收銀壓力測試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀機突然死機，首先應做的是（）A.重啟機器B.拔電源C.等待D.聯系技術人員答案：A2.高峰期收銀排隊過長，你會（）A.加快操作B.請同事幫忙C.讓顧客等待D.關閉收銀通道答案：B3.顧客對價格有異議，你應該（）A.堅持原價B.隨意降價C.解釋說明D.找領導答案：C4.掃描商品時發現條碼損壞，應（）A.直接輸入價格B.查找同類商品條碼C.放棄掃描D.讓顧客更換答案：B5.收到假鈔，正確做法是（）A.沒收B.讓顧客換一張C.報警D.自己承擔損失答案：C6.收銀系統網絡中斷，你會（）A.停止收銀B.手工記錄交易C.重啟網絡D.等待恢復答案：B7.顧客要求開發票，但發票打印機卡紙，你會（）A.強行取出紙張B.先處理卡紙再開票C.讓顧客下次再來D.手寫發票答案：B8.遇到情緒激動的顧客投訴，你會（）A.據理力爭B.先安撫再處理C.不理會D.直接退款答案：B9.一筆交易結算錯誤，你應該（）A.隱瞞不報B.自己補上差價C.告知顧客并改正D.等顧客發現再說答案：C10.突然接到緊急通知要更換收銀系統，你會（）A.拒絕B.馬上學習C.拖延D.抱怨答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀過程中可能面臨的壓力源有（）A.顧客催促B.系統故障C.商品種類多D.找零困難答案：ABCD2.處理顧客投訴時應做到（）A.耐心傾聽B.及時反饋C.積極解決D.態度友好答案：ABCD3.提高收銀效率的方法有（）A.熟練操作技能B.合理安排流程C.提前準備零錢D.與顧客多聊天答案：ABC4.當收銀機出現故障時，需要記錄的信息有（）A.故障時間B.故障現象C.正在處理的交易D.周圍環境答案：ABC5.應對大量顧客同時結賬的策略有（）A.增開收銀通道B.引導自助收銀C.組織顧客排隊D.優先處理小額交易答案：ABCD6.保護收銀安全的措施包括（）A.安裝監控B.妥善保管現金C.定期檢查設備D.限制非工作人員進入答案：ABCD7.顧客對商品價格有疑問時，可采取的解決辦法有（）A.查看價格標簽B.核實系統價格C.咨詢上級D.讓顧客自行確認答案：ABC8.收銀工作中需要注意的事項有（）A.準確收款B.禮貌待客C.保持臺面整潔D.及時更新商品信息答案：ABCD9.遇到難纏顧客時，有效的溝通技巧有（）A.表示理解B.不輕易妥協C.提供解決方案D.轉移話題答案：ABC10.長時間連續收銀可能導致的問題有（）A.疲勞B.操作失誤增加C.服務態度變差D.與同事關系緊張答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.收銀時可以邊操作邊與同事聊天。（）答案：×2.顧客未帶夠錢，不能讓其賒賬。（）答案：√3.發現商品價格錯誤，應立即調整。（）答案：√4.為了提高效率，掃描商品時可以不看屏幕。（）答案：×5.遇到停電，應馬上關閉收銀機。（）答案：√6.可以隨意將收銀密碼告知他人。（）答案：×7.顧客投訴必須當天處理完畢。（）答案：×8.收銀結束后無需核對現金。（）答案：×9.商品掃碼出現問題可以直接輸入價格售賣。（）答案：×10.對于老年顧客不需要特殊服務。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述高峰期收銀緩解壓力的方法。答案：提前做好準備工作，如備足零錢、檢查設備。增開收銀通道，引導顧客自助收銀。加快操作速度同時保證準確，合理分配精力處理各類事務。2.若顧客堅持不合理的退款要求，該如何處理？答案：先耐心傾聽顧客訴求，表示理解其心情。向顧客解釋退款政策和規定，說明不能退款的原因。若顧客仍不接受，可請上級協助處理。3.收銀過程中如何確保資金安全？答案：妥善保管現金，及時將大額現金存入保險柜。嚴格按照流程操作收銀設備，防止誤操作導致資金損失。安裝監控設備，隨時留意周圍情況。4.當掃描商品出現重復收費情況，應如何應對？答案：第一時間向顧客道歉，說明情況。及時取消重復收費項目，重新核算金額。對顧客的配合表示感謝，必要時可給予一定補償。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在保證收銀準確的前提下提高工作效率。答案：要熟練掌握收銀設備操作技能，減少操作失誤。提前熟悉商品信息，快速掃碼。合理安排收款、找零等流程，避免重復操作。與同事密切配合，如互相協助處理突發情況。2.談談遇到情緒非常激動且言語不文明的顧客，應采取怎樣的溝通策略。答案：保持冷靜，不被顧客情緒影響。用溫和態度安撫顧客，讓其先冷靜下來。耐心傾聽其訴求，不打斷。根據問題給出合理解決方案，爭取顧客理解。3.分析收銀工作中可能出現的失誤及如何預防。答案：可能失誤有掃碼錯誤、找零錯誤、收款方式操作失誤等。預防措施包括認真核對商品信息和價格，仔細清點找零金額，操作收款方式時謹慎確認，定