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文檔簡介

DB13DB13/T1837—2013城市供熱行業服務規范河北省質量技術監督局發布I12規范性引用文件DB13/T1268冬季采暖期居民室內空氣溫度測3.1從事城市供熱經營活動的單位（以下簡稱：供熱單位）應取得供熱企業經營3.4供熱單位應設立客戶服務中心，公開服務承諾、服務項目費標準和收費依據等內容，向用戶提供“一站3.6應嚴格執行國家、省和地方規定的熱費收繳政策及業務收費標準，不得變相3.7應聘請供熱服務質量監督員，定期召開用戶座談會并走訪用戶，聽取用戶意4.1.1受理申請用熱業務時，應向用戶說明該項業務需用戶提供的相關資料、辦理業務流程、4.2接待25.1.1供熱單位應按照當地政府規定的供熱起止時間供熱和停熱，不得延期供熱或提前停熱5.1.3供熱期間，供熱單位應按規定保證正常、穩定、連續供熱，保證熱用戶室溫不低于《5.1.4供熱期間，供熱單位不得擅自停止供熱。因設備故障或不可抗力原因停止供熱的，供5.2.2測溫人員入戶測溫時，應做到敲門輕重適度、語氣溫和，主動出示證件和說明來意，5.2.3測溫過程中，不得弄虛作假；測溫結束后，應準確記錄測溫結果，測溫結果必須由測5.2.4離開時，測溫員要對用戶的配合當面致謝、禮貌5.3.1供熱單位應在供熱運行前對整個供熱系統包括熱源、熱網及熱力站等進行全面檢修，5.3.3供熱期間，供熱單位應公布報修電話，做到24h值5.3.5供熱單位應制定科學合理的應急預案，供熱設施一旦發生故障、外界施工造成管道破5.3.6供熱設施維護搶修應設置安全警示標志，夜間作業時應在作業區域周邊明顯處設置警35.3.7對產權不屬于供熱單位的用熱設施進行維護和搶修實行有償服務的原則。接用戶報修5.3.8因用戶責任引起的供熱設施損壞，維修人員應禮貌地與用戶說明損壞原因，由用戶確5.3.9應用戶要求進行有償服務的，熱力修復或更換供熱材料的費用，執行省（市）物價管5.3.10入戶維修時，維修人員應主動6.2應制定嚴格的內業管理制度，設置相關熱費收繳賬目，經營收費應實行6.3經營收費場所應環境整潔、布局合理、舒適安全，公布供熱服務項目、業務辦6.4供熱單位應保證收費基數準確。按計量儀表收費的，應事先約定抄表時間，儀6.5上門收費時，收費人員應做到敲門輕重適度、語氣溫和，主動出示服務卡和說7.3供熱單位應建立

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