學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁泉州海洋職業學院《商務禮儀實訓課程》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在市場調研的過程中，關于調研方法的選擇和調研數據的可靠性，以下哪種描述是準確的？（）A.市場調研方法包括問卷調查、訪談、觀察等，企業可以隨意選擇，調研數據的可靠性無需過多考慮B.定量調研方法比定性調研方法更科學、更準確，企業應優先選擇定量調研C.選擇合適的市場調研方法應根據調研目的、對象和資源等因素綜合考慮，同時要確保調研數據的真實性、準確性和可靠性D.市場調研數據的收集和分析非常簡單，企業可以自行完成，不需要借助專業的調研機構2、在市場營銷控制中，年度計劃控制、盈利能力控制和戰略控制各有重點。以下關于年度計劃控制的描述，不正確的是？（）A.主要關注銷售、市場份額等指標B.能夠及時發現問題并采取措施C.側重于長期的戰略規劃D.以年度為時間單位進行評估和調整3、在分析市場營銷環境時，企業需要關注宏觀環境和微觀環境的變化。以下哪項屬于宏觀環境因素？（）A.供應商B.競爭對手C.經濟形勢D.營銷中介4、在消費者購買決策過程中，信息搜索、方案評估、購買決策和購后評價等階段都有不同的影響因素。當消費者購買一款價格較高的汽車時，以下哪個階段可能花費最多的時間和精力？（）A.信息搜索階段B.方案評估階段C.購買決策階段D.購后評價階段5、某企業計劃進入一個新的市場，在進行市場機會評估時，需要考慮多個方面。以下哪個因素最能反映該市場的發展潛力？（）A.市場規模的大小B.競爭對手的數量C.政府政策的支持程度D.消費者的購買能力6、某企業想要拓展海外市場，在進入新市場前需要了解當地的文化和法律環境。以下哪個方面的法律規定對企業營銷活動影響最大？（）A.產品質量標準B.廣告宣傳法規C.消費者權益保護法D.反壟斷法7、關于營銷活動的效果評估，以下哪個指標能夠最直接地反映營銷活動對銷售業績的提升作用？（）A.銷售額增長B.市場份額擴大C.客戶滿意度提高D.品牌知名度提升8、在服務補救中，及時有效的處理可以降低客戶的不滿。以下關于服務補救原則的描述，不正確的是？（）A.主動承認錯誤B.迅速采取行動C.讓客戶參與解決方案的制定D.盡量推卸企業的責任9、在產品包裝設計中，除了保護產品和方便運輸外，還具有重要的營銷功能。以下哪種包裝設計策略更能吸引消費者的注意？（）A.采用簡約、環保的包裝材料B.設計與產品功能相關的獨特形狀C.模仿競爭對手的包裝風格D.減少包裝上的文字和圖案信息10、在渠道沖突管理中，水平渠道沖突和垂直渠道沖突是常見的類型。以下關于水平渠道沖突的描述，不正確的是？（）A.同一渠道層次中不同企業之間的沖突B.通常比較容易解決C.可能由于價格競爭、促銷策略等引起D.對渠道效率的影響較小11、在市場營銷的促銷策略方面，對于廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷的作用及整合運用，以下描述不正確的是（）A.廣告能廣泛傳播產品信息B.銷售促進能短期內刺激銷售C.公共關系有助于樹立良好企業形象D.每種促銷方式都能獨立發揮最佳效果12、在營銷渠道沖突的管理中，關于水平沖突、垂直沖突和多渠道沖突的產生原因和解決方法，以下哪種描述是恰當的？（）A.渠道沖突主要是由于渠道成員之間的利益分配不均引起的，解決沖突的方法主要是通過協商、調整價格和政策等B.水平沖突是指同一渠道層次的成員之間的沖突，垂直沖突是指不同渠道層次的成員之間的沖突，多渠道沖突是指企業使用多個渠道時產生的沖突，它們的解決方法基本相同C.渠道沖突對企業營銷沒有任何影響，企業可以置之不理D.預防渠道沖突的關鍵是建立嚴格的渠道管理制度，限制渠道成員的自主權13、在產品包裝設計方面，包裝不僅要保護產品，還要吸引消費者。對于一款兒童零食，以下哪種包裝設計更能吸引孩子的注意力？（）A.采用鮮艷的色彩和卡通形象B.設計簡約環保的包裝C.采用透明包裝展示產品D.增加互動性元素，如小游戲或謎題14、一家企業的產品在市場上出現了質量問題，導致口碑下滑。以下哪種危機公關策略最為重要？（）A.及時道歉并采取補救措施B.發布聲明否認問題C.轉移公眾注意力D.等待輿論自然平息15、在產品的層次結構中，核心產品、形式產品和附加產品共同構成了產品的整體概念。對于一家提供在線教育課程的企業，以下哪個部分屬于附加產品？（）A.課程內容B.授課教師C.課后答疑服務D.教學平臺二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）簡述市場營銷中的數據庫營銷概念及優勢，如何進行數據庫營銷。2、（本題5分）消費者需求預測對于企業的生產和營銷決策至關重要。請介紹消費者需求預測的主要方法和步驟。3、（本題5分）簡述市場營銷中的網絡營銷特點及優勢，舉例說明網絡營銷的成功案例。4、（本題5分）在不同的產品品牌策略中，如單一品牌策略和多品牌策略，企業應如何根據自身資源和市場需求進行選擇？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）分析寵物用品行業的市場細分和營銷定位，如何針對不同寵物種類和消費者需求推出差異化的產品和服務。2、（本題5分）在全球化的背景下，企業面臨著國際市場營銷的機遇與挑戰。請深入論述企業在進入國際市場時應如何進行市場調研、選擇目標市場和制定營銷策略。3、（本題5分）分析體育營銷的特點和價值，論述企業如何借助體育賽事、運動員代言等方式提升品牌形象和市場份額，以及在體育營銷中應注意的法律和道德問題。4、（本題5分）在教育市場，品牌口碑和教學質量是吸引學生和家長的重要因素。請深入論述教育機構如何通過營銷傳播提升品牌知名度和美譽度，展示教學成果和特色。5、（本題5分）禮品市場具有較強的季節性和文化性特點。請全面論述禮品企業如何根據不同節日和文化背景，開發特色禮品，并通過有效的營銷渠道進行銷售。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）一家寵物用品企業的新產品在市場導入期遇到困難，消費者接受度低。分析其在產品定位、市場調研、宣傳推廣、渠道鋪貨和價格策略等方面的失誤，提出幫助新產品順利度過導入期的市場營銷方案。2、（本題10分）一家酒店品牌的會員體系活躍度低，分析其在會員權益設計、積分兌換政策、會員活動策劃、會員溝通和個性化服務方面存在的問題，提出優化會員體系的市場營銷策略。3、（本題10分）一