網(wǎng)約車考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車行駛里程達(dá)到（）需強(qiáng)制報廢。A.60萬千米B.50萬千米C.40萬千米答案：A2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)在（）記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息。A.一周內(nèi)B.一個月內(nèi)C.至少保存2年答案：C3.駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期為（）。A.6個月B.12個月C.24個月答案：B4.對于服務(wù)過程中發(fā)生的安全責(zé)任事故等，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)（）。A.承擔(dān)后行賠付責(zé)任B.承擔(dān)先行賠付責(zé)任C.向乘客轉(zhuǎn)移運(yùn)輸服務(wù)風(fēng)險答案：B5.網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運(yùn)營的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報告。A.10日B.20日C.30日答案：C6.出租汽車駕駛員在載客運(yùn)營過程中，正確使用車內(nèi)音響設(shè)備的做法是（）。A.按運(yùn)營需求聽取交通廣播B.按乘客要求使用C.盡量不使用答案：B7.網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下答案：C8.當(dāng)乘客上、下車時，出租汽車駕駛員的下列行為中正確的是（）。A.在道路內(nèi)側(cè)強(qiáng)行并線靠邊停車B.在道路中央即停即走C.在允許停車路段靠右臨時停車答案：C9.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的（），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。A.勞動合同或者經(jīng)營合同B.合作合同C.租賃合同答案：A10.出租汽車駕駛員在乘客上車時應(yīng)該做到（）。A.車輛應(yīng)與道路平行停靠，并在右側(cè)上車B.在條件允許的情況下，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，幫助乘客提拿行李C.以上都是答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計價器或者不按計價器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.因道路交通堵塞，不能將乘客及時送達(dá)目的地的答案：AB2.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)（）。A.建立服務(wù)評價體系和乘客投訴處理制度B.公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話C.合理確定網(wǎng)約車運(yùn)價答案：ABC3.出租汽車駕駛員職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.遵章守紀(jì)C.文明行車答案：ABC4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些做法是正確的？（）A.乘客提出服務(wù)需求時，應(yīng)盡可能滿足B.發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應(yīng)設(shè)法及時歸還失主C.對老弱病殘乘客，應(yīng)優(yōu)先提供服務(wù)答案：ABC5.網(wǎng)約車駕駛員不得有（）等行為。A.搶客B.甩客C.故意繞道行駛答案：ABC6.申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)具備（）等條件。A.具有企業(yè)法人資格B.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度C.有符合規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺答案：ABC7.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，乘客要求在禁停路段停車時應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車答案：AC8.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門答案：A9.網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員可以向第三方有償提供駕駛員、約車人和乘客的相關(guān)個人信息。（）A.正確B.錯誤答案：B10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.將乘客直接送達(dá)原目的地答案：B三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認(rèn)證信息等。（）答案：對2.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，征得乘客同意后可以在車內(nèi)吸煙。（）答案：錯3.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通之日起30日內(nèi)，到網(wǎng)約車平臺公司管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)所在地的省級人民政府公安機(jī)關(guān)指定的受理機(jī)關(guān)辦理備案手續(xù)。（）答案：對4.出租汽車駕駛員運(yùn)營過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項目。（）答案：對5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營服務(wù)時，與乘客交流應(yīng)當(dāng)適度。（）答案：對6.網(wǎng)約車只要行駛里程未達(dá)到60萬千米，就可以一直使用。（）答案：錯7.出租汽車駕駛員在乘客上車時要與乘客有眼神交流。（）答案：對8.網(wǎng)約車平臺公司不得妨礙市場公平競爭，不得為排擠競爭對手而以低于成本的價格運(yùn)營擾亂正常市場秩序。（）答案：對9.出租汽車駕駛員接單后，應(yīng)等待乘客聯(lián)系自己。（）答案：錯10.網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)按照乘客要求合理使用空調(diào)、音響等設(shè)備。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中如何做到文明服務(wù)？答案：語言文明，使用禮貌用語；態(tài)度熱情，耐心解答乘客問題；車容整潔，為乘客營造舒適乘車環(huán)境；遵守交通規(guī)則，平穩(wěn)駕駛。2.網(wǎng)約車平臺公司有哪些安全管理責(zé)任？答案：建立安全管理制度，保障運(yùn)營安全；對駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)；做好車輛安全檢查維護(hù)；及時處理安全事故及投訴。3.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核包括哪些內(nèi)容？答案：包括遵守法規(guī)，是否有交通違法、違規(guī)經(jīng)營行為；安全生產(chǎn)，有無安全責(zé)任事故；經(jīng)營行為，是否規(guī)范收費(fèi)等；運(yùn)營服務(wù)，乘客評價及服務(wù)態(tài)度等方面。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品該怎么做？答案：應(yīng)及時設(shè)法歸還失主。若乘客下車后才發(fā)現(xiàn)，可通過平臺聯(lián)系乘客；若無法聯(lián)系，可交至相關(guān)管理部門，按規(guī)定處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)乘客滿意度？答案：駕駛員要提升服務(wù)意識，注重文明禮貌、安全駕駛。平臺應(yīng)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入，完善評價機(jī)制，及時處理投訴。同時，優(yōu)化派單系統(tǒng)，提高出行效率，多管齊下提升乘客滿意度。2.談?wù)劸W(wǎng)約車與傳統(tǒng)出租車相比，在運(yùn)營模式上有哪些優(yōu)勢和不足？答案：優(yōu)勢在于借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，叫車方便，有更多個性化服務(wù)。不足在于部分司機(jī)資質(zhì)難把控，存在安全隱患；依賴網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障時影響運(yùn)營；且在高峰時段可能調(diào)度困難。3.當(dāng)遇到乘客對收費(fèi)有異議時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)如何妥善處理？答案：保持冷靜耐心，向乘客解釋收費(fèi)規(guī)則，包括計價方式、里程計算等。若乘客仍