版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
DB13DB13/T1548—2012家政服務連鎖店規范2012-07-03發布2012-07-15實施河北省質量技術監督局發布I12規范性引用文件GB/T15624-2011服務標準家政服務連鎖店（homemakingservicecha家政服務連鎖店用戶（homemakingservicech家政服務連鎖店服務員（homemakingservice家政服務連鎖店服務合同（homemakingservicechain權利義務關系等，依法協商一致達成權利義2服務單據(servicedocume用于記錄服務事項信息及服務約定的單據，包括有法律效力4連鎖店及人員要求4.1連鎖店4.1.1經營條件4.1.1.5應設立與連鎖總店統一的形象標識，統一的收費標準，按照不同的服務項目合理收費，內部4.1.1.8應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括相關證照、服務項目、收費標準、規章制度、崗4.1.1.9應有完整的企業管理制度，主要包括崗位責任制度、人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度、財務管理制度、風險防控制4.1.2員工管理4.1.2.1應與員工簽訂勞動合同，建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同、培訓記錄、員工獎懲4.1.2.2管理人員和服務員應按照連鎖總店的要求，4.1.2.3應保證上崗的服務員身心健康，每一年進行一次健康檢查，取得相應的職業資格證書或上崗4.1.2.4管理人員應掌握連鎖總店4.1.2.5應保證按時發放員工工資，為員工購買人身保險和職業責任保險。對不適宜從事服務工作的員工要及時清退，不得向用戶推薦無崗位合格證的34.1.3培訓管理4.1.3.1應設有專門的培訓部門，配備專兼職的培訓管理人員。4.1.3.3根據不同級別的服務員，應建立完善不同的服務培訓體系，包括培訓計劃、培訓大綱、培訓4.1.3.4培訓內容應包括員工職業道德、行為規范，4.1.3.5培訓結束后應進行理論和實踐考核，根據考4.1.4用戶管理4.1.4.1應建立服務用戶檔案，包括用戶資料、服務合同、服4.1.4.2應建立服務跟蹤回訪制度。服務前、服務中、服務后由專人采取上門、電話等形式收集服務4.1.4.3應制定服務質量監督制度，對外公布4.2員工職業道德4.2.3愛崗敬業、誠實守信、注重效率，有良好的服務意識。5服務內容5.1家庭服務4家居保潔、家庭教師、家政服務員、月嫂、裝修裝飾、搬家服務、房屋開鎖、家庭-醫院陪護、代5.2維修服務5.3養老服務5.4房屋工程服務6.4.2服務員自合同生效日起，應
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
- 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論