弱電工程業務管理制度總則一、目的為規范弱電工程業務的運作，提高業務管理水平，確保弱電工程的質量、進度和安全，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有弱電工程業務相關的部門、人員和項目。二、適用范圍1.本制度適用于公司承接的各類弱電工程業務，包括但不限于綜合布線、安防監控、樓宇自控、智能會議等系統的設計、施工、調試和維護等環節。2.本制度適用于公司內部參與弱電工程業務的各個部門，如工程部、市場部、采購部、財務部等，以及外部合作單位和供應商。三、管理原則1.質量第一原則：始終將弱電工程的質量放在首位，嚴格按照相關標準和規范進行設計、施工和驗收，確保工程質量符合客戶要求和行業標準。2.安全第一原則：重視弱電工程的安全管理，采取有效的安全措施，保障施工人員的人身安全和工程設備的安全運行，防止發生安全事故。3.客戶至上原則：以客戶為中心，滿足客戶的需求和期望，提供優質的服務，建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度。4.規范管理原則：建立健全弱電工程業務的管理制度和流程，規范業務操作，提高管理效率，降低管理成本。5.團隊協作原則：加強各部門之間的協作與溝通，形成合力，共同完成弱電工程業務的各項任務，提高團隊整體戰斗力。四、管理機構與職責1.公司成立弱電工程業務管理領導小組，負責對弱電工程業務的重大事項進行決策和協調。領導小組組長由公司總經理擔任，副組長由分管副總經理擔任，成員包括工程部、市場部、采購部、財務部等部門負責人。2.工程部是弱電工程業務的主要執行部門，負責弱電工程的設計、施工、調試和維護等工作。工程部經理負責工程部的日常管理工作，制定工程部的工作計劃和績效考核制度，組織實施弱電工程業務的各項任務，確保工程質量和進度。3.市場部負責弱電工程業務的市場開拓和客戶關系管理工作。市場部經理負責市場部的日常管理工作，制定市場部的工作計劃和績效考核制度，組織開展市場調研和營銷活動，拓展市場份額，提高客戶滿意度。4.采購部負責弱電工程業務的物資采購和供應商管理工作。采購部經理負責采購部的日常管理工作，制定采購部的工作計劃和績效考核制度，組織實施物資采購和供應商管理工作，確保物資供應的及時性和質量。5.財務部負責弱電工程業務的財務管理和成本控制工作。財務部經理負責財務部的日常管理工作，制定財務部的工作計劃和績效考核制度，組織實施財務管理和成本控制工作，確保工程成本的控制和資金的安全。業務流程一、項目承接1.市場部接到客戶的弱電工程業務需求后，進行初步的市場調研和客戶需求分析，制定項目建議書，提交給公司弱電工程業務管理領導小組審批。2.弱電工程業務管理領導小組對項目建議書進行審批，決定是否承接該項目。如果決定承接，由市場部與客戶簽訂項目合同，明確項目的范圍、質量、進度、價格等條款。3.市場部將簽訂的項目合同副本分別發送給工程部、采購部、財務部等相關部門，作為各部門開展工作的依據。二、項目設計1.工程部接到項目合同后，組織相關技術人員進行項目設計。項目設計應符合國家相關標準和規范，以及客戶的需求和要求。2.項目設計完成后，工程部組織內部評審，對設計方案的合理性、可行性和安全性進行評估。評審通過后，將設計方案提交給客戶進行審核，客戶提出修改意見的，工程部應及時進行修改，直至客戶審核通過。3.工程部將審核通過的設計方案發送給采購部，作為采購部進行物資采購的依據。三、項目施工1.工程部根據項目合同和設計方案，組織施工隊伍進行項目施工。施工過程中，應嚴格按照相關標準和規范進行操作，確保工程質量和進度。2.工程部設立施工現場管理負責人，負責施工現場的管理和協調工作。施工現場管理負責人應定期向工程部經理匯報施工現場的情況，及時解決施工中出現的問題。3.采購部應根據工程部的物資采購需求，及時采購所需的物資，并確保物資的質量和供應及時性。4.財務部應根據項目合同和工程進度，及時撥付工程款項，保障工程的順利進行。四、項目調試1.項目施工完成后，工程部組織相關技術人員進行項目調試。項目調試應按照設計方案和相關標準進行，確保系統的各項功能正常運行。2.項目調試完成后，工程部組織內部驗收，對系統的性能、穩定性和安全性進行評估。驗收通過后，將驗收報告提交給客戶進行審核，客戶提出整改意見的，工程部應及時進行整改，直至客戶審核通過。3.客戶審核通過后，工程部將項目交付給客戶，并與客戶簽訂項目移交手續，明確項目的維護責任和期限。五、項目維護1.工程部負責弱電工程的維護工作，建立健全維護管理制度和流程，定期對系統進行巡檢和維護，及時處理系統故障和問題，確保系統的正常運行。2.工程部設立維護服務熱線，接受客戶的維護請求和咨詢，及時響應客戶的需求，提供優質的維護服務。3.維護服務期限屆滿后，工程部與客戶協商確定后續的維護服務方式和費用，簽訂維護服務合同。質量管理一、質量目標1.弱電工程的質量目標是符合國家相關標準和規范，以及客戶的需求和要求，達到一次性驗收合格。2.工程質量合格率達到100%，工程質量優良率達到80%以上。二、質量控制措施1.建立健全質量管理制度和流程，明確各部門和人員的質量職責，加強質量過程控制。2.加強對設計方案的審核和評審，確保設計方案的合理性、可行性和安全性。3.加強對施工過程的監督和檢查，嚴格按照相關標準和規范進行施工，確保工程質量。4.加強對物資采購的管理，確保采購的物資符合質量要求。5.加強對項目調試的管理，確保系統的各項功能正常運行。6.建立質量問題追溯機制，對出現的質量問題進行及時調查和處理，追究相關人員的責任。三、質量檢驗與驗收1.工程施工過程中，工程部應定期進行質量檢驗，發現質量問題及時整改。2.工程完工后，工程部應組織內部驗收，對工程質量進行全面檢查和評估。內部驗收合格后，提交給客戶進行審核。3.客戶審核通過后，由公司組織相關部門進行最終驗收，確認工程質量符合要求后，辦理工程移交手續。安全管理一、安全目標1.弱電工程的安全目標是杜絕重大安全事故的發生，確保施工人員的人身安全和工程設備的安全運行。2.安全事故發生率為零，安全隱患整改率達到100%。二、安全控制措施1.建立健全安全管理制度和流程，明確各部門和人員的安全職責，加強安全過程控制。2.加強對施工現場的安全管理，設置安全警示標志，配備必要的安全防護設施，確保施工人員的人身安全。3.加強對施工設備和器材的安全管理，定期進行安全檢查和維護，確保設備和器材的安全運行。4.加強對施工人員的安全教育和培訓，提高施工人員的安全意識和操作技能。5.建立安全事故應急預案，定期進行應急演練，提高應對突發事件的能力。三、安全檢查與整改1.工程部應定期對施工現場進行安全檢查，發現安全隱患及時整改。2.安全檢查應包括施工現場的安全設施、施工設備和器材、施工人員的安全意識和操作技能等方面。3.對于發現的安全隱患，應立即下達整改通知書，明確整改責任人、整改期限和整改措施，并跟蹤整改情況，確保整改到位。成本管理一、成本目標1.弱電工程的成本目標是在保證工程質量和進度的前提下，合理控制工程成本，提高工程經濟效益。2.工程成本控制在合同預算范圍內，工程利潤率達到10%以上。二、成本控制措施1.建立健全成本管理制度和流程，明確各部門和人員的成本職責，加強成本過程控制。2.加強對項目設計的管理，優化設計方案，降低工程成本。3.加強對物資采購的管理，通過招標、比價等方式選擇優質供應商，降低物資采購成本。4.加強對施工過程的管理，嚴格控制工程進度和質量，避免因工程質量問題和進度延誤而增加工程成本。5.加強對工程結算的管理，及時辦理工程結算手續，確保工程款項的及時回收。三、成本核算與分析1.財務部應建立健全成本核算制度，對弱電工程的成本進行核算和分析。2.成本核算應包括直接成本和間接成本，直接成本包括材料成本、人工成本等，間接成本包括管理費用、銷售費用等。3.財務部應定期對成本進行分析，找出成本控制的關鍵點和存在的問題，提出改進措施，降低工程成本。人力資源管理一、人員招聘與培訓1.工程部根據弱電工程業務的需要，制定人員招聘計劃，通過內部推薦、招聘網站等渠道招聘所需的技術人員和管理人員。2.新員工入職后，工程部應組織進行入職培訓，介紹公司的基本情況、企業文化、規章制度等，幫助新員工盡快適應工作環境。3.工程部應定期組織開展技術培訓和管理培訓，提高員工的專業技能和管理水平。二、績效考核與激勵1.工程部應建立健全績效考核制度，對員工的工作表現進行定期考核?？冃Э己藨üぷ鳂I績、工作態度、工作能力等方面。2.績效考核結果應與員工的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質量。3.工程部應設立優秀員工獎、進步員工獎等獎勵制度，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，激發員工的工作積極性和創造力。三、團隊建設1.工程部應加強團隊建設，組織開展各種團隊活動，增強團隊凝聚力和向心力。2.工程部應注重員工之間的溝通與協作，建立良好的人際關系，營造和諧的工作氛圍。3.工程部應鼓勵員工提出合理化建議和創新思路，促進團隊的發展和進步。合同管理一、合同簽訂1.市場部與客戶簽訂弱電工程業務合同前，應進行充分的市場調研和客戶需求分析，確保合同條款的合理性和可行性。2.合同簽訂應遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則，合同條款應明確工程范圍、質量標準、進度要求、價格及付款方式、違約責任等內容。3.合同簽訂后，市場部應將合同副本發送給工程部、采購部、財務部等相關部門，作為各部門開展工作的依據。二、合同執行1.工程部應按照合同約定的工程范圍、質量標準和進度要求組織施工，確保工程按時完工。2.采購部應按照合同約定的物資采購要求及時采購所需的物資，確保物資供應的及時性和質量。3.財務部應按照合同約定的付款方式和時間及時撥付工程款項，保障工程的順利進行。4.各部門應加強合同執行過程中的溝通與協調，及時解決合同執行中出現的問題，確保合同的順利履行。三、合同變更與解除1.如因客戶需求變更或其他原因需要對合同進行變更，應由市場部與客戶協商一致后，簽訂合同變更協議。合同變更協議應明確變更的內容、變更的時間、變更的費用等事項。2.如因不可抗力等原因需要解除合同，應由雙方協商一致后，簽訂合同解除協議。合同解除協議應明確解除的原因、解除的時間、解除的費用等事項。3.合同變更與解除應按照合同約定的程序進行，確保合同的合法性和有效性。檔案管理一、檔案范圍1.弱電工程業務的檔案包括項目合同、設計方案、施工圖紙、驗收報告、維護記錄等相關資料。2.檔案管理應涵蓋弱電工程業務的整個生命周期，從項目承接開始到項目維護結束。二、檔案管理職責1.工程部負責弱電工程業務檔案的收集、整理、歸檔和保管工作。工程部應設立檔案管理員，負責檔案的日常管理工作。2.市場部、采購部、財務部等相關部門應將本部門與弱電工程業務相關的檔案資料及時移交工程部歸檔。