保險利益的產生基礎，并進行風險和費用提示B、向客戶說明保險產品的經營主體是保險公司C、在宣傳內容上出現“銀行理財新業務”的字樣D、將保險產品的利益與銀行存款收益、國債收益等進行片面類比【正確答案】：AB92.柜面業務操作五條禁令是指（）A.嚴禁柜員離崗時不退出業務系統B.嚴禁使用他人柜員號辦理業務C.嚴禁柜員代替客戶辦理業務D.嚴禁柜員虛增存款【正確答案】：ABCD93.臨時存款賬戶開戶時的注意事項有（）A.告知客戶臨時存款賬戶（驗資賬戶除外）必須零余額開戶B.存款人必須已經開立了基本賬戶C.辦理注冊驗資的賬戶雖只需要在結算賬戶管理系統進行錄入備案D.臨時存款賬戶有效期最長為兩年【正確答案】：ABCD94.辦理銀行卡業務中，有下列哪些行為之一的，給予有關責任人警告至記大過處分？（）A.在辦理卡業務過程中，未認真對刷卡讀取的卡號與卡面印刷卡號是否一致，導致偽卡盜用資金的B.未按規定及時辦理查詢、查復的C.違反規定為單位、個人辦理銀行卡或開戶資料不正確、不完整的D.銀行卡、POS、SIM卡、ATM、CRS的使用、保管、交接沒有做好簽收登記的【正確答案】：ABCD95.對假硬幣，應在被收繳人視線范圍內以統一格式的專用袋加封，封口處加蓋假幣”字樣戳記，并在專用袋上標明()冠字號碼（若有）、收繳單位業務公章、收繳人、復核人名章等細項。A.幣種B.券別C.面額D.張（枚）數【正確答案】：ABCD96.柜員主要分為（）等。A.主管柜員B.綜合柜員C.聯行柜員D.出納柜員【正確答案】：ABCD97.銀行保留是否同意消費者簽約財富管理與私人銀行服務的權利，在下列哪種情況下，銀行有權拒絕或中止服務？()

A、消費者提供的開戶資料真實詳盡B、消費者同意提供法律法規所需的評估分析材料C、消費者的投資范圍與交易額度不符合消費者的投資屬性及財務能力D、消費者申購金融產品前，未充分了解投資風險等級及聲明書的內容【正確答案】：CD98.《中國銀監會銀行業消費者權益保護工作規劃綱要(2012-2015)》指出，銀行業消費者權益保護工作應制定年度的和中遠期的宣傳工作規劃，將宣傳工作持續化、常態化。宣傳工作開展可采取下列哪三種模式？（）

A、集中開展B、持續進行C、專項行動D、統一組織【正確答案】：ABC99.硬幣有（），文字、面額數字、圖案模糊不清等情形之一的不宜流通。A.穿孔B.裂口C.弄臟D.變形【正確答案】：ABD100.下列屬于銀行給網上銀行消費者的風險提示的是（）。

A、牢記銀行門戶網站的網址，選擇安全登錄方式B、確保登錄網上銀行的電腦安全可靠C、以“不易被猜中”的原則設置網銀相關密碼D、不向除銀行工作人員以外的任何人透露消費者自設密碼【正確答案】：ABC1.如果某一銀行業金融機構的消費者權益保護工作考核評價得分超過90分(含)，那么考核評價結果就可以被認定為“一級”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B2.為了保護消費者合法權益，銀行對消費者購買銀行產品或者接受銀行服務的申請，應當盡快辦理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.殘損幣上可以采用紅色印油加蓋經辦人員名章。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.銀行從業人員在投訴處理過程要遵守銀行服務禮儀，言行舉止充分體現銀行的專業素養，讓消費者充分感受到被尊重、被重視，從而營造良好的溝通氛圍。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.銀行業金融機構與外包服務供應商簽訂服務協議時,應當無條件提供個人金融信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：B6.臨時存款賬戶是存款人因臨時需要并在規定期限內使用而開立的銀行結算賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.《假幣收繳憑證》要注明幣種、券別、版別、張（枚）數、金額、冠字號碼（紙幣）等項目。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.銀行消費者是指為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的個人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.大額支付系統運行時間為系統工作日（即國家法定工作日）；小額支付系統實行7*24小時不間斷運行，小額支付系統的系統工作日為自然日，其資金清算時間為大額支付系統的工作時間。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.銀監會及其派出機構應當按照制度為先、教育為主、自律合規、協調處置的原則，制定銀行業消費者權益保護工作的總體戰略和制度規范，持續完善和健全相關監管體系。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.根據銀行產品與服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和行業調節價。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B12.電話銀行消費者應經常瀏覽銀行官方網站關于電話銀行的風險提示，增強自身風險防范意識，不斷提高本人防范電話銀行風險的能力。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.銀行業金融機構加強對員工的日常培訓，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務殘障人士技能和應急處理能力。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.當柜面收到假幣時，確認為假幣的，應在被收繳人視線范圍內當面加蓋假幣”字樣戳記，假幣實物予以收繳。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.單位質押存單到期后，須換成單位定期存款開戶證實書才能支取。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A16.后臺柜員負責前臺業務交易的后續處理，主要包括庫存現金管理，庫存重要空白憑證管理、票據交換業務、監督及授權等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.銀行營業網點服務突發事件是指網點在服務過程中，突然發生的影響正常營運和經濟秩序穩定，需要緊急處置的服務事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.資信證明書適用于個人本、外幣定活期儲蓄存款，憑證式國債，單位本、外幣定活期存款等。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.對符合條件的可疑客戶信息在核心系統選擇780048-可疑名單錄入交易，可錄入后可以由同一人進行初評。A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.辦理匯兌業務的標準時間：自客戶提交申請至離開柜面，每一筆5分鐘。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.消費者有權選擇任一銀行營業網點開立個人銀行賬戶。未經消費者本人同意，任何單位和個人不得為其指定開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.消費者發現他人持有偽造、變造的人民幣，應當立即向中國人民銀行在當地的分支機構報告。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.私募股權投資俗稱“陽光私募”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.一個存款人只能開立一個基本存款賬戶。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.存單的質押、解除質押可不在開戶網點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.質押業務僅限于電子商業匯票質押。A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.臨時機構已在住所地開立一個臨時存款賬戶，還可以申請開立專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.電子銀行消費者通過電子銀行渠道辦理相關交易后，可以隨時到銀行營業網點補登存折或補打交易明細。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.項目融資是有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費者提供融資服務解決方案。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.銀行業從業人員應當堅持同業間公平、正當競爭原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.如確需查封、凍結或劃撥的農民工工資賬戶可以在開戶網點辦理。A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.電子銀行承兌匯票是由商業銀行承兌。A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.鑒于日益嚴重的互聯網安全問題，外匯消費者應注意將賬戶信息通過更為安全的方式告知境外匯款人，最好能聯系本人再次確認信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.銀行消費者權益保護對于維護社會和諧具有重要意義。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.當對消費者存入保管箱的物品存有質疑時，銀行有權要求消費者配合進行安全檢查。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.個人外匯業務是指商業銀行針對境內個人消費者外匯金融需求提供的服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.存款人購買個人支票每次限購1本，存款人持有的支票不得超過2本。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.小額支付系統中付款清算行在收款行確定的最長返回時間內對整包借記支付業務扣款成功的，應當立即返回借記業務回執信息。付款清算行到期未返回借記業務回執的，小額支付系統自動在借記回執信息返回到期日的當日予以撤銷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.銀行業從業人員應當遵守所在機構關于接受媒體采訪的規定，不擅自代表所在機構接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機構對外發布信息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.存折銷戶工本費不屬于銀行的免費服務。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.柜面收繳假幣時，假幣”戳記應使用紅色印油，平行加蓋在假幣的正面左側水印處和背面中間位置。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.區域性銀行匯票僅限于在本區域內背書轉讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.銀行從業人員應堅持將行規行約的學習與日常業務制度學習相結合，不斷提高服務意識和服務水平。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.銀行業從業人員應當以高標準的職業道德規范行事，品行正直，恪守誠實信用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.同一證明文件只能申請開立一個專用存款賬戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.本著誠實守信的原則，銀行在向客戶提供咨詢服務時，不可向消費者作出任何承諾或保證。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.填明“現金”字樣的銀行匯票、銀行本票和用于支取現金的支票不得背書轉讓。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.發生服務突發事件，營業網點應妥善解決后通過電話向上級或有關部門報告，必要時通過傳真或電子傳輸系統等方式報告。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.網銀證書凍結后不能使用，也不能進行換發或補發操作，需解凍后才可重新使用或進行補發、換發。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.消費者的開戶信息資料發生了變更，消費者可以方便時再通知開戶銀行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.享有選擇權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.關于服務價格信息的公示涉及優惠措施的，銀行只需明確標注優惠措施的生效日期。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.消費者不得出租、銷售銀行個人結算賬戶，但是可以將自己的銀行個人結算賬戶借給直系親屬暫時使用。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.開戶銀行受理消費者的記名存款憑證掛失業務后，要盡快為消費者辦理補領新存單、存折、銀行卡或支取存款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.銀行應設立或指定多個投訴處理部門，制定投訴處理工作流程，落實崗位責任，及時妥善解決客戶投訴事項，積極預防合規風險和聲譽風險。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.根據服務突發事件的級別，如營業網點發生擠兌應屬于較大服務突發事件(Ⅲ級)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B57.按照《中國銀行業營業網點文明規范服務評價標準》，六類網點為城區及鄉鎮達標網點，評分600分（含）~700分。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.按照國家《儲蓄管理條例》的規定，逾期定期儲蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計算利息。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.銀監會及其派出機構應當對經查實的侵害銀行業消費者合法權益的銀行業金融機構采取必要的評分降級處理，督促其糾正。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B60.銀行應及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯系方式。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.定期賬戶支持超額凍結。A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.消費者開立外幣賬戶后，銀行需提示消費者注意保護自己的賬戶信息，不要通過電子郵件、聊天工具、互聯網論壇等渠道隨意透露銀行戶名、賬號、密碼等信息。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.為確保登錄網上銀行的電腦安全可靠，銀行應提示消費者養成不打開郵件中鏈接的上網習慣。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.客戶存入保管箱的物品發生了損毀，銀行承擔無限責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.