足浴店工作管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范足浴店的運營管理，提高服務質(zhì)量，保障員工權(quán)益，促進足浴店的健康發(fā)展，特制定本工作管理制度。2.適用范圍本制度適用于足浴店內(nèi)所有員工，包括技師、服務員、收銀員、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務。公平、公正、公開地對待每一位員工，營造良好的工作氛圍。注重團隊合作，共同推動足浴店的發(fā)展。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，誠實守信，保守足浴店的商業(yè)秘密。尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。廉潔奉公，不得接受顧客的賄賂或不正當利益。2.儀容儀表保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲。上班期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持整潔、得體。頭發(fā)應梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，女員工應化淡妝。3.言行舉止語言文明、禮貌，使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“請”“對不起”等。舉止端莊、大方，不得在店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧。對待顧客要熱情、主動、周到，及時為顧客提供服務。4.工作紀律遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。服從工作安排，不得推諉、拒絕工作任務。三、考勤制度1.工作時間足浴店實行[具體工作時間]工作制，員工應按照規(guī)定的時間上下班。2.考勤記錄店內(nèi)設置考勤機，員工上下班應打卡簽到。如有漏打卡情況，應在當天及時向店長說明原因，并填寫補卡申請。3.遲到、早退遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退1030分鐘，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天，扣除當天工資的兩倍，并給予警告處分；曠工一天，扣除當天工資的三倍，并給予記過處分；曠工連續(xù)三天或累計五天以上，視為自動離職，不予結(jié)算工資。5.請假制度員工請假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假：員工因個人原因需要請假，應提前[X]天向店長提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。事假期間無工資。病假：員工因病需要請假，應提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)店長批準后方可請假。病假期間工資按照當?shù)刈畹凸べY標準的[X]%發(fā)放。婚假、產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，請假時應提供相應的證明材料。四、員工培訓制度1.培訓目的提高員工的業(yè)務技能、服務水平和綜合素質(zhì)，增強員工的工作能力和競爭力。2.培訓內(nèi)容業(yè)務知識培訓：包括足浴技術(shù)、按摩手法、服務流程等。服務意識培訓：提高員工的服務意識和溝通能力，增強顧客滿意度。安全知識培訓：包括消防安全、衛(wèi)生安全等。職業(yè)道德培訓：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3.培訓方式內(nèi)部培訓：由店內(nèi)經(jīng)驗豐富的員工或邀請專業(yè)講師進行培訓。外部培訓：根據(jù)實際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程。4.培訓計劃店長應根據(jù)員工的實際情況和工作需要，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓講師等。5.培訓考核培訓結(jié)束后，應對員工進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作等。考核成績合格者，頒發(fā)培訓合格證書；考核成績不合格者，應進行補考或重新參加培訓。五、服務質(zhì)量管理制度1.服務標準制定詳細的服務標準，包括接待顧客、提供足浴服務、按摩服務、送客等環(huán)節(jié)的具體要求。服務標準應明確、具體、可操作，確保員工能夠按照標準為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。2.服務流程規(guī)范服務流程，從顧客進門的接待、引導、咨詢，到服務過程中的操作、溝通，再到送客后的整理，每個環(huán)節(jié)都應有明確的流程和標準。員工應嚴格按照服務流程為顧客提供服務，不得擅自更改或簡化流程。3.顧客投訴處理設立專門的顧客投訴渠道，如投訴電話、意見箱等。接到顧客投訴后，應及時進行調(diào)查處理，在[X]個工作日內(nèi)給予顧客答復。對于顧客投訴的問題，應認真分析原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。4.服務質(zhì)量監(jiān)督店長應定期對服務質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。設立服務質(zhì)量監(jiān)督小組，由員工代表組成，定期對服務質(zhì)量進行檢查和評估，并將結(jié)果反饋給店長。六、技師管理制度1.技師資質(zhì)技師應具備相關(guān)的職業(yè)資格證書，如按摩師證等。新入職的技師應經(jīng)過面試、技能考核等環(huán)節(jié)，合格后方可上崗。2.技能提升鼓勵技師參加各種培訓和學習活動，不斷提升自己的技能水平。定期組織技師技能比賽，對表現(xiàn)優(yōu)秀的技師給予獎勵。3.服務規(guī)范技師應嚴格按照服務標準為顧客提供足浴和按摩服務。服務過程中應與顧客保持良好的溝通，了解顧客的需求和感受，及時調(diào)整服務方式。4.顧客評價建立顧客對技師的評價機制，顧客可以在服務結(jié)束后對技師的服務質(zhì)量進行評價。對于顧客評價較差的技師，應進行批評教育，并根據(jù)情況進行相應的處罰。七、收銀員管理制度1.崗位職責負責顧客消費的收銀工作，準確收取顧客的費用。開具發(fā)票或收據(jù)，確保票據(jù)真實、有效。負責現(xiàn)金、銀行卡、會員卡等的收款和結(jié)算工作，做到賬款相符。定期盤點現(xiàn)金，確保現(xiàn)金安全。2.操作規(guī)范嚴格按照收銀操作流程進行收款，不得擅自更改收款金額。對顧客的付款方式進行認真核對，確保收款準確無誤。妥善保管收銀設備和票據(jù)，不得丟失或損壞。3.現(xiàn)金管理每天營業(yè)結(jié)束后，應及時將現(xiàn)金存入銀行，不得留存大量現(xiàn)金在店內(nèi)。定期對現(xiàn)金進行盤點，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或長款，應及時查明原因，并向上級報告。4.賬目核對每月定期與財務部門進行賬目核對，確保賬目清晰、準確。對顧客的消費記錄進行認真核對，如有疑問及時與相關(guān)部門溝通解決。八、后勤人員管理制度1.崗位職責負責店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，包括大廳、包房、衛(wèi)生間等。做好店內(nèi)設備設施的維護和保養(yǎng)工作，確保設備設施正常運行。負責采購店內(nèi)所需的物資和用品，確保物資供應充足。協(xié)助其他部門做好相關(guān)工作，保障足浴店的正常運營。2.工作規(guī)范嚴格按照衛(wèi)生標準進行清潔工作，確保店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。定期對設備設施進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。采購物資時應嚴格按照采購流程進行，確保物資質(zhì)量合格、價格合理。3.物資管理建立物資管理制度，對店內(nèi)的物資進行分類管理。定期對物資進行盤點，確保物資賬實相符。合理控制物資庫存，避免浪費和積壓。九、薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。基本工資根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗等確定；績效工資根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放；獎金根據(jù)足浴店的經(jīng)營效益和員工的突出貢獻發(fā)放。2.工資發(fā)放工資發(fā)放時間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日提前或順延。工資發(fā)放方式為銀行代發(fā)，員工應提供本人有效的銀行賬號。3.福利政策為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團建活動，豐富員工的業(yè)余生活。為員工提供培訓和晉升機會，幫助員工提升自身能力和職業(yè)發(fā)展。十、獎勵與處罰制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為足浴店做出突出貢獻的員工，給予以下獎勵：表揚：在店內(nèi)公開表揚，頒發(fā)榮譽證書。獎金：根據(jù)貢獻大小給予一定金額的獎金。晉升：優(yōu)先考慮晉升機會。具體獎勵情形包括但不限于：服務質(zhì)量高，顧客滿意度高，多次收到顧客表揚。工作業(yè)績突出，為足浴店帶來顯著經(jīng)濟效益。提出合理化建議，被采納后有效改善了工作流程或提高了工作效率。在緊急情況下，表現(xiàn)出勇敢和果斷，避免了重大損失。2.處罰制度對違反本制度或工作紀律的員工，給予以下處罰：警告：口頭或書面警告，提醒員工注意錯誤行為。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，給予一定金額的罰款。辭退：嚴重違反制度或?qū)医滩桓牡模枰赞o退。具體處罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工等違反考勤制度。服務態(tài)度惡劣，與顧客發(fā)生爭吵或沖突。違反操作規(guī)范，導致工作失誤或顧客投訴。貪污、挪用公款或接受顧客賄賂。泄露足浴店商業(yè)秘密。十一、安全管理制度1.安全責任店長是足浴店安全管理的第一責任人，負責全面落實安全管理制度。各部門負責人負責本部門的安全管理工作，確保本部門員工遵守安全規(guī)定。全體員工應積極參與安全管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告。2.消防安全店內(nèi)應配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護。員工應熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識。嚴禁在店內(nèi)吸煙和使用明火，如需動火作業(yè)，應辦理動火審批手續(xù)，并采取相應的防火措施。3.衛(wèi)生安全嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，確保店內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。對足浴用品、按摩器具等進行定期消毒，防止交叉感染。