寶潔云客服考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.寶潔旗下品牌海飛絲主要針對的頭發問題是（）A.頭屑B.干枯C.毛糙D.油膩答案：A2.寶潔公司創立于（）A.1837年B.1900年C.1950年D.1980年答案：A3.以下哪款是寶潔的織物護理品牌（）A.汰漬B.佳潔士C.幫寶適D.歐樂B答案：A4.寶潔的總部位于（）A.紐約B.倫敦C.辛辛那提D.巴黎答案：C5.飄柔洗發水主打功效不包括（）A.柔順B.滋養C.強韌D.去屑答案：D6.以下哪個不是寶潔旗下的品牌（）A.蘭蔻B.潘婷C.舒膚佳D.碧浪答案：A7.佳潔士主要產品類型是（）A.洗發水B.牙膏C.沐浴露D.護膚品答案：B8.幫寶適主要面向的人群是（）A.嬰兒B.兒童C.女性D.男性答案：A9.歐樂B是寶潔旗下的（）品牌。A.口腔護理B.頭發護理C.身體護理D.家居護理答案：A10.汰漬的主要競爭對手不包括（）A.立白B.奧妙C.雕牌D.蘭蔻答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于寶潔旗下頭發護理品牌的有（）A.海飛絲B.飄柔C.沙宣D.伊卡璐答案：ABCD2.寶潔產品的銷售渠道包括（）A.超市B.便利店C.電商平臺D.專賣店答案：ABCD3.飄柔洗發水有哪些系列（）A.滋潤去屑系列B.焗油系列C.清爽系列D.防脫系列答案：ABC4.以下屬于寶潔旗下口腔護理產品的有（）A.佳潔士牙膏B.佳潔士漱口水C.歐樂B牙刷D.歐樂B牙膏答案：ABCD5.幫寶適的產品特點有（）A.柔軟B.吸水性強C.貼合寶寶身體D.多種尺碼可選答案：ABCD6.汰漬產品的優勢在于（）A.去污能力強B.價格實惠C.多種香型D.適用多種織物答案：ABCD7.舒膚佳香皂的特點包括（）A.殺菌B.清潔C.滋潤D.香味持久答案：ABCD8.海飛絲洗發水有哪些規格（）A.200mlB.400mlC.750mlD.1L答案：ABCD9.以下哪些是寶潔公司的價值觀（）A.領導才能B.主人翁精神C.誠實正直D.積極求勝答案：ABCD10.沙宣品牌注重的理念有（）A.時尚B.專業C.創新D.個性化答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.寶潔只生產個人護理產品。（）答案：錯誤2.海飛絲是全球知名的去屑洗發水品牌。（）答案：正確3.幫寶適只有一種類型的紙尿褲。（）答案：錯誤4.佳潔士只生產牙膏。（）答案：錯誤5.飄柔是中國本土品牌。（）答案：錯誤6.汰漬在中國市場占有率很高。（）答案：正確7.舒膚佳香皂可以有效抑制細菌生長。（）答案：正確8.歐樂B只生產電動牙刷。（）答案：錯誤9.沙宣的產品主要面向高端消費群體。（）答案：正確10.伊卡璐主要以天然植物成分為賣點。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述寶潔旗下品牌眾多的優勢。答案：品牌眾多可覆蓋不同消費群體需求，增加市場份額；不同品牌能針對各類細分市場進行精準營銷，提高產品競爭力；多品牌可分散風險，在某個品牌出現問題時不影響整體業績。2.簡單說明汰漬在中國受歡迎的原因。答案：汰漬去污力強能有效清潔衣物。價格相對實惠適合大眾。有多種香型可供選擇。在中國市場宣傳推廣力度大，知名度高。3.請闡述飄柔的品牌定位。答案：飄柔定位大眾消費群體，主打柔順頭發的功效，提供多種系列產品滿足不同發質需求，價格較為親民，在超市、便利店等多種渠道廣泛銷售。4.簡要概括佳潔士的品牌發展策略。答案：注重產品研發創新，推出多種功能牙膏滿足不同口腔需求。通過大量廣告宣傳提升品牌知名度。積極拓展產品線，涉足漱口水等口腔護理產品。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高寶潔產品在年輕消費群體中的知名度？答案：可利用社交媒體進行創意營銷。與年輕時尚品牌跨界合作。推出適合年輕人口味的新品，如個性化包裝、新口味等。2.分析寶潔在電商平臺的發展機遇與挑戰。答案：機遇是電商平臺流量大、銷售范圍廣。能直接獲取消費者數據。挑戰是競爭激烈，需要應對低價競爭和仿冒產品等問題。3.討論如何優化寶潔旗下產品的售后服務？答案：建立便