善于提問第一節

認真傾聽第二節

用心說話第三節

巧用肢體語言第四節第二章塑造有效的溝通風格善于提問第一節第一節善于提問一、提問的關鍵——怎么問1.封閉式提問2.責難式提問3.激勵式提問4.開放式提問5.指令式提問二、提問的禮節——溫文爾雅1.提問的語氣2.提問的態度3.注意習俗認真傾聽第二節第二節認真傾聽一、認真傾聽，是有效溝通的開端如果你邊聽音樂邊和別人談話，一段時間之后，對于音樂和談話你分別記得多少呢？相信你對兩者都只能留有片段的記憶。因為每個人的注意力都是有限的，當你專心做一件事時，就不可能去專注另一件事情了。同樣，當你和別人交談時，如果老是在想自己應該說些什么時，你大概也不會有精力去聽清對方說什么。結果往往是他說他的、你想你的，這樣的談話就是多余的，不能達到有效溝通的目的。第二節認真傾聽二、認真傾聽，使你贏得信任你在生活中遇到挫折的時候，第一個想找誰來傾訴？為什么找的是那個人呢？因為那人會認真傾聽你的煩惱，讓你感到被關心的溫暖，深受你的信任。同樣的道理，當別人來向你傾訴時，你也應該認真聆聽，讓對方有被尊重的感覺，同樣會使你贏得信任。第二節認真傾聽三、認真傾聽，使你獲得好人緣以往，我們總是認為能說會道的人擅長交際，其實，善于傾聽的人才是真正會交際的人。話說多了，不免夸夸其談，甚至言多必失；說過分了，還有可能禍從口出。靜心傾聽就不會犯這些弊病，還有兼聽則明的好處。認真聽，你會給人謙虛好學、專心穩重、誠實可靠的印象；注意聽，能減少不成熟的評論，避免不必要的誤解。善于傾聽的人常常會有意想不到的收獲：蒲松齡因為虛心聽取路人的講述，記下了許多有趣的故事，終成《聊齋》大作；唐太宗因為兼聽而成明主；齊桓公因為細聽而善任管仲；劉備因為恭聽而鼎足天下。第二節認真傾聽四、認真傾聽，是獲取靈感的一種途徑有記者采訪世界頂級魔術師大衛·科波菲爾時問道：“世界上魔術師不計其數，您能說說自己為什么能取得比別人更大的成功嗎？您的秘訣是什么？是不是天生就有超凡的能力？”大衛的回答是：“我并沒有什么超凡的能力，我覺得自己的成功可能是因為我善于傾聽別人的說話，從別人的想法中獲得靈感。”傾聽別人的想法，將其轉化為自己的靈感，這比一個人悶頭思考、閉門造車來尋找創意要有效多了。第二節認真傾聽五、消除障礙，讓傾聽更完整1.觀點不同2.時間不足3.成見4.急于表現5.消極情緒六、開放你的同理心，讓傾聽更有效同理心是指站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受及內心世界，并且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。簡單說就是將心比心，站在對方的立場來思考問題，贏得對方的好感，并且積極地回應其需要。用心說話第三節第三節用心說話一、做好準備，準確表達在說話之前，你必須知道自己說話的目的是什么，是想要尋求幫助，還是想了解對方的想法？說話時如果不假思索、想到就說，個人的弱點就完全暴露了。因此，事前要做一番準備：用最簡單明了的語言把該說的話表達出來；不該說的話一句都不說。句句精要，又層次分明、先后有序，讓對方了解你的意圖。第三節用心說話二、誠懇親切的態度增添好感人與人之間的溝通，是一種雙向的互動。如果說話時喜歡裝模作樣、驕縱蠻橫，別人一定認為你自命不凡、優越感太強。如果話中帶刺，具有強烈的攻擊性，那么你一定會招致別人的極端厭惡。第三節用心說話三、掌握語速加深印象怎樣的說話速度比較容易被人接受呢？我們沒有必要去計算每分鐘說了幾個字，因為我們說話的時候絕對不會一直保持同一種速度。為了加深印象，我們有時候會說得比較快，為了強調重點，有時候又會放慢速度。第三節用心說話四、注意場合把握音量你說話的對象是誰呢？是你身邊的朋友還是全班同學？你是想和你的朋友分享秘密還是要發表演說？我們常常發現有些人習慣大聲和身邊的朋友交談，肆無忌憚地大笑，在公共場合很張揚地打電話，無論別人有多反感也不加收斂；但到了應該大聲發表觀點時，偏偏又什么都說不出來，聲音低得誰也聽不清楚。第三節用心說話五、小細節莫馬虎1.不要隨意批評他人的親戚朋友2.不要干涉別人的趣味3.不要附和閑言閑語4.真誠地贊美對方5.幽默語言效果非凡巧用肢體語言第四節第四節巧用肢體語言一、了解肢體語言1.眼睛——心靈的窗戶2.臉龐——蘊含豐富的內心世界3.體姿——魅力的體現二、巧用肢體語言1.了解文化差異避免誤會2.學用肢體語言表達難言的請求三、肢體語言的作用1.補充語言信息2.代替語言信息3.樹立形象第四節巧用肢體語言一、了解肢體語言1.眼睛——心靈的窗戶2.臉龐