DB13T 1312-2010 景區解說服務質量要求_第1頁
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文檔簡介

DB13河北省質量技術監督局發布I1景區解說服務質量要求本標準適用于河北省轄區內各種類型旅游景區的電子導覽機、數字點播導覽機、單頻點無線解說器、20信24.2.2應尊重游客，禮貌待客，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的4.2.3應嚴格按照解說服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行解說服務，解說真實、準確、生動，解說內容豐富、健康、科學，注意禮貌用語，增加游4.2.6不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。不得擅自減少服務項4.2.8如果多人同時問詢時，應先問先答，急問急答，注意客人情緒，避免怠慢，使問詢4.2.9遵守服務人員守則、規章制度和勞動紀律。上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗4.3.1解說人員具備法定許可資質，并通過相關部4.3.2解說服務人員應掌握本崗位的服務程序，具有豐富的旅游知識，要熟知本地區及周4.3.3解說人員應熟悉業務、統一著裝、持證上崗，儀態要端莊大方，時刻處于良好的工4.3.4解說人員的人數及語種應能滿足游客需要，其普通話4.3.5解說人員應儀表整潔，不應濃妝艷抹，不留4.4.1服務語言應清晰準確，微笑服務，使用服務敬語、文34.5.1.2.1解說內容文字部分應文法有禮得體，語言簡潔優美；嚴格切題；盡量4.5.1.2.2解說內容構成要素包含文字、圖片、照片等等。應當做到：信息的分書面材料解說宜采用簡介和書籍,放于景區入口供游客閱44.5.5.2電子導覽服務應為游客提供多語種全面、準確4.5.5.3電子導覽設備的操作系統宜設計簡單，方便游客操作和4.5.5.4景區定時檢修電子導覽設備，保證正4.5.5.5旅游景區應建立網站，介紹景區4.5.6.2電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示準確、方便易行。4.5.6.3有詳細、明確的電子解說設備的租賃、使用須知，內容包括租賃押金、租金、操5.1.1景區根據本標準制定該景區的解說服務規范5.1.2景區對外公布服務質量監督電話，主動接受游客監督，并5.1.3旅游行政管理部門不定期地組織人員對旅游景區的服務質量進

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