應(yīng)變處理面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶突然提出不合理要求，你會(huì)（）A.直接拒絕B.盡力滿足C.先傾聽，再解釋說明答案：C2.會(huì)議中設(shè)備突然故障，你首先做的是（）A.趕緊維修B.更換場(chǎng)地C.向參會(huì)人員說明情況答案：C3.工作中被同事誤解，你會(huì)（）A.不理會(huì)B.馬上爭(zhēng)吵C.找時(shí)機(jī)溝通解釋答案：C4.遇到緊急任務(wù)和手頭工作沖突，你會(huì)（）A.先做緊急任務(wù)B.先完成手頭工作C.評(píng)估后安排答案：C5.談判時(shí)對(duì)方突然情緒激動(dòng)，你會(huì)（）A.跟著激動(dòng)B.安撫對(duì)方C.結(jié)束談判答案：B6.領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排新任務(wù)，你（）A.馬上著手B.表示為難C.詢問具體要求答案：C7.項(xiàng)目進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，你會(huì)（）A.隱瞞不報(bào)B.立即修正C.先調(diào)查原因答案：C8.團(tuán)隊(duì)成員在重要活動(dòng)中突然請(qǐng)假，你（）A.批準(zhǔn)并找替代人員B.拒絕請(qǐng)假C.了解原因再?zèng)Q定答案：C9.工作匯報(bào)時(shí)被打斷質(zhì)疑，你會(huì)（）A.強(qiáng)硬反駁B.虛心接受C.耐心回應(yīng)答案：C10.外出辦公突遇惡劣天氣，你（）A.原地等待B.冒險(xiǎn)繼續(xù)C.重新規(guī)劃行程答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.處理客戶投訴時(shí)，正確做法有（）A.認(rèn)真傾聽B.承諾不合理要求C.及時(shí)反饋處理進(jìn)度D.不承認(rèn)自身問題答案：AC2.應(yīng)對(duì)工作中的突發(fā)危機(jī)，需要（）A.保持冷靜B.獨(dú)自解決C.迅速分析情況D.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)答案：ACD3.當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，你可以（）A.了解矛盾焦點(diǎn)B.偏袒一方C.組織溝通會(huì)議D.忽視矛盾答案：AC4.面對(duì)緊急項(xiàng)目，提高效率的方法有（）A.制定詳細(xì)計(jì)劃B.合理分配任務(wù)C.延長(zhǎng)工作時(shí)間D.不管質(zhì)量先完成答案：ABC5.工作中設(shè)備突發(fā)故障，你應(yīng)該（）A.嘗試簡(jiǎn)單修復(fù)B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.找備用設(shè)備D.等領(lǐng)導(dǎo)指示答案：ABC6.與新客戶初次溝通出現(xiàn)冷場(chǎng)，你可以（）A.轉(zhuǎn)換話題B.沉默等待C.講個(gè)小笑話D.直接結(jié)束對(duì)話答案：AC7.處理突發(fā)的工作失誤，步驟有（）A.承認(rèn)失誤B.分析原因C.制定彌補(bǔ)措施D.推卸責(zé)任答案：ABC8.遇到緊急出差安排，需要做的準(zhǔn)備有（）A.了解出差目的B.準(zhǔn)備相關(guān)資料C.安排好手頭工作D.拒絕出差答案：ABC9.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑釁，正確做法是（）A.保持風(fēng)度B.激烈回應(yīng)C.分析對(duì)方意圖D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：ACD10.組織活動(dòng)時(shí)人員未按時(shí)到場(chǎng)，你會(huì)（）A.電話催促B.調(diào)整活動(dòng)流程C.放棄等待D.重新安排人員答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.遇到突發(fā)情況，第一時(shí)間應(yīng)該采取行動(dòng)而不是思考。（×）2.客戶投訴只要道歉就可以解決問題。（×）3.工作中同事犯錯(cuò)導(dǎo)致問題，要馬上指責(zé)。（×）4.面對(duì)緊急任務(wù)，犧牲質(zhì)量保證進(jìn)度是可以的。（×）5.談判時(shí)對(duì)方提出苛刻條件，直接終止談判。（×）6.團(tuán)隊(duì)成員有困難，應(yīng)主動(dòng)給予幫助和支持。（√）7.處理突發(fā)危機(jī)時(shí)，不能向上級(jí)匯報(bào)壞消息。（×）8.遇到難題，自己解決不了就擱置不管。（×）9.重要會(huì)議遲到，隨便找個(gè)理由解釋就行。（×）10.面對(duì)壓力要保持積極心態(tài)。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.客戶對(duì)方案極度不滿且情緒激動(dòng)，你如何處理？答案：先安撫客戶情緒，讓其冷靜。認(rèn)真傾聽不滿原因，做好記錄。真誠(chéng)道歉，承諾會(huì)重新評(píng)估方案，與團(tuán)隊(duì)商討調(diào)整，及時(shí)給客戶反饋新方案。2.項(xiàng)目執(zhí)行中關(guān)鍵成員離職，你怎樣應(yīng)對(duì)？答案：迅速與離職成員溝通交接工作內(nèi)容。評(píng)估對(duì)項(xiàng)目影響，內(nèi)部協(xié)調(diào)人員或申請(qǐng)補(bǔ)充人員。調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃，重新分配任務(wù)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。3.工作匯報(bào)中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，你怎么做？答案：立即誠(chéng)懇向領(lǐng)導(dǎo)和同事說明數(shù)據(jù)有誤。簡(jiǎn)要解釋可能出錯(cuò)原因，承諾會(huì)后馬上核實(shí)修正，重新匯報(bào)準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和結(jié)論。4.會(huì)議中有人提出尖銳反對(duì)意見，你如何回應(yīng)？答案：感謝其提出意見，肯定其認(rèn)真態(tài)度。耐心傾聽意見內(nèi)容，客觀分析。與對(duì)方平和交流，解釋方案初衷，若意見合理，可表示共同探討優(yōu)化。五、討論題（每題5分，共4題）1.假如你負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃，活動(dòng)當(dāng)天場(chǎng)地突然變更，大家討論應(yīng)對(duì)措施。答案：馬上聯(lián)系新場(chǎng)地，確認(rèn)場(chǎng)地條件和時(shí)間安排。及時(shí)通知所有參與人員新場(chǎng)地信息，可制作指引圖。重新規(guī)劃活動(dòng)流程和布置，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。2.工作中與上級(jí)意見有重大分歧，該如何處理？請(qǐng)討論。答案：先尊重上級(jí)，選擇合適時(shí)間地點(diǎn)溝通。清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)和依據(jù)，認(rèn)真傾聽上級(jí)想法。以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，共同分析討論，尋求最佳方案。3.團(tuán)隊(duì)成員工作積極性不高，針對(duì)這個(gè)問題展開討論。答案：了解成員積極性不高原因，是任務(wù)不合理還是激勵(lì)不足等。合理分配任務(wù)，給予適當(dāng)激勵(lì)，如獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增強(qiáng)