免稅城招聘面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.免稅城主要面向哪種消費(fèi)群體？A.本地居民B.游客C.學(xué)生D.老年人答案：B2.以下哪種商品一般不在免稅范圍內(nèi)？A.化妝品B.香煙C.食品D.房產(chǎn)答案：D3.免稅城工作人員需具備的基本素質(zhì)是？A.內(nèi)向性格B.良好溝通能力C.數(shù)學(xué)不好D.不愛學(xué)習(xí)答案：B4.我國(guó)最大的免稅城在？A.北京B.上海C.海南D.廣州答案：C5.免稅商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)主要源于？A.質(zhì)量差B.免關(guān)稅等稅費(fèi)C.薄利多銷D.廠家補(bǔ)貼答案：B6.顧客詢問商品信息時(shí)，應(yīng)？A.不理會(huì)B.簡(jiǎn)單敷衍C.詳細(xì)耐心解答D.讓顧客自己看答案：C7.免稅城營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是？A.8小時(shí)B.10小時(shí)C.12小時(shí)以上D.6小時(shí)答案：C8.哪種語(yǔ)言對(duì)免稅城工作較重要？A.阿拉伯語(yǔ)B.英語(yǔ)C.日語(yǔ)D.韓語(yǔ)答案：B9.當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格有異議，應(yīng)？A.與顧客爭(zhēng)論B.解釋價(jià)格構(gòu)成C.直接降價(jià)D.趕走顧客答案：B10.免稅城促銷活動(dòng)目的不包括？A.提高知名度B.減少庫(kù)存C.增加成本D.吸引顧客答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.免稅城常見商品類別有？A.奢侈品B.電子產(chǎn)品C.日用品D.汽車答案：ABC2.作為免稅城員工需掌握？A.商品知識(shí)B.銷售技巧C.財(cái)務(wù)知識(shí)D.外語(yǔ)交流答案：ABD3.影響免稅城銷售額因素有？A.商品種類B.服務(wù)質(zhì)量C.店鋪位置D.天氣答案：ABC4.免稅城可能有的促銷方式？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.限購(gòu)答案：ABC5.與顧客溝通時(shí)要注意？A.禮貌用語(yǔ)B.傾聽需求C.保持微笑D.隨意打斷答案：ABC6.免稅城運(yùn)營(yíng)涉及部門有？A.采購(gòu)部B.銷售部C.財(cái)務(wù)部D.后勤部答案：ABCD7.免稅政策可能受哪些因素影響？A.國(guó)家政策調(diào)整B.國(guó)際關(guān)系C.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)D.員工流動(dòng)答案：ABC8.提高顧客滿意度方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)解決投訴C.增加商品選擇D.忽視反饋答案：ABC9.免稅城工作人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有？A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.創(chuàng)新意識(shí)D.粗心大意答案：ABC10.顧客投訴原因可能有？A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.價(jià)格不合理D.店鋪裝修差答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.免稅城商品都比普通商場(chǎng)便宜很多。（×）2.員工只要做好銷售，無需了解商品售后。（×）3.掌握多種方言對(duì)免稅城工作有幫助。（√）4.免稅城可以隨意調(diào)整商品價(jià)格。（×）5.良好的店鋪陳列能吸引顧客。（√）6.顧客要求退貨，一概拒絕。（×）7.免稅城員工無需培訓(xùn)即可上崗。（×）8.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況對(duì)免稅城工作無意義。（×）9.銷售業(yè)績(jī)是衡量員工唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）10.對(duì)顧客的特殊需求要盡量滿足。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述免稅城員工應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)。答案：要有主動(dòng)熱情的態(tài)度，積極迎接顧客；耐心傾聽顧客需求并提供準(zhǔn)確信息；及時(shí)解決顧客問題，注重顧客體驗(yàn)，讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.若顧客對(duì)免稅政策不理解，你如何解釋？答案：向顧客簡(jiǎn)單說明免稅政策是國(guó)家為促進(jìn)消費(fèi)等目的實(shí)施的，購(gòu)買免稅商品可免關(guān)稅、消費(fèi)稅等稅費(fèi)，所以價(jià)格更優(yōu)惠，且購(gòu)買有一定額度限制。3.當(dāng)免稅城出現(xiàn)商品缺貨情況，你會(huì)怎么做？答案：先向顧客誠(chéng)懇道歉，說明缺貨情況。記錄顧客需求，告知補(bǔ)貨時(shí)間或推薦類似商品。同時(shí)將缺貨信息反饋給采購(gòu)部門，跟進(jìn)補(bǔ)貨進(jìn)度。4.如何提升自己在免稅城工作中的銷售能力？答案：不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，熟悉各類商品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。掌握銷售技巧，如了解顧客心理、有效溝通等。多參加培訓(xùn)和交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論免稅城未來發(fā)展方向。答案：可向線上線下融合發(fā)展，利用電商平臺(tái)擴(kuò)大銷售范圍；增加更多元化商品種類，滿足不同顧客需求；提升服務(wù)品質(zhì)，打造特色購(gòu)物體驗(yàn)。2.說說如何應(yīng)對(duì)免稅城的旺季和淡季。答案：旺季提前儲(chǔ)備人力、商品，優(yōu)化服務(wù)流程提高效率；淡季可開展員工培訓(xùn)提升能力，策劃促銷活動(dòng)吸引顧客，拓展新客源。3.若遇到情緒激動(dòng)、言語(yǔ)不文明的顧客，怎么辦？答案：保持冷靜、微笑，耐心傾聽其訴求，不要與其爭(zhēng)吵。用溫和態(tài)度表達(dá)