DB13——)河北省質量技術監督局發布I1物流快運服務質量規范本標準規定了物流快運服務的術語和定義、基本要求和快運服務承運方將托運方指定在特定時間內運達目地的物品，以承諾的運輸時間運送到指定目的地，配送取得貨物之后應在承諾時限內遞送到收貨人手中或按約定及時通知收貨人前往承運人營業場所自取，承諾時限除了與顧客有特殊約定(如偏遠地區)或不可抗力外,應滿足以下要求：b)省內異地快運服務時限不超過48小時；2快運服務費用的制定應按照《價格法》的規定，遵循公平、合法、誠實、信用的原則。快運服務組織不應相互串通，操縱市場價格,損害其他經營者或者消費者的合法權益。4.3.2.1快運服務組織應具有固定的、易識別的營業場所，如搬遷或停業，需通過各種渠道和有效方物流快運企業職工必須嚴格執行“先培訓，后就業”、“先培訓，后上崗”，招錄員工應對取得職業學校學歷證書、職業資格證書和職業培訓合格證書的人員優先錄用；關鍵崗位人員應具有從業資格證快運服務組織按照不同的服務內容，信息管理應滿足以a)提供同城快運服務的組織應具備存儲服務統計信息、顧客信息和投訴信息的設施，滿足信息b)提供國內異地、國際快運服務的組織還應具備計算機處理系統，能夠提供覆蓋服務范圍的即3——名稱；——單位；——地址；——聯系電話。——名稱；——地址；——單位；——聯系電話。——名稱；——聯系電話。聯系電話應穩定、有效，在發——品名；——價值；——封裝形式；——付款方式——收寄時間；——雙方約定事項，包括產生爭議后處理途徑；——查詢方式與期限；顧客可與快運服務組織協商、向消費者權益保護組織投訴、向行政部門申訴、向仲裁機構申請仲裁、——賠償的有關規定；快運服務組織應將運營過程中形成的各種記錄進行分類、匯總、儲存、形成檔案，作為其經營管44.7.2.1收集的檔案宜按照快運服務人員、4.7.2.2快運服務組織宜采用信息技術，建立檔案——有關賠償的承諾，包括賠償因素、賠償原則以及受理索賠期限；——附加服務的承諾。c)對市場進行規劃、分析，收集市場信息，對業務發展具備規b)在組織承諾時限內安全運送快件；5a)具備分析判斷企業經營戰略目標對信息化的要求的能力:b)具備制定快運服務組織信息化戰略規劃的能力；6——若是法律、法規規定禁寄物品，應拒收并向托運人說明原因。——若是限寄物品，應告知托運人處理方法及附加費用。——變形，破裂；——傷害顧客、快運服務人員或其他人；c)托運人支付費用時，快運服務人員應將與服務費同等金額的發票交——收件人支付；送達形式應主要包括按名址面交和自取兩種形——快件服務人員將快件交給收件人時，應7簽收人支付費用時，快運服務人員應將與服務費同等金額的發票交給簽收人。b)投遞2次仍無法投遞的快件，可c)相關政府部門(如海關、公安等)提出要求的，可由收件人到指定地點d)收件地址屬于尚未開通上門投遞服務的區域，通過與托運人協商，可采用收件人到指定地點快運服務組織應在送達前聯系收件人，當出現快件無法送達情況時，采取以下措施：a)出現首次無法送達時，快運服務組織應——托運人放棄快件的,應在快運服務組織的放棄快件聲明上簽字,快運服務組織憑函處理快——托運人需要將快件返回的，應支付退回的費用。8——快件所處的服務環節及所在位置；——不能提供快件即時信息的，告知顧客徹底延誤時5.4.2從事國際快運服務的快運服務組織可設立報關部門，根據有關規定向當地海關申請代理報關資5.4.3顧客交寄的需施行衛生檢疫或者動植物檢疫的快