2/2《陵園管理》課程標準課程名稱：陵園管理課程代碼：4220259適用專業：陵園服務與管理專業課程類別：專業核心課學時：32學時（理論：16實踐：16）學分：2.0學分課程團隊成員：一、課程概述課程性質與任務：《陵園管理》課程是現代陵園服務與管理專業方向的一門十分重要的專業核心能力課程，它主要是培養學生在陵園企業的管理能力，要求學生通過本課程的學習，了解我國陵園管理現狀，學會運用陵園管理的基本原理、原則和方法，分析現代陵園企業運營情況及可行性建議。二、培養目標與要求（一）總體目標與要求通過學習該課程可以讓學生全面深入地了解陵園管理的基本概念和原理，掌握PEST、7P、SWOT理論分析法，陵園企業管理理論，熟悉我國殯葬管理條例，使學生對殯葬企業管理有了初步的概念和認知。（二）具體目標與要求1.素質培養愛眾親仁、獻身殯葬的職業道德，培養吃苦耐勞的精神及良好的愛崗敬業精神，樹立嚴格的紀律觀念。2.知識通過本課程的學習，能讓學生了解和掌握陵園管理基本理論，了解陵園管理過程，熟悉陵園企業組織內部結構、能夠學會運用科學管理方法，客觀分析陵園企業運營情況，得出客觀結論及解決對策。3.能力學生能夠根據所掌握的陵園管理學理論知識對陵園目前管理現狀存在問題進行客觀分析，提出合理化結論及解決對策的能力。三、課程結構與內容（一）課程設計思路一、以職業需求為導向1.分析陵園管理崗位的職責和技能要求，確定課程的教學目標和內容。通過對陵園行業的調研，了解企業對人才的需求，包括專業知識、技能和素質等方面。2.與陵園企業合作，邀請企業專家參與課程設計和教學，確保課程內容與實際工作緊密結合。企業專家可以提供實際案例、行業動態和實踐經驗，使學生更好地了解陵園管理的實際情況。二、以學生為中心1.考慮學生的學習特點和需求，采用多樣化的教學方法和手段。例如，采用案例教學、小組討論、實地考察、模擬演練等教學方法，激發學生的學習興趣和積極性。2.注重培養學生的自主學習能力和創新思維，引導學生主動參與課程學習和實踐活動。提供豐富的學習資源和學習支持，如教材、課件、參考書籍、網絡資源等，方便學生自主學習。三、以能力培養為核心1.圍繞陵園管理的核心能力，設計課程內容和教學環節。核心能力包括陵園規劃與設計、設施設備管理、人員管理、市場營銷、客戶服務等方面。通過理論教學、實踐教學和案例分析等方式，培養學生的實際操作能力和問題解決能力。2.建立完善的課程考核體系，注重對學生能力的考核。考核方式可以包括考試、作業、實踐報告、小組項目等，全面評價學生的學習效果和能力水平。四、以實踐教學為重點1.加強實踐教學環節，提高學生的實踐能力。實踐教學可以包括實地考察、實習、畢業設計等形式，讓學生在實際工作環境中鍛煉自己的能力。2.建立實踐教學基地，與陵園企業合作，為學生提供實踐機會。實踐教學基地可以提供真實的工作場景和實踐項目，讓學生在實踐中學習和成長。五、以課程整合為手段1.整合相關課程內容，避免重復教學。將陵園管理課程與相關課程如管理學、社會學、心理學、園林學等進行整合，形成一個有機的課程體系。2.整合教學資源，提高教學效率。利用網絡教學平臺、多媒體教學資源等，為學生提供豐富的學習資源和學習支持。陵園管理課程的設計思路應該以職業需求為導向，以學生為中心，以能力培養為核心，以實踐教學為重點，以課程整合為手段，培養具有扎實專業知識和實踐能力的陵園管理人才。（二）課程結構課程結構安排見表1：表1《陵園管理》課程結構序號學習任務（項目）子任務（項目）1項目一：緒論1.管理學發展與殯葬之關系2項目二：管理職能四要素1.計劃、組織、領導、控制3項目三：管理學分析模型1.PEST模型、7P、SWOT分析4項目四：案例分析1.案例分析PPT匯報（三）教學內容1.課程內容安排學習任務（項目）描述、結構與內容、目標與要求及學時分配（總學時：X，理論X/實踐X）見表2：表2《陵園管理》課程教學內容表學習任務（項目）子任務（項目）教學內容課時數（理論/實踐）目標與要求（知識點、能力點、素質點）教學方式（教學方法、教學手段）教學場地1項目一：緒論任務1：管理學發展與殯葬之關系1.殯葬改革形勢2.殯葬業發展趨勢3.殯葬改革對陵園發展影響4.陵園管理學習內容及掌握程度（2/0）了解殯葬改革形勢熟悉新的殯葬管理條例要求了解殯葬行業發展趨勢介紹了解殯葬企業特殊性講授法普通教室2項目二：管理職能四要素任務1：計劃1.了解計劃的特點2.掌握計劃概念、計劃在管理中的地位（8/0）了解陵園管理計劃之功能作用了解陵園管理組織之功能作用了解陵園管理領導之功能作用了解陵園管理控制之功能作用了解SWOT模型在殯葬行業中運用，能夠通過SWOT分析法對曾經殯葬行業實習單位之優勢、劣勢、機會、威脅進行合理分析。講授法普通教室任務2：組織1.了解組織的特點2.掌握組織概念、組織在管理中的地位講授法普通教室任務3：領導1.了解領導的特點2.掌握領導概念、領導在管理中的地位講授法普通教室任務4：控制1.了解控制的特點2.掌握控制的概念、控制在管理中的地位講授法普通教室3項目三：管理學分析模型任務1：PEST模型1.掌握PEST模型的概念及功能作用（6/0）能夠通過PEST模型法對曾經殯葬行業實習單位的之治環境、經濟環境、社會環境、技術環境進行合理分析。能夠通過7P模型法對曾經殯葬行業實習單位的之產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素進行合理分析。講授法普通教室任務2：7P1.掌握7P的概念及功能作用講授法普通教室任務3：SWOT分析1.掌握SWOT的概念及功能作用講授法普通教室4項目四：案例分析任務1：案例分析PPT匯報1.利用PEST模型、7P、SWOT分析法對殯葬企業進行客觀分析并提出合理化決策（6/10）通過實地調研，能夠利用利用PEST模型、7P、SWOT分析法對唐人萬壽園進行客觀分析，并提出合理化決策。講授法普通教室*表格可根據課程自行設計，包含表頭中基本要素即可，課時總數（理論/實踐）與人才培養方案保持一致2.課程實驗（實訓）安排課程中開設的實驗（實訓）教學內容參考下表：表3實驗（實訓）教學內容標準表實驗（實訓）項目名稱：唐人萬壽園校企合作實訓教學參考學時4—16實驗目的學生零距離感受殯葬企業之管理儀器設備沙盤、墓區、墓碑、桌椅、飲水機場地要求滿足陵園接待、早會管理場地需求空間實訓內容客戶接待、員工早會管理成果報告考核評價PPT匯報、學生互評、教師點評*表格可根據課程自行完善，需列出本課程所有實踐課時項目，實踐課時總數與人才培養方案保持一致（四）課程思政建議以子任務為單位體現課程思政主線、主要思政元素、思政載體及思政融入方式等。表4《陵園管理》課程思政情況一覽表序號學習任務（項目）子任務（項目）思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑1項目一：緒論任務1：管理學發展與殯葬之關系尊重生命生命教育案例分析、小組討論課程目標融入2項目二：管理職能四要素任務1：計劃家國情懷社會責任案例分析、小組討論教學內容融入教學方法融入任務2：組織團隊合作與協作法治與規范案例分析、小組討論教學內容融入教學方法融入任務3：領導服務意識與奉獻精神企業家奉獻精神案例分析、小組討論教學內容融入教學方法融入任務4：控制責任擔當與問題解決能力嚴謹細致工作風案例分析、小組討論教學內容融入教學方法融入3項目三：管理學分析模型任務1：PEST模型愛國主義政治意識企業家奉獻精神案例分析、小組討論教學內容融入教學方法融入任務2：7P質量意識與誠信企業家奉獻精神案例分析、小組討論教學內容融入教學方法融入任務3：SWOT分析自省意識與自我提升企業家奉獻精神案例分析、小組討論考核評價融入4項目四：案例分析任務1：案例分析PPT匯報實事求是誠實守信實事求是誠實守信主題演講等方式考核評價融入四、課程實施與保障（一）課程實施1.教學模式一、理論教學1.課堂講授教師通過講解陵園管理的基本概念、原則、法規等理論知識，為學生構建起系統的知識框架。講解內容包括陵園的規劃設計、運營管理、客戶服務、殯葬文化等方面。2.案例分析教師選取實際的陵園管理案例，引導學生分析案例中的問題和解決方案。通過案例分析，學生可以更好地理解理論知識在實際中的應用，提高分析和解決問題的能力。二、實踐教學1.實地考察組織學生到陵園進行實地考察，了解陵園的布局、設施、服務等情況。學生可以與陵園工作人員交流，了解陵園管理的實際操作流程和經驗。2.模擬演練設計陵園管理的模擬場景，讓學生扮演不同的角色，進行模擬管理操作。例如，模擬客戶接待、葬禮策劃、墓地銷售等場景，讓學生在實踐中提高管理能力和服務水平。三、小組合作學習1.小組討論教師提出問題或案例，讓學生分組進行討論。小組討論可以促進學生之間的交流和合作，培養學生的團隊協作能力和溝通能力。2.項目合作教師布置陵園管理的項目任務，讓學生分組合作完成。項目合作可以讓學生將理論知識與實踐相結合，提高學生的綜合能力和創新能力。四、多媒體教學1.課件展示教師制作精美的課件，通過圖片、視頻、動畫等多媒體形式展示陵園管理的內容。多媒體課件可以使教學內容更加生動形象，提高學生的學習興趣和積極性。2.在線學習利用網絡教學平臺，提供在線課程、學習資源、討論區等功能，讓學生進行自主學習和交流。在線學習可以打破時間和空間的限制，方便學生隨時隨地進行學習。總之，陵園管理課程的教學模式應該多樣化，注重理論與實踐相結合，培養學生的實際操作能力和創新能力。2.主要教學方法一、講授法教師系統地講解陵園管理的理論知識，包括陵園的歷史發展、規劃設計、運營管理、殯葬文化等方面。通過清晰的講解，幫助你建立起對陵園管理的整體認知框架。二、案例分析法教師選取真實的陵園管理案例，引導你分析其中的問題和解決方案。例如，分析某個陵園在客戶服務方面的成功經驗或失敗教訓。這種方法可以讓你將理論知識與實際情況相結合，提高分析和解決問題的能力。三、實地考察法組織你到實際的陵園進行考察，觀察陵園的布局、設施、服務流程等。在考察過程中，你可以與陵園工作人員交流，了解他們的工作內容和管理經驗。實地考察能讓你直觀地感受陵園管理的實際情況，加深對理論知識的理解。四、角色扮演法模擬陵園管理中的各種場景，讓你扮演不同的角色，如陵園管理人員、客戶等。通過角色扮演，你可以體驗不同角色的需求和感受，提高溝通能力和服務意識。五、小組討論法教師提出問題或案例，讓你分組進行討論。在小組討論中，你可以與同學交流觀點、分享經驗，共同探討陵園管理中的問題。這種方法可以培養你的團隊合作精神和溝通能力。六、項目教學法教師布置陵園管理相關的項目任務，如陵園規劃設計項目、葬禮策劃項目等。你以小組為單位完成項目，在項目實施過程中，運用所學知識和技能，提高綜合實踐能力。七、多媒體教學法教師利用圖片、視頻、音頻等多媒體資源，展示陵園管理的相關內容。多媒體教學可以使教學內容更加生動形象，提高你的學習興趣和積極性。3.教學手段一、課堂講授1.利用多媒體設備，如投影儀、電子白板等，展示教學課件、圖片、視頻等資料，增強教學的直觀性和趣味性。2.采用案例分析、小組討論等互動式教學方法，激發學生的學習興趣和主動性。二、實踐教學1.組織學生到陵園進行實地參觀和考察，了解陵園的布局、設施、管理模式等，增強學生的感性認識。2.安排學生參與陵園的實際管理工作，如客戶接待、墓地銷售、葬禮策劃等，提高學生的實踐能力和職業素養。三、模擬教學1.利用模擬軟件或沙盤模型，模擬陵園的管理流程和業務操作，讓學生在虛擬環境中進行實踐訓練，提高學生的操作技能和應變能力。2.組織學生進行角色扮演，模擬陵園管理中的各種場景，如客戶投訴處理、緊急事件應對等，培養學生的溝通能力和解決問題的能力。四、網絡教學1.利用網絡教學平臺，上傳教學課件、視頻教程、案例分析等教學資源，方便學生隨時隨地進行學習。2.開展在線討論、答疑等互動活動，加強師生之間的交流和溝通，提高教學效果。五、考核評價1.采用多元化的考核方式，如考試、作業、實踐報告、小組項目等，全面評價學生的學習成果和能力水平。2.建立完善的考核評價體系，注重過程性評價和綜合性評價，及時反饋學生的學習情況，促進學生的學習進步。（二）課程實施保障1.課程團隊課程團隊結構包括：校內專職教師、行業專家兼職教師、實踐指導教師。校內專職教師職責：（1）全面負責課程的規劃、設計與組織實施。（2）制定課程教學大綱和教學計劃，確保課程目標的明確性和教學內容的系統性。（3）協調課程團隊成員之間的工作，促進團隊協作與溝通。（4）與學校相關部門及行業企業保持聯系，獲取資源支持并及時了解行業動態，以便對課程進行適時調整和改進。（5）負責課程的教學質量監控，定期組織教學研討和學生反饋收集，采取措施提高教學效果。校內專職教師要求：（1）具有豐富的殯葬行業管理經驗或相關領域的教學經驗，熟悉陵園管理的各個環節和業務流程。（2）對教育教學理念和方法有深入的理解，能夠將行業需求與教學內容有機結合，創新教學模式。（3）具有良好的溝通能力和服務意識，能夠與學生、教師、行業專家及學校各部門建立良好的合作關系。行業專家兼職教師職責：（1）參與課程教學大綱和教學計劃的制定，提供行業實際需求和最新動態信息，確保課程內容與行業實踐緊密結合。（2）舉辦專題講座和案例分析，分享自己在陵園管理工作中的實際經驗和成功案例，拓寬學生的視野，增強學生對行業的感性認識。（3）指導學生的實習實踐活動，為學生提供實踐機會和現場指導，幫助學生將理論知識應用到實際工作中，提高學生的職業素養和實踐能力。（4）參與課程考核評價，對學生的實踐成果和職業能力進行評估，為課程教學質量的提升提供反饋意見和建議。行業專家兼職教師要求：（1）具有豐富的陵園管理工作經驗，在行業內具有一定的知名度和影響力。（2）熟悉陵園管理的各個崗位和業務流程，能夠準確把握行業發展趨勢和人才需求特點。（3）具備良好的溝通表達能力和教學能力，能夠將實踐經驗有效地傳授給學生。（4）熱心教育事業，愿意為培養陵園管理專業人才貢獻自己的力量。實踐指導教師職責：（1）協助專業教師組織和指導學生的實驗、實習、實訓等實踐教學環節，確保實踐教學的順利進行。（2）為學生提供實踐操作技能的培訓和指導，規范學生的實踐操作行為，提高學生的實踐動手能力。（3）負責實踐教學場地和設備的管理與維護，保障實踐教學設施的正常運行和安全使用。（4）與企業實習基地的管理人員保持聯系，協調學生實習期間的各項事宜，及時解決學生在實習中遇到的問題。（5）參與學生實踐成績的評定，根據學生在實踐過程中的表現和實際操作能力，客觀公正地給出評價意見。實踐指導教師要求：（1）具有相關專業的實踐操作技能和一定的實踐教學經驗，熟悉實踐教學環節的組織與管理。（2）具備較強的責任心和耐心，能夠認真指導學生進行實踐操作，及時糾正學生的錯誤。（3）了解實踐教學設備的使用和維護方法，能夠保障實踐教學設施的正常運行。（4）具有良好的溝通協調能力，能夠與專業教師、學生和企業實習基地保持良好的合作關系。這樣一個多元化的課程團隊可以從不同角度為學生提供全面、專業的陵園管理知識和技能培訓，同時將理論教學與實踐教學緊密結合，培養出符合行業需求的高素質專業人才。2.教學條件自主填寫3.教學資源（1）教材《陵園經營管理》、《殯葬企業管理》校編教材（2）數字化資源殯葬資源庫、職教云（3）其他教學參考資料殯葬小程序、殯葬APP4.課程質量改進（1）教材的選用及編寫建議1.教材編寫要以課程標準為基本依據，要體現以學生為本，以技能為核心，墓碑設計表現能力與職業道德整體提高的課程理念。2.教材編寫應突出職業性、加強職業道德教育、注重創新性、強調操作性、體現時代性。3.教材編寫應根據課程特點，考慮職業教育性質，適應學生認知水平，有助于激發學生的學習興趣和創新精神。4.教材編寫體系編排應合理，內容安排應適應職業崗位要求，加強整合，注重公墓行業人才要求與知識能力之間的聯系。5.為了進一步加強教學效果，應編寫與教材配套的相關教學輔助資料，如《陵園管理案例實訓》等。（2）教學參考資料推薦建議《墓地管理員》楊寶祥主編出版社：中國社會出版社（3）主要教學方法建議1.在講解陵園管理方法、過程等重點內容時，可以按照教學進度，通過案例教學法使學生對該部分內容產生直觀認識，并且增加課堂設計和課題討論等環節，培養學生對所學課程內容的實際應用能力；2.可以在實踐教學環節中通過與校外企業合作的方式，讓學生到企業進行深度的學習，加強對現代殯葬企業管理的感性認識。（4）其他教學資源配置關注殯葬行業相關APP及公眾號等。（5）課程教學團隊建議1.教師應具有扎實的基礎理論、較強的實踐工作能力，豐富的教學經驗，較高的教學水平，并且具有崇高的教師職業道德。2.在教學內容方面，注重理論與實踐相結合，內容豐富新穎，突出高職高專教學特點。3.在課堂教學中，能熟練運用多種教學手段，激發學生的學習興趣，提高教學效果。4.教師應具備殯葬行業經驗。五、課程考核與評價（一）課程考核與評價模式本課程實施綜合考評，采取課堂訓練、案例分析、課后作業等方法，注重學習的學習態度和最終成績的平衡，以全面綜合地評定學生的能力。在課程教學過程中總成績（100%）：過程考核成績（70％）+期末考核成績（30%），過程考核成績（70%）：包括出勤情況（20%）、課堂表現（10%）、平時作業成績（40%）。（二）課程考核主要內容建議“教學內容一覽表”的“子任務”為單位，列出主要的考核內容，包括理論知識考點、技能考核項目、考核方式、所占權重等。回應“考什么”“怎么考”的問題。表2《陵園管理》課程考核內容表學習任務（項目）子任務（項目）考核內容考核（知識點、能力點、素質點）考核方式所占權重1項目一：緒論任務1：管理學發展與殯葬之關系1.殯葬改革形勢2.殯葬業發展趨勢3.殯葬改革對陵園發展影響4.陵園管理學習內容及掌握程度了解殯葬改革形勢熟悉新的殯葬管理條例要求了解殯葬行業發展趨勢介紹了解殯葬企業特殊性理論考試5%2項目二：管理職能四要素任務1：計劃1.了解計劃的特點2.掌握計劃概念、計劃在管理中的地位了解陵園管理計劃之功能作用了解陵園管理組織之功能作用理論考試5%任務2：組織1.了解組織的特點2.掌握組織概念、組織在管理中的地位了解陵園管理領導之功能作用了解陵園管理控制之功能作用了解SWOT模型在殯葬行業中運用，能夠通過SWOT分析法對曾經殯葬行業實習單位之優勢、劣勢、機會、威脅進行合理分析。理論考試5%任務3：領導1.了解領導的特點2.掌握領導概念、領導在管理中的地位理論考試5%任務4：控制1.了解控制的特點2.掌握控制的概念、控制在管理中的地位理論考試5%3項目三：管理學分析模型任務1：PEST模型1.掌握PEST模型的概念及功能作用能夠通過PEST模型法對曾經殯葬行業實習單位的之治環境、經濟環境、社會環境、技術環境進行合理分析。能夠通過7P模型法對曾經殯葬行業實習單位的之產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素進行合理分析。理論考試15%任務2：7P1.掌握7P的概念及功能作用理論考試15%任務3：SWOT分析1.掌握SWOT的概念及功能作用理論考試15%4項目四：案例分析任務1：案例分析PPT匯報1.利用PEST模型、7P、SWOT分析法對殯葬企業進行客觀分析并提出合理化決策通過實地調研，能夠利用利用PEST模型、7P、SWOT分析法對唐人萬壽園進行客觀分析，并提出合理化決策。理論考試30%（三）課程學業質量評價一、評價目標1.全面檢測學生對陵園管理課程知識的掌握程度，包括理論知識和實踐技能。2.評估學生在陵園管理相關領域的能力水平，如規劃設計、服務運營、文化傳承與創新等方面的能力。3.考查學生的思維能力、問題解決能力和創新能力，培養學生的綜合素質和職業素養。4.反饋教學效果，為教學改進提供依據，促進教學質量的提升。二、評價主體1.教師評價課程教師對學生的課堂表現、作業完成情況、考試成績、實踐項目參與度和成果等進行全面評價。教師憑借專業知識和教學經驗，能夠準確判斷學生對知識的理解和掌握程度，以及在實踐操作中的能力表現。2.學生自評引導學生對自己在課程學習過程中的學習態度、學習方法、知識掌握情況、能力提升等方面進行自我評價。學生自評有助于培養學生的自我反思和自我管理能力，促進學生的自主學習和成長。3.學生互評組織學生進行小組互評或相互評價。學生在互評過程中可以從不同角度了解他人的學習情況和工作表現，學習他人的優點，同時也能增強團隊合作意識和溝通能力。4.行業專家評價（如有條件）邀請陵園管理行業的專家對學生的實踐成果、項目設計或模擬場景中的表現進行評價。行業專家具有豐富的實踐經驗和專業視角，他們的評價能夠更貼近實際工作需求，為學生提供更具針對性和實用性的建議，同時也能使學校了解行業對人才的要求和期望，進一步優化課程設置和教學內容。（四）課程評價一、評價內容1.理論知識考核（40%）基礎知識測驗（20%）涵蓋陵園管理的基本概念、歷史發展、殯葬文化、法律法規等基礎知識。通過選擇題、填空題、簡答題等形式進行考核，主要考查學生對基礎知識的記憶和理解。專業知識應用（20%）涉及陵園規劃設計、服務管理、市場營銷、運營管理等專業知識的應用。以案例分析題、論述題為主，要求學生運用所學專業知識分析實際問題，提出解決方案或闡述自己的觀點，考查學生對知識的綜合運用能力和分析問題的能力。2.實踐技能考核（40%）陵園規劃設計項目（15%）給定一個虛擬的陵園場地或實際的小型陵園改造項目，要求學生進行規劃設計。學生需要完成陵園的功能分區規劃、道路系統設計、景觀布局設計、建筑設計等內容，并制作詳細的規劃設計圖紙和方案說明書。評價指標包括設計方案的合理性、創新性、可行性，圖紙的規范性和準確性，以及對相關規范和標準的遵守情況。殯葬服務模擬演練（15%）模擬陵園的殯葬服務場景，如遺體接運、告別儀式策劃與組織、骨灰安置等環節，讓學生進行角色扮演和實際操作。評價學生在服務過程中的禮儀規范、溝通技巧、服務流程的熟悉程度和應急處理能力。同時考查學生對客戶需求的理解和滿足能力，以及團隊協作精神。陵園管理實踐報告（10%）安排學生到陵園進行實地實習或調研，要求學生撰寫實踐報告。報告內容應包括陵園的運營管理現狀分析、存在的問題及改進建議、自己在實踐中的收獲和體會等。評價重點在于學生對實際問題的觀察和分析能力，以及提出的解決方案是否具有針對性和可操作性，同時也考查學生的文字表達能力和總結歸納能力。3.平時表現考核（20%）課堂參與度（10%）觀察學生在課堂上的表現，包括出勤情況、課堂發言的積極性和質量、參與小組討論的活躍度和貢獻度等。鼓勵學生積極參與課堂互動，培養學生的思維能力和表達能力。作業完成情況（10%）布置與課程內容相關的作業，如課后練習題、小論文、調研報告等。評價作業的完成質量、按時提交情況、作業的創新性和獨立思考程度。通過作業檢查學生對知識的掌握程度和應用能力，以及學生的學習態度和認真程度。二、評價方式1.考試包括期中期末考試，采用閉卷或開卷的形式。閉卷考試主要用于基礎知識測驗，考查學生對知識點的記憶和理解；開卷考試適用于專業知識應用部分，鼓勵學生查閱資料，拓展思維，分析和解決實際問題。2.項目作業針對陵園規劃設計項目和實踐報告等任務，要求學生按照規定的時間和要求提交成果。教師對項目作業進行評閱，給出成績和詳細的評語，指出學生的優點和不足之處，并提出改進建議。3.課堂表現評估教師在課堂上實時觀察學生的表現，記錄學生的出勤情況、發言次數和質量等信息。對于小組討論，教師可以參與其中，觀察學生的討論過程和表現，給予及時的指導和評價。4.模擬演練評價在殯葬服務模擬演練中，教師和其他學生共同組成評價小組，對參與演練的學生進行現場評價。評價內容包括服務流程的準確性、禮儀規范的遵守情況、溝通技巧的運用、應急處理能力等方面。評價小組可以根據預先制定的評價標準進行打分，并在演練結束后進行總結和反饋。5.學生自評與互評組織學生進行自評和互評活動，可以通過在線評價系統、課堂討論或小組會議等方式進行。學生根據評價指標對自己和他人的學習表現進行評價，并撰寫評價意見和建議。教師對學生的自評和互評結果進行匯總和分析，作為綜合評價的參考依據之一。三、評價標準1.理論知識考核優秀（90—100分）對陵園管理的基礎知識和專業知識掌握全面、準確，能夠熟練運用所學知識分析和解決各種問題。在答題過程中，思路清晰，邏輯嚴謹，觀點獨到，論證充分，語言表達準確、流暢。良好（80—89分）較好地掌握了課程的知識體系，對大部分知識點理解深刻，能夠正確運用知識解答問題。答題思路較為清晰，邏輯較為嚴密，有一定的分析和論證能力，語言表達較為準確。中等（70—79分）對基礎知識掌握較好，但在專業知識的應用方面存在一些不足。能夠回答一些基本問題，但對于較為復雜的問題分析不夠深入，答題思路不夠清晰，邏輯上可能存在一些漏洞，語言表達基本通順。及格（60—69分）掌握了一定的基礎知識，但存在較多的漏洞和模糊之處。對專業知識的理解和應用能力較弱，只能回答一些簡單的問題，答題過程中可能存在較多的錯誤或不完整之處，語言表達不夠清晰和準確。不及格（60分以下）對課程知識的掌握嚴重不足，無法正確回答基本問題，缺乏對知識的理解和應用能力，答題過程混亂，錯誤較多，語言表達不清。2.實踐技能考核優秀（90—100分）在陵園規劃設計項目中，設計方案具有高度的創新性、合理性和可行性，功能分區明確，布局合理，景觀設計優美，建筑設計符合規范且具有特色，圖紙繪制規范、準確、精美，能夠充分體現對相關知識和技能的掌握。在殯葬服務模擬演練中，表現出非常專業的服務水平，禮儀規范到位，溝通技巧嫻熟，能夠靈活應對各種突發情況，服務流程順暢，客戶滿意度高。實踐報告內容詳實，對問題分析深入準確，提出的解決方案具有很強的針對性和可操作性，總結歸納能力強，能夠充分反映出實踐中的收獲和成長。良好（80—89分）規劃設計方案有一定的創新性和可行性，功能分區基本合理，布局較為協調，景觀和建筑設計能夠滿足基本要求，圖紙質量較高，對知識和技能的運用較為熟練。在服務模擬演練中，服務水平較高，禮儀規范較好，溝通能力較強，能夠較好地處理常見問題，服務流程基本順暢，客戶反饋較好。實踐報告內容較為充實，問題分析較為準確，解決方案有一定的可行性，能夠體現出一定的實踐能力和思考能力。中等（70—79分）設計方案能夠滿足基本的功能需求，但在創新性和合理性方面存在一些不足，部分設計細節考慮不夠周到，圖紙繪制基本規范，但可能存在一些小的錯誤。在服務演練中，能夠按照基本的服務流程進行操作，禮儀和溝通方面沒有明顯的失誤，但表現不夠突出，處理問題的能力有待提高。實踐報告內容完整，能夠描述實踐過程和發現的問題，但分析和解決問題的能力相對較弱，總結歸納不夠深入。及格（60—69分）設計方案基本合理，但存在較多的問題和缺陷，功能分區不夠清晰，布局不太合理，圖紙繪制質量一般，存在一些明顯的錯誤或不符合規范的地方。在服務演練中，能夠完成基本的服務任務，但在禮儀、溝通和應急處理方面存在一些不足，服務流程不夠熟練。實踐報告內容基本完整，但問題分析不夠準確，解決方案缺乏可行性，實踐收獲和體會不夠深刻。不及格（60分以下）設計方案不合理，無法滿足基本的功能要求，存在嚴重的錯誤或缺陷，圖紙繪制質量差，無法體現對專業知識的掌握。在服務演練中，不能正確完成服務流程，禮儀和溝通方面存在嚴重問題，無法應對突發情況。實踐報告內容空洞，缺乏對實踐過程的描述和問題的分析，沒有體現出任何實踐能力和收獲。3.平時表現考核課堂參與度（5分制）5分：全勤，課堂發言積極主動，且觀點有深度、有價值，能夠積極參與小組討論，對討論結果有較大貢獻，表現出較強的思維能力和團隊協作精神。4分：缺勤次數不超過1次，課堂發言較積極，觀點有一定的合理性，能夠較好地參與小組討論，與小組成員合作良好。3分：缺勤次數不超過2次，偶爾參與課堂發言，能夠參與小組討論，但表現不夠突出。2分：缺勤次數不超過3次，很少參與課堂發言，在小組討論中表現不積極，參與度較低。1分：缺勤次數較多，基本不參與課堂發言和小組討論，缺乏學習積極性和主動性。作業完成情況（5分制）5分：按時提交作業，作業質量高，內容完整，思路清晰，邏輯嚴謹，有自己的見解和創新，書寫規范，格式正確，能夠充分體現對課程知識的掌握和應用能力。4分：按時提交作業，作業質量較好，內容較為充實，思路比較清晰，邏輯