2/2《社區事務管理》課程標準課程名稱：社區事務管理課程代碼：3400158適用專業：社區管理與服務課程性質：專業核心課學時：36學時（理論：18實踐：18）學分：2學分課程團隊成員：一、課程概述隨著城市化進程的不斷加快，提高社區管理和服務水平顯得越來越重要。加強社區管理模式創新和社區隊伍建設，推進居民參與社區公共事務管理，對于滿足居民多層次、多樣化的需要，壯大基層力量，夯實基層基礎，具有重要意義。社區事務管理應對社區事務員崗位的工作任務與內容，開發了開展政情咨詢與宣傳、政務辦理與協調、信息收集與上報三個模塊十二個工作任務。二、培養目標與要求（一）總體目標與要求通過課程學習，使學生了解社區事務內容與任務，能運用專業知識、科學流程實施開展社區政務的管理與服務，居民常規事務的受理等工作，熟悉社區各項工作及服務人群相關的法律法規，掌握社區工作相關事務的辦事手續要求，掌握處理解決社區事務問題、協調社區各類關系的技能技巧。（二）具體目標與要求1.素質（1）堅定擁護習近平新時代中國特色社會主義思想，堅持黨建引領，準確把握政務政策動員、引導及宣傳方向。（2）可仔細耐心地為基層群眾解讀國家各項政策法規，普及法律知識。（3）認真、謹慎對待各項工作事務，積極主動發現工作中存在的問題，敢于擔當、及時反映，善于溝通，維護居民利益，保證工作質量。（4）具有求知鉆研精神，根據社區居民疑難問題積極提供政策咨詢，謹慎對待政策動員過程不出偏差，保證工作質量。2.知識（1）熟悉社區政務工作規律與特點，掌握政務工作相關政策法規。（2）熟練掌握社會保險、困難群體、社會治安、權益保護等法律法規。（3）熟悉政務辦理的相關政策和工作流程，掌握辦事材料審核的操作規范。（4）熟練掌握國家大政方針及治國理政的形勢與政策要點、區（縣）黨政部門、街道（鄉鎮）政府的年度工作決策及部署要求；（5）掌握有關政策規定及適用問題，熟悉社區居民辦事常見疑難問題。3.能力（1）能熟練開展社區服務與治理相關政務知識普及與普法宣傳工作。（2）能分析居民“急難愁盼”疑難問題與政策執行偏差，設計政策咨詢項目，開展政策咨詢工作。（3）能夠按照政務辦理政策和流程要就，對居民的辦事材料進行綜合性審核。（4）能開展政策動員工作，動員居民積極參與政策過程。（5）能為居民向政府部門咨詢政策建議和辦事手續。三、課程結構與內容（一）課程設計思路根據人才培養方案調研，社區結構變遷與社區治理功能強化，社區工作具有“承上啟下”的典型特征，既要聚焦社區管理履行社區事務處理的崗位職責，又要聚集社區服務，履行社區公共服務與特定人群服務的崗位職責。通過本課程學習，使學生掌握社區事務管理的必備知識，掌握社區事務管理的科學方法。掌握處理各類社區公共事務、的技能技巧，熟悉社區黨建、計生、綜治等事務內容及受理流程。（二）課程結構課程結構安排見表1表1《社區事務管理》課程結構表學習任務（項目）子任務（項目）項目一：課程概述明確社區事務的類別、掌握課程學習方法項目二：開展政情咨詢與宣傳開知識普及與普法宣傳、開展特定群體與專項政務政策咨詢、開展黨政決策部署政策動員、提供疑難政策咨詢項目三：政務辦理與協調政務辦理材料審核、提供重點人群政務代理服務、解釋說明并處置政策適用情況、搜集與認定潛在政務問題項目四：信息收集與上報建立溝通渠道，開展入戶調查摸牌、建立政務材料臺賬，更新政務數據庫、運用社區公共服務綜合信息平臺進行數據錄入、使用政務信息設施流程與規范（三）教學內容1.課程內容安排表2《社區事務管理》課程教學內容表序號學習任務子任務（項目）教學內容課時數（理論/實踐）教學方式（教學方法、教學手段）教學場地1項目一：課程概述課程概述社區事務的類別，課程學習方法2/0講授、討論、實踐、ISAS教學法教室開展政情咨詢與宣傳社區政務工作規律與特點，政務工作相關政策法規2/2PBL教學法、案例分析教室2項目二：開展政情咨詢與宣傳開展特定群體與專項政務政策咨詢居民“急難愁盼”疑難問題與政策執行偏差，設計政策咨詢項目，開展政策咨詢工作0/2案例分析法、講授、情景模擬教室開展黨政決策部署政策動員政策動員工作，動員居民積極參與政策過程2/2理實一體化、討論、PBL教學法教室提供疑難政策咨詢居民向政府部門咨詢政策建議和辦事手續2/0案例分析、PBL教學法、情景模擬教室3項目三：政務辦理與協調政務辦理材料審核政務辦理政策和流程，居民辦事材料綜合性審核2/0理實一體化、PBL教學法教室提供重點人群政務代理服務重點人群政務代理服2/2案例分析法、講授、討論教室解釋說明并處置政策適用情況解釋說明并處置政策適用情況2/2講授、討論、情景模擬教室搜集與認定潛在政務問題搜集與認定潛在政務問題0/2案例分析法、講授、ISAS教學法教室4項目四：信息收集與上報建立溝通渠道，開展入戶調查摸牌應用政信搜集的技術，政信搜集工作2/2情景模擬、PBL教學法、實踐教室建立政務材料臺賬，更新政務數據庫政信搜集與上報0/2小組討論、實踐模擬教室運用社區公共服務綜合信息平臺進行數據錄入社區公共服務綜合信息平臺數據錄入技術0/2小組討論、實踐模擬教室2.課程實驗（實訓）安排表3實驗（實訓）教學內容標準表實驗（實訓）項目名稱：模塊一：政情咨詢與宣傳參考學時6實驗目的熟悉相關政務規定和知識，能開展知識普及與普法宣傳工作儀器設備電腦，投影儀，圓桌，展示紙，彩筆場地要求實訓室1.實訓內容1.普法宣傳（2課時）2.專項政務政策咨詢（2課時）3.政策動員（2課時）成果（報告、設計、記錄等）1.法制宣傳日開展普法活動實施程序設計情景模擬演示2.小組角色扮演模擬社區不同老年人來社區求助的情境。3.動員大會內容設計考核評價實訓任務評分實驗（實訓）項目名稱：模塊二：政務辦理與協調參考學時6實驗目的熟悉政務辦理流程，能開展政務辦理與協調儀器設備電腦，投影儀，圓桌，展示紙，彩筆場地要求實訓室實訓內容1.審核綜合政務材料（2課時）2.代理服務（2課時）3.收集認定問題（2課時）成果（報告、設計、記錄等）1.低保救助辦理流程模擬2.政策適用情況社區創新方案設計及展示3.收集潛在問題的居民代表會議召開實訓考核評價實訓任務評分實驗（實訓）項目名稱：模塊三：信息收集與上報參考學時6實驗目的熟悉政情信息的類別，能開展信息收集與上報儀器設備電腦，投影儀，圓桌，展示紙，彩筆場地要求實訓室實訓內容1.入戶摸牌內容設計與實施（2課時）2.政務材料臺賬制作實訓（2課時）3.信息平臺操作與錄入（2課時）成果（報告、設計、記錄等）1.入戶摸牌實施程序設計情景模擬演示2.小組PK臺賬制作作品。3.信息錄入系統實訓考核評價實訓任務評分（四）課程思政序號學習任務（項目）子任務（項目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1課程概述課程概述明確社區事務的類別；掌握課程學習方法創新意識、敏銳的觀察力課程討論討論2開展政情咨詢與宣傳開展政情咨詢與宣傳社區政務工作規律與特點，政務工作相關政策法規實事求是、獨立思考的科學精神政務工作相關政策法規課堂競賽競賽開展特定群體與專項政務政策咨詢分析居民“急難愁盼”疑難問題與政策執行偏差，政策咨詢項目，政策咨詢工作實事求是、服務群眾的精神居民“急難愁盼”疑難問題案例分析與討論案例討論與分析開展黨政決策部署政策動員政策動員工作，居民參與政策過程具有實事求是、服務群眾的精神政策動員模擬課堂模擬演練政策動員情景提供疑難政策咨詢咨詢政策建議，辦事手續具有實事求是、服務群眾的精神咨詢政策建議，辦事手續模擬模擬演練政務辦理材料審核政務辦理的相關政策和工作流程，辦事材料審核的操作規范具有愛崗敬業、服務群眾的精神電腦模擬政務辦理材料審核流程流程測試3政務辦理與協調提供重點人群政務代理服務重點人群政務代理服以居民為本的服務意識重點人群政務代理服案例分析案例分析解釋說明并處置政策適用情況處置政策適用情況的任務實施步驟及任務評價具有實事求是、服務群眾的精神政務辦理模擬情景模擬搜集與認定潛在政務問題搜集與認定潛在政務問題。具服務群眾、愛崗敬業的精神社區政務問題調查，了解群眾的需求調查分析4信息收集與上報建立溝通渠道，開展入戶調查摸牌政信搜集的技術，政信搜集工作獨立思考、敏銳的觀察力社區實地調查，摸牌實際情況社區入戶調查建立政務材料臺賬，更新政務數據庫政信搜集與上報，建立政務材料臺賬，更新政務數據庫獨立思考、敏銳的觀察力臺賬建立和數據更新，各組比賽小組比賽運用社區公共服務綜合信息平臺進行數據錄入社區公共服務綜合信息平臺，數據錄入技術獨立思考、敏銳的觀察力社區公共服務綜合信息平臺演練平臺操作演練使用政務信息設施流程與規范社區公共服務綜合信息平臺數據分析技術獨立思考、敏銳的觀察力平臺數據分析，發現問題與需求小組分析平臺數據四、課程實施與保障（一）教材的選用社區治理1+X職業技能教材（中級）；（二）教學參考資料推薦建議報刊類：《中國社會報》等相關報刊。雜志類：《中國民政》、《社區》等相關雜志。書籍類：《社區治理職業技能教材》（大連理工大學出版社2021）。網站：社會工作等相關網站。（三）主要教學方法建議表3《社區事務管理》教學方法教學方法主要操作ISAS教學法著重培養學生檢索分析資料技能和團隊合作精神以及演講能力的方法。教師通過適當的指導與示范，讓學生將理論融匯貫通，讓學生親自體驗真實的工作情景，鞏固基礎理論知識，進一步加強學生的實務操作能力。情境教學法教師有目的地引入或創設具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動具體的場景，以引起學生一定的態度體驗，從而幫助學生理解教材，并使學生的心理機能能得到發展的教學方法案例分析法以社區工作中的實際資料或實際案例為基礎，將理論知識與實際工作有效結合起來，把實際工作中出現的問題作為案例，交給學生研究分析，培養學生們的分析能力、判斷能力、解決問題及執行業務的能力。PBL教學法以問題為基礎，以學生為主體，以小組討論為形式，在任課教師的參與下，圍繞個體成長中的具體問題進行研究，有助于培養學生的自我成長、解決問題和思維創新的能力。（四）其他教學資源配置國家高職社區管理與服務專業教學資源庫（五）課程教學團隊建議從事本課程的教學團隊應以專職教師為主，講師以上職稱，應具備社會學、管理學及相關專業的學習背景，有從事社區管理與服務、社會工作服務等相關工作經歷。五、課程考核與評價據學院辦學理念和高職教學特點，以學習能力、職業能力和綜合素質為評價核心，盡量做到開放性、職業性，提高學生職業化能力。課程評價實現理論測試與實務操作結合、過程性考核與總結性考核相結合的方式，出勤實行扣分制度，力求客觀、全面地考核學生的綜合素質和能力，重視學生實踐能力的考核。學期教學評價=平時形成性考核70%+期末綜合考核30%考核要素所占比例考核標準考勤10%遲到、早退3次算1次無故缺課請假不得超過3次，無故缺課3次不及格課堂表現30%課堂踴躍提問，根據課堂參與情況進行賦分。測評要點：1.態度是否積極；2.語言表達3.問題分析的深度；4.小組成員的合作度。小組任務30%以4—6人為單位，完成溝通視頻拍攝完成課堂上的各種小組任務考試30%閉卷考試六、授課進度與安排學習任務（項目）子任務（項目）課時周學時/周次項目一：課程概述課程概述22/第2周項目二：開展政情咨詢與宣傳開展政情咨詢與