2/2《旅游政策與法規(guī)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：旅游政策與法規(guī)課程代碼：3270704適用專業(yè)：旅游管理專業(yè)（韓語方向）課程類別：專業(yè)必修課學(xué)時：32學(xué)時（理論：16學(xué)時實(shí)踐：16學(xué)時）學(xué)分：2學(xué)分課程團(tuán)隊(duì)成員：一、課程概述本課程是高職旅游管理、導(dǎo)游等專業(yè)的必修課，是導(dǎo)游員資格證科目之一；本課程系統(tǒng)地介紹我國旅游政策方針、基礎(chǔ)法律知識和旅游相關(guān)法律法規(guī)等內(nèi)容，涵括了旅游從業(yè)人員所應(yīng)掌握的基礎(chǔ)法律知識和旅游相關(guān)法規(guī)。本課程為旅游管理專業(yè)必修課，奠定學(xué)科基礎(chǔ)知識，開啟學(xué)生后續(xù)其他專業(yè)課程學(xué)習(xí)的鑰匙。本課程符合高層次技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和湖南省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位的任職要求。通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生熟悉我國的旅游方針政策以及法律法規(guī)知識，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用旅游法規(guī)知識分析和解決旅游工作中實(shí)際問題的能力，并為學(xué)生通過導(dǎo)游資格證考試打下扎實(shí)基礎(chǔ)。二、培養(yǎng)目標(biāo)與要求（一）總體目標(biāo)與要求本課程的總體目標(biāo)是通過教學(xué)，使學(xué)生了解我國旅游方針政策、旅游相關(guān)法律法規(guī)知識，能夠分析和解決旅游工作中出現(xiàn)的實(shí)際問題和投訴；熟悉旅游團(tuán)隊(duì)及散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量，能夠預(yù)防及處理旅游接待中的各種問題和事故，特別是突發(fā)事件的應(yīng)急處理；能夠在旅游實(shí)踐接待活動中靈活運(yùn)用旅游政策法規(guī)相關(guān)知識及導(dǎo)游服務(wù)技能，使旅游政策法規(guī)專業(yè)知識與實(shí)際旅游接待業(yè)務(wù)相結(jié)合，依法正確處理各種社會關(guān)系，在帶團(tuán)中實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧，并獲得實(shí)際帶團(tuán)操作的能力。同時，提高學(xué)生的行業(yè)法律法規(guī)知識技能，為學(xué)生順利考取導(dǎo)游資格證服務(wù)。（二）具體目標(biāo)與要求1.素質(zhì)目標(biāo)與要求本課程注重學(xué)生職業(yè)道德與職業(yè)素質(zhì)的培，養(yǎng)成良好的職業(yè)規(guī)范意識，具體素質(zhì)目標(biāo)和要求包括且不限于：（1）培養(yǎng)積極樂觀的人生態(tài)度；（2）培養(yǎng)比較敏銳的政治素質(zhì)，科學(xué)理解國家的方針政策；（3）培養(yǎng)學(xué)生的法律觀念，提高法律法規(guī)案例的處理能力；（4）具有分析問題、解決問題的能力；（5）具有耐心細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度；（6）具有誠信意識、責(zé)任意識與參與意識；（7）具有敬業(yè)樂業(yè)的工作作風(fēng)，和其它優(yōu)秀公民素質(zhì)。2.知識目標(biāo)與要求本課程讓學(xué)生了解國家旅游相關(guān)政策，掌握旅游法律法規(guī)基礎(chǔ)知識，旅行社、酒店、導(dǎo)游等的權(quán)力與義務(wù)，以及相關(guān)的合同法、稅法等知識。具體知識目標(biāo)和要求包括且不限于：（1）了解并領(lǐng)會國家旅游方針政策；（2）了解民族政策、環(huán)境保護(hù)政策、宗教政策和發(fā)展旅游的有關(guān)政策；（3）掌握旅游政策法規(guī)的基本理論、基本規(guī)范；（4）掌握合同法律制度的相關(guān)知識；（5）熟悉旅游安全管理和旅游保險(xiǎn)法規(guī)制度；（6）了解旅游交通管理法律制度；（7）掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律知識的相關(guān)知識；（8）了解旅游出入境管理法律制度。3.能力目標(biāo)與要求通過對旅游政策與法規(guī)項(xiàng)目與任務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)生能運(yùn)用旅游法規(guī)基礎(chǔ)知識，根據(jù)旅游法規(guī)與行業(yè)規(guī)范，對旅游服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的法律問題進(jìn)行預(yù)防，運(yùn)用法律手段解決旅游糾紛。具體能力目標(biāo)和要求包括且不限于：（1）能正確思考國家政策與旅游行業(yè)之間的關(guān)系；（2）能正確理解公民的權(quán)利和義務(wù)；（3）運(yùn)用所學(xué)知識簽訂旅游合同的能力；（4）能運(yùn)用民法和合同法的相關(guān)知識進(jìn)行案例分析；（5）能運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法處理消費(fèi)者的投訴問題，處理旅游者投訴的能力；（6）能熟練運(yùn)用旅行社相關(guān)法規(guī)處理旅行社和導(dǎo)游被投訴案件；（7）能熟練運(yùn)用《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》處理導(dǎo)游人員的違規(guī)行為；（8）運(yùn)用旅游法律法規(guī)解決實(shí)際帶團(tuán)過程中出現(xiàn)問題的能力；（9）導(dǎo)游工作中正確運(yùn)用及宣講國家方針政策的能力；（10）能正確處理旅游安全事故。三、課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（一）課程結(jié)構(gòu)本課程從了解國家法律法規(guī)基礎(chǔ)知識入手，結(jié)合旅游業(yè)特性，解決了導(dǎo)游人員在工作各個環(huán)節(jié)與流程、以及涉及相關(guān)業(yè)務(wù)合作等方面的法律問題。學(xué)習(xí)課程結(jié)構(gòu)見下表1：表1《旅游政策與法規(guī)》課程結(jié)構(gòu)序號學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）1項(xiàng)目一：法律基礎(chǔ)知識子任務(wù)：法律體系與基礎(chǔ)知識2項(xiàng)目二：旅游法概述子任務(wù)：旅游立法與概述3項(xiàng)目三：旅游資源保護(hù)法規(guī)子任務(wù)：旅游資源管理法律制度4項(xiàng)目四：旅行社管理法規(guī)子任務(wù)：旅行社經(jīng)營管理法規(guī)5項(xiàng)目五：導(dǎo)游人員管理法規(guī)子任務(wù)：導(dǎo)游人員管理制度法規(guī)6項(xiàng)目六：旅游飯店管理法規(guī)子任務(wù)：旅游飯店管理法規(guī)7項(xiàng)目七：旅游交通運(yùn)輸法規(guī)子任務(wù)：旅游交通運(yùn)輸法規(guī)8項(xiàng)目八：旅游出入境管理法規(guī)子任務(wù)：旅游出入境管理法規(guī)9項(xiàng)目九：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)子任務(wù)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)10項(xiàng)目十：保險(xiǎn)與旅游保險(xiǎn)法律制度子任務(wù)：旅游保險(xiǎn)法律制度11項(xiàng)目十一：反不正當(dāng)競爭法子任務(wù)：反不正當(dāng)競爭法12項(xiàng)目十二：合同法律制度與稅收法律制度子任務(wù)一：合同法子任務(wù)二：稅收法律制度（二）課程內(nèi)容1．課程內(nèi)容安排學(xué)習(xí)任務(wù)描述、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、目標(biāo)與要求及學(xué)時分配（總學(xué)時：32，理論16/實(shí)踐16），見表2：表2《旅游政策與法規(guī)》課程教學(xué)內(nèi)容表序號學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）教學(xué)內(nèi)容課時數(shù)（理論/實(shí)踐）目標(biāo)與要求（知識點(diǎn)、能力點(diǎn)、素質(zhì)點(diǎn)）教學(xué)方式（教學(xué)方法、教學(xué)手段）教學(xué)場地1項(xiàng)目一：法律基礎(chǔ)知識法律體系與基礎(chǔ)知識憲法、基本原則、法的起源與特征；國家法律體系，立法機(jī)構(gòu)，法律責(zé)任2理論知識點(diǎn)：了解法的起源與特征；法與其他社會現(xiàn)象；法律責(zé)任。能力點(diǎn)：運(yùn)用本章知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在特定情境中分析問題的能力。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法比較法多媒體教室2項(xiàng)目二：旅游法概述子任務(wù)：旅游立法與概述講授旅游法產(chǎn)生及其調(diào)整對象，旅游立法，以及旅游法律關(guān)系2理論知識點(diǎn)：熟悉旅游法產(chǎn)生及其調(diào)整對象；旅游立法；《旅游法》概述；旅游法律關(guān)系。能力點(diǎn)：能理解旅游法律關(guān)系范圍內(nèi)涵。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法提問法多媒體教室3項(xiàng)目三：旅游資源保護(hù)法規(guī)子任務(wù)：旅游資源管理法律制度講授旅游資源分類，旅游資源保護(hù)以及法規(guī)概述2理論/2實(shí)踐知識點(diǎn)：熟悉旅游資源保護(hù)法規(guī)概述；自然資源的法律保護(hù)；人文資源的法律保護(hù)。能力點(diǎn)：能理解風(fēng)景名勝區(qū)等保護(hù)原則素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法提問法多媒體教室4項(xiàng)目四：旅行社管理法規(guī)子任務(wù)：旅行社經(jīng)營管理法規(guī)講授旅行社發(fā)展歷史，旅行社的設(shè)立；旅行社經(jīng)營管理制度；旅行社質(zhì)量保證金制度，以及旅行社權(quán)利和義務(wù)。為導(dǎo)游競賽與導(dǎo)游資格證考試奠定基礎(chǔ)4實(shí)踐知識點(diǎn)：了解旅行社概述；旅行社的設(shè)立；旅行社經(jīng)營管理制度；旅行社質(zhì)量保證金制度。掌握旅行社的權(quán)利和義務(wù)。能力點(diǎn)：能熟悉旅行社業(yè)務(wù)基礎(chǔ)類型與注冊要求素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法比較法提問法互動法多媒體教室5項(xiàng)目五：導(dǎo)游人員管理法規(guī)子任務(wù)：導(dǎo)游人員管理制度法規(guī)講授導(dǎo)游人員管理制度，導(dǎo)游考試與導(dǎo)游人員職業(yè)等級制度，以及導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)，為導(dǎo)游競賽與導(dǎo)游資格證考試奠定基礎(chǔ)4實(shí)踐知識點(diǎn)：導(dǎo)游人員管理概述；導(dǎo)游考試與導(dǎo)游人員職業(yè)等級制度能力點(diǎn)：能準(zhǔn)確理解導(dǎo)游人員類型、權(quán)利與義務(wù)。能了解導(dǎo)游職業(yè)考試。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法討論法多媒體教室6項(xiàng)目六：旅游飯店管理法規(guī)子任務(wù)：旅游飯店管理法規(guī)講授旅游飯店概念、特征；旅游飯店星級評定制度，以及旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)。2理論知識點(diǎn)：學(xué)習(xí)和把握旅游飯店概念、特征；旅游飯店星級評定制度；旅游飯店的權(quán)利和義務(wù)。能力點(diǎn)：能熟悉飯店管理流程，能熟悉飯店與游客合作流程、權(quán)責(zé)劃分。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法提問法多媒體教室7項(xiàng)目七：旅游交通運(yùn)輸法規(guī)子任務(wù)：旅游交通運(yùn)輸法規(guī)講授旅游交通類型，旅游交通輸經(jīng)營制度，以及交通運(yùn)輸經(jīng)營者與旅客的權(quán)利和義務(wù)2實(shí)踐知識點(diǎn)：學(xué)習(xí)和把握旅游交通運(yùn)輸經(jīng)營者與旅客的權(quán)利和義務(wù)。能力點(diǎn)：能快速選擇合適的旅游交通方式。核算旅游線路成本。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法練習(xí)法多媒體教室8項(xiàng)目八：旅游出入境管理法規(guī)子任務(wù)：旅游出入境管理法規(guī)講授我國出入境檢查制度，以及旅游者出入境管理制度2理論知識點(diǎn)：學(xué)習(xí)和把握我國出入境檢查制度，外國旅游者入境和我國旅游者出境管理。能力點(diǎn)：能了解出入境旅游方式，能了解出入境審批流程。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法提問法多媒體教室9項(xiàng)目九：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)子任務(wù)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)講授消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容，以及消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)及法律責(zé)任2理論/2實(shí)踐知識點(diǎn)：學(xué)習(xí)和把握我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本內(nèi)容，消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)及法律責(zé)任。能力點(diǎn)：能維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法練習(xí)法多媒體教室10項(xiàng)目十：保險(xiǎn)與旅游保險(xiǎn)法律制度子任務(wù)：旅游保險(xiǎn)法律制度講授旅游保險(xiǎn)的概念、職能、分類，旅游保險(xiǎn)合同，旅游強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)，旅游保險(xiǎn)的索賠與理賠2理論知識點(diǎn)：學(xué)習(xí)和把握保險(xiǎn)的概念、職能、分類與一般原則，旅游保險(xiǎn)合同，旅游強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)，旅游保險(xiǎn)的索賠與理賠。能力點(diǎn)：運(yùn)用旅游保險(xiǎn)維護(hù)自身利益不受損失素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法討論法多媒體教室11項(xiàng)目十一：反不正當(dāng)競爭法子任務(wù)：反不正當(dāng)競爭法講授反不正當(dāng)競爭法的基本概念、宗旨、原則，所規(guī)制的行為及構(gòu)成要件2理論知識點(diǎn)：學(xué)習(xí)和把握《反不正當(dāng)競爭法》的概念、宗旨、原則，《反不正當(dāng)競爭法》所規(guī)制的行為及構(gòu)成要件能力點(diǎn)：能了解反不正當(dāng)競爭法保護(hù)內(nèi)容。素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法提問法多媒體教室12項(xiàng)目十二：合同法律制度與稅收法律制度子任務(wù)一：合同法講授合同適用范圍與原則，合同的形式、內(nèi)容與有效條件，合同的訂立方式、合同的違約責(zé)任2實(shí)踐知識點(diǎn)：把握合同的概念，合同適用范圍與原則，合同的形式、內(nèi)容與有效條件，合同的訂立方式、合同的違約責(zé)任。能力點(diǎn)：能理解與運(yùn)用合同法保護(hù)自身權(quán)益素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法提問法互動法多媒體教室子任務(wù)二：稅收法律制度講授主要稅類和具體稅種2理論知識點(diǎn)：掌握把握稅收的概念、我國現(xiàn)行主要稅類和具體稅種。能力點(diǎn)：能了解國家基本稅收制度素質(zhì)點(diǎn)：知法、懂法、愛崗敬業(yè)、良好的服務(wù)意識與質(zhì)量意識。講授法案例法提問法多媒體教室2．課程實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）安排本課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目包括課堂專題案例討論和課堂案例模擬處理，利用校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行課程實(shí)踐，在真實(shí)的環(huán)境中提高操作能力。課程中開設(shè)的實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容，參考下表3：表3實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)表實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：旅游合同法的運(yùn)用參考學(xué)時2實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生理解合同法、合同、旅游合同的內(nèi)涵；旅游合同變更及轉(zhuǎn)讓的含義；掌握合同訂立的程序；旅游合同的內(nèi)容；合同的履行原則；違約責(zé)任的特征承擔(dān)與免除。儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)，多媒體，網(wǎng)絡(luò)場地要求校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：課堂上講過的旅游合同法知識。2.實(shí)訓(xùn)形式：以小組為單元完成案例討論和模擬處理展示。成果小組案例討論處理報(bào)告一份考核評價(jià)對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項(xiàng)目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項(xiàng)目作品質(zhì)量（80%）三方面進(jìn)行評價(jià)。實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：旅行社法律制度的運(yùn)用參考學(xué)時4實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解旅行社的概念及其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、旅行社的設(shè)立條件及審批程序；掌握旅行社質(zhì)量保證金制度；掌握旅行社的經(jīng)營規(guī)則。儀器設(shè)備計(jì)算機(jī)，多媒體，網(wǎng)絡(luò)場地要求校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：課堂上講過的旅行社法律制度。2.實(shí)訓(xùn)形式：以小組為單元完成案例討論和模擬處理展示。成果小組案例討論處理報(bào)告一份考核評價(jià)對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項(xiàng)目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項(xiàng)目作品質(zhì)量（80%）三方面進(jìn)行評價(jià)。實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：導(dǎo)游人員管理法律制度的運(yùn)用參考學(xué)時4實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解導(dǎo)游員的概念與分類；理解導(dǎo)游員年審制度；掌握導(dǎo)游人員等級考核制度和導(dǎo)游員資格考試制度的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員的權(quán)利與義務(wù)。儀器設(shè)備電腦、網(wǎng)絡(luò)場地要求校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：課堂上講過的導(dǎo)游人員管理法律制度。2.實(shí)訓(xùn)形式：以小組為單元完成案例討論和模擬處理展示。成果小組案例討論處理報(bào)告一份考核評價(jià)對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項(xiàng)目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項(xiàng)目作品質(zhì)量（80%）三方面進(jìn)行評價(jià)。實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：出入境和旅游交通法律制度的運(yùn)用參考學(xué)時2實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握中國公民出入境管理制度；外國人入出境管理制度；旅客航空運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸管理法律制度。儀器設(shè)備電腦、網(wǎng)絡(luò)場地要求校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：課堂上講過的出入境和旅游交通法律制度。2.實(shí)訓(xùn)形式：以小組為單元完成案例討論和模擬處理展示。成果小組案例討論處理報(bào)告一份考核評價(jià)對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項(xiàng)目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項(xiàng)目作品質(zhì)量（80%）三方面進(jìn)行評價(jià)。實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：旅游糾紛處理法律制度的運(yùn)用參考學(xué)時2實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生了解旅游投訴管理機(jī)構(gòu)及其相關(guān)職責(zé)，理解旅游投訴，旅游糾紛，旅游投訴管轄的概念，掌握旅游糾紛的處理方式，旅游投訴管轄制度，旅游投訴的受理?xiàng)l件，旅游投訴的受理程序以及處理程序，并對旅游投訴進(jìn)行實(shí)際處理。旅游爭議和旅游投訴的具體類型和解決方法。儀器設(shè)備電腦、網(wǎng)絡(luò)場地要求校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：課堂上講過的旅游糾紛處理法律制度。2，實(shí)訓(xùn)形式：以小組為單元完成案例討論和模擬處理展示。成果小組案例討論處理報(bào)告一份考核評價(jià)對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項(xiàng)目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項(xiàng)目作品質(zhì)量（80%）三方面進(jìn)行評價(jià)。實(shí)驗(yàn)（實(shí)訓(xùn)）項(xiàng)目名稱：旅游資源管理法律制度的運(yùn)用參考學(xué)時2實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生理解風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃程序及內(nèi)容；理解文物的所有權(quán)及文物保護(hù)單位的保護(hù)及修繕原則；掌握風(fēng)景名勝區(qū)的利用和管理保護(hù)原則；掌握自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域結(jié)構(gòu)及管理；掌握文物的考古發(fā)掘原則、文物收藏和文物出境的有關(guān)規(guī)定。儀器設(shè)備電腦、網(wǎng)絡(luò)場地要求校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1，實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：課堂上講過的旅游資源管理法律制度。2，實(shí)訓(xùn)形式：以小組為單元完成案例討論和模擬處理展示。成果小組案例討論處理報(bào)告一份考核評價(jià)對學(xué)生完成的每個訓(xùn)練項(xiàng)目，從學(xué)習(xí)紀(jì)律與學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)范（10%）、訓(xùn)練項(xiàng)目作品質(zhì)量（80%）三方面進(jìn)行評價(jià)。（三）課程思政本課程以子任務(wù)為單位體現(xiàn)課程思政主線、主要思政元素、思政載體及思政融入方式等，具體如下表4。表4《旅游政策與法規(guī)》課程思政情況一覽表序號學(xué)習(xí)任務(wù)（項(xiàng)目）子任務(wù)（項(xiàng)目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1項(xiàng)目一：法律基礎(chǔ)知識子任務(wù)：法律體系與基礎(chǔ)知識通過法與道德的關(guān)系切入，培養(yǎng)學(xué)生的道德品質(zhì)，遵守法律底線家國情懷法律意識課堂討論法律案例與課堂活動穿插2項(xiàng)目二：旅游法概述子任務(wù)：旅游立法與概述教育引導(dǎo)學(xué)生樹立文明旅游的理念文化自信課程講授法律案例與課堂活動穿插3項(xiàng)目三：旅游資源保護(hù)法規(guī)子任務(wù)：旅游資源管理法律制度教育學(xué)生愛護(hù)文化旅游資源家國情懷文化自信課程講授法律案例與課堂活動穿插4項(xiàng)目四：旅行社管理法規(guī)子任務(wù)：旅行社經(jīng)營管理法規(guī)通過旅行社的權(quán)力與義務(wù)，傳播依法經(jīng)營責(zé)任法律意識案例分析法律案例與課堂活動穿插5項(xiàng)目五：導(dǎo)游人員管理法規(guī)子任務(wù)：導(dǎo)游人員管理制度法規(guī)通過導(dǎo)游人員的權(quán)力與義務(wù)，傳播社會擔(dān)當(dāng)責(zé)任法律意識角色扮演法法律案例與課堂討論穿插6項(xiàng)目六：旅游飯店管理法規(guī)子任務(wù)：旅游飯店管理法規(guī)通過酒店的權(quán)力與義務(wù)，傳播酒店經(jīng)營責(zé)任法律意識案例分析法律案例與課堂活動穿插7項(xiàng)目七：旅游交通運(yùn)輸法規(guī)子任務(wù)：旅游交通運(yùn)輸法規(guī)通過旅游交通法規(guī)，傳播交通安全責(zé)任意識法律意識案例分析法律案例與課堂活動穿插8項(xiàng)目八：旅游出入境管理法規(guī)子任務(wù)：旅游出入境管理法規(guī)引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識出入境管理在國際交流中的重要作用家國情懷法律意識案例分析法律案例與課堂活動穿插9項(xiàng)目九：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)子任務(wù)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)倡導(dǎo)學(xué)生在旅游消費(fèi)行為中維權(quán)、誠信的高尚道德品質(zhì)法律意識案例分析法律案例與課堂活動穿插10項(xiàng)目十：保險(xiǎn)與旅游保險(xiǎn)法律制度子任務(wù)：旅游保險(xiǎn)法律制度培養(yǎng)學(xué)生在旅游中保險(xiǎn)意識法律意識案例分析保險(xiǎn)法律案例與課堂活動穿插11項(xiàng)目十一：反不正當(dāng)競爭法子任務(wù)：反不正當(dāng)競爭法倡導(dǎo)公平競爭的市場環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識和公平競爭精神文化自信法律意識案例分析法律案例與課堂活動穿插12項(xiàng)目十二：合同法律制度與稅收法律制度子任務(wù)一：合同法引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識合同法，維護(hù)市場交易公平正義法律意識案例分析法律案例與課堂活動穿插子任務(wù)二：稅收法律制度培養(yǎng)學(xué)生的稅收法治意識、納稅人意識和社會責(zé)任感家國情懷法律意識案例分析法律案例與教學(xué)內(nèi)容整合四、課程實(shí)施與保障（一）教材的選用建議建議優(yōu)先選用國家級規(guī)劃教材、省級規(guī)劃教材，或者是本專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威出版社出版的教材；同時，積極選用近三年出版的新教材。本課程選用教材信息如下：孫子文.旅游法規(guī)教程［M].東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2021。全國導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材專家編寫組.政策與法律法規(guī)［M].中國旅游出版社，2024年.該教材的編寫遵循以應(yīng)用為目的、以實(shí)用為主、夠用為度的基本原則，同時也覆蓋了全國導(dǎo)游人員資格考試的主要內(nèi)容，能為學(xué)生參加導(dǎo)游資格證開始提供參考。教材根據(jù)導(dǎo)游人員工作的實(shí)際要求，介紹了導(dǎo)游人員需要了解的相關(guān)法律法規(guī)知識，包括旅游法、合同法律制度、旅行社管理法律制度、導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度等相關(guān)法規(guī)，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。（二）教學(xué)參考資料推薦建議李海峰.旅游政策與法規(guī)［M].清華大學(xué)出版社，2016.楊智勇.旅游法規(guī)［M].北京大學(xué)出版社，2017.常曉芳、孫子文、伏六明.旅游法規(guī)教程［M].湖南大學(xué)出版社，2015.（三）主要教學(xué)方法建議本課程在教學(xué)方法上，多引用和解析旅游糾紛案例。通過案例教學(xué)法，角色扮演法等，資源整合、課堂討論活動等增強(qiáng)學(xué)生的參與感和實(shí)踐能力，從而提高教學(xué)效果。（四）其他教學(xué)資源配置1.數(shù)字資源。利用校內(nèi)導(dǎo)游模擬實(shí)訓(xùn)室里的數(shù)字資源平臺拓展課程數(shù)字化教學(xué)資源，建立師生互動交流平臺，使學(xué)生能夠通過數(shù)字資源平臺進(jìn)行自主性學(xué)習(xí)和交流。2.互聯(lián)網(wǎng)資源。利用互聯(lián)網(wǎng)搜索旅游景區(qū)網(wǎng)站、百科知識、線上旅游平臺等各大網(wǎng)站，通過信息檢索、分析，使學(xué)生對旅游基礎(chǔ)知識形成直觀認(rèn)知。如APP《我是導(dǎo)游》等網(wǎng)課。3.慕課/微課。在課程教學(xué)中引入大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程（慕課）的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓每個人都能免費(fèi)獲取來自名牌大學(xué)的資源，并可以在任何地方、用任何設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)。而微課的引入有利于教師圍繞某個知識點(diǎn)或技能等單一教學(xué)任務(wù)進(jìn)行教學(xué)，具有目標(biāo)明確、針對性強(qiáng)和教學(xué)時間短的特點(diǎn)。（五）課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建議（1）基本要求：講師或法律、旅游管理相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷。（2）職業(yè)能力要求：具備兩年以上旅行社相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游政策與旅游法律法規(guī)。熟悉旅游企業(yè)的從業(yè)需要、服務(wù)流程或獲得雙師教師資格，每年在相關(guān)旅游企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)不少于半年；具有導(dǎo)游資格證、律師資格證或其他旅游行業(yè)相關(guān)職業(yè)技能證書，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)，具備指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐操作的能力；具有與專業(yè)相關(guān)的科研能力。（3）企業(yè)兼任教師配置要求：主要從本專業(yè)校企合作旅游企業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、律師事務(wù)所和旅游行業(yè)協(xié)會聘任，要求具有從事本專業(yè)相關(guān)職業(yè)（工種）的中級及以上國家職業(yè)技能等級證書或律師職業(yè)資格證書；或具有本專業(yè)相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有較高的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐操作技能水平。同時，具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，具有一定的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，能承擔(dān)并完成聘期內(nèi)規(guī)定的專業(yè)課程教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教學(xué)任務(wù)。五、課程考核與評價(jià)本課程重視過程評價(jià)，將終結(jié)性考核與過程性考核相結(jié)合。同時，尊重學(xué)生個體差異，關(guān)注學(xué)生進(jìn)步與成長，積極探索增值評價(jià)方法，努力將結(jié)果評價(jià)與增值評