美甲店上班管理制度一、總則1.目的為了規范美甲店的日常運營，提高服務質量，確保美甲店的各項工作有序進行，特制定本管理制度。本制度旨在明確美甲店員工的工作職責、行為規范和工作流程，保障美甲店的正常運轉，為顧客提供優質、高效、專業的美甲服務。2.適用范圍本制度適用于在本店工作的所有員工，包括美甲師、美睫師、前臺接待、店長等。3.基本原則遵守國家法律法規，依法經營。以顧客為中心，提供優質服務，滿足顧客需求。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立良好的工作氛圍。鼓勵員工積極進取，不斷提升專業技能和服務水平。二、員工行為規范1.職業道德熱愛本職工作，敬業愛崗，具有高度的責任心和服務意識。誠實守信，保守店內機密，不泄露顧客信息。尊重顧客，熱情接待，耐心解答顧客的問題，不與顧客發生爭執。團結協作，相互支持，共同完成美甲店的各項工作任務。2.工作紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規定辦理請假手續。工作時間內不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。遵守店內的各項規章制度，服從工作安排，積極完成工作任務。愛護店內的設備設施和工具，節約使用原材料，保持店內環境整潔衛生。3.儀容儀表員工應保持良好的個人衛生，頭發梳理整齊，不得留怪異發型。工作時應穿著統一的工作服，保持整潔干凈，不得穿著奇裝異服。面部妝容應淡雅自然，不得濃妝艷抹。不得佩戴夸張的首飾，指甲應保持清潔，不得涂抹過于鮮艷或怪異的指甲油。4.語言規范與顧客交流時應使用禮貌用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等。說話語氣應溫和、親切，不得使用生硬、冷漠的語言。回答顧客問題時應簡潔明了，準確專業，不得含糊其辭或推諉責任。三、考勤制度1.工作時間美甲店的工作時間為[具體工作時間，例如上午9:00下午7:00]，中間休息[X]小時。根據季節或業務需求，工作時間如有調整，店長應提前通知員工。2.考勤記錄前臺負責記錄員工的考勤情況，包括上下班時間、請假、曠工等。員工應在上下班時親自簽到、簽退，不得代簽。3.遲到、早退遲到或早退在[X]分鐘以內的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。一個月內遲到、早退累計達[X]次以上的，給予警告處分，并扣除相應的績效獎金。4.曠工未經請假或請假未批準而擅自不來上班的，視為曠工。曠工半天的，扣除當天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。連續曠工[X]天以上或一個月內累計曠工[X]天以上的，予以辭退。5.請假制度員工請假應提前填寫請假申請表，注明請假原因、請假時間，并按照審批流程提交相關負責人審批。請假[X]天以內的，由店長批準；請假[X]天以上的，需經上級領導批準。病假需提供醫院的診斷證明，否則按事假處理。請假期間扣除相應的工資和績效獎金。四、培訓與發展1.培訓計劃美甲店應根據員工的崗位需求和職業發展規劃，制定年度培訓計劃。培訓內容包括美甲技術、服務禮儀、銷售技巧、產品知識等。培訓計劃應明確培訓時間、培訓地點、培訓講師、培訓內容和培訓目標等。2.培訓方式內部培訓：由店內經驗豐富的員工擔任培訓講師，對新員工進行入職培訓和技能提升培訓。外部培訓：根據業務需要，選派員工參加外部專業機構舉辦的培訓課程或研討會，學習最新的美甲技術和行業動態。在線學習：鼓勵員工利用業余時間通過在線學習平臺學習相關知識和技能，提升自身素質。3.培訓考核每次培訓結束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作、案例分析等。考核成績作為員工晉升、調薪、獎勵的重要依據。考核不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。4.職業發展規劃美甲店為員工提供廣闊的職業發展空間，根據員工的個人能力和工作表現，制定個性化的職業發展規劃。員工晉升通道包括初級美甲師、中級美甲師、高級美甲師、培訓講師、店長助理、店長等。美甲店鼓勵員工不斷提升自己的專業技能和綜合素質，為員工提供晉升機會和培訓支持。五、服務流程與標準1.接待顧客前臺接待應熱情迎接顧客，引導顧客入座，并及時為顧客送上飲品。詢問顧客的需求，了解顧客的喜好和期望，為顧客提供專業的建議。為顧客登記信息，包括姓名、聯系方式、服務項目等。2.美甲服務美甲師應與顧客充分溝通，確定美甲款式和顏色，并根據顧客的指甲狀況提供合理的建議。對顧客的指甲進行清潔、修剪、打磨等基礎護理，確保指甲表面光滑平整。根據顧客選擇的美甲款式，進行甲油膠涂抹、貼紙粘貼、飾品鑲嵌等操作，確保美甲效果美觀持久。在美甲過程中，注意與顧客的溝通交流，及時了解顧客的感受，調整服務方式。3.美睫服務（如有）美睫師應在美甲服務前或后，根據顧客的眼部情況和需求，為顧客提供美睫服務。清潔顧客的眼部，選擇合適的睫毛款式和材質，進行睫毛嫁接操作。嫁接過程中要注意手法輕柔，避免傷害顧客的眼部皮膚和睫毛。嫁接完成后，告知顧客美睫后的注意事項，如避免揉搓眼部、保持睫毛清潔等。4.服務結束美甲服務結束后，美甲師應再次詢問顧客的滿意度，對顧客提出的意見和建議認真記錄，并表示感謝。為顧客清理指甲周圍的雜物，整理好工具和材料。前臺接待為顧客結賬，開具發票或收據，并送客出門。5.服務質量監督店長應定期對美甲服務質量進行檢查，通過顧客反饋、現場觀察等方式，及時發現問題并督促員工改進。設立顧客意見箱，收集顧客的意見和建議，對顧客投訴及時進行處理，并將處理結果反饋給顧客。根據顧客滿意度調查結果，對表現優秀的員工進行獎勵，對服務質量不達標的員工進行批評教育或處罰。六、產品管理1.產品采購美甲店應選擇正規的供應商采購美甲產品，確保產品質量符合國家標準。采購人員應根據店內的庫存情況和銷售需求，制定采購計劃，經店長審批后進行采購。采購產品時應索取發票、產品質量檢驗報告等相關憑證，建立產品采購臺賬，記錄產品名稱、規格、數量、供應商等信息。2.產品驗收產品到貨后，倉庫管理人員應及時組織驗收，檢查產品的數量、規格、質量等是否與采購合同一致。對驗收合格的產品，應及時入庫，并做好入庫記錄；對驗收不合格的產品，應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。3.產品庫存管理倉庫應保持干燥、通風良好，產品應分類存放，標識清晰，便于查找和管理。建立產品庫存臺賬，定期盤點庫存，確保賬實相符。對庫存產品進行保質期管理，及時清理過期產品，避免過期產品流入市場。4.產品銷售美甲師應向顧客推薦適合的美甲產品，并詳細介紹產品的功效、使用方法和注意事項。前臺接待應準確記錄產品銷售信息，包括產品名稱、規格、數量、顧客姓名等，及時更新庫存臺賬。鼓勵員工積極推銷產品，對產品銷售業績突出的員工給予獎勵。七、衛生與安全制度1.衛生制度美甲店應保持環境整潔衛生，每天營業前和營業結束后應對店內進行全面清潔，包括地面、桌面、工具、設備等。美甲工具和設備應定期消毒，消毒方法應符合衛生標準。使用后的甲油膠瓶、刷子等應及時清洗消毒，避免交叉感染。員工應保持個人衛生，勤洗手、勤剪指甲，工作時應佩戴口罩和手套。店內應配備垃圾桶，并及時清理垃圾，保持店內環境整潔。2.安全制度美甲店應配備必要的消防器材，如滅火器、滅火器具等，并定期檢查維護，確保消防器材完好有效。員工應熟悉消防器材的使用方法，了解火災應急預案，掌握基本的火災逃生技能。店內電器設備應定期檢查，確保安全使用，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。美甲產品應妥善存放，避免陽光直射和高溫環境，防止產品變質和發生安全事故。加強對員工的安全教育，提高員工的安全意識，確保店內工作安全有序進行。八、薪酬福利制度1.薪酬結構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據員工的崗位、工作經驗和技能水平確定，每月固定發放。績效工資根據員工的工作表現、工作任務完成情況等進行考核發放，考核周期為[具體考核周期，例如一個月]。提成工資根據員工的銷售業績、服務項目提成等計算發放，鼓勵員工積極推銷產品和提高服務質量。2.薪酬發放美甲店應按照國家法律法規的規定，按時足額發放員工工資。工資發放時間為每月的[具體發放日期]。員工如有工資疑問，應在工資發放后的[X]個工作日內與財務人員溝通核實。3.福利制度美甲店為員工提供以下福利：社會保險：按照國家規定為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。帶薪年假：員工工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據員工的工作年限確定。節日福利：在法定節假日為員工發放節日禮品或補貼。培訓機會：為員工提供專業技能培訓和職業發展機會。員工生日福利：為員工送上生日祝福和生日禮物。九、獎懲制度1.獎勵制度員工在工作中表現優秀，有下列情形之一的，給予獎勵：服務質量高，顧客滿意度高，收到顧客表揚信或錦旗的。工作業績突出，銷售業績或服務項目提成顯著高于其他員工的。提出合理化建議，為美甲店節約成本或提高工作效率的。在培訓考核中成績優秀，為其他員工樹立榜樣的。拾金不昧，品德高尚，為美甲店贏得良好聲譽的。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升、表彰等。2.懲罰制度員工違反店內規章制度，有下列情形之一的，給予懲罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工的。服務質量差，遭到顧客投訴的。工作失誤，給美甲