2025家政服務(wù)員中級(jí)（家庭旅游策劃）職業(yè)技能鑒定試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題要求：從每題的四個(gè)選項(xiàng)中選出最符合題意的一個(gè)，并在答題卡上涂黑相應(yīng)的答案。1.家政服務(wù)員在為家庭提供旅游策劃服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于其職責(zé)范圍？A.了解旅游目的地的文化特色B.協(xié)助客戶預(yù)訂酒店C.提供旅行保險(xiǎn)咨詢D.代客戶處理旅行中的突發(fā)事件2.在策劃家庭旅游時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮旅游線路的首要因素？A.目的地天氣B.家庭成員年齡C.家庭經(jīng)濟(jì)條件D.旅游季節(jié)3.家庭旅游策劃過程中，以下哪項(xiàng)措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容？A.檢查旅行證件B.了解目的地法律法規(guī)C.確保手機(jī)暢通D.購(gòu)買旅游紀(jì)念品4.家庭旅游策劃時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于行程安排內(nèi)容？A.交通安排B.住宿安排C.景點(diǎn)游覽時(shí)間D.餐飲安排5.家庭旅游策劃過程中，以下哪項(xiàng)不是行程設(shè)計(jì)的目的？A.滿足家庭成員需求B.增進(jìn)家庭成員感情C.提高家庭成員生活品質(zhì)D.掙取旅游服務(wù)費(fèi)用6.在為家庭提供旅游策劃服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是家政服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)？A.熱愛旅游事業(yè)B.具備較強(qiáng)的溝通能力C.具備一定的攝影技術(shù)D.具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力7.家庭旅游策劃過程中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品選擇內(nèi)容？A.交通工具B.住宿標(biāo)準(zhǔn)C.景點(diǎn)游覽方式D.餐飲口味8.在為家庭提供旅游策劃服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是行程規(guī)劃應(yīng)考慮的因素？A.家庭成員興趣B.目的地特色C.旅游預(yù)算D.目的地氣候9.家庭旅游策劃過程中，以下哪項(xiàng)不是旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容？A.游覽景點(diǎn)B.參觀博物館C.體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼譊.學(xué)習(xí)烹飪美食10.在為家庭提供旅游策劃服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)？A.主動(dòng)了解客戶需求B.熱情解答客戶疑問C.耐心聽取客戶意見D.故意拖延服務(wù)時(shí)間二、判斷題要求：判斷以下各題的正誤，正確的在答題卡上涂黑“A”，錯(cuò)誤的涂黑“B”。1.家庭旅游策劃過程中，家政服務(wù)員應(yīng)充分了解家庭成員的年齡、興趣等因素。（）2.在為家庭提供旅游策劃服務(wù)時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)具備較強(qiáng)的外語溝通能力。（）3.家庭旅游策劃過程中，行程安排應(yīng)充分考慮家庭成員的體能和興趣。（）4.家庭旅游策劃時(shí)，住宿標(biāo)準(zhǔn)越高，旅游體驗(yàn)越好。（）5.家庭旅游策劃過程中，應(yīng)盡量選擇人跡罕至的景點(diǎn)，以避免擁擠。（）6.在為家庭提供旅游策劃服務(wù)時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)具備一定的攝影技術(shù)，以便記錄美好瞬間。（）7.家庭旅游策劃過程中，旅游預(yù)算越高，旅游體驗(yàn)越好。（）8.家庭旅游策劃時(shí)，應(yīng)盡量安排豐富的旅游活動(dòng)，以充實(shí)行程。（）9.在為家庭提供旅游策劃服務(wù)時(shí)，家政服務(wù)員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。（）10.家庭旅游策劃過程中，應(yīng)盡量選擇當(dāng)?shù)靥厣朗常泽w驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情。（）三、簡(jiǎn)答題要求：根據(jù)所學(xué)知識(shí)，簡(jiǎn)要回答以下問題。1.簡(jiǎn)述家庭旅游策劃的步驟。2.家庭旅游策劃時(shí)應(yīng)注意哪些風(fēng)險(xiǎn)？3.如何為家庭設(shè)計(jì)合理的旅游線路？4.家庭旅游策劃過程中，如何確保旅游預(yù)算的合理使用？5.家庭旅游策劃時(shí)，如何提高旅游活動(dòng)的安全性？6.家庭旅游策劃過程中，如何處理客戶投訴？7.家庭旅游策劃時(shí)，如何與客戶溝通，了解其需求？8.家庭旅游策劃過程中，如何確保旅游服務(wù)的質(zhì)量？9.家庭旅游策劃時(shí)，如何選擇合適的旅游產(chǎn)品？10.家庭旅游策劃過程中，如何處理突發(fā)狀況？四、論述題要求：結(jié)合所學(xué)知識(shí)，論述家庭旅游策劃中如何平衡旅游預(yù)算與旅游體驗(yàn)。五、案例分析題要求：閱讀以下案例，分析家政服務(wù)員在家庭旅游策劃過程中可能遇到的問題及解決方案。案例：張女士一家計(jì)劃利用國(guó)慶假期進(jìn)行一次家庭旅游，預(yù)算為2萬元。在策劃過程中，張女士發(fā)現(xiàn)目的地有多個(gè)旅游景點(diǎn)，且每個(gè)景點(diǎn)的門票價(jià)格差異較大。此外，張女士一家對(duì)美食和購(gòu)物也有較高的需求。六、設(shè)計(jì)題要求：根據(jù)以下要求，設(shè)計(jì)一份家庭旅游行程表。要求：1.目的地：選擇一個(gè)熱門旅游城市；2.行程時(shí)間：5天；3.行程內(nèi)容：包括景點(diǎn)游覽、美食體驗(yàn)、購(gòu)物等；4.住宿安排：經(jīng)濟(jì)型酒店；5.交通工具：公共交通；6.餐飲安排：當(dāng)?shù)靥厣蛷d；7.預(yù)算控制：不超過2萬元。本次試卷答案如下：一、選擇題1.D解析：家政服務(wù)員的職責(zé)范圍主要是為客戶提供旅游策劃服務(wù)，包括目的地推薦、行程安排等，而不涉及代客戶處理旅行中的突發(fā)事件。2.A解析：旅游線路的首要因素應(yīng)考慮家庭成員的年齡、體能等因素，而不是目的地天氣，因?yàn)樘鞖馔ǔＪ遣豢煽氐摹?.C解析：風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容通常包括檢查旅行證件、了解目的地法律法規(guī)、確保手機(jī)暢通等，購(gòu)買旅游紀(jì)念品不屬于風(fēng)險(xiǎn)防范。4.D解析：行程安排內(nèi)容通常包括交通安排、住宿安排、景點(diǎn)游覽時(shí)間等，餐飲安排通常不屬于行程安排內(nèi)容。5.D解析：行程設(shè)計(jì)的目的是滿足家庭成員需求、增進(jìn)家庭成員感情、提高家庭成員生活品質(zhì)，而不是賺取旅游服務(wù)費(fèi)用。6.D解析：家政服務(wù)員應(yīng)具備的素質(zhì)包括熱愛旅游事業(yè)、具備較強(qiáng)的溝通能力、具備一定的攝影技術(shù)，而不需要具備較強(qiáng)的財(cái)務(wù)管理能力。7.D解析：旅游產(chǎn)品選擇內(nèi)容通常包括交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、景點(diǎn)游覽方式等，餐飲口味不屬于旅游產(chǎn)品選擇內(nèi)容。8.C解析：行程規(guī)劃應(yīng)考慮家庭成員興趣、目的地特色、旅游預(yù)算等因素，目的地氣候不是行程規(guī)劃的首要因素。9.B解析：旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容通常包括游覽景點(diǎn)、參觀博物館、體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼椎龋瑢W(xué)習(xí)烹飪美食不屬于旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容。10.D解析：服務(wù)態(tài)度的體現(xiàn)包括主動(dòng)了解客戶需求、熱情解答客戶疑問、耐心聽取客戶意見，故意拖延服務(wù)時(shí)間是不符合服務(wù)態(tài)度的。二、判斷題1.A解析：家庭旅游策劃過程中，了解家庭成員的年齡、興趣等因素是必要的，以便更好地滿足他們的需求。2.B解析：雖然具備較強(qiáng)的外語溝通能力對(duì)某些旅游目的地是有幫助的，但并非所有家庭旅游策劃服務(wù)都需要這項(xiàng)能力。3.A解析：行程安排應(yīng)充分考慮家庭成員的體能和興趣，以確保旅游體驗(yàn)的舒適性和滿意度。4.B解析：旅游體驗(yàn)的好壞并不僅僅取決于住宿標(biāo)準(zhǔn)的高低，還包括行程安排、活動(dòng)內(nèi)容等因素。5.B解析：選擇人跡罕至的景點(diǎn)可能會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)，且不一定能提供更好的旅游體驗(yàn)。6.A解析：具備一定的攝影技術(shù)可以幫助記錄旅游過程中的美好瞬間，提升旅游體驗(yàn)。7.B解析：旅游預(yù)算越高并不一定意味著旅游體驗(yàn)越好，關(guān)鍵在于如何合理分配預(yù)算，確保旅游體驗(yàn)。8.B解析：安排豐富的旅游活動(dòng)可能會(huì)增加旅游成本，且可能超出家庭成員的體能承受范圍。9.A解析：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力對(duì)于處理家庭旅游中的各種問題至關(guān)重要。10.A解析：選擇當(dāng)?shù)靥厣朗晨梢栽鲞M(jìn)對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的了解，提升旅游體驗(yàn)。四、論述題家庭旅游策劃中如何平衡旅游預(yù)算與旅游體驗(yàn)：1.了解家庭成員的旅游需求和期望，制定合理的預(yù)算計(jì)劃。2.靈活選擇旅游目的地和旅游產(chǎn)品，根據(jù)預(yù)算調(diào)整行程安排。3.選擇性價(jià)比高的交通工具和住宿，避免不必要的消費(fèi)。4.在旅游過程中，合理安排餐飲和購(gòu)物，避免超出預(yù)算。5.提前規(guī)劃行程，避免臨時(shí)增加費(fèi)用。6.與家庭成員溝通，共同參與預(yù)算管理，提高預(yù)算意識(shí)。五、案例分析題問題及解決方案：?jiǎn)栴}：張女士一家預(yù)算有限，但希望游覽多個(gè)景點(diǎn)，且對(duì)美食和購(gòu)物有較高需求。解決方案：1.選擇性價(jià)比高的景點(diǎn)，避免門票費(fèi)用過高的景點(diǎn)。2.安排當(dāng)?shù)靥厣朗丑w驗(yàn)，但控制餐飲消費(fèi)。3.選擇公共交通工具，如地鐵、公交等，減少交通費(fèi)用。4.適當(dāng)安排購(gòu)物時(shí)間，但控制購(gòu)物預(yù)算。5.在預(yù)算允許的情況下，可以選擇參加一些免費(fèi)或低價(jià)的活動(dòng)，如街頭表演、公園游覽等。6.提前規(guī)劃行程，避免臨時(shí)增加費(fèi)用。六、設(shè)計(jì)題家庭旅游行程表設(shè)計(jì)：1.